住宅小区物业管理各岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：物业管理各岗位职责

物业管理各岗位职责

一、总经理岗位职责

1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。

2.负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

3负责公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘；并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。

4.编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。5.组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。 6.负责核定工资总额内的员工调薪。

7.负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。

8.负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。

9.依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。10.完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。

二、总经理助理岗位职责

1.协助总经理安排落实公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。2.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。 3.受总经理委托，在总经理外出时，协助副总经理工作。

4.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

5.负责公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度的执行检查工作。6.负责各类经济合同的管理、评审工作，并对合同的执行进行监督。

三、副总经理岗位职责

1.配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。2.根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。 3.负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理

4.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。5.受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。 6.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

四、总经办主任岗位职责

1.学习并研究国家法规政策，贯彻落实公司各项工作指令，深入实际，调查研究，及时掌握第一手资料，积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律服务。

2.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。

3.负责承办公司各类文件呈报，确定传阅范围，督促和指导物业管理员及时、有效、准确地对各类文件归档、保管和利用。注重信息管理，确保公司使用现行有效文件、法规、政策。

4.协助公司领导处理日常工作，做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作，起到润滑促进作用。5.负责公司日常对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。

6.主办公司人事工作。根据公司领导指示，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退等具体事务处理。

7.完成上级交办的其他工作。

五、设备部经理岗位职责

1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。

2．组织各专业技术主管代表物业公司参加新楼宇入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。

3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。

4．掌握楼宇建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。

5．代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务。

6．向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。 7．负责对物业公司工程技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。 8．负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。 9．完成公司领导交办的其他有关任务或工作。

六、安全保卫部经理岗位职责

1．领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。

2．负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结。

3．负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。

4．负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。

5．负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事。 6．负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。

7．安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。 8．完成公司领导交办的其它任务。

七、环境卫生部经理岗位职责

1．全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主（客户）所需的有偿清洁服务事项。

2．协助总经理办公室做好清洁员工的招聘、培训、考核和管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范。 3．按管理要求，定期组织员工清理沟渠、井道，协助设备部搞好水池、水箱清洗，化粪池清理。 4．负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。

5．负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。

6．负责城管、环卫、街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾清运工作。 7．完成上级交办的其他工作。

八、物业管理处主任岗位职责

1．制定年度、月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。 2．负责管理处专业文件和资料的保管。

3．负责对采购物资进行验证，并参与对委外维保、修缮项目的评审。 4．负责物业运作过程中各类器械、器具及其他公司资产的使用和管理。

5．负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修进行质量监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议。

6．对管理处的整体服务质量和消防、安全工作负责。

7．坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。

九、物业管理员岗位职责

1．配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。

2．负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

3．熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。 4．熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。

5．熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。

6．定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。 7．熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

8．做好回访工作，虚心听取业主（使用人）的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主（或使用人）需求。

9．完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

十、仓库管理员岗位职责

1、对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。

2、负责库存物资的验收、发放和保管工作，物品做到分类摆放、整齐有序。

3、对物资的收、发、保管要做到手续完备，帐目清楚，帐、卡、物一致。

4、定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证供应。

5、做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。

6、加强物质周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物品要及时报告领导进行处理。

7、修旧利废，节约挖潜，对回收的废旧物资要合理利用，为企业节约开支。

8、注意防火安全，对易燃易爆、有毒有害物品，应按有关规定严格管理。

9、对不合格物品不准入库和发放使用。

10、

完成上级交办的其它工作。 十

一、管理处专业技术主管岗位职责

1．直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。

2．认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。

3．负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。

4．协助管理处主任制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。

5．组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为管理处主任提供奖惩依据。

6．坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。

7．带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。 8．完善分管专业资料的收集、汇总、归档。 9．完成领导交办的其它任务。

1．配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。

2．组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练。 3．建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救。 4．组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。 5．负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。 6．完成领导交办的其它任务。 十

三、电工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查全面供电情况，保证正常供电。

2．负责组织物业区域内所有安全通道指示灯、电器标牌、室内外灯箱、楼层强电井、开关柜的检查、修理。 3．检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保物业区域弱电设备、系统的正常运行。

4．负责组织物业区域内的服务区域、办公区域、公共场所等室内外照明灯具、电器开关、插座的日常保养、检修。

5．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计，妥善保管好班组的共用工具。

6．搞好班组建设，做好配电室、井内的清洁卫生工作，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。

7．负责制定供电线路及设备的维护保养计划，并按计划检查维保工作质量，组织好全班的技术学习和培训。 8．完成上级领导交办的其它任务。 十

四、水工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工。

2．保证所管设备处于良好的技术状态，定期检查所管设备的使用、维护、保养的情况，并做好所管设备的安全检查工作。 3．负责安排物业区域内各种主管道、阀门、卫生洁具的维护、维修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。 4．负责所有给排水、空调、冷凝水的主管道和阀门正常运行及消防系统的维修、保养、检查。 5．确保各类泵站正常运转，地漏、下水道、集水坑及时疏通清理，妥善保管好班组的共用工具。

6．督促全班严格执行公司各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝各种事故发生。 7．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计、记好考勤。

8．搞好班组建设，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修。 9．完成上级领导交办的其它任务。 十

五、维修电工岗位职责

1．坚守中国论文联盟www.daodoc.com整理工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。

2．管理好各种用电设备使之正常运行，保证管区用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作、生活环境。

3．负责管区的各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。 4．积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。

5．发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修妥，减低对业主工作生活的影响。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。 7．讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉及时解决，发现重大问题立即向上级报告。 按时完成领导交办的其它任务。十

六、高压值班电工岗位职责

1．必须保证管区电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。

2．值班电工应严格执行两票三制（工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制），迅速正确的按命令进行倒闸操作，确保安全运行。

3．值班电工应了解配电房内设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。

4．进入配电房内进行维修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防范，保证人员安全。 5．值班电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。

6．做好所内设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。 7．严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房内。 8．完成领导交办的其它任务。 十

七、空调工岗位职责

1．空调工应严格按照操作规程及要求，精心操作制冷机组、水泵及辅助设施。

2．每班调节设备负荷以达到合理的程度，定时巡查各设备的运行，重点检查空调运行、温度，做到节能降耗。 3．认真做好各类设备的维护、保养工作，检查压力表及添加剂，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。

4．做好空调设备运行记录，值班日记、工作日报表力求准确无误，正常履行交接班手续，并在值班记录本上签字。

5．每班做好机房值班范围内的环境卫生和设备清洁、安全保卫工作，定期检查空调管线和风机及阀门，确保空调运行正常。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。 7．热情接待业主投拆，遇有实发事件立即向上级报告，为业主排忧解难。 8．按时完成领导交办的其它任务 十

八、电梯工岗位职责

1．电梯工必须正点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，实行定时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。

2．自觉遵守公司制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟、不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。

3．熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合设备厂家或承揽维保方做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检、年审。 4．持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查。

5．维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口处挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢救人员，抢修设备，减低对业主的影响。

6．工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。

7．值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能省耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。

8．讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要迅速向上级汇报。

9．完成领导交办的任务。 十

九、机械维修工岗位职责

1．负责物业责任区域电梯、空调等机械系统的维修、操作等工作。 2．负责按维修保养计划的要求，实施相应的维修保养工作。

3．负责电梯设备的应急处理工作，保证电梯设备的安全、正常运行。 4．负责空调系统的应急处理工作，保证中央空调系统的安全运行。

5．负责电梯设备的委外维保工作的检查监督、配合工作，配合做好电梯设备的年检工作。 6．负责空调系统设备的开机、运行工作，保证空调的正常供应。 7．空调系统停用期间，负责对系统设备进行维修保养工作。 8．完成领导交办的其他工作。 二

十、水工岗位职责

1．负责保证管区的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。 2．每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。 3．负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。

4．做好管区日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完场清。 5．每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。

6．按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，对大型管道进行防锈和水处理。 7．修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。 8．负责管区小规模管道安装工作。 保安部员工培训实施标准作业规程

一、目的：规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。适用范围：适用于秩序部全体员工的培训。

二、职责：

1.管理处主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。2 秩序部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。 3秩序部班长负责协助秩序部主管进行军事技能的培训。

三、程序要点

1 培训、计划的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 2）.员工培训计划必须符合下列要求：

①不违反国家的有关法律、法规；②有具体的实施时间；③有考核的标准；④有明确的培训范围；⑤有培训费用预算。

3）.新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

①.第一天，由秩序部主管负责介绍保安部工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

②.第二天，由秩序部主管负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 ③.第三天,由秩序部班长按照保安部《军训标准—队列》对新员工进行队列操练。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由秩序部主管安排进行业务知识考试，试卷由秩序部主管提供。

⑥.新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。 4）军事技能培训 ① 培训内容：

a)队列项目：敬礼、立正、稍息、跨立；齐步、跑步、正步；b)拳术项目：擒敌拳 c)体能训练：跑步、俯卧撑等。

②.军训要求：

a)军训过程中按正规军事化要求操作；b)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；d)养成良好的队列礼仪；e)非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 ③.军事技能培训由保安部班长具体负责。

④.军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。 5）.消防知识培训

①消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，每次培训时间为：16：00-17：30。 ②培训内容：

a)消防法规的学习；b)消防理论知识的学习；c)灭火器材的操作使用； d)灭火演练。

③消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。 6）.法律知识培训

① 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。 ② 培训内容：

a) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》；b) 《中华人民共和国刑法》相关内容；c) 《中华人民共和国刑事诉讼法》‘d) 其他地方法规。

③ 法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。 7）.服务培训 ① 培训内容：

a) 文明用语；b) 仪容仪表；c) 礼貌礼节；d) 服务意识；e) 服务技能；f) 服务要求。 ② 服务培训由公司安排有关人员授课。

③ 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。 8）安全培训 ① 培训内容：

a) 工作安全；b) 日常生活安全。

② 安全培训由秩序部主管负责，必要十可邀请相关人士共同进行。 ③ 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 8）.思想教育

① 思想教育的形式：

a) 班务会；b) 保安员全体会议；c) 个别交谈；d) 交接班时讲评。 ② 思想教育的内容：

a) 思想品德；b) 政治思想；c) 行为准则。

③ 班务会每周由秩序部班长主持一次；保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次；交接班时讲评由秩序部当值班长负责每天进行一次。 9）.物业管理知识培训

① 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。 ② 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。 10）.文化知识培训 ①文化知识培训内容：

a) 写作能力；b) 阅读与理解能力；c) 语言表达能力。 ② 文化知识培训形式：

a) 讲课；b) 开展演讲比赛； c) 写作比赛。 11）工作技能培训

① 工作技能培训由秩序部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。 ② 培训内容：

a) 《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》；b) 《保安部交接班管理标准作业规程》；c) 《保安员、消防员内务管理标准作业规程》；d) 《停车场管理标准作业规程》；e) 《物业管理处员工服务管理标准作业规程》；f) 《突发事件处理标准作业规程》；g) 其他相关作业规程。 4.11.3培训形式：

a) 正确的人际关系处理；b) 公共关系学基础知识；c) 沟通与协调；d) 讲解与示范。

12）.每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。 13）.培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。 2.记录

3.相关支持文件

1）.《小区物品/人员出入管理标准作业规程》2）.《保安部交接班管理标准作业规程》3）.《保安员内务管理标准作业规程》4）.《停车场管理标准作业规程》5）.《管理处员工服务管理标准作业规程》6）.《保安警用器械管理标准作业规程》7）.《突发事件处理标准作业规程》。

推荐第2篇：物业管理各岗位职责

物业总经理岗位职责：

1、

2、

3、

4、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性；以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册；主持管理评审；负责拟订公司年度工作计划和工作总结；

5、负责召集和主持总经理办公会议；

6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作；

7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批；

8、负责公司各类费用收支的审批；

9、履行公司安全，消防第一责任人的所有职责。

物业副总经理岗位职责：

1、协助总经理做好公司的工作计划和经营计划的实施工作。

2、做好节能办公室节能规划和年度工作计划，负责公司节能工作的组织实施，做好节能各项管理工作。

3、负责公司安全保卫工作，做好安全防患、预防措施的落实工作。

4、负责公司的传媒工作，围绕公司各时期的中心工作做好对外宣传和公司宣传栏的更换工作。

5、对公司的增收节支工作负责，做好公司的各项创收增效工作。

6、对外租公寓的各项管理工作负责，盘活资产、创造条件，按公司的经营策略做好组织和落实工作。

7、对环境卫生、保洁、日常维修、保障工作负责。

8、做好公司的信息反馈工作，并按组织程序及时处置。

9、在总经理外出时，按照总经理的委派，履行总经理职责。

10、完成总经理交办的其他工作任务。

物业部经理岗位职责：

１、在主管经理领导下开展管理工作，直接对主管经理负责。负责物业部全面工作。

２、确保大厦所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等）的

安全运行是物业部经理的首要任务。

３、物业部经理对下属工作人员和大厦所有系统设备负有全面的管理责任。要求每天做以下

检查：

（１） 大厦内主要设备的运行情况，发现问题立即处理。

（２） 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

（３） 现场督导重要维修工程，检查维修保养工作质量，发现问题及时采取纠正措施。 （４） 建立运行报表，定时审阅，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，

及时杜绝浪费现象。

４、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证大厦系统设备处于

优良的运行状态。当重要设备发生故障或影响大厦正常运行时，迅速到达现场组织处理，并及时向主管经理报告。

５、负责制定大厦系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送主管经

理审定。

６、切实执行主管经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工执行操作规程及作业

标准。坚持周而复始的设施，灯光，照明维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、

机房干净、工作场地干净，四不漏（不漏电、不漏油、不漏水、不漏光）；五良好（使用性能良好、密封良好、运行良好、照明良好、防火安全良好）。

７、针对下属员工的精神状态和思想状况，拟定培训计划，经常对下属员工进行职业道德物

业服务意识教育和专业技术知识培训。

８、认真学习有关法律法规，增强法制观念，对保安人员进行统一专业知识培训，提高其个

人素质和秩序维护技能。

９、熟悉大厦消防设施、消防器材的所在部位，带领下属员工学习消防知识，掌握消防器材

的操作方法，增强其消防意识，杜绝备类火灾事故发生。

１０、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作。

１１、负责大厦业主单位的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装

修协调、统

一、美观及符合消防要求。

１２、完成领导交办的其它任务。

保安主管（兼消防管理）岗位职责：

１、负责下属单位保安队伍的培训计划的组织实施，并进行考核评估。

２、协助部门经理进行对下属单位保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出合理化的整改建议。

３、协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

４、负责下属单位保安工作记录的收集、整理、归档。

５、负责公司辖管物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训和演练。

６、完成领导交办的其他工作。

保安员岗位职责：

1、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。

2、熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。

3、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

4、负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。

6、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。

7、协助调解业主之间的纠纷。

8、积极向业主（住户）做遵纪守法和治安防范宣传。

9、完成领导交办的其他工作。

工程部文员岗位职责：

1、努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。

2、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

3、负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。

4、说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。

5、传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。

6、熟悉了解部内人员的家庭情况。

7、参加会议，并做好会议记录、整理工作。

8、负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。

9、每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。

10、负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。

工程领班岗位职责：

1、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。

、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。

3、组织制定各岗位职责和操作规程。

4、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。

5、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。

6、负责小区装修管理和空置房管理工作。

7、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。

8、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。

9、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。

10、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。

11、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。

12、负责对下属员工的考评工作。

13、完成管理处主任交办的其他任务。

保洁主管岗位职责：

1、负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施；

2、负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施；

3、负责对有偿服务项目的组织和实施；

4、负责进行员工的日检、周检工作；

5、负责垃圾清理、回收工作的组织、检查；

6、负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施；

7、负责清洁设备的操作培训和督导。

保洁员岗位职责：

1、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。

2、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

3、每日分两次清运垃圾到中转站。

4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等一次。每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生。

