ⅩⅩ人寿财险中心支公司业管客服部经理个人事迹材料
ⅩⅩ，男，汉族，本科学历，中共党员。1980年1月出生于甘肃ⅩⅩ，2002年毕业于西北师范大学，取得现代文秘专业大专学历。于2011年3月，攻读南开大学网络教育法学专业，2013年7月顺利取得法学本科学历。2008年8月至今，任ⅩⅩ人寿财险ⅩⅩ市中心支公司业管客服部经理。自任职以来，在领导和同事们的关怀和帮助下，服从领导、团结同事、狠抓学习、求真务实，不断提高思想水平，积极改进工作作风，努力丰富政治理论和学习业务知识，充分发挥了岗位职能，不仅具有较高的思想道德水平和娴熟的业务技能，还具备了良好的管理素质和较高的管理水平。从每一件小事做起，从点点滴滴做起，立足岗位，踏实工作，圆满的完成了公司交付的各项工作任务，受到了领导和同事们的一致肯定。由于表现突出，其本人2008年、2009年连续两年年被ⅩⅩ市中心支公司评为“先进工作者”，2010年被评为甘肃省“先进工作者”，2011年被评为“优秀共产党员”。由于其出色的业务技能，在2011年全省的业务技能大赛中获得个人一等奖，并被甘肃省分公司选派参加2011年总公司客户服务技能大赛。在他的带领下，ⅩⅩ中支业管客服部在省公司举行的业务竞赛中一直位列前三位；在他的带领下，ⅩⅩ中支在2013年全省系统业务综合检查评比中，ⅩⅩ中支客户服务方
面位居全省第一，车险承保和理赔位居全省第二位；在他的带领下，ⅩⅩ中支打造了甘肃省唯一的一个全国十佳服务标兵；在他的带领下，ⅩⅩ中支打造出了全省系统唯一的一个四星级服务人员。他带领的团队因其优质、高效的理赔服务，在2008年—2011年，连续被中支公司评为 “先进集体”，因其团队出色的服务表现，2009年，ⅩⅩ中支获得了集团公司“用心经营，诚信服务”先进单位的荣誉称号。
一、狠抓业务学习，提升业务技能。
2008年，是国寿财险落户ⅩⅩ的第一年。新的工作岗位，给ⅩⅩ同志带来了非常大的压力。虽然其在财险公司有两年多的工作经历，但接触的是保险营销和办公室工作，面对承保、理赔及客户服务他感到非常的陌生。业管客服队伍全为新生力量，几乎不具备业务技能，无法支持业务发展。自身的学习与成长和服务队伍的建设成为了其工作的最大课题。鉴于此种情况，他废寝忘食的学条款，学实务，学原理，学操作，并将所学到的及时传授给新员工。在学与教的过程中，业管客服队伍业务技能迅速提升，在2008年年底考评中，ⅩⅩ中支业管客服年轻的生命表现出了顽强的战斗力，各项业管指标位居全省前列。诚信缔造伟业，学习成就辉煌。自始至终，他的学习从未间断。针对理赔管控需求，他潜心学习，在总公司组织的第一期双核资格考试中，他顺利通过双核考试；面对诉讼案件应对能力的薄弱，他潜心学习，攻读法律，在2013年7月，顺利取得法律本科学历；怀着对保险损失评
估市场的憧憬，他潜心学习，在2013年12月份考取全国公估师资格证。市场发展永不停息，他的学习也将永无止境。
二、坚持服务创新，树立服务形象。
在学习中不断实践，在实践中不断总结，在总结中不断创新。2008年，他狠抓小额案件的现场赔付和死亡案件的限时赔付。不到半年，国寿财险的理赔服务从客户观望变成了客户称赞，良好的服务口碑为公司业务发展奠定了坚实的基础。2009年，是ⅩⅩ中支业务发展突飞猛进的一年，服务模式创新成为其工作的灵魂。为进一步提升服务时效，提高服务质量，其果断提出了1+N服务服务理念。即以最大限度满足客户保险合同约定的保险责任为前提，不断强化增值服务。一方面，以客户是否满意为衡量客户服务质量的标准，建立客户满意回访制度；另一方面，在过节时向客户发送祝福短信；第三是在查勘现场时，为客户免费提供饮料和食物；第四是强化服务意识，倡导内部服务、外部服务和员工管理方面的和谐，最大限度的克制情绪，提倡微笑服务，改善服务态度；第五是改变服务思路，变被动服务为主动服务，在认真细致做好查勘工作的前提下，提倡送客户一声问候，给客户一个微笑的服务模式。在上述服务理念和措施的影响下，ⅩⅩ中支客户服务赢得了社会的一致好评，ⅩⅩ中支获得了集团公司“用心经营，诚信服务”先进单位的荣誉称号。
