职能部门的考核，很难像业务部门，全部采用量化指标考核。目前我们对集团公司各职能部门的考核，采用的是KPI和360结合的方式进行的。对于能够量化的指标，尽量采用KPI进行考核，KPI指标考核占比在70%左右，其他无法进行量化的指标，采用360考核方式进行，占比25%，两项指标得分加上综合评定5%，成为职能部门年终考核成绩。
一、KPI指标考核，占比70%：
根据考核部门工作职责的不同，提取的KPI指标也不同。年度部门绩效考核，综合部门月度考核的KPI指标进行。主要考核部门年度计划工作完成情况，费用成本控制率和一些经济绩效指标的年度完成情况。职能部门考核KPI数据，按照各部门年初签订的《目标项目年度管理责任书》设定的各项KPI指标项目为准。
二、360考评，占比25%。
1.上级主管或总经理考评，占比10%；
2.下级部门评价，占5%；
3.其他职能部门评价，占5%；
4.员工意见、客户评价或外联单位评价，占5%。采用问卷调查、重点客服回访和电话回访的方式进行，并保留调查回访原始记录。
360考评方法操作比较繁琐，人为因素比较重，相应对考核评定人员的要求比较高，要达到基本的客观和公正，才能真实反映考核数据。
三、综合评定，占5%，由考核小组评定，参考项目有：
1.部门员工平均年度绩效：部门超过半数员工年度绩效考核成绩不合格，该部门年度绩效不合格；部门半数以上员工绩效考核为优秀，递增加分；
2.部门协助、参与完成公司重大活动情况：部门参与完成集团重大活动，表现突出，为加分项目；
3.部门管理工作创新或技术更新情况：部门管理工作创新或技术改革，均为加分项目。
四、职能部门考核流程：
职能部门自评——分管领导评价——考核领导小组审核意见——总经理审批评定
对职能部门的年度考核数据收集，不要全部累计到年底集中完成，最好是每月进行，这样反映出的考核数据比较客观和公正，参考价值更高，同时工作量也比较平均。360考核操作控制不好，就容易产生些人为因素，收集数据时，需要采集的面相对大一些，尽量减少人为干扰因素，所以需要平时就进行相应数据收集工作，避免为完成任务，集中时段突击收集数据造成的数据真实度不高；对不同的职能部门进行考核，要注意保持数据收集时间和层面的一致性，这样做出的最终考核结果也才能较为公平、公正，说服力更强