5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

6、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

7、处理与清洁卫生相关的其它事宜。

绿化主管岗位职责：

1、熟悉整个小区的绿化分布；

2、按公司的管理目标，制定相应的工作计划并组织实施；

3、合理地调配本部门人员；

4、制定和完善绿化人员作程序和工作标准；

5、依据植物物候期的特点制定植物保护计划，并组织实施；

6、对整个小区的绿化状况和绿化人员实施有效的监控；

7、制定绿化成本控制和绿化各种应急、预防措施，并组织实施；

8、负责物品申购计划的编制；

9、制定年度培训计划，并组织实施和考核培训效果；

10、搞好绿化部的班组建设，加强员工的沟通和交流，关心、爱护员工；

11、负责检查、监督、考核班组的工作和遵守公司制度等情况；

12、负责绿化人员的管理；

13、加强与公司各个部门和政府相关的职能部门的协调；

14、完成领导交给的其他任务。

绿化维护员岗位职责：

1、遵守公司的相关的规章制度；

2、服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；

3、制止破坏绿化的行为；

4、负责所管理绿化区域的保洁工作。

5、依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；

6、爱护绿化人员具，做好日常维护保养工作；

7、定期接受绿化培训和学习，提高绿化技能。

财务会计职责：

1、按照国家的有关法规，建立和健全公司内部各项财务管理制度。

2、制定公司年度财务计划，提供财务分析报告，协助公司领导搞好经营管理决策。

3、制定物业管理费预算方案。

4、监督物业管理费的收缴和运用，抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理。

5、编制记账凭证，及时记帐，及时编报各种会计报表，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。

6、参与策划各种营销活动，并对重要的经济合同以及投资项目进行评议与审定。

7、做好会计核算、报表统计等财务工作，及时向领导和有关部门提供经营财务方面的数据资料。

8、负责落实公司物资采购及物资管理工作，并做好仓库物分类资管理工作。

9、按照合同的要求，做好工程费用的拨付、结算等工作。

10、严格执行财务审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工的工资、津贴与奖金。

11、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收工作。

12、税收的核算与申报。

13、银行财务往来的核对，如存取款、结算等。

14、妥善管理会计账册档案，接受财税机关、主管部门和公司领导的检查与监督。

采购员岗位职责：

1、负责管理中心所需各类物资的采购工作;

2、负责建立各类物资的采购供应渠道,严格审查各类供应商资质和信誉,提供上级确定;

3、随时掌握各类物资的市场价格趋势,随时对比其他供应商价格,在保证质量的前提下,选择价格最低的供应商,并提交上级审核。

4、建立物资采购档案,认真记录有关物资价格、供应商联系人、联系电话等内容,以便随时查阅。

仓库管理员岗位职责：

1、认真验收各类入库物品,清点数量、检查包装情况,确保物品入库时质量完好、数量与单据相符;

2、认真填写各类库房账目,随时记录物品出库情况,核对库存数量;

3、按时向财务部门报账,随时接受财务人员清点盘查库存;

4、认真整理库存物资,摆放整齐,物品卡清晰有效, 物品分类明确,常用物品应取放方便;

5、保持库房整洁,随时打扫库房卫生;

6、及时向上级申报库存情况,确保各类库存物资最低存量,以保证相关部门随时领用。

推荐第3篇：住宅小区物业管理

浙江广厦建设职业技术学院

管理工程学院

2009/2010学年第1学期

课程名称物业管理实务授课教师刘团辉教研室主任

推荐第4篇：小区物业管理各岗位职责

吉祥小区物业管理制度

治安管理规定

1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。

2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。

3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得随意停放，住户车辆按规定停放在指定的停车位置。

4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。

5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。

6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。

7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。

8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人和事。

9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。

环境保护管理规定

1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。

2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。

3、小区各户不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。

4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。

5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。

清洁卫生管理规定

1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。

2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。

3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。

1

5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。

6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。

7、经营户不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。

8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。

9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。

停车管理规定

1、所有外来车辆未经许可，不得进入小区；闲杂人员不得入内。

2、小区住户车辆停车须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。

3、车辆进入小区禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。

4、小区内禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；

5、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。

6、保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；

7、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；

8、进入小区的车辆不慎损坏一切公共设施、设备，时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；

9、有固定车位的车主要严格按照物业规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据相关规定收费；

10、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；

11、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。

12、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；

消防安全管理规定

1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。

2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。

3、物业管理办定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报上级备案。

4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。

5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。

2

6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。

7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。

8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。

9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。

10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。

11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。

12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。

吉祥小区物业管理办公室职责

（一）物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护；

（二）公共绿化的维护；

（三）公共区域的保洁；

（四）公共区域的秩序维护；

（五）车辆的停放管理；

（六）物业使用中对禁止性行为的管理措施；

（七）收交物业费、停车费和物业维修、更新、改造和养护费用的帐务管理；

（八）物业档案资料的保管；

（九）配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；

3

（十）定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；

（十一）业主大会或者业主委托的其他物业服务事项。

吉祥小区物业管理办公室主任职责

一、负责物业管理办公室全面工作，履行物业管理、指导、监督、协调、服务职能。

二、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。

三、负责物业人员招聘、考核、录用、奖惩、辞退及岗位调整等工作。

四、负责物业人员的劳动工资编制及常规培训和考核。

五、负责小区物业费用的收缴和各类费用收支的审批。

六、负责组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要的措施。

七、负责签订小区物业专项服务合同。

八、完成村或社区等部门交办的其他工作。

保安职责

1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的

4

权力；

3.对发生在小区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；

4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；

5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7.宣传法制，做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9.积极配合保洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报；

10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；

11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；

13.认真完成领导交办的其它任务。

巡逻岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4.白天巡逻小区不少于6次；夜间巡逻小区不间断；

5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；

6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

9.接住户电话报案后，3分钟内到达现场；

10.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

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车辆管理工作标准

1.外来车辆未经许可，不可进入小区；

2.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

3.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

4.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）

5.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

6.车辆管理员礼貌待人、热情周到；

7.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

8.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

9.临时停放车辆收交费率100%；

10.每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

11.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

保洁员职责标准

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日负责清扫公共道路、住户楼下场地、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

四、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

五、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

六、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

七、定期在小区投放药饵对小区内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

八、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

水、电维修工岗位职责

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（1）严格遵守物业员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。

（2）熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供水供电设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。

（3）当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。

（4）及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。

（5）做好应急（漏水、漏电、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行，配电设备发生事故时不得离岗。

（6）每月进行一次分管设备的维修保养工作。

（7）积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。

推荐第5篇：物业管理项目各岗位职责

物业管理项目各岗位职责

项目经理岗位职责

1）全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。

2）制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心人员编制。 3）编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。

4）执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。

5）定时或不定时巡视物业，以监督各项物业管理工作的质量。 6）与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。 7）定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。 8）年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。 9）负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。 10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

文员岗位职责

1）负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。 2）负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作，负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。

3）协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续，确保手续及时和齐全，资料保存完整。

4）负责公司各项人事规定及政策的具体实施，向员工进行人事政策培训，以及日常的人事政策解答。

5）负责员工考勤汇总工作，按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表。

6）负责跟进员工绩效考核工作，及时完成相关表格签收及报表汇总。

7）负责跟进服务中心月度物料申购工作，及时汇总申购计划表，每月按时上报公司。

8）负责服务中心办公类物料的发放控制工作。

9）负责服务中心公章的保管和使用控制，确保必须经由服务中心项目经理同意后方可使用公章。

10）负责服务中心办公室的内务工作，始终保持干净整洁的办公环境。

11）负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护，使其始终处于良好状态，遇有故障时须立即联系有关方面维修。

12）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

出纳岗位职责

1）负责管理费、电费等费用收缴的登记、汇总、报表统计等事宜。 2）按规定及时将收取的费用解至银行帐户或上缴至指定部门。 3）负责保管服务中心备用金（如有），负责各项日常开支的报销，并注意保持一定的余额，及时汇总至公司财务部报销。

4）负责固定资产及低值易耗品的管理。 5）每月定期与公司财务部核对费用收缴情况。 6）保管好财务类文件、单据、记录等资料。 7）按规定统计相关信息和数据上报公司有关部门。 8）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

客服主管岗位职责

1）负责业户收楼入伙、二次装修受理、门禁卡办理等工作。 2）负责处理客户投诉，并及时安排人手予以处理。

3）定期或不定期拜访住户，做好记录及跟进工作，与住户保持良好的沟通。

4）负责业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有效。 5）定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告。 6）负责社区文化活动的策划和组织实施。

7）跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率。 8）负责处理一般突发事件，并向项目经理汇报。

9）不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。

10）协助项目经理处理物业对外公关事宜。

11）不定期对物业进行夜间巡视，发现问题严肃处理。 12）负责本部门员工培训工作安排。

13）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

客服助理岗位职责

1）按具体的职责分工和操作流程跟进业户收楼入伙、二次装修、门禁卡办理等工作。

2）做好客户档案资料的收集、整理和保存工作，确保档案资料的完整和有效。

3）妥善受理客户投诉，立即跟进处理，并及时向上级汇报。 4）每天审视客户报修的处理情况，遇不符合保修服务规范的现象须及时调查原因并报告上级。

5）定期或不定期拜访住户，做好记录及跟进工作，与住户保持良好的沟通。

6）统计并分析客户投诉、报修、问询、质疑、求助、建议等状况，向上级提交汇总分析报告。

7）凡发现物业区域内任何管理服务方面的不足和欠缺之处，应及时通知秩序维护、环境维护、工程维修各本部门的相关人员及时处理，以维持项目良好的管理服务品质。

8）安排并跟进各类对客有偿服务项目。 9）跟进管理费收缴事宜，确保收缴率。 10）协助进行客户满意度问卷调查工作。

11）负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听。 12）受理业户提出的各类问询、质疑、求助、建议以及各类申请。 13）跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访。

14）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

秩序维护主管岗位职责

1）全面负责小区的安全协防及秩序维护工作。

2）负责检查秩序维护工作的各项记录，并针对记录进行核实、整理和归档；及时处理记录中反映的各种隐患和问题，并将处理结果反馈上级。 3）负责小区内的消防工作，定期检查、记录所辖项目内的消防器具、器材完好状况，及时调换过期、失效的器材，每年必须组织安排一次消防演习（演练），并定期组织义务消防队伍的消防训练。

4）安排下属秩序维护员的工作，不定期检查、审视员工工作质量和工作表现，负责下属员工的日常管理、考核、安全教育、应急预案和物业知识的培训及技术管理和指导。

5）组织开展下属秩序维护员的培训工作，培训员工良好的职业道德、娴熟的工作技能和亲切的服务态度，视需要对其他条线员工开展应急预案等方面的培训。

6）及时妥善地处理各项治安和突发性事件，若遇重大或严重事件，应立即赶到现场处理，尽可能减少对业户、公司和项目的影响。

7）协助处理客户投诉事宜。

8）定期完成并上报相关专项检查报告、评估报告等。

9）严格遵守执行公司及服务中心的各项规定，按照标准来完善工作内容、流程和要求，并做好相应的记录。

10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

秩序维护领班岗位职责

1）全面安排本班次各个秩序维护岗位的业务工作，负责当班期间小区的安全协防（治安、消防等）及秩序维护工作，同时应兼顾小区的保洁、绿化、设施设备使用状况等事宜，遇有问题应及时解决或联系相关条线人员解决。

2）在服务中心（特别是服务中心负责人和秩序维护主管）下班期间，小区现场如无更高级别人员，则秩序维护领班应作为现场当值最高负责人全面负责小区内属于公司管理职责范围内的一切事宜，维持秩序维护、保洁、绿化、设施等各条线的管理服务工作正常开展。

3）以要害部位为重点兼顾各个方位的治安、消防动向，做到勤观察、勤分析，善于发现并及时解决问题，如发生突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。

4）根据秩序维护主管布置，负责定期检查管辖范围内的消防设施器材是否齐全及完好，并做好相关记录，在检查设备机房消防器材时，必须有专业人员陪同。

5）负责督导、检查、考核本班次秩序维护人员的出勤、仪容仪表及工作表现，发现问题及时纠正，如解决有困难，应及时向上级汇报。

6）负责维持工作场所良好的环境卫生状况，确保物品按规定使用且摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。

7）负责做好本职岗位要求的各项记录，负责督导、检查当值期间内秩序维护工作的各项记录，确保记录完整、有效。

8）在当值期间对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。 9）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

秩序维护员岗位职责

1）注意仪容、仪表，按规定着装并佩戴工作证，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。

2）文明服务，礼貌待人，见客主动问好并提供必要的帮助。 3）做好上岗后、下岗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交，跟进未处理问题的解决结果。

4）按门岗、巡检岗、监控岗等具体的岗位工作指引做好本岗位工作，包括但不限于车辆进出管理、人员进出管理、物品进出管理、车辆停放管理、二次装修管理、消防安全管理、日常巡检、监控等。

5）对小区的设施设备、绿化清洁状况负有看护维护之责，遇有问题立即联系相关部门跟进处理。

6）保持与各岗的联络畅通，详细记录当值期间的工作情况。 7）如遇到火警或其他紧急突发事件，应听从领班安排并按应急方案实施。

8）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作。 9）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

工程主管岗位职责

1）负责制定工程部的年度工作计划，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证设备设施运转良好。

2）负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。

3）负责安排人力保证业户报修服务，协助处理客户投诉事宜。 4）负责制定工程年度预算及关于大修和设备安装的计划。 5）负责计划和实施工程部各级员工的培训工作，督查他们的工作表现和技术水准，关心他们的工作和生活，对人事任免提出意见与建议。

6）主持召开部门的工作例会，检查、签收各岗位的工作日记，保证工程部各项工作运作正常。

7）负责计划、监督、测试并验收物业各类设备的检修工作。 8）负责检查、督促员工严格按照服务中心制定的规章制度进行工作。

9）负责策划和组织每一项紧急维修工作，妥善处理各类设备设施的突发事件，并及时与相关部门联系，共同配合做好结合部工作。

10）带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训，确保在发生突发事件时能够正确处置，将损失降到最小。 11）负责每月检查工程材料库存及零、配件的消耗情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。

12）负责工程部设备档案的管理工作。

13）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

工程技术员岗位职责

1）注意仪容、仪表，按规定着装并佩戴工作证，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。

2）保持工作区域及办公区域的干净整洁。

3）服从工程主管的工作安排，严格遵守各项管理制度，认真完成工作任务，积极钻研业务。

4）妥善保管和使用机房钥匙、各类工具及器材，如有损坏或遗失需照价赔偿。

5）熟悉小区设施设备位置及状况，掌握设备操作规程。 6）负责分工范围内的设施设备的运行控制及管理，做好设施设备巡检及各项维修保养工作。

7）按规范做好入户维修及检修工作。

8）遇设备故障或损坏时，保持冷静，迅速采取紧急处理措施制止事态扩大，同时立即报告上级。

9）严格按规范做好二次装修现场的巡查工作，防止并制止影响小区安全、破坏房屋结构、违反装修规定等现象。

10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

环境主管岗位职责

1）负责项目清洁及绿化养护等方面的环境维护管理，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证环境整洁、良好。

2）负责分配保洁工日常清洁责任区域及工作内容，对其清洁作业情况进行监督、检查，督促下属员工的工作表现或分包商的服务品质。

3）负责制定大清洗计划及绿化养护计划并跟进落实。 4）负责制定部门员工培训计划并跟进实施。

5）带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训，确保在发生突发事件时能够正确处置，将损失降到最小。