三、强化日常管理，严格业绩考核。
2010年是公司发展的第三年。经过两年的发展，业管
客服队伍工作积极性和责任心逐渐减退。2010年春节过完，一方面他着手制定案件流程操作规范、业管客服人员纪律规定、查勘车辆管理办法，另一方面组织所有理赔人员和团队经理对BAS系统数据提取和分析进行了专项培训，培训一方面提高了理赔人员业务操作技能和责任意识，另一方面是提高了理赔人员业务分析能力和判断能力，同时也使理赔人员清醒的认识到了各项指标对经营成果的影响。结合上述培训，其对赔付率、结案率、估损偏差率、及时立案率、赔案平均处理时间的制定了考核标准，标准紧紧围绕省公司下达中支公司的各项考核指标制定，部分指标还远远高于省公司下达的对应指标。在上述指标落实方面，其每天对前一天的已赚保费、赔款支出、未决赔款提转差、结案率、报案数量的变化进行监控，对指标呈递减形式发展的机构，积极寻找问题存在的原因和解决问题的办法。通过以上措施，各项指标呈现良好态势。截止2013年，他始终坚持制定科学、有效的业管绩效考核办法和管理制度，在日常管理、整章建制方面得到了省公司相关部门的好评。
四、学习服务规范，强化服务意识。
为落实总公司下发的《客户服务行为规范》，其组织全员进行了认真学习并遵照相关要求统一和规范营业窗口形象，所有员工统一着装，统一佩戴工牌，统一服务用语，形成统
一、规范的服务形象、服务流程和服务内容，向客户提供标准化服务。为保证服务落到实处，其倡导成立了客户服
务质量检查小组，每月不定期对柜面和查勘服务形象进行抽查并定期通报，通过努力，公司服务形象得到了较大提升，在全省月度和年度考核中，客户服务建设均能取得优异成绩。2011年，是公司发展的第三个经营年度，理赔压力明显增大。年初，为了提高理赔人员的服务水平，其组织开展了理赔业务培训班，其主要的培训内容是有关法律法规、保险条款、公司规定、定损技术、理赔实务等，通过培训达到提升理赔服务技能的目的。
五、坚定理想信念，树立党员形象。
作为一名共产党员，他坚持不断的学习党的路线、方针和政策，坚持用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想指导自己的工作，认真学习、贯彻党的十八大精神，积极领会科学发展观，牢固正确的世界观、人生观和价值观，牢记集体主义思想。在平时的工作中，他时时刻刻处处用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，不断增强党的观念，加强党性修养，一切活动能从集体利益出发，服从大局，服从组织，维护党的团结统一，并积极完成党的各项任务。同事父亲身患白血病，其设身处地为同事考虑，不仅自己前往兰州看望，还及时将此事上报公司进行爱心捐助，同事手臂烫伤，其及时派人前往陪护、看望。无论是工作还是生活中都力求率先垂范， 发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。
ⅩⅩ同志兢兢业业，不辞幸苦，加班加点，无私奉献不
陶醉于 “先进个人”“先进工作者”“优秀共产党员”的荣誉，更多的将眼光定位到了未来国寿财险的发展上，“成己为人、成人达己”是他永远不变的信念，“顶级集团、一流财险”是他为之永远奋斗的目标。
