以柔制刚360
2010年360和腾讯的3Q大战一度成为热点。这场战役以“奇虎被判停止发行360隐私保护器， 赔偿腾讯40万”为结局。360输在了法院， 却没有输在用户层面。这很大一部分归功于360的新闻策划意识。看官且看：
2010年10月，网友曝360在新浪微博上隐藏“十万水军”，大肆攻击批评异己，并牵引出一场离奇的“公园游荡门”。对此，360迅速反应。2010年11月1日 360公司对外发布一封“感谢信”，称360遭遇“蒙牛式公关”，并致幕后造谣者的一封“感谢信”，这份感谢信中360声称360安全卫士、360杀毒、360隐私保护器，以及最新的360扣扣保镖都不同程度的遭受网上水军的攻击，感谢信全文如下：
一个月前，360发布隐私保护器，曝光了腾讯QQ偷偷扫描用户电脑文件的行为。随后，网上立刻出现了铺天盖地的针对360的抹黑与谣言，让360享受到一次比当初推免费杀毒时更大规模、更高规格的“被宣传”待遇。对此，360致谢如下：
首先，我们要对幕后造谣者致以由衷的感谢！没有你们长期以来自掏腰包为360进行免费宣传，没有你们绞尽脑汁地为360策划各种耸人听闻的谣言，没有你们发动大批枪手和“五毛”在网上发帖谩骂360，我们不可能拥有今天的3亿用户。原因很简单，360产品质量过硬，但是一直苦于推广经费不多，而你们坚持不懈地散布谣言，激发了广大网民的好奇，这些网友在试用了免费又好用的360产品后，最终都成了360的忠实用户。
如今，随着360产品线的进一步丰富，你们的攻击对象也从360安全卫士、360杀毒转向了360隐私保护器，以及最新的360扣扣保镖，堪称与时俱进。其中扣扣保镖是360前几天刚发布的产品，可以阻止QQ扫描用户硬盘，让QQ变得更安全、更快捷、更好用。产品刚发布，你们就如此默契、主动地开始配合宣传和推广，真是让人惊喜。
在致谢的同时，我们也要提一些建议：
1、今后你们给360编新的“传说”时，一定要用更专业的人员、更创新的手法。否则由于漏洞百出、手法老套，会严重影响你们作品的吸引力和可信度。譬如《360腾讯口水战牵出“公园门”十万水军曝光》一文中，大批不同的ID一字不差地发布了同一条肉麻吹捧360的微博，你们想以此来证明360雇佣了大批“五毛”。问题是，什么样的“五毛”会这样业余，傻到连微博无需重复发帖、只要转发即可大量传播都不懂？所以，同志们啊，你们还是要加强业务学习。
2、前阵子你们在网上宣传360时，一开始用的都是“蒙牛式”公关手法，虽然宣传力度很大，但是你们自己却甘居幕后，默默奉献，做了好事不留名。或许是扣扣保镖的问世激
发了你们内心对360的无限热爱，这两天你们的工作热情极大焕发，乃至在腾讯网上大张旗鼓地公开宣传360，譬如《360扣扣保镖引发恐慌：淘宝百度或同样遭劫持》，譬如《360公然劫持QQ软件：大量用户QQ密码丢失》，等等。事实是：扣扣保镖是保护QQ用户不被盗号的，导致用户丢号的应该是某聊天软件公司，而超级黑名单和偷窥用户隐私则更是这家公司的专利。这样的“光荣事迹”，还是不要栽到360头上了，360不敢夺人之美。
再次感谢！希望你们再接再厉！
这封感谢信分为两大部分：“致谢”与建议。全文正话反说，以退为进，名为致谢与 建议，实为澄清与告诫，看似无所谓，实则暗藏玄机。就像在打太极，以柔克刚。在致谢 部分，360告知造谣者：你们偷鸡不成蚀把米，奸计未得逞，反倒为我提高了知名度。在 建议部分，360指出造谣者的马脚，为自己澄清了谣言，以“导致用户丢号的应该是某聊 天软件公司”把矛头返还给腾讯。360以理性对待造谣，体现了大将风范，有利于争取社 会各界尤其是广大用户的理解与同情。
2010年11月3日晚间，腾讯发表公开信，称装有360的电脑将停止运行QQ，3Q大 战升级。11月4日，针对腾讯召开的新闻发布会，360方面再度发布公开信。公开信全文 如下：
360致用户的一封公开信
11月3日，我们与亿万互联网用户一起度过了中国互联网上最惊心动魄的一个不眠夜。360和腾讯之间由产品的争执上升到公司之间的对抗，继而又演变成了互联网用户必须做非此即彼选择的站队大战，这样的局面是任何人都不愿看到的。
11月4日一早，腾讯又召开了一场新闻发布会，这场发布会始终将矛头指向了360公司的产品。对此，我们感到非常遗憾，360公司的安全产品，包括360扣扣保镖的源代码，已经托管到中国信息安全测评中心，随时接受用户监督。同时，360也率先发布了《360用户隐私保护白皮书》，全面讲述了旗下产品的工作原理。对这场旷日持久的争议，360也不愿再将亿万网民牵涉进去，但我们必须要对腾讯公司的新闻发布会作出两点回应：
第一、360扣扣保镖根本不存在腾讯公司指称的后门程序；
第二、360扣扣保镖根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。
在目前的情况下，我们将保持克制，但我们保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利。
我们始终坚信用户是自己电脑的主人，中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的。所以，我们本着为用户负责的精神，决定搁置公司与公司之间的争执。在这里，我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。
我们也在反思：我们推出一款产品，本着从用户出发的精神，希望能为用户创造价值。但是，如果因为各种原因，反而为用户造成了困扰，那我们必须为此承担责任。因此，我们决定召回360扣扣保镖。此举同样也是着眼于用户的利益，希望为用户创造一个安静的、健康的互联网环境，不用再作非此即彼的艰难选择。
同时，我们也愿意让中国互联网尽快恢复平静。我们希望经历过这个不眠之夜的互联网用户以理性、平静的心态对待此次突发事件。而且，我们坚信，是非曲直自有公道，事态平静下来之后再论是非为宜。
360公司
2010年11月4日星期四
这封公开信承袭了360以柔制刚的一贯作风，这封信向读者传达了这样一个信息：大度的360面对腾讯的无理取闹表示遗憾，但为了保护用户的切身利益，360决定牺牲小我——召回360扣扣保镖，请广大用户看清楚，360是无辜的。同时，也告诫腾讯：“我们保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利”，我不怕你，我只是让着你，你别太过分了！ 字里行间，表明了360对用户的高度责任心与宽容大度的大将风范。
尔后，针对腾讯的招数，360又在南方周末发布了《360公司再次就“十万水军”谣言的严正声明》。
3Q战争是腾讯与360双方为了各自利益而展开的互联网之战，谁是谁非很难评说，但360的新闻策划能力却是有目共睹的。360的新闻策划为它塑造了宽容负责的企业形像，有利于争取用户。而对于一个企业，某种程度上是“得客户者得天下”。
小组成员：陈晓宇、胡雪晴、芦亚军、闵彪、陈丽红
执笔人：陈丽红
2012年2月23日