6）负责每月检查工具、材料的消耗及库存情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。

7）合理安排单元保洁有偿服务事宜，拜访客户以听取意见并及时改进。

8）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

环境领班岗位职责

1）协助环境主管做好本部门各项管理工作，在环境主管休息和因公未在在岗期间，代为行使环境主管之责。

2）组织召开保洁员班前例会，负责检查保洁员仪容仪表、精神面貌、到勤情况，安排当日临时性工作等。

3）做好日常保洁物料的申购、保管、发放工作，月底做好下月物料预算和上月物料消耗统计。

4）协助处理内、外纠纷及业户投诉。

5）协助主管对新员工进行培训及岗位工作指导等。 6）负责对大型保洁器具、设施的定期维护和保养。

7）加强业务、管理技能的学习，全面熟悉各项管理及操作规程，并熟练掌握清洁剂和机器设备的使用、管理、维护，努力学习业务知识，提高工作效率。

8）每日对保洁员的工作质量和服务水准做出客观、公正的评估，给与指导、帮助和引导，关心员工的生活和思想动态，有影响团队的和谐趋势时应及时上报直接上司，能自行处理则及时处理给与帮助。

9）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

保洁员岗位职责

1）对工作对上级负责，负责责任区域的清洁服务工作，搞好客户物业之环境。

2）自觉遵守公司各项规章制度及部门常规。 3）参加领班和主管主持的例会。

4）熟练使用各种清洁剂及清洁工具，并珍惜爱护自己使用的工具。 5）服从分配，工作认真、细致、尽职尽责的做好本职工作。 6）努力学习业务技术知识，提高工作效率。 7）讲究工作方法，提高工作质量及频率。 8）热爱本职工作，树立良好职业道德。 9）完成部门主管、领班交待的其他工作。

推荐第6篇：物业管理各岗位的岗位职责

项目经理的管理职责

1.项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。2.遵守国家和地方政府的政策,法规,执行公司的规章制度和 指令.代表公司履行与业主签订的工程承包合同与书面承诺,努力完成项目与公司签订的经营承包合同。

3.组织精干的项目管理班子,确定项目的职能机构及职责范围。4.主持制定项目的施工组织设计和质量计划及总体计划和年、季、月施工进度计划。

5.按照合同要求和上级的指令,保证施工人员,设备按时进场, 做好材料供应工作。

6.深入施工现场,处理矛盾,解决问题。

7.做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信 息准确及时地传递和反馈,及时进行工程结算。

8.开发人才,培养下属。

9.搞好安全生产,保护国有资产完好不受损失,保障职工人身, 财产的安全。 10.搞好项目的现场管理和精神文明建设,加强民主管理和思想 政治工作。

11.项目完工后,及时搞好资产清算和债权债务清理工作,并向 总公司提

交清算结果报告以便审计和交接。.12.接受总公司的监督,按时上交各项费用。

13.在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。

14.按照上级规定和条例对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。

2.6.4内部管理的职责分工 2.6.4.1给排水主管岗位职责

 制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态，使客人投诉降到最低限度。

 对所管辖的设备软化水系统、热水系统、给水系统、排水系统、雨水系统、污水系统、天然气系统的维修保养建好设备档案及维修记录。  督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。

 带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。  检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。  每日巡视所管辖的工程设施，发现问题及时安排处理，排除事故隐患，做好记录和报告。

 组织安排临时指派的工作任务。

 经常对员工进行安全知识的教育。检查员工的安全操作情况，加强安全意识的教育和安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。  检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。  提出专业项目整改方案、计划、预算。

 完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。  定期完成房屋普查工作。

 提出节能措施，完成能源统计（水、蒸汽、天燃气等）。  认真做好日报、周报、月报。

2.6.4.2综合维修主管岗位职责

 制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态。  对所管辖的设备建好设备档案及维修记录。  督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。

 带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。  检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。  每日巡视所管辖的工程设施，发现问题及时安排处理，排除事故隐患，做好记录和报告。

 组织安排临时指派的工作任务。

 经常对员工进行安全知识的教育。检查员工的安全操作情况，加强安全意识的教育和安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。  检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。  提出专业项目整改方案、计划、预算。

 完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。

 积极配合机械主管，搞好与动力运行的合作，配合装修主管完成工程验收。  定期检查房间，确保客人安全用电。  提出节电措施，完成用电统计工作。  认真做好日报、周报、月报。 2.6.4.3空水设备主管的岗位职责

 负责本物业冷水机组设备设施、空调采暖、送风、排风系统及设备，确保所属系统的正常运行。

 检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。  确保所属系统设备设施的正常运行，对所属设备设施系统和人员负有全面的管理责任。检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。

 负责组织及监督检查本专业所属设备设施系统的日常巡视检查工作，认真分析巡检记录，及早发现故障隐患，及时组织维修，并须在巡检记录上签字确认。  负责制定所属系统及设备设施的维修保养计划，以及维修保养作业指导书，报项目部经理批准后负责组织实施，维修完毕，负责填写维修保养记录，并签字确认。

 提出设备设施系统备品备件采购计划，每月定期上报项目部经理审定。  熟悉和掌握所有设备设施的性能，当设备设施系统出现故障时，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。

 贯彻执行甲方后勤处和项目部制定的各项规章制度，带领并督促检查下属员工严格执行安全操作规程及员工守则，保证所属机房的干净整洁。  做好下属员工的技术培训和考核工作。

 做好技术档案的建立、管理和设备设施维修、检查、保养的记录，总结经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备设施系统更加完善。  负责制定所属系统的运行方案及设备设施开停时间表，并不断研究改进措施，使系统更节省能源和降低损耗。

 组织所属设备设施的年检及外判维修保养工作，报工程部经理批准后实施。  提交每周/每月所属系统运行报告，填写停止空调或其它供应的特别通告。  协助工程部经理进行工作。 2.6.4.4客户关系助理的岗位职责

 在工程部经理的指导下，负责工程部办公室的有关事务性工作的接待及来访客人。

 帮助工程部经理翻译、整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等。  提醒工程部经理按时参加计划中的各种会议。  填报有关报表，经项目部经理签字后上报。

 负责工作部内部的文件、资料的制作，通知的传阅和回收。

 负责工作部人员的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工资、奖金、加班费)、劳保用品的申报、领取和发放。  负责现金报销和支票的办理。

 接听电话、记录留言，做好传真及邮件的记录和传递。  参加工作部例会，做好会议记录并整理下发。  负责技术档案的整理存档。

 负责报修接待，并及时安排，做好记录和统计工作。

2.6.4.5设备运行技工的岗位职责

 严格遵守操作程序，保证高低压设备、冷水机组、冷冻泵、冷却泵、冷却塔、采暖系统、软化水系统、给排水系统等设备设施及其相关附属设备设施的正常运行，同时负责上述设备机房内部所有设备的维修保养工作。

 按照值班工程师的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对所属设备进行维修保养，并严格执行维修保养操作规定。

 严格执行各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。  坚守岗位，按时巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。

 认真填写运行记录、值班记录、巡视检查记录等各类报表，并对所属设备设施系统在本专业发生的所有事件负责。

 严格执行巡视检查制度，做好设备设施运行和巡视检查记录，发现异常，及时采取措施，防止小隐患酿成大故障。

 发生事故时，运行人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后填写事故报告，交上级主管审阅。

 按要求开闭设备，不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。

 负责清洁和保持所属机房及设备设施的整洁，负责维护值班工具和仪表，保证其良好状态。

2.6.4.6空调、给排水维修技工的岗位职责

 按照主管的安排，依据维修保养制度的要求，对所属设备设施进行维修保养，发现异常，及时采取解决措施。

 及时向主管提出所需零配件的清单，协助主管办理申购手续。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保在岗时不出任何问题。

 坚守岗位，定期巡查本系统设备设施，并准确记录各种数据，填好巡检表格上报。

 发生事故时，维修人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不下班，完成后填写事故报告，交主管审阅。

 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点。

 按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。

2.6.4.7综合维修技工（瓦木油技工、机械维修）的岗位职责  服从主管的工作安排，保质保量的完成工作任务。

 按照主管的安排，依据维修保养制度的内容，对所属设备设施进行维修保养，并达到质量要求。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施安全。

 发生紧急事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后协助主管填写事故报告，交主管审阅。

 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点待命。 2.6.4..8配电运行电工的岗位职责

 严格遵守操作程序，做好防水、防火、防小动物及防尘的措施，保证变电设备的正常运行。  认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运行记录和用电量统计记录，发现异常及时采取措施并立即上报，防止隐患酿成大故障。

 按照主管的安排，依据维修保养制度的内容和要求对变配电设备进行维修保养。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备安全。确保配电系统的正常运行。

 严格执行工程部的值班制度和交接班制度，确保在岗时不出任何问题。  每班必须对配电室进行清洁，使地面、窗台、设备表面不留积尘。根据上级安排，定期进行设备设施内部清洁。

 坚守岗位，定期巡查本系统设备设施，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。

 发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交主管审阅。  按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。

2.6.4..9强电维修电工的岗位职责

 熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。  服从主管的工作安排，保证按质按量完成工作任务。

 按照主管的安排，依据维修保养制度的内容要求，对所属系统进行维修保养，并达到质量要求。

 维修保养操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固，绝缘及防水处理必须可靠。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全，确保配电系统的正常运行。

 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程师，并尽快回到值班地点。

 按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施，改变线路走向。 2.6.4.10弱电运行技工的岗位职责

 负责楼宇自控系统、保安监控系统、电视系统、电脑网络系统等所有弱电系统及设备的运行、维护和保养，确保所有弱电系统24小时正常运行。  按照主管的指示和维修保养制度的规定，执行保养计划。

 熟悉系统的工作原理、线路连接，设备出现故障时，及时进行抢修，以最短的时间恢复正常运行。

 坚守岗位，每天对所属系统进行巡视检查，并准确记录各种运行数据和巡检记录，发现问题立即上报主管并及时处理。

 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点。

 按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。

 管理使用好本班的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全。

2.6.4.11弱电维修技工的岗位职责

 服从主管的工作安排，依据维修保养制度的内容，对所属弱电系统进行维修保养，保质保量的完成工作任务。

 发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应协力排除故障，完成后填写事故报告，交主管审阅。

 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点。

 管理使用好本班的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全。

2.6.4.12 环境管理部经理职责

 直接受服务中心外包监管员的领导，组织下属保洁员进行辖区内的保洁卫生工作。

 负责拟订详细保洁、消杀方案。  负责协助采购保洁消杀工具设备、药剂材料等用品。

 负责做好保洁消杀、垃圾清运、外墙清洗、地板护养等的管理工作。  负责管理保洁、消杀对口业务往来事项。

 负责对环境工作人员的服务、环境意识和业务技能的培训。  负责检查所管员工每日出勤情况及所管辖范围的保洁卫生情况。

 负责检查员工所使用工具和保养设备的完好情况，督促其爱护工具设备。  负责定期向上级领导汇报工作情况，及时完成交办的其他工作。 2.6.4.13 客户服务部经理岗位职责  负责制定客户服务工作方案。

 负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。  负责参观单位、企业人员的会务接待工作。

 负责甲方高层领导办公室的环境卫生工作（政府部门及合同有约定的）。  协助服务中心经理对各项便民服务的选定和策划。  负责组织实施业户回访、走访工作。

 负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

 负责处理突发事件以及顾客投诉。  负责岗位人员工作及业务能力的培训。  负责对客户服务人员的考评工作。  制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。  协助服务中心经理协调与政府相关部门的关系。

 确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。  完成服务中心经理交办的其他工作。 2.6.4.14 安全管理部经理岗位职责

 在行政管理部和服务中心经理的直接领导和属地派出所、消防部门的业务指导下进行工作。

 协助服务中心经理制订管辖区域保安工作计划，服从命令，听从指挥；懂法执法，模范地带领队员认真学习和执行《安全管理部员操行守则》和公司的各项管理规定。

 如发生突发事件或事故，要果断地采取有效措施，控制事态向恶劣方向发展，并立即报告

 主管部门，不隐瞒事实真相，协助领导做好善后工作。

 负责安全管理部队伍的政治、法制、军事及业务知识的定期学习和体能训练，做好队员思想工作，关心队员，爱护队员，加强队伍的团队建设。  每天检查各岗位安全工作，善于发现并及时处理项目内的安全问题及突发事件，做好相应记录。

 每周组织召开安全工作例会，分析情况，总结经验，部署工作，改进和提高安全管理水平。

 积极配合辖区派出所、消防部门开展专项活动，取得相关部门对项目安全工作的支持。

 认真钻研业务，不断提高指挥才能，组织开展项目安全防范、消防知识教育，建立项目群防群治体系。

 对安全管理部员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。

 认真完成行政管理部和服务中心经理交办的其他工作。 2.6.4.15 消防监控主管岗位职责

按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。  采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针。

 贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防和监控设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。

 熟悉辖区内的防火建筑结构和监控系统的分布以及所属人员工作、生活环境，人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防和监控设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。

 制定重大工作计划时或开展大型活动前，必须拟定相应的灭火应急方案。  定期检查辖区内的消防设施和监控系统的运行情况，发现问题及时处理，注意结合本物业实际组织讨论修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。  及时处理并消除消防投诉、火险隐患及有关事宜。

 发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。

2.6.4.16 财务管理部经理岗位职责

 严格贯彻、执行国家财经方针政策，严格遵守有关法纪，执行财务制度，并指导、监督、负责公司财务部工作，协助经营者做好对公司财务、资产、成本、费用的管理。检查、监督、协调各分支机构财务计划和资金使用的执行情况。

 负责制定本部门岗位职责、各项财务管理制度，健全企业财务内部控制制度及运作规范、权限、人员配置。

 监督审棱经挤合同的制定和执行情况，及时向上级领导提供财务计划执行情况。

 建立健全财务制度和会计核算制度。

 负责组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施控制费用支出．合理使用资金，做好成本控制．实现公司经济指标。  负责组织会计凭证、撤表的编制和审桉。

 抓好各项应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理。



配合人力资源部对本部门员工的培训工作。

 参与策划各种经营策略，对重要经济合同及投资项目进行评议及审定。 

拟订各项财务计划，提供财务分析报告，当好参谋。



协调本部门与公司各部门之间的协作关系，团结员工，帮助员工提高业务紊质。

 负责审核本部门的物品需求计划。

 负责配台有关机构及财政、税收、银行等部门了解检查财务工作。  完成公司领导交办的其他工作。 2.6.4.17行政管理部经理岗位职责

 认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业服务中心领导批准后实施；

 全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；  组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；

 对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设；

 抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业服务中心领导的参谋；  组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；

 根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；

 按照有关政策，结合同行业标准和物业服务中心实际制定本物业服务中心工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核；

