售后服务承诺
公司售后服务(“顾客满意 全程无忧”服务)简介
“生意从服务开始”是企业文化的重要组成部分。因此，江西东成空调设备有限公司是一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意 全程无忧”服务的公司。 “顾客满意 全程无忧”服务是：
按照甲方要求夏季温度不得高于24℃（含）， 冬季温度不得低于16℃（含）。
1） 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。 2） 提供顾客满意的高品质空调设备。 3） 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。
4） 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。 5） 定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。 6） 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。
7） 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。 8） 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。
9） 东元空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，跟踪空调使用状况，及时提供优质服务。 服务承诺
1） 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。 2） 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。 3） 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。
4） 接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。
5） 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。
6） 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费培训。
制造商：东元集团 江西东成空调设备有限公司
经销安装：陕西德盛新能源有限公司
2015-10-10
《东元空调售后服务承诺书.doc》
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