住宅小区物业管理服务调查问卷
1、您所居住的小区是：
2、本小区是否已成立业主委员会(单选)
①已成立 ②没成立 ③不了解
3、本小区物业管理模式是(单选)
①外聘专业物业公司管理 ②业主自营式物业管理 ③房地产开发公司负责管理
4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同(单选)
①签订 ②未签订 ③不了解
5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选)
①有 ②没有 ③不清楚
6、物业有无多收费、乱收费现象(单选)
①有 ②没有 ③不清楚
7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选)
①有 ②没有 ③不清楚
8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选)
①清楚 ②不清楚
9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选)
①合理 ②不合理
10、物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清
单(单选)
①有 ②没有
11、您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选)
①有 ②没有 ③不清楚
12、如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选）
①物业服务合同 ②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度 ③公共秩序和环境卫生维护的规章制度 ④其它
13、物业管理公司是否存在强制服务收费(单选) ①有 ②没有
14、物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选) ①能 ②不能 ③不清楚
15、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选)
①有 ②没有 ③不清楚
16、物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选)
①能 ②无故拖延 ③无理拒绝
17、您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选）
①物业收费 ②物业服务质量 ③服务人员态度 ④业主或使用人自身存在问题
18、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选）
①政策法规滞后 ②物业服务单位管理缺失 ③有关
职能部门不积极主动 ④开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清
19、您对小区物业服务的总体评价(单选)
①好 ②一般 ③差
20、小区的物业公司管理(单选)
①好 ②一般 ③差
21、小区的物业管理人员素质(单选)
①好 ②一般 ③差
22、小区的秩序维护(单选)
①好 ②一般 ③差
23、小区的交通管理(单选)
①好 ②一般 ③差
24、小区的环境卫生(单选)
①好 ②一般 ③差
25、房屋及设施维修(单选)
① 好 ②一般 ③差
26、填写人基本情况
(一)您的年龄
①24岁以下② 25－40岁③41－54岁 55岁以上
（二）、您的职业
①在职、在岗人员 ②离退休人员 ③下岗及无固定职业人员
（三）、您的姓名联系电话：