推荐第7篇：学校物业管理部各岗位职责

校园管理部各岗位职责

校园管理部经理工作职责

1、根据本部门职责范围，主持制定工作计划安排，制订相应的规章制度，并组织检查督促各岗位的工作。

2、负责校园绿化规划方案。

3、负责对本部门人员的考核及奖罚制度的落实，经常巡视校园，检查校园设施及卫生状况，发现问题及时处理。

4、负责本部门事务的决策和处理，做好上请下达的工作，并及时向集团领导汇报本部门的情况。

5、负责本部门人员调配和物质进出的审批。

6、组织安排对外联络及购销工作。

7、主持召开日常工作例会、政治和业务学习。

8、加强安全工作检查，做好预防和应急、应变准备工作。

校园管理部主管工作职责

1、在经理领导下负责本部门员工考勤、考绩工作。

2、负责本部门员工的日常作业安排，作业量的考核，并现场指导。

3、负责校园维修中心的管理工作。

4、负责部门花圃管理及车辆管理。

5、经常巡视校园各处，检查日常全校环境卫生，发现问题及时处理和汇报，对违反管理条例的本部门员工进行纠察、处罚。

6、加强监督检查，注意听取和收集师生员工对本部门工作的意见和建议，及时发现、处理问题，化解各种矛盾。

7、根据本部门工作需要做好突击性、临时性工作，完成上级领导交办的其他工作。

水电收费员岗位职责

1、热爱本职工作，坚守岗位，树立全心全意为广大师生服务的思想，做到文明服务，礼貌待客。

2、坚决执行国家、集团公司和职教中心制定的各项规章制度，秉公执法，不徇私情，端正行业之风。

3、对收取的费用及时上交财务，不挪用外借现金，并做好登记工作。

4、办理现金收付时，要当面点清，防止差错。

5、协助财务人员搞好财务工作，明确经济业务往来，办好财务经济业务手续。

6、积极参加政治、业务学习，不断提高政治业务水平。

7、完成领导交办的其它工作。

环卫保洁主管职责

1、在管理部经理的领导下，负责校园公共区域环境卫生及室及保洁的管理工作。

2、负责向管理部提交分管范围内的月度工作计划及工作完成情况，加强对保洁员工的管理。

3、每天对保洁工的工作完成质量进行检查，做好记载，并做好考勤记载，每月对清扫、保洁人员进行一次考评，依次分为好，较好，合格评定。

4、现场布置工作并落实工作任务，检查督促工作质量，做到及时解决存在的问题。

5、作好洁具的购置计划及分配工作，做到合理规划布置卫生设施。

6、服从管理部安排的临时工作。

绿化主管职责

1、在校园管理部的领导下，服从经理安排的各项工作，参加经理定期召开的部分业务会，总结汇报工作。

2、做好人员分工及日常工作安排，做到任务到人，责任到岗。

3、检查临时工工作的完成数量、质量，每天进行考勤记载。

4、负责校园绿化设施的合理规划与管理，检查校园绿化工作情况，发现问题及时解决或向上级汇报。

5、负责重大节日及庆典活动期间的花卉、景点布置和管理工作。

6、贯彻校园管理部的会议精神，完成管理部交办的临时工作任务，认真验收及发放生产工具。

绿 化 工 岗 位 职 责

1、认真学习贯彻《中华人民共和国森林法》，提高认识，完成上级下达的绿化任务。

2、管理好校园内花房、花卉、树林及花坛的绿化工作，使校园内达到美化、香化、净 化。

3、绿化员对树林、花草、花坛加强管理，对损坏树木者要奖惩兑现。特别是刮风下雨时，应及时巡视校园内所有的树木，对损坏树木做及时的处理。

4、绿化工具、药物、药具妥善保管，确保工作需要，如有丢失照价赔偿。

5、林区内不准种农作物，特别是高杆作物，禁止缠基上树，及时防止病虫害。道路两边绿蓠每学期应进行两次修剪。

6、遵守校内各项规章制度，提高工作效率。听从指挥，服从分工.

7、做好办公楼租摆鲜花及领导办公室换花、评估检查、会议用花、办公楼门前四季换花工作，以及校园巡视工作。

8、花房内鲜花、盆景不得私自出售，盆景按实际价格扣除，凡未经经理同意不得私自将花送人。

9、完成领导交办的其它工作

修缮主管职责

1、在管理部经理领导下，组织本部门员工努力完成上级交给的各项工作，贯彻执行党的路线、方针、政策和学校、后勤集团的各项规章制度，安排处理本部门日常工作。

2、经常对部门员工进行职业道德教育、遵纪守法教育，积极开展各种优质服务活动，教育部门员工树立全心全意为教学、科研和全校师生员工服务的思想，努力做好本职工作。

3、认真组织部门员工努力钻研业务技术，不断提高服务水平和水电维修技术。根据工作需要计划地安排业务培训，定期对部门员工进行绩效考核，根据考核等级进行奖惩。

4、合理调配维修组的人力和技术骨干，确保水电维修及其他维修工作的正常运行。组织检查水电组执行岗位责任和“校园服务110”的情况。

5、认真审批已使用的水电维修材料。指导班组管理好部门新配备的各种工具及各类维修材料。

6、对部门员工进行安全教育，制定有效的防火、防盗、防事故的安全措施，经常进行安全检查，杜绝事故的发生。

7、认真制定部门的工作计划，总结工作，定期召开员工会议，及时传达集团有关精神，布置安排工作。

8、经常深入班组，了解情况，帮助和指导工作，提高管理水平，勇于创新，以身作则，奉公守法，不搞特殊化，抓好本部门廉政建设。

水电班长职责

1、在部门主管领导下，全面负责水电班组的服务工作带领全体职工保质量地完成集团、中心交给的各项工作任务。执行集团、管理部各项规章制度，严格管理，秉工办事，关心职工，认真做好职工的思想政治工作，加强职工的政治和业务学习，努力开拓，勇于创新，不断提高业务技能水平。

2、切实负责抓好维修服务工作，督促当班人员做好报修、维修、抢修记录。

3、加强内部管理，遵守集团、管理部各项财务及物资管理制度，做到领物、用物手续完备。

4、带领员工从事各项维修工作，在技术上给予指导，生活上给予关心，不断提高员工维修技能。

5、坚持水电维修巡视制，经常主动征求用户单位的意见，不断改进工作，及时处理用户单位与维修工作中发生的矛盾。

6、严格执行考勤制度，做到考勤公开，办事公正、公平、公道。

7、树立全局观念，自觉做到小局服从大局，妥善处理好各种矛盾，积极支持集团其他部门的工作。

8、认真完成集团、管理部交办的突击性任务。

水电工维修工岗位职责

1、树立为教学、科研和生活服务的宗旨，增强服务意识，强化职业道德。

2、自觉遵守集团、部门的各项规章制度，服从班长领导，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，严格执行操作规程。

3、加强业务技术的学习钻研，不断提高操作和维修技能，当班时能及时发现和排除故障。

4、在班长领导下，从事校区配电房、水泵房、发电机房、供电及给排水系统所属设备、线路、管道等设施的管理、维护保养及日常水电零星维修工作，保证供电，供排水系统正常运行，如遇不能排除的故障和水电设施运行中的隐患，要及时向主管或管理部经理报告，并积极协助专业人员维修。

5、服务教学做到一听、二查、三及时、四上门。一听是经常听取教职员工对水电管理的维修意见；二查是四处查看流水及常明灯情况；三及时是发现故障及时维修，及时率达90%以上；四上门是做到服务上门。

6、严格按操作规程进行工作，确保安全，防止一切事故发生。

7、完成上级领导交办的其它突击性任务。

电工班长职责

1、在部门主管领导下，全面负责配电房的管理工作，执行集团，管理部各项规章制度，严格管理，公平办事，关心职工，认真做好职工的思想政治工作，加强职工的政治和业务学习，努力开拓，勇于创新，不断提高业务技能水平。

2、切实负责抓好配电房值班工作，督促当班人员做好值班记录，交班记录。

3、加强内部管理，遵守集团、管理部各项财务及物资管理制度，做到领物、用物手续完备。

4、加强安全意识，狠抓安全工作，定期对机械进行管理和维护，带领工作人员每年假期必须对配电房进行一次全面保养维修，每星期必须启动一次发电机，以保障全院水电的正常供应。

5、带领员工参加各项培训工作，在技术上相互切磋，生活上给予关心，不断提高自身的技能与修养。

6、严格执行考勤制度，做到考勤公开，办事公正、公平、公道。

7、树立全局观念，自觉做到小局服从大局，妥善处理好各种矛盾，积极支持集团其他部门的工作。

8、认真完成集团、管理部交办的突击性任务。

推荐第8篇：住宅小区物业管理方案

XX居住小区物业管理方案

一、物业管理内容

二、物业管理模式

三、物业公司组织机构和管理制度

六、业服务内容、标准及质量保证措施

二、物业管理内容

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆管理和其它公共管理”；

1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅。

房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面： 1.2工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 1.3、工作的多样性

根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。

1.4、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。 1.2共用设施、设备的管理

范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。 根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别，如：车库、制定专业管理方案并实施。通过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标，基本完好。 1.4智能化设施设备

范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合jt智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，通过严格管理保证智能系统运作正常。

2、环境卫生管理

在jt我们遵循“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。 2.1卫生管理

是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户提供高档次的服务水准及高质量的生活场所。 2.2环境管理

jt的环境管理为小区文明洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷，形成环保意识，日常管理与保护有机结合，提高住户的生活质量。 3.绿化管理

绿化的功能是美化环境。通过我们的管理达到绿草荫荫、绿树成荫的效果；我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重点管理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治（消）结合”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。

5、车辆交通管理

对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。

6、公共管理 6.1住户装修管理

在jt物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程符合消防管理规定的要求，并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。 6.2搞好维修基金以及储备金的核收与管理。

6.3协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪等方面的工作。

7、常规性公共服务

即物业处履行物业管理合同，为全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优质的服务提供给业主及住户。

8、委托性特约服务

是为某些住户群体提供的服务，如：为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水、水泵的维修保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户提供舒适便利的生活环境。

9、经营性多种服务

即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造jt温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿服务，并不断倾听业主及住户的意见，开辟新的服务项目。

三、物业管理模式

居住在jt社区中，不仅提高了住户的生活质量，也改变了人们的生活观念和生活方式。物业管理也将用现代化的管理观念、管理机构、管理手段，通过高素质的管理人员达到最佳的管理效果。 我们的管理方式分为管理方法、管理目标、运作程序、实施措施、管理手段等五个部分。

1、管理方法

1.1严格资质管理确保各类人员的专业素质和综合素质。1.2提供共管式服务。

1.3严格法规、制度和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为。1.4运用现代化管理手段，实现办公管理自动化。

1.5启动CI系统，致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。

2、运作程序

可分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。

3、实施措施

3.1治安管理上运用现代科技手段“三防”结合，确保安全。3.2装修管理上采用情理手段、经济手段、行政手段并用的方法。 3.3精心养护小区绿化，加强小区环境建设和环保建设。 3.4合理调度、有序停车，人车分流顺畅交通。

3.5发挥规模优势，实施对电梯、保安方面的专业化管理。3.6在智能化管理上加强各方面工作

3.7超前性、创造性、全方位地实行共管式服务。3.8开展卓有成效的社区文化活动

4、管理手段

4.1启动思想工作机制，通过思想工作重在激发潜能，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人感情，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、座谈等。

4.2执行奖惩制度，在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。通过奖与惩，做到人人有动力，个个有压力，从而促进工作。 4.3建立激励机制，尊重个体权力，保持团队希望。我们把将培训放在集体和个人发展的重要位置。培养的目标是使员工忠于企业。一专多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养提升、培训进修等。 4.4工资奖金重在考核。依据贡献大小进行工资决策，既要考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的报酬。 4.5提倡“以人为本”的管理理念，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。

4.6管理工作的计划性，我们根据各个阶段管理要点的不同，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定不同时期阶段的工作计划，并实施。

四、物业公司组织机构和管理制度

2、公共管理制度 2.1停车场管理须知

A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度和管理。

B、您不要乱停、乱放车辆，不要将车辆停放在阻碍其他车辆进出的位置。除预先告知外，非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。 C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处，影响小区居民的出入。 D、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。 E、出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。

F、对于违反本规定的车辆，保安人员将有权进行锁车及扣押；同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。 2.2卫生管理须知

为了保持小区环境整洁，使业主享受幽雅舒适的生活环境： A、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。

B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。如因使用不当，造成堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用及连带责任。

C、请您爱护小区内公共环境，不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。如属儿童所为，应由其家长负责。

D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内，避免丢失及影响其他业主的出入。

E、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。一经发现，物业处不经通知，有权进行清理。 2.3宠物管理须知

为美化、净化小区的居住环境，防止病疫传播，保障广大业主合法权益不受侵犯：

A、您定时携带宠物犬在小区内活动，并佩束犬链，由主人牵领、看管，及时清除排出的粪便；

B、为免对他人的滋扰和对设施的损坏，请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所；

C、个人豢养宠物不得妨害他人，宠物影响他人正常生活、休息时，宠物主人有义务采取有效措施予以制止； D、每年须对所养宠物打防疫，防止疾病的传播；

E、对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置，死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。 2.4绿化管理须知

A、了保持小区环境优美，请您爱护住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品是小区美化点缀设施。

B、您不要攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等，不要损坏花木的保护措施。

C、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。

D、请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍，不要在绿地内进行体育活动。

E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物，或擅自种植其它作物。

F、请您不要在喷泉、水池内嬉戏，以免触电及发生其他危险。

3、内部管理制度（各岗位职责） 3．1物业处经理岗位职责

A.应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的监督、检查工作；

B.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度； C.带领各岗位人员进行小区验收，做好小区的各项管理工作及经济核算工作，完成公司下达的经济指标； D.做好员工管理工作，检查各岗位人员完成任务情况；

E.鼓励员工积极学习专业知识，注意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见；

F.关心小区管委员会建设，并接受管委员会监督，共同搞好管辖区的各项工作；

G.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作；

3．2经理助理岗位职责

A.负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关； B.负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结； C.负责对本中心员工各类考核； D.向管理处经理提交各岗位用人计划；

E.接待来访住户，对住户的投诉及时处理；投诉处理率99%； F.熟悉楼宇结构、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法，公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法；督促本中心工作人员及时收缴管理费，收缴率达预定目标；

G.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定； H.每日巡查小区，检查各部门工作，发现潜在问题及时安排处理，并加以改进；

I.负责指导、监督健全档案管理，并抽查工作情况； 3．3环境管理部主管岗位职责

A、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生； B、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现； C、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素质，业务技能和工作效率；

D、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化状况和清洁状况，必要时到现场督导员工操作；

E、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点，提高社区环境文化品位。

F、定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作；

G、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道； 3．4保安部主管岗位职责

A、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提高保安人员的专业素质和责任心；

B、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录； C、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业处和辖区派出所的监督指导； D、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作；

E、

负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能”：

二懂：懂防火措施、懂起火后扑救方法；

三会：会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故；

三能：能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。

F、

负责保安部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；

G、

定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作责，组织处理； H、

负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作； I、

负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。 3．5工程维修部主管职责

A、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实；

B、组织参与设备的大、中、小修，制定计划，负责员工的专业技术培训；

C、负责制定设备、备件采购计划，报财务采购；

D、做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作；

E、参与违章纠正工作，及时发现和制止违章建筑和施工； F、负责用户对本部门工作的投诉处理，不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施，跟踪检查；

G、负责员工的考评工作，及时上报本部门考勤； H、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道； 3．

6、服务中心主管职责

A、熟悉物业管理有关法规政策；

B、负责建立完善服务中心信息流通网络，包括业主报修服务，投诉受理传递，各部门信息汇总，对业主公布信息等； C、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理； D、制定社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活； E、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查；

F、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。

4、人员配置和人员的素质要求

jt物业管理的用人原则为“精干、高效、敬业”，确定“重学历，也重能力；重水平，更重品德”的用人标准。我们要求事务管理具体操作人员必须是一专多能，实行一岗多职，相互协作，体现团队精神。（人员的实际配置以具体管理范围而定）

2、公共设施、设备日常运行、维修及保养费

2.1采用总体匡算思路进行测算。住宅建造成本按800元/M2计算，公共设施、设备建造成本统一按30%计取，折旧年限按25年计算，维修保养费按月折旧费的40%提取。 注：因小区新建在保修期中，暂不考虑。 2.2公共设施、设备所用电为

A、（晚间19：00分至次日清晨7：00分为开灯时间，共计12小时，如本物业有200盏灯60瓦计算）。则：每日所用电费为： （60瓦/盏×200盏×12小时×30日/月）×0.60元/千瓦/小时 =4320千瓦/小时×0.60元/千瓦/小时 =2592.00元/月

