突发事件应急预案
一、目的：在突发紧急、突发事件时，以最有效的办法，在最短的时间内控制事态的发展，维护小区正常秩序，或保证上级交办的临时紧急任务。
二、范围：用于小区内突发的各种治安事件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业户或公司人员遭受犯罪分子突然袭击等。
三、斗殴事件处理的措施
1、巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，秩序维护主管、班长或巡逻人员必须及时赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾，
2、了解现场情况（参与人数，斗殴程度有无使用凶器，伤亡情况），如能现场处理的，即可处理，否则维护好现场秩序，向管理处报告或报110。
3、说服围观群众离开，保证目标区域内的正常治安秩序。
4、提高警惕，防止外人利用混乱偷拿财物。
5、斗殴事件中如有小区财产或人员受到损坏，应及时拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，明确责任或落实赔偿。
6、事件中如有人员伤亡的，应及时组织抢救，并尽快送往医院或报120。
7、如涉及到刑事责任，应及时交公安机关立案处理。
8、协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认首要分子。
9、时候书写《事件报告》交管理处。
四、偷盗的处理
1、当巡逻人员发现有盗窃的现象或收到盗窃报案时，立即通知秩序维护班长、队长，报告现场位置掌握嫌疑人的体貌特征,队长接报后，通知附近维秩队员迅速赶赴现场，通知门岗人员严格把关，严防盗贼逃走。
2、巡逻人员如发现盗贼正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关。
3、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
4、如盗窃分子已脱离现场，维秩队长应带领人员在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃逸，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，向公安机关提供相应的证据，配合公安机关处理。
5、事后书写《事件报告》呈交公司。
五、遇到犯罪分子抢劫的处理，在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其他手段如：打、砸、抢、强行夺取他人财物，立即进行如下处理：
1、迅速制止犯罪，当群众喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪或抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近秩序维护队员和群众制止犯罪。
2、如劫匪逃离现场要向目击者问清劫匪人数，衣着颜色和逃离方向，立即组织发动群众堵截，罪犯驾车逃逸，应记住车牌号，可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。
3、保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、作案工具，切勿用手触摸，等待勘察，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕值班人员不能离开。
4、事后书写《事件报告》呈交公司。
六、发生车辆被盗、被损的处理
1、当秩序维护队员发现停车场（库）的车辆被盗或被损时，应及时通知车主，应保护好现场，报告班长、队长处理。
2、车辆在停车场被盗后，及时协同车主报案。
3、秩序维护队配合公安机关和保险公司人员做好调查处理。
4、队长组织检查该车进入小区，每一步是否符合管理程序，并形成文字，当班队员、班长、队长签字留档。
5、属撞车事故的，秩序维护队员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。
6、属楼上抛物砸车事故，秩序维护队员应立即制止，通知肇事者及车主对事故进行确认。
7、秩序维护队员应认真填写值班记录，如实写明车辆进出小区时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
8时候书写《事件报告》呈交公司。
斯培行物业上锦颐园客户中心
二0一0年元月一日