B、智能化网络运行等综合：1000.00元 C、共计为：3592.00元

2.3电梯运行电费为:每部电梯按每天15元计算则运行电费为： 10部×15元/天×30天 = 150元/天×30天 =4500元/月

维修保养费用为;每部每月按50元计算则为： 10部×50元/月 =500元/月 3.4水泵运行费： 10部×5元/天×30天 = 50元/天×30天

=1500元/月

六、业服务内容、标准及质量保证措施

为将jt小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：

一、基本服务：

1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；

2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

二、公共服务

（一）安全管理

10、小区主入口24小时执勤；

11、监控室实行24小时监控；

12、别墅区设立专职保安员；

13、小区内每小时保安巡查一次；

14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（二）环境管理

17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；

18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

22、定期清除绿地杂草、杂物；

23、定期预防花草、树木病虫害

（三）房屋管理

24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

26各组团、栋、单元门、户有明显标志。

27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

（四）设施、设备管理

29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；

32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；

33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

34、路灯、楼道灯完好率不低于80％

35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

住宅小区；三年内获得jz市物业管理示范住宅小区；四年内成为湖北省物业管理优秀示范小区。

推荐第9篇：住宅小区的物业管理

住宅小区的物业管理

城市居民的居住生活聚居地称为居住区。居住区是具有一定的人口和用地规模、以满足居民日常物质和文化生活需要的，为城市干道所分割或自然界限所包围的相对独立的区域。在规划设计中，居住区按居住户数或人口规模分为规模居住区、居住小区、住宅组团三级

一个完整的居住区由若干小区组成。同样，一个完整的居住小区由若干居住组团组成。每一个级别均需配套建设相应数量和级别的公共服务设施。对达到一定规模、基础设施比较齐全的居住区称为住宅小区（含居住小区、住宅组团）。

一、住宅小区的功能

从物业管理的角度来看，住宅小区是一个集居住、服务、经济、社会功能于一体的社会的缩影。1．居住功能。这是住宅小区最基础的功能。根据居民的不同需要，提供各种类型的住宅，如多种类型的居住单元、青年公寓、老年公寓等。在居住功能中，最重要的是它能够提供人们休息的场地和环境，其他的才是如饮食、盥洗、个人卫生、学习、娱乐、交际等功能。2．服务功能。住宅小区的服务功能是随着城市规划建设要求、房地产综合开发而来的，即要求小区的公用配套设施和小区的管理应能为居民提供多项目、多层次的服务。包括：教卫系统，如托儿所、幼儿园、小学、中学、医疗门诊、保健站、防疫站等；商业餐饮业系统，如饭店、饮食店、食品店、粮店、百货店、菜场等；文化、体育、娱乐服务系统，如图书馆、游泳池、健身房、电影院、录像室等；其他服务系统，如银行、邮局、煤气站、小五金、家电维修部等。3．经济功能。住宅小区的经济功能体现在交换功能和消费功能两方面。交换功能包括物业自身的交换，即开展住宅和其他用房的出售或出租经纪中介服务和小区管理劳务的交换，即业主通过合同的方式将住宅小区的管理委托出去。消费功能指的是随着城市住房制度改革的不断深化，住宅小区中的住宅将不断的商品化，并进行商业化的管理。包括住宅在购、租两方面的逐渐商品化及小区的管理和服务都是有偿的，住用人将逐渐加大对居住消费的投入。4．社会功能。住宅小区的主体是居民，居民的活动是社会活动，聚集在住宅小区的各种社会实体，如行政治安机关、商业服务业、文化教育、银行等是以住宅小区为依托，共同为居民服务，发挥各自的功能。这些实体之间、实体与居民之间、居民相互之间组成了住宅区的社会关系、人际关系，形成了一个社会网络，相互影响和相互制约。

二、住宅小区的特点

住宅小区相对于一般单体住宅或单幢住宅楼来说，由于其是小区，更注重物业的整体性、相关性。住宅小区，尤其是新建住宅小区有以下特点：1．统一规划，综合开发。由于城市建设的发展和人们物质文化水平及居住条件的提高，住宅区的规划布局有了很大变化。在“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”原则的指导下，全国广大城镇统一规划、综合开发的新型住宅区成片地兴建起来。这些新建住宅小区，规划布局合理，配套设施日益完善，改变了过去单一的、分散的结构和功能，向节约用地、高密度、综合化和现代化方向发展。新建住宅小区一般是以多栋居民住宅楼为主体，配以商业、服务业、饮食业、邮电、储蓄、托儿所、文教卫生、娱乐、庭院绿化等配套设施，组成一个功能齐全的居民生活小区。这就要求区内各类建筑和居住环境相互协调，有机结合。由专业化的物业管理企业实行统一管理、优质服务、合理收费。2．规模大，功能全。新建居民住宅小区多为多层、多栋楼体建筑群，少的几万平方米，多的十几万甚至百余万平方米。如我们所管辖的银河绿苑物业小区，总占地面积500亩，建筑面积50万平方米是我市乃至全省数一数二的超大社区，近4000户居民，绿化面积40℅，集地下停车场、篮球场、网球场、幼儿园、小学等一应俱全。超级市场、体育场、健身房、医院等等，居民达3万人。小区已不仅是人们避风雨、御严寒、生活休息、繁衍后代的栖身之处；而且是学习、工作、教育、科研的重要园地；还是休闲、娱乐、文化、体育活动的乐园；也是进行区域内购物、饮食、生活服务的场所；更是社会主义精神文明和物质文明建设的基地。住宅小区的多功能性，给小区的物业管理工作带来了很大的难度。3．房屋结构整体化，配套设施系统化。住宅小区内，多座单体楼宇构成一个小区房屋系统；每栋楼房的地上建筑与地下建筑构成一个整体；区域内供水、排水、供电、各种热力、煤气管网互相相通构成一个网络系统，而这些系统交融组合形成了一个庞大的、复杂的、多功能的大系统。各种服务设施、配套设施、区域内绿化、道路、各种供水、供电、热力管网都是统一设计规划的，除住宅外，几乎都是为全住宅区服务的，是无法分割的，使住宅小区变成一个小社会。这就必然要求统一管理，统一经营。4．产权多元化，管理复杂化。由于住宅建设投资的多渠道、住宅的商品化及房改的深入，使房屋的产权结构发生变化。在市场经济条件下，房屋产权由单一所有制变为产权多元化。一个居住区、同一栋楼宇内，全民、集体、个人、外产等不同的产权共存。住宅小区规划、设计、建设的统一性、系统性、功能的多样化、房屋结构与配套设施的系统化，再加上产权的多元化，给小区物业管理造成了极为复杂的局面，导致物业管理工作的复杂化。

三、住宅小区物业管理的特点

住宅小区内居住着不同阶层、职业的家庭，不同的生活习惯、爱好、文化程度、道德水准、经济收入水平等等决定了他们对居住环境要求和居住行为的差异。这些差异有时会产生各种各样的问题、矛盾和纠纷。这也给住宅小区的物业管理提出了更高的要求。住宅小区是小区内全体居民共同的家园，是大家共同生活的场所，建设和维护一个良好、和谐的居住环境就是全体居民共同的心愿。因此，为避免减少和妥善处理这些问题、矛盾和纠纷，有必要在自治自律的基础上对人们的居住行为做出某些限制和约束，制定一个大家共同遵循的居住行为的规范，即业主公约，其核心是任何人的行为不得违反社会公共利益和损害他人利益。这也就是说，自治自律是相统一的，自治是在自律基础上的自治。每个人在享受一定权利的同时，也应承担相应的义务。住宅小区物业管理还带有相当的复杂性，主要表现在三个方面。首先，小区的房屋产权的多元化要求管理上的权威性和统一性。不同产权性质的住宅在物业管理上的侧重点不同，如何针对产权的多元化实行统一的物业管理具有一定的复杂性。其次，小区的物业管理在实施过程中要涉及到市政各部门、公安、街道办事处等多个部门和单位，如何协调好相互间的关系和利益，明确各自的职责和管理范围，对搞好小区物业管理是至关重要的。第三，物业管理经费筹集的复杂性。不同产权形式下物业管理经费的筹集渠道不同，物业管理服务收费的计算原则不同，收缴方式不同。当前，我国的物业管理主要是在普通住宅小区推行，其住宅小区物业管理经费的筹集既要考虑到物业管理实际运作的成本费用，又要考虑到人民群众经济收入的实际水平。这种费用与支付能力的矛盾构成了现阶段住宅小区物业管理经费筹集的复杂性，给经费的具体筹集带来了比非住宅物业更大的困难，需要认真加以研究，制定稳妥可行的收费标准与办法。

四、住宅小区物业管理目标

小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。1．社会效益。小区管理的社会效益首先表现在为居民提供一个安全、舒适、和睦、优美的生活环境。这一环境不仅是指居室、楼宇内的，而且还指整个社区的治安、交通、绿化、卫生、文化、教育、娱乐等方面。它对于调节人际关系，维护社会安定团结，都有着十分重要的意义。其次，它可以起到为政府分忧解难的作用。实施小区管理以后，小区复杂繁琐的管理工作和各种投诉的处理，都由物业管理企业负责，政府不再为此花费大量的时间与精力，只需制定有关的政策规定，对小区管理实行指导、协调和监督。2．经济效益。小区管理的经济效益可从多方面得以体现：（1）从政府的角度看，

未实行小区管理的住宅区，政府不仅要补贴大量资金用于小区房屋的维修，还要在环卫、治安、绿化和其它公共市政设施上投入财力。而实行小区管理的住宅区，政府不仅不投资，还可向物业管理企业收取税收。从这两方面看，经济效益是很明显的。（2）从开发企业角度看，实行小区管理不仅有利于房产销售，加速资金的周转，而且有利于开发企业以较高的价格售房。获取更多的销售利润。（3）从小区管理企业角度看。小区管理的经济效益不单体现在开发企业身上，还体现在物业管理企业本身。小区管理从单纯收取管理费来讲，是微利的，但如果善于经营，通过开展各种有偿服务，仍会取得较好的经济效益。（4）从业主的角度看。物业管理企业管理好、维护好房屋住宅及附属设备、设施，延长它的使用寿命，可以保障业主的经济利益。3．环境效益。小区内的水、电、煤、阳光、空气、通风以及建筑和人口密度等方面都与居民的身心健康有着密切的关系。小区管理有利于从根本上治理城市住宅内脏、乱、差现象，改善人居环境。因此，搞好环境的绿化、净化，不仅有助于人的身心健康，还将对整个城市建设规模、格局和风貌产生积极影响。

五、住宅小区物业管理原则 由具有独立法人资格、实行独立核算、自负盈亏的物业管理企业来进行城镇居民住宅小区的物业管理，与旧体制下那种政企不分、权责不明的福利型管理是截然不同的。应遵循的主要原则有：1．业主自治自律与专业管理相结合。住宅小区物业管理首先应遵循业主自治自律与专业化管理相结合的原则。业主自治自律是基础，但住宅小区的管理又具有技术性、专业性强的特点，必须以专业化管理为主；住宅区的日常管理工作，是大量的、繁琐的，离不开居民的支持。因此增强居民的群体意识，依靠和组织群众参与管理，发挥业主自治自律的作用，是实行这一原则的关键。2．服务至上，寓管理于服务之中。住宅小区的物业管理是一项服务性很强的工作，关系到千家万户的生活、休息、文娱、安全、卫生、教育、体育等诸多方面。住宅小区管理中的服务工作，具有长期性和群众性的特点，服务时限很长，往往几十年以上；服务对象范围很宽，男女老幼，各行各业，且流动性大、变化快。因此，必须坚持“服务至上，寓管理于服务之中”的原则，树立“为民服务、对民负责”的指导思想。3．所有权与经营权相分离。实行所有权与经营管理权两权相分离，是现代物业管理与旧式的房屋管理本质区别之一。这是针对城镇居民住宅小区，特别是旧有居民住宅小区存在的“两权”不清问题提出来的，目的在于解决分散管理与统一管理的矛盾。房屋及小区环境内各种设备是一个有机的统一体。若按分散的产权权属由产权单位或产权人自行管理，显然弊端很多。因此，必须实行所有权与管理权两权分离，在依法确认产权权属的前提下，实行管理经营权的集中统一。由一家物业管理企业对某一居民住宅小区实行统一

管理、综合治理、全方位服务。4．企业经营，独立核算。必须改革原有管理体制，实行政企分开，使管理机构成为经济实体，具有相对独立的经营自主权，逐步实现住宅经营管理的市场化。5．有偿服务和费用合理分担。物业管理企业要搞好管理，实行优质服务，就必须有资金来源。资金的主要来源是业主和用户，因此要实行有偿服务、合理分担的原则。物业管理企业提供的管理和服务是有偿的，应得到价值形态的实现和物质形态的替换。在费用分担方面，应该本着“量出为入、公平合理”以及“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，由房地产开发企业、物业管理企业和业主及使用人共同合理分担。

六、住宅小区物业管理的内容 住宅小区物业管理，是指对住宅小区的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。包括管理、经营与服务三方面的工作，概括起来讲，包括如下基本内容：1．住宅小区内，房屋及设备的维护与修缮管理。2．住宅小区环境的维护管理。具体包括：（1）违章建筑的管理；（2）公用市政设施的维护管理；（3）环境卫生的维护管理；（4）绿化管理；（5）治安管理；（6）消防管理；（7）车辆道路管理。3．开展多种形式的便民有偿服务。4．住宅小区的社会主义精神文明建设。

七、住宅小区精神文明建设的内容 1．开展精神文明建设，制定住宅小区居民精神文明公约。居民要自觉遵守住宅小区的各项规章制度，遵守和维护公共秩序，爱护公共财物，提倡居民邻里互助、文明居住、文明行为、关心孤寡老人和残疾人。2．完善、充实娱乐场所和文体活动设施，开展丰富多彩的文体活动，丰富小区居民的业余生活，密切邻里感情，协调人际关系，提高广大居民的参与意识，促进安定团结和社会稳定。3．建设高雅的社区文化，培育健康的社区精神。“社区”是地域、社会互助和社会关系的综合体，即一群人居住于某一地理区域、具有共同关系和社会服务体系的一种生活共同体。小区居民长期生活、学习、工作在同一空间，彼此之间相互交往、沟通和影响，造成了特定的社会关系，形成了一个小社会。“社区”精神，是住宅小区居民的精神状态和思想行为的综合反映。而社区文化则是社区精神的载体。住宅小区精神文明建设活动应以灵活多样适合居民特点方式进行。通常可以的活动方式有：1．运用传播文化和工具的康乐设施，如影剧院、文化站、有线广播、图书馆、社区报、闭路电视等，开展联络感情活动。2．组织各类体育比赛、舞会和文艺演出晚会，加强住户之间的交往与联系，培养群体活动与公民意识，增强友谊。3．创建文明单位，如文明班组、文明家庭、文明楼、文明住宅小区活动，注重文明居住，邻里团结互助，

无纠纷，积极参加各项公益活动。4．开展“优质服务竞赛”活动，讲文明、懂礼貌，文明用语、尊老爱幼，各行各业发挥本专业的特点，更好地为住宅区居民服务。5．开展人际交往，推行“社团”活动。在香港，物业管理企业还是一个活跃的准社团组织，经常利用公众节假日，组织内容丰富多彩的文体活动。

推荐第10篇：住宅小区物业管理安全

住宅小区物业管理防盗安全之我见

文/王超美

所谓住宅小区物业管理，从广义上讲，是指住宅小区的开发，租赁、销售及售后服务，包括房屋的保养、维修、住宅小区的清洁、绿化以及公益性经营服务等的总称。有些大型的物业管理公司还从事住宅小区的商业性延伸服务经营活动，如开办商饮服务业、搬家服务及房屋装修、装饰、邮政代办、车、船、机票的代售代送等综合性经营活动。住宅小区物业管理从狭义上讲，则主要是指住宅小区房屋的维修、机电设备和公共设施的维护，为住户实施治安保卫、分送信报、传呼电话、打扫公共区域卫生以及清扫垃圾等经营服务的总称。 住宅小区物业管理的应运而生，是房地产业发展和住宅商品化、住宅消费化，家务劳动社会化、家庭安全防范区域化的必然趋势。采用“物业管理”方式管理住宅小区，与房屋产权结构多元化的所有制结构形式相衔接，与市场经济体制相适应，因此，住宅小区物业管理具有很强的发展力。

众所周知，随着住宅小区发展建设的兴起，人们居住环境已由过去分散型居住，逐渐演变为现在更为集中的小区式居住。人类聚集式的居住方式，在便于管理，利于城市整体规划，合理布局商业服务性网点，改善人口居住环境的同时，也给防火、防盗等安全问题带来了一定的隐患。应引起有关部门的高度警惕，加强安全防范，杜绝事故案件的发生。笔者曾从事过十几年的公安工作，结合工作实践总结出住宅小区盗窃案件的特点及物业管理安全防范的有效措施。

一、住宅小区盗窃案件的特点：

1、犯罪时间性。犯罪时间是指犯罪分子在实施盗窃犯罪时所利用和占用的时限。“盗窃犯罪”在刑法理论上是指犯罪嫌疑人采取秘密的手段和方法，窃取国家、集体或公民个人财物数额较大的行为。盗窃犯罪一个最大的手段特点就是采取秘密窃取，既然是秘密窃取就是采用在被盗财务监管人（或所有人）不察觉的情况下而进行的犯罪行为，因此，住宅小区盗窃案件的发生，具有一定特定性时间的特点，即上午9：00—11：00，下午15：00—17：00；凌晨2：00—4：00。这是因为在这些时间段人们离家外出上班或夜间睡眠最沉的时间，也是犯罪分子作案最易得手的时间。另外犯罪环境也是诱发此类案件发生的一个重要因素。所谓犯罪环境，在犯罪侦察学上是指：“犯罪嫌疑人在实施犯罪过程中所利用的客观条件，它包括时间因素、地理因素、气象因素、自然因素、被侵害客体自身因素”等。我国古代民间就有：“月黑杀人夜，风高放火天”，“温饱思淫欲，贫寒起盗心”、“偷雨不偷雪”，（大雨之夜行窃不易被人觉察，且犯罪现场易遭破坏，反而下雪天盗窃会留下犯罪痕迹）的说法。这就是典型的犯罪环境学说的例证。认识和研究上述犯罪特点，有针对性地采取防范措施，有着十分积极地防范意义。

2、犯罪手段单一性。住宅小区盗窃犯罪案件，从作案手段上来分析，大多为撬门、破锁和潜室行窃，撬门破锁入室盗窃案件，多发于住宅小区的白天，因白天大多双职工都外出上班工作，有时整栋楼都空无一人，这就给犯罪分子撬门破锁入室提供了作案条件。而潜室行窃案件又多发于夜间，尤其夏季最为常见，因为夏季夜晚人们为

了纳凉，多数只关闭纱窗、纱门睡觉，这给犯罪分子提供了可乘之机。以这类手段进行盗窃的案件，又常常因受害人的发觉或呼喊而演变成为抢劫案或抢劫杀人案。据公安机关破获此类案件从犯罪嫌疑人交代的情况来看，这类犯罪分子在作案时，往往携带凶器，在行窃过程中一旦被受害人发觉，犯罪分子在逃脱不掉的情况下，一般会持凶器暴力威胁受害人，更有甚者将受害人杀害，转变成暴力恶性案件。

3、被盗财务的特殊性。发生在住宅小区内的入室盗窃案件，被盗财物多为现金、有价证券、手机、金银首饰等体积较小便于携带、转移、藏匿、销赃的财物，而极少发生盗窃冰箱、彩电、家具的案件。因此这类案件因犯罪客体体积较小，犯罪过程时间短，案发后被害人发现的时间过长，现场遗留的痕迹物证较少，给破案带来一定的难度。

4、犯罪现场的相对确定性。住宅小区内发生的盗窃案，犯罪现场白天发生的案件，多系为二楼以上、顶层以下，以3—5层住户撬门破锁被盗的最为常见。而发生在夜间潜室盗窃的案件，多发生在1—3楼住户。如果1层住房安装了窗外防护网，则易发生犯罪分子沿防护网攀登而上至

2、3层楼入窗潜室行窃的案件。我市在去年夏季也曾发生过犯罪分子自楼房顶层平台，向下吊放绳索攀援至5—7层或更高一些楼层潜室行窃的案件。因此，这类案件的案发现场有着相对的确定性。同时这类案件也有着案发现场多处的特点，常常是一盗就是少则

三、四户，多则

七、八家，危害大、影响坏、易造成整个小区住户人心惶惶、失去安全感。

二、针对住宅小区物业管理防盗安全问题，我认为应采取以下安全防

范措施：

1、加强技术防范措施。伴随着科学技术现代化的发展，越来越多的高科技安全防范技术设备应运而生。电视监视系统，远红外线控制系统等。因此有条件的住宅小区应安装和使用这些高科技安全防范系统，每日24小时地对整个小区进行监控，同时可将每栋楼房的1—3层住户外窗采取加装防护网的形式加强安全防护，每个单元门洞加装防盗门（或可视性防盗门），加大技术防范力度，最大限度的地预防盗窃案件的发生。

2、加强安保队伍建设，提高安保人员责任心。住宅小区的安保人员，是非常重要岗位的人员。从一定程度上来讲，小区住户白天离家在外上班，家庭的安全就等于交给小区安保人员了，因此物业公司在招收安保人员时，要严把用人关，真正把那些思想基础好、责任心强、身体素质棒、懂业务、会管理的人员招进来，特别是应从每年的复、退、转业军人中选拔，同时应请公安机关、武警部队、消防部队专业人员进行业务指导和授课，提高安保人员处置突发事件的能力，使其真正能看好家、护好院，成为住户放心的守护神。

3、重视和加强人防的能力。再先进的技术设备也要用人去掌握和操作，因此在做好住宅小区安全技术防范的同时，更应该重视和提高人员防范的能力。如加大安保巡逻检查的力度和密度，特别是特殊气象条件下的特殊时段，更应该加大巡逻力度，也可采取纵横交叉巡逻法，错时巡逻法，打乱原定巡逻路线法，进行巡查，这样使犯罪分子无法掌握小区安保巡查的时间和路线，使他们不敢轻易动手作

案，以达到安全防范的目的。还应该教育广大安保人员掌握一定的犯罪现场保护知识，在发现犯罪现场或接到失主报警后，应立即拨打110向公安机关报案，同时，应封锁住宅小区的各出口，只准人员进入，不准人员外出，封锁好犯罪现场，禁止无关人员进入，对于需要抢救的受伤人员，将伤者搬运走后，也应立即将伤者所躺位置做好标记，为日后公安机关及时侦破案件提供有利条件。如果在巡查中与犯罪分子相遇，安保人员发扬英勇顽强无畏的精神，将其抓获控制，并及时报警将其扭送公安机关。

4、加强对小区居民安全防范知识的教育，提高其自身安全防范意识和能力。对于住进楼房的居民来讲，失去了过去杂居四合院，人人能见面的生活方式，取而代之的是“邻里鸡犬相闻，老死不相往来”的局面。针对这种变化物业公司就应该担当起各住户之间相互结识和沟通的桥梁重任，物业公司和业主委员会可利用节假日在小区内开展各种文体活动，加强住户之间的熟知度，在小区内提倡“人人为我，我为人人”的团结互助、友爱的良好风尚，使邻里之间相互关照、相互守望，这样也可减少和避免盗窃案件的发生。

最近济南市委、市政府提出了“迎接全运会、创建平安城”的号召，作为小区物业管理的主力军，物业公司来讲创建平安活动开展，为物业管理公司提出了更新、更高的要求，物业公司在做好为业主服务的同时抓好安全防范，防止事故的发生，更是责任重如泰山。

作者单位：济南高新区物业管理总公司

第11篇：住宅小区物业管理暂行办法

中国石油集团东方地球物理公司公共事业部

涿州基地管理处文件

基管物字〔2006〕13号

关于印发《涿州基地管理处 住宅小区物业管理暂行办法》的通知

处属各单位：

现将《涿州基地管理处住宅小区物业管理暂行办法》印发给你们，请各单位认真遵照执行。

二○○六年七月十三日

1 涿州基地管理处住宅小区物业管理暂行办法

第一章

总

则

第一条

为规范涿州基地管理处小区物业管理和服务，为业主创造文明有序、优美和谐的生活、工作环境。依据《物业管理条例》、《河北省物业管理优秀住宅小区（大厦）评分及细则》和《公共事业部住宅小区物业管理暂行规定》，结合涿州基地管理处实际，制定本办法。

第二条

本办法所称物业，是指涿州基地管理处管理和服务的住宅小区内房屋建筑及相配套的设施、设备和场所（地）。

第三条

本办法所称物业管理，指按照公共事业部住宅小区物业服务委托合同，对住宅小区内房屋建筑及配套的设施设备和场所（地）进行维修、养护、管理，维护管理区域内的环境卫生、绿化、美化等活动。

第四条

房屋及配套设施设备和场所（地）包括：

（一）住宅的共用部位：是指住户共用房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、楼顶、上下水管道、供暖管线、共用照明、单元防盗门等。

（二）公用设施设备和场所（地）：排污设施、道路、绿地、自行车棚、停车场、垃圾存放场地及设施、以及沟、2 池、井、配置的小品、公益性休闲设施、避雷设施、住宅小区照明和公共设施设备用房等；

（三） 自用部位、自用设施设备：是指分户门及其以内的门、窗、屋面、内墙面、地面、非承重隔断墙、阳台，水、电、煤气的户表及其以内的管线等，暖气分户阀门及其以内的管道、暖气片等；独户住宅的院墙及其以内的建筑物、构筑物和配套设备等。

第五条

物业管理部是本办法的归口管理部门，负责制定住宅小区小区管理考核办法、服务标准及有关物业管理的各项规定；组织、指导住宅小区管理机构参加物业的接管验收及申报工作；监督、检查、考核小区物业管理工作；受理业主投诉，协调住宅小区与业主、其他共管等单位之间的关系。

第二章

业主和业主委员会

第六条

本办法所称业主为居住房屋和非居住房屋的所有权人。

第七条

本办法所称物业使用人是指物业的承租人和非业主的使用人。

第八条

涿州基地管理处管理和服务区域内的业主是指东方地球物理公司和小区居住房屋所有权人。

第九条

业主委员会是指在公共事业部指导下由居民委员会推荐，由业主代表选举产生的业主自治组织。

第十条

公共事业部是东方地球物理公司非居住房屋

3 产权人代表，依据东方地球物理公司的授权，行使下列权力：

（一）代表东方地球物理公司与涿州基地管理处签订小区物业管理合同。

（二）组织、指导、监督住宅小区物业的接管验收；

（三）决定专项维修项目、资金使用，并监督实施；

（四）指导、监督、检查住宅小区物业管理工作；

（五）批准成立物业管理机构；

（六）批准成立业主委员会组织；

（七）其它。

第十一条

公共事业部作为业主代表，依据东方地球物理公司的规定，履行下列义务：

（一）协调有关单位和业主支付物业管理费用；

（二）筹措专项维修项目资金；

（三）协调住宅小区内物业管理单位与业主及其他有关管理单位之间的关系；

（四）提供物业管理用房；

（五）其它。

第十二条

业主委员会的职权：

（一）代表居住房屋业主监督住宅小区物业管理活动，维护业主和非业主使用人的合法权益；

（二）召集业主委员会及业主代表会议，听取物业管理单位的汇报；

（三）审议物业管理单位制订的年度维修管理计划，并4 监督其执行，审议住宅小区物业管理服务的重大措施；

（四）监督住宅共用部位维修基金的使用；

（五）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理单位履行物业服务合同；

（六）监督业主履行业主公约的情况；

（七）其它。

第十三条

业主在物业管理活动中，享有下列权利：

（一）提议召开业主代表会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

（二）提出制定和修改业主公约的建议；

（三）监督物业管理单位履行物业服务合同；

（四）对住宅共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

（五）监督住宅共用部位、共用设施设备维修资金（以下简称住宅维修资金）的管理和使用；

（六）法律、法规的规定；

（七）其它。

第十四条

业主在物业管理活动中，履行下列义务：

（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理单位提供的服务；

（二）遵守业主公约；

（三）遵守物业管理区域内房屋共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（四）执行业主委员会做出的决定；

（五）按照国家有关规定交纳住宅维修资金；

（六）按时交纳物业服务费用；

（七）配合物业管理单位对公共设施设备的维修养护；

（八）法律、法规的规定；

（九）其它。

第三章

管理机构与职责

第十五条

涿州基地管理处受公共事业部委托负责东方地球物理公司涿州基地住宅小区的物业管理和服务工作，在各小区分别设立物业管理机构。

第十六条

住宅小区物业管理单位代表涿州基地管理处实施物业管理，职责如下：

（一）负责物业的接管验收；

（二）依据物业委托管理合同对住宅小区实施管理；

（三）依据东方地球物理公司物业管理收费标准收取物业管理费；

（四）与业主委员会共同制定小区公共管理制度；

（五）协助业主委员会制（修）订《业主公约》；

（六）依据服务项目需求与专业化中心签订《住宅小区物业项目内部服务协议》，并对服务质量进行监督；

（七）接受业主委员会及业主的监督；重大的管理措施经业主委员会认可，涿州基地管理处批准；

（八）受理业主投诉，协调驻小区内各单位在物业管理6 活动中的有关事项；

（九）定期与小区内其它管理部门沟通，每季度末召集业主座谈会，对业主提出的意见汇总、上报、整改、反馈；

（十）接受上级及处职能部室的监督、指导、检查、考核。

第十七条

供水、供电、供暖、环卫、绿化及维修服务项目等按《住宅小区物业项目内部服务协议》实施专业化服务。

第四章 前期物业管理

第十八条

本办法所称前期物业管理是指业主入住之前，涿州基地管理处按照公共事业部要求，对物业管理的前期策划、交接验收、业主入住等事项进行的物业管理活动。

第十九条

成立前期物业管理领导小组，组建承接物业管理的组织机构。

第二十条

在业主入住之前，起草业主临时公约和物业管理公共契约，对有关物业的使用、维护、管理，以及业主的共同利益、应履行的义务、违反公约应承担的责任等事项做出具体约定。

第二十一条

在业主入住时与业主签订业主临时公约，并予以说明。

第二十二条

在业主入住时与其签订物业管理公共契约。

第二十三条

承接物业时，对新建物业及配套设施设备

7 进行验收。

第二十四条

物业接管验收应具备以下条件：

（一）房地产开发建设工程施工完毕，并经当地政府行政主管部门竣工验收合格（或接到公共事业部的通知）；

（二）供电、供暖、供水、排水等配套设施设备经过调试达到正常使用功能；道路、绿化等公用基础设施、单项工程全部验收合格。

第二十五条

物业接管验收时开发建设单位应提交下列文件（或下列文件清单）：

（一）规划部门及其他专业管理部门批准的选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证及各单项工程设计文件（图纸复印件）等；

（二）当地工程质量监督机构提供的竣工验收合格文件；

（三）消防部门提供的消防验收合格文件；

（四）当地技术监督部门提供的电梯验收合格文件；

（五）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（六）设施、设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

（七）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（八）物业管理所必需的其它资料。

（九）接收资料应满足《河北省物业管理优秀住宅小区（大厦）评分及细则》要求。

8 第二十六条

物业接管验收，应当按照以下程序进行：

（一）在接到接管验收通知15日内，物业管理部组织相关部门和物业管理单位组成接管验收小组，制订接管验收方案和验收表格，培训接管验收人员；

（二）物业管理接管验收在公共事业部组织下进行，听取开发建设单位有关物业的情况介绍，提出验收意见，审阅有关资料，现场检查验收，填写验收记录，进行资料移交，形成验收报告；

（三）在公共事业部组织下与房地产开发建设单位协商，达成协议，明确质保期内的维修事项、范围、联络方式、处理原则；

（四）在公共事业部主持下，办理物业移交手续。第二十七条

交接双方的责任

（一） 物业接管交付使用后，如发现隐蔽性的质量隐患，报公共事业部，由公共事业部组织开发建设单位及相关设计、监理、施工单位共同分析研究，查明原因，提出解决方案。

（二）在正常使用条件下，建设单位依据建设部《房屋建筑工程质量保修办法》承担物业的保修责任：

1、基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为设计文件和合同规定的该工程的合理使用年限；

2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏，为5年；

3、供热系统为2个采暖期；

4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期2年。

新建房屋自验收接管之日起开发建设单位按建筑工程保修的有关规定承担保修责任。在验收接管时，开发建设单位若委托物业管理单位保修的事项，经双方达成协议，建设单位可一次性或分项、分期支付保修费用，由接管单位负责保修。保修费的标准双方协商确定。

第五章

物业管理服务

第二十八条

涿州基地管理处与公共事业部签订小区物业委托服务合同。内容包括：物业管理事项、服务标准、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等。

第二十九条

涿州基地管理处依据《物业管理条例》、《公共事业部住宅小区物业管理暂行规定》和合同约定的内容，与管理单位签订小区物业管理目标责任书，实施物业管理。

小区物业管理目标责任书包括：设备、设施完好率、业主满意率、投诉处理率等。

第三十条

小区物业管理单位可以将物业管理区域的电梯等维保业务委托给专业性服务单位；供水、供电、供暖、环卫、绿化及维修服务等项目按住宅小区《物业项目内部服务协议》实施专业化服务。

10 第三十一条 住宅小区物业管理单位建立健全内部管理制度和服务规范等。

第三十二条

根据物业服务合同的约定向业主和用户收取物业服务费用。

第三十三条

住宅小区物业管理单位代收管辖区域内水、电、暖费用。

第三十四条

住宅小区物业管理单位协助做好管理区域内的安全防范工作；物业管理人员不得侵害业主和物业使用人的合法权益。

第三十五条

住宅小区物业管理单位应建立突发事件应急预案，发生安全事故时，启动应急预案，采取应急措施，及时向HSE部报告，做好救助工作。

第三十六条

物业管理部和住宅小区物业管理单位应及时处理业主、物业使用人、承租人在物业管理活动中的投诉。

第六章

物业的使用及维修养护管理 第三十七条

物业维修养护的范围与责任

（一）房屋本体自用部位及设施（以下简称：自用部位）的维修责任人为业主；

（二）房屋本体共用部位及设施（以下简称：共用部位）的维修责任人为房屋本体内的全体业主；

（三）房屋毗连部位及设施（以下简称：毗连部位）的维修责任人为毗连业主。

（四）自用部位和毗连部位有危害房屋及公共安全，损害他人合法权益、妨碍住宅小区容貌及房屋外观或其他违反住宅小区物业管理规定的，物业管理单位督促其及时进行维修、整改，其费用由维修责任人承担；

住宅自用部位、毗连部位、共用部位及设施的维修养护费用，执行《东方地球物理公司住宅共用部位共用设施设备维修资金管理办法》；

（五）住宅小区共用设施、设备和场所（地）维修责任人为涿州基地管理处。其中：日常维修项目由住宅小区物业管理单位制定计划，费用纳入年度预算指标，从处属单位的维修费用中支出；专项维修项目由计划财务部组织处属单位编报年度计划，报公共事业部审批，在公共事业部专项资金中列支；

（六）住宅小区绿地、树木的养护责任人为涿州基地管理处。日常养护由小区物业管理单位负责组织实施，费用纳入年度预算指标，从其物业费用中支出（委托项目依据委托合同执行）；绿化专项项目由计划财务部组织处属单位编报年度计划，报公共事业部审批，在公共事业部专项资金中列支；

（七）住宅小区公共场所、环卫设施的维修保养责任人为涿州基地管理处。日常维修保养由住宅小区物业管理单位负责组织实施，费用纳入年度预算指标，从其物业费用中支出（委托项目依据委托合同执行）；环境治理专项由计划财12 务部组织处属单位编报年度计划，报公共事业部审批，在公共事业部专项资金中列支；

（八）保修期内住宅小区物业的维修养护按《公共事业部住宅小区物业管理暂行规定》执行。

第三十八条

房屋管理与维修养护

（一）住宅小区主出入口设有小区平面示意图，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（二）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。

（三）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报公共事业部批准，组织维修。

（四）每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃、楼道灯等，并及时维修养护。

（五）住宅装饰装修管理按照建设部《住宅装饰装修管理办法》和业主公约（业主临时公约）要求，制定涿州基地管理处住宅小区住宅装饰装修管理规定。业主（使用人）在装修前，住宅小区物业管理单位应审核其装修方案，并告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

（六）每日巡查装修现场，对影响房屋外观、危及房屋结构安全、拆改共用管线、私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

（七）保持房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装

13 饰材料不妨碍院容和观瞻；前后阳台封闭统一有序，不得在户外安装装物框及晾晒架；对安装防护网、遮阳蓬等要符合规定，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯按规定设置，保持整洁统

一、美观，无安全隐患或破损。

（八）房屋完好率达到98%以上。

第三十九条

公共设施、设备、场所（地）的管理

（一）对公共设施设备进行日常管理和维修养护（由专业部门负责的除外）。

（二）建立公共设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

（三）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

（四）对公共设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向公共事业部提出报告与建议；根据公共事业部的决定，组织维修或者更新改造。

（五）载人电梯按规定年检，定期维修、保养，责任到人，操作人员持证上岗，确保正常运行。

（六）公用排污、排雨水管道通畅，设施完好无损。

（七）设备间保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

14

（八）道路（含车行、人行）完好，路面平整，井盖无缺损，路面井盖不影响车辆和行人通行。

（九）路灯等公共照明设备完好, 路灯完好率98%以上。

（十）停车场、棚、房及其他公共场所、建筑小品、垃圾箱清洁完好无损。

（十一）消防设施完好。

（十二）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设施设备事件有应急方案。

第四十条

环境卫生管理

（一）制定《住宅小区环卫管理规定》，每年制定环卫工作计划，划分责任区，明确责任人。

（二）在规定地点设置垃圾箱，垃圾日产日清，保持垃圾箱清洁、无异味。

（三）合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次。

（四）住宅小区道路、广场、停车场、绿地等每日清洁养护；电梯轿厢内每日清洁1次；楼道每日清扫1次、每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦拭1次；共用部位玻璃每月清洁2次；路灯、楼道灯每年清洁不少于2次；及时清除道路积水、积雪。

（五）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时处理。

（六）根据实际情况进行消毒和灭虫除害。

第四十一条

绿化养护管理

（一）制定《绿化管理规定》，划分责任区，明确责任人。

（二）根据《涿州基地管理处绿化养护月工作历》，及时组织修剪、补栽补种、清除杂草、浇灌、施肥、松土、喷药杀虫等养护工作。

第四十二条

物业管理区域内，按照规划建设的公共建筑和公共设施，不得改变用途。

业主依法确需改变公共建筑和公共设施用途的，应当依法办理有关手续，告知小区物业管理单位；物业管理单位确需改变公共建筑和公共设施用途的，应当征得业主委员会同意。如影响公共建筑和公共设施的安全性和功能性改造，及时报公共事业部组织评估，批准后实施。

第四十三条

住宅小区物业管理单位不得擅自占用、挖掘管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。

因维修或者公共利益的需要，确需临时占用、挖掘道路、场地的，应告知业主委员会，完工后及时恢复。

第四十四条

供水、供电、供热、通讯、有线电视、燃气等单位，承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

第四十五条

住宅小区物业管理单位实施物业管理后，其它施工单位在住宅小区内从事工程建设或检修工程前，必16 须经住宅小区物业管理单位同意，并在明显位置设立安全防护标记，保证公共设施、设备和场所（地）完好及人员安全，同时接受住宅小区物业管理单位监督，对损坏小区公共设施、设备场所（地）的，应予修复或按有关规定赔偿损失。

第四十六条

业主或物业使用人不得有下列行为：

（一）拒不缴纳或无故延期缴纳物业管理服务费用；

（二）损坏、变更房屋承重结构和外貌（外墙、外门窗、阳台、屋顶和底层花园等部位的颜色、形状、规格），擅自改变房屋的设计用途、功能、布局；

（三）私自占用或损坏物业的共用和公共设施设备或移装、拆除、改造公共设备，改变其使用性质。

（四）私自封闭、拆改阳台，违规安装防盗窗（栏杆）及室外衣架；违规在阳台引入上、下水管线等。

（五）在天井、庭院、平台、屋顶、道路、空地或其它场地搭建任何建筑物、构筑物，包括光蓬、雨蓬及其它地上定着物。

（六）践踏草地、侵占绿地、毁坏绿化、损坏园林建筑设施。

（七）在公共场所私设、乱设摊点，推销商品（广告）等活动。

（八）在公共部位堆放杂物、乱倒垃圾，将杂物投入排水管道、管沟使其堵塞或损坏。高空掷物对他人人身、财产造成危险的行为。

（九）在住宅门窗上安装私设广告牌或标志。

（十）在住宅小区内，建筑物内乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱悬挂。

（十一）占用房屋的公用部位（如楼道、自行车棚、院内空场地等）堆放杂物；

（十二）随意停放车辆，占用住宅小区内的道路、场地、绿地等；

（十三）在住宅小区内设点加工，经营危险品以及利用住宅从事危害公共利益或影响业主正常生活秩序的行业；

（十四）谩骂、殴打、设置障碍，妨碍、阻挠小区物业管理单位管理人员、维修人员履行职责；

（十五）国家法律、法规、规章、《物业管理条例》、《业主公约》及东方地球物理公司禁止的其他行为。

第四十七条

业主和使用人违反本办法第四十六条所列规定之一的，由住宅小区物业管理单位予以制止、批评，并责令恢复原状、赔偿损失，情节严重交有关部门处理。

第七章

物业管理经费

第四十八条

经费来源

（一）向业主收取的物业管理费；

（二）公司费用补贴；

（三）专项费用补贴；

（四）其它。

第四十九条

收费依据

18 物业服务收费按公司公共字[2004]11号《中国石油集团东方地球物理有限责任公司职工住房物业费采暖费取费控制面积标准的暂行办法》、公司计字[2004]58号《东方地球物理公司内部物业服务收费管理办法》、公司计字[2004]142号《关于东方地球物理公司物业服务及其他收费办法通知》文件执行。

第五十条

物业管理经费支出

（一）住宅小区共用设施、设备和场所（地）的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、物业用水电暖费、设备折旧费、市政和住宅小区环卫费用、排污费、设施维修费、绿化养护费等）；

（二）管理费、人员费用、劳动保护费和办公费等；

（三）住宅小区共用设施、设备必要的保险费用和法定税费；

（四）其它费用。

第八章

附

则

第五十一条

住宅小区治安保卫、车辆安全管理、消防管理、饲养宠物管理、私搭乱建、院区精神文明建设等按公共事业部职责划分不属于涿州基地管理处职责范围，由公共事业部其他相关单位负责管理。燃气管道由燃气供应单位负责管理。

第五十二条

本办法由物业管理部负责解释。 第五十三条

本办法自发文之日起实施。

主题词：物业小区

管理办法

通知 抄送：处领导，存档。

涿州基地管理处办公室

2006年6月20日印发

打字：谢

校对：李

(共印30份) 20

21

第12篇：住宅小区前期物业管理

住宅小区前期物业管理

——前期开发遗留问题探究

城建工管班王志明学号：0811010051

摘要：小区前期物业管理是对在建住宅小区进行安装工程、装修工程及小区绿化等多方面的管理。前期物业管理的目的是为以后的管理创造良好的条件，因此，物业管理企业应根据物业管理要求，对物业的规划设计及建筑施工提出合理建议。但是在建设单位与物业管理公司交接的过程中，常常因为信息不对称或是互相推脱责任留下诸多难以解决的问题，被称为前期开发遗留问题。我谨以此论文阐述自己愚见，简单探究一下我国住宅小区前期开发中有哪些遗留问题及相应的处理对策。

关键词：前期物业管理业主大会物业交接物业费房屋维修基金

一、住宅小区前期物业管理的主要特征。

1、管理的是未建成的小区。住宅小区由单幢楼宇、组团组成，一个小区不是一下子就全部建成的，往往要花几年才能建成。当小区第一批房屋建成出售后，随着业主的入住就需要物业管理，否则小区就成为一个无序的聚居地，秩序混乱不堪。

2、服务业主是建设单位。国务院《物业管理条例》和建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，建设单位可以选聘物管公司实施前期物业管理。事实上，目前新建住宅小区绝大多数是由建设单位选聘的物管公司进行管理，而不是通过公开招投标来选聘物业公司。

3、细节决定成败。由于前期物业管理处于小区建设之中，各种配套设施不健全，管理的内容也在逐步扩展，但对管理的细节要求非常高。譬如在装修过程中，物管公司既要口头说，墙上贴，还要现场盯。装修户从地面向楼上吊木材，稍有不慎就会碰坏外墙，甚至毁坏门窗。如果不派人跟踪，一旦发生因业主装修损坏公共部位事件，谁也不会承认，这种现象屡见不鲜。

4、工作展开在业主大会召开之前。前期物业管理由于没有成立业主委员会，物管公司在实施管理中必须接受所有业主的咨询、质疑，既要及时解答处理属于物业管理的问题，又要收集反馈属于开发商答复处理的问题。工作量和工作的难度尽管比较大，但物管公司必须全力以赴做好工作，确保有比较高的业主满意率。

5、需大量收集各种资料。物业管理的基础在物业的基础资料是否齐全，前期物业管理是各种资料大量形成的时期，物管公司要更好地开展物业管理，必须注意收集、整理、保管好各种资料，例如物业的构成明细、物业公用部位明细、物业公用设施设备明细、各种管线和地下排水系统的图纸资料、业主装饰装修资料、业主反映物业存在问题整改情况资料等，都要及时收集分类建档，以便查考。

二、住宅小区前期物业管理的主要内容

1、通过投标来接洽物业管理业务

无论物业管理企业是开发商组建的，或是独立组建的，或是房管所转换的，还是各大系统组建的，前期管理首先必须不断开拓，通过投标竞争来接洽业务。

2、建立与业主式租户的关系

物业管理的管理对象是物业，而服务对象则是人，即业主和使用人。因此，物业管理企业既应与第一业主（开发商）共同协商，又要与未来业主或使用人取得联系，听取意见

3、察看工程建设现场

前期物业管理的目的是为以后的管理创造良好的条件，因此，物业管理企业应根据物业管理要求，对物业的规划设计及建筑施工提出合理建议。

4、卫生保洁工作

前期物业管理的卫生保洁首先必须抓好装潢垃圾的集中堆放和及时清运，减少灰尘污染。其次是加强宣传和督查力度，严禁装潢施工人员随地大小便和从楼上向下抛杂物的行为。三是抓好生活垃圾袋装化，减少生活垃圾随处放，苍蝇满天飞的现象。四是适当增加保洁力量，增加保洁次数，尽量使业主从一入住小区就感受到温馨整洁的环境。

5、治安维护工作

小区在建期间各种工人机械出入频繁，很多不法分子会趁机潜入工地进行盗窃、勒索等违法行为。小区保安必须做好人员的登记识别工作，尽量做到出入有证件，请假有假条，记住出入车辆的外形及车牌号，做到见车思人。

三、前期物业管理中常出现的问题。

1、协议问题。国务院《物业管理条例》规定：“建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业管理合同。”以协议的形式赋予物管企业独立管理运作的权利，可以减少开发商不必要的干扰，更有利于物管企业提高自己的管理能力和服务水平。

2、收费问题。新建住宅小区前期物业管理收费要经当地物价部门批准才能实施，是一项政策性很强的收费项目。因此物管企业要根据小区建设的实际情况，合理确定收费标准，及时报物价部门审核批准后才能服务收费。

《物业管理服务费用收取标准》

第十条 住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的 倍收取。

第十二条 乙方对业户或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计划。

3、三者关系问题。前期物业管理中，存在着开发商、物管公司、业主之间相互关联制约的关系。物管公司与业主是管理服务与被管理服务的关系，是主与从的关系，在管理上物管公司是主，业主是从；在服务上，业主是主，物管公司是从。业主与开发商的关系纯粹是一

种买卖关系，契约关系，在业主与开发商之间，物管公司起着一种协调和媒介作用。在这三者关系之中，物管公司既不能得罪开发商，更不能得罪业主，因为前期物业管理结束后，物管企业能否继续在这里实施管理服务，不是开发商说了算，而是业主大会说了算。所以物管公司要特别注意协调好业主与开放商之间发生的矛盾，既要承担起开发商赋予的管理服务职责，为开发商排忧解难，又不能牺牲业主的利益，尤其对业主反映的问题，物管公司无法解决或无能力解决时，切不可盲目应允，给自己留下后患。以保证在前期物业管理结束后继续在该小区实施物业管理为最终目标。

4、安民告示问题。前期物业管理，是在新建住宅小区中进行的，业主来自五湖四海，个人的职业、品行、生活习惯各不相同，想法各异。物管公司作为小区的管家，要对小区的各项管理规定及早安民告示，可通过通知、公告、告示等形式将具体的规定和要求及时通知业主。规模较大的小区还可印制业主手册，将业主公约、小区建设规划、服务内容及标准、公众应急电话等集于一册，使业主不出门便知物管事，提高物业管理的服务水平。

四、前期开发遗留问解决办法

“物业管理矛盾”已经成为当前社会普遍关注的热点、难点问题。其中，前期开发遗留问题已经成为物业管理矛盾的核心症结。据统计，在物业管理矛盾中，70％是由前期开发遗留的问题引发。那我们有哪些解决的对策呢？

以下是5月26号北京市委发布的《北京市物业管理办法》（以下简称《办法》）中的规定。

北京市新建小区将由开发商负责提供前期物业服务，并且在业主大会没有成立、物业没有交接前，开发商不得向业主收取物业费；乡镇政府及街道办事处有义务帮助筹备业主大会；物业服务分成五个等级，业主可以选择需要的服务等级„„

此法规将于今年10月1日正式施行。与此同时，北京市住房城乡建设委员会目前正在研究制定30余个配套政策、技术标准、操作规范和示范文本，将为《办法》的贯彻落实提供支撑。

北京出台的这一新法规虽然没有解决业主与开发商之间的矛盾，但却从根本上解决了物业管理公司与开发商之间权责纠纷问题，我个人认为这种解决问题的方式很值得其他地方借鉴。

1、在业主大会成立之前，由建设单位承担物业的维修养护和管理完善责任。《办法》的配套措施还将规定在合理的期限内，建设单位应当按照约定的服务等级标准提供前期物业服务。 也就是说，当业主大会主体没有出现时，建设单位不得向业主收取物业服务费。

2、明确了前期开发与后期管理的责任分界点，把物业共用部分交接查验作为前期开发与后期管理的分界点。业主大会成立并确定物业管理方式后，建设单位应当与全体业主进行物业共用部分查验交接。

3、业主可选择物业服务等级。长期以来，业主与物业服务企业就物业服务收费、物业服务质量等问题纠纷不断，直接影响了业主与物业企业和谐互信关系的建立。

4、物业公司须每年“晾”账单 。一是实施物业服务企业动态监管，推动企业资质管理向信用管理转变，逐步实现对物业服务企业由传统的资质管理向行为管理过渡。二是调整行业监管重心，建立物业项目备案制度。三是创新项目管理模式，建立项目负责人制度。四是制定物业项目接撤管办法，规范物业项目变更物业管理方式和物业服务企业时的接撤管活动。

参考文献：《北京：开发商“离场”不得遗留问题 》——房产——人民网

《北京市物业管理办法》

《前期物业管理》——百度百科

《住宅小区前期物业管理的主要特征》——中国物业管理培训信息网

《关于住宅小区前期物业管理的思考》——装饰装修——大把论坛

第13篇：住宅小区物业管理方案

住宅小区物业管理方案

1.第一章对现时管理工作的意见及接管后的改善建议

第一节调研

“GM花园”是位于J市区的高尚纯住宅小区，公元1994建成使用，是在国内较早采用围合式格局、人车分流的小型国际化住宅小区（其中近一半为外籍人士）。物业管理系由中港合资的J市物业管理公司进行。

为使“GM花园”小区的物业管理工作水准真正达标、上档次，充分满足业主、使用者的服务需求，S物业管理公司在开展了多次实地调研及专业分析上，针对“GM花园”物业管理的各个要素，了解其具有的各项特点以及物业管理工作的难点和重点，确立了的整体构想和管理策划思路。

经调研和分析S物业管理公司认为现时“X小区”之物业管理工作主要存在：“一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。 ²利益的根本矛盾：现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采用典型之香港物业管理有关依据，酬金收取标准按管理服务之物业总支出之比例收取。在国内相关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时，在利益驱动之下，势必造成管理开支增大，形成与业主利益的矛盾。 ²物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素了。GM花园小区乃94年投入使用，现时在环境、设施及物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业

管理角度向业主提供服务之意识。

²物业管理服务意识被动：现时“GM花园”物业管理机构提供之服务内容主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共地方工作，与现时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。

²物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物业价值是业主的利益。

²私人个性服务缺乏：在高尚住宅，物业使用者的需求在不断提升，也同时各有不同。物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同需要。

²沟通服务缺乏：物业管理是业主与物业管理机构委托合同的行为，相互沟通是委托合同进行的重要因素，缺乏沟通将影响服务质量。

第二节管理服务思路

现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。

我们考虑到在“GM花园”小区的业主使用者都是经济富裕的境内外企业家、外企高级管理人士和外籍人士。业主组成整体素质高，对物业管理服务工作的要求也高，一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。

“GM花园”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境；加之人车分流的整体规划，营造出家居生活氛围

与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。

为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“GM花园”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。

第三节物业管理改进工作

为显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。S物业管理公司将在“GM花园”小区的物业管理服务过程中突出体现：

1、管理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。

S物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑，以增强业主与委托管理机构的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。

2、制定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产

生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为“GM花园”小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。

3、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。

社区形象设计与建设（DIS）既是社区的“美容术”，更是社区的“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。

4、提供物业租赁服务，满足业主需求

经过我们的调研，“GM花园”的使用者多为租户，租金是业主利益的体现，为满足业主的利益，小区物业管理机构将应用S物业管理公司的专业技术和社会影响，开展物业租赁推广服务项目。

5、创造静态管理服务，提升管理层次。

为适应“GM花园”国际化人士居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统（VI），所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌，以静态形式表达管理服务，有效解决管理沟通，减少管理人力成本，体现“GM花园”做为国际化人居环境，提升小区层次。

6、开通渠道，保障有效沟通。

“GM花园”物业管理处及S物业管理公司将运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。

7、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化

“GM花园”小区物业管理处将实行“管理报告”制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。

8、实施“温馨家园计划”，增加居民归属感。

充分利用“GM花园”的高级会所，将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多的参加会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。增加居民归属感，提升小区物业价值。

9、倡导“邻居守望”，加强居民自治意识。

在发达国家住宅区，为了提高安全度，特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，特别是在邻居出门在外的时候，要主动帮助“守望”，并在小区内设有若干“邻居守望”广告牌。这种作法体现了居民安全管理的自治意识。我们将在“GM花

园”借鉴这种富有实效的措施。

10、加强各方沟通，保障专业服务。

S物业管理公司就“GM花园”物业管理服务聘请了深圳某物业管理公司做专业顾问，以保障我们对“GM花园”物业管理服务的质量。同时，我们也将与各相关部门保持信息沟通，以掌握最新的管理服务技术和政策，以便服务工作到位。

第14篇：住宅小区物业管理实施细则

红房子住宅小区物业管理实施细则（试行）

第一章 总则

第一条 根据《中华人民共和国物业管理条例》（以下简称《条例》），制定本细则。

第二条 《条例》所称物业管理，是指物业管理单位对住宅小区实行的专业化统一管理和综合性服务。包括对房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿地等维护与修缮和环境卫生、交通、治安保卫、环境容貌等管理和服务活动。

第三条 本市行政区域内新建城市住宅小区、建筑面积在1万平方米以上的住宅小区（以下简称小区），应实行物业管理。

第四条 物业管理纳入住宅小区建设规划。本小区物业管理委员会的宗旨：为住户无偿服务。

第五条 物业管理委员会的职责：

（一）贯彻执行有关住宅小区物业管理的法律、法规、规章，制定住宅小区物业管理发展规划；

（二）不定时向政府相关职能部门报告和汇报物业管理工作，维护住户的切身利益，确保本小区和谐平安稳定；

（三）物管会全面负责小区住户物管费，以及各种车辆停车费的收缴工作；

（四）认真做好各种费用的管理与使用，做好账目相符，按月公布账目，接收住户的监督。

（五）发现疑难问题调查研究，及时整改和纠正。

第二章 管委会的产生和组织机构

第六条 市公房二所为本小区的主管部门，接受主管部门的管理，由市人民政府指定的街道办事处，召集首次房屋所有人和使用人（以下称住户）代表大会，

选举产生住宅小区管理委员会（以下简称管委会）。

管委会委员数额，根据住宅小区规模大小确定，一般为7人，设主任1人，副主任2人，委员4人（由业主代表中产生）。

管委会每届任期为3年，管委会委员可连选连任。管委会委员在任职期间如有变动，应召开业主代表大会及时补选。

管委会下设办公室，负责处理日常工作，其费用由物业管理单位负担。

第七条 管委会为社团法人组织，依法登记备案，取得社团法人资格。 第八条 管委会全体会议应每季度召开一次。经管委会主任提议或有三分之一以上委员建议，可随时召开会议。涉及本住宅小区物业管理的重大事项，由管委会过半数以上组成人员实行无记名投票表决制度。决定事项，必须达到三分之二以上多数通过。

住宅小区业主代表大会应每年召开一次，由管委会组织并报告工作。

第三章 住户

第九条 入住住宅小区的住户须遵守以下规定：

（一）不得擅自改变房屋的使用性质、结构、外形及色调；不得擅自改装、拆除公有房屋原附属设施；装修房屋应符合有关规定。

（二）保持房屋及其他建筑物的完好、整洁和安全；禁止在公用院落、走廊、屋顶、楼梯内堆放杂物、砌煤池、建违法建筑；禁止在阳台上砌墙和存放超重的物品。禁止在院内牵绳晾晒衣物和其它杂物。

（三）禁止随意接引、拆除和损坏市政公用设施；不得向窗外乱扔杂物；不得擅自在住宅小区内占用和挖掘道路；禁止向下水管道中乱扔杂物。

（四）爱护住宅小区内的绿地和花草树木及绿化设施；严禁损坏、私自占用绿地种菜种花。

（五）按规定的时间、地点存放垃圾，逐步实行袋装化；禁止乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔瓜果皮核和纸屑；禁止在建筑物和构筑物上涂写、刻划、张贴；禁止违法饲养家禽、家畜；二楼以上阳台围栏上摆设花盆，必须采取固定保护措施，防止坠落伤人。

（六）严禁打架斗殴、酗酒滋事、吸毒、嫖娼、卖淫、聚众赌博、传播淫秽物品；禁止使用高音喇叭，使用组合音响不得影响相邻关系；禁止存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品。

（七）不得在住宅小区内乱停乱放自行车和机动车辆，若需停放应停在指定的区域内。凡住宅小区规划建设的专业管理停车场、自行车棚和其他陆地公用面积设施，属国有资产，经房管部门验收审核，委托管委会负责接收按民用住宅小区标准提供给物业管理单位使用和经营，所产生费用由管委会负责代收，纳入小区管理基金进行支配，任何个人不得拉用。禁止载重车进入住宅小区。

（八）每月15日-25日交清物业管理费，逾期不交者，按每月物业管理费用的10%收取滞纳金，追加全额。

（九）各种车辆停放收费标准：自行车5元/月，临时停放0.5元/次；摩托车、电动车10元/月，临时停放1元/次；客货三轮8元/月，临时停放1元/次；机动三轮车、小汽车50元/月，临时停放2元/次。

（十）夜间超过凌晨1点进出小区人员一律收取开门费1元，汽车2元。

（十一）其他有关事项。

第十条 住户参与住宅小区物业管理的权利；

第十一条 住户对管委会和物业管理单位的监督权。

第四章 责任划分

第十二条 对住宅小区住户无故不缴应缴费用的，物业管理单位可责令其限 期缴纳，期满仍不缴纳的，可依法追偿。

第十三条 住户和物业管理单位任何一方违反《本实施细则》的，双方均可申请市区主管部门予以调解，调解不成的，双方均有权依照法律规定，追究对方责任；造成经济损失的，责任方应依法予以赔偿。

住户发现物业管理人员有贪污谋私的，有权其罢免，向上级部门反映予以处理。

第十四条 住户和物业管理单位任何一方有违反行政管理法律、法规、规章行为的，由有关行政管理部门依法予以处罚。

第五章 附

则 第十五条 本细则具体执行中的问题由物业管理委员会负责解释。

第十六条 本细则自发布之日起施行。

红房子小区物业管理委员会二0一0年十二月七日

第15篇：住宅小区的物业管理

住宅小区的物业管理

住宅小区的物业管理准确的讲应当是指对居住为主要功用的物业进行管理。除住宅外还应包括公寓、别墅等，有别于以居用为主的物业。也许是住宅离我们的日常生活更近一些，所以每当提起物业管理总是与住宅小区的物业管理联系起来。

如果以普通人的眼光给物业管理下一个非专业性定义，那么我想应该是：由专业人员组成的法人机构对居住小区中的社区文明、舒适度、安全保障所构成的现代生活空间，按企业行为进行构想、计划、组织实施，以满足社会群体和个体生活的均衡需求。

在住宅小区的物业管理中，管理公司的工作是以以下五个方面为工作重点开展的。

首先，大量的日常工作是围绕居住保障进行的，也就是满足居民最基本的居住需求，它包括上水、下水、煤气、交通、通讯线路的畅通，供电的稳定，冬季的用暖供给，土建结构的安全保障，外墙装饰的破损补救，以及对突发事故的急修、抢修等。这一切是通过对物业各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造等一系列复杂繁重的技术劳动完成的。

这一切既满足了居民最基本的需求，也保障了物业经济价值的实现，并减缓了由于时间造成的物值的降低。

环境的保障和建设是物业管理工作的又一重点，这既是物业的居住环境、公共空间的清洁、卫生、绿化园艺的设计、维护，也包括了杜绝任何可能影响居住生活环境的现象，行为的产生，如视觉环境污染、乱设摊点、嗓音、临时施工等。对于小区VI系统的导入和管理应是现代小区物业管理的一个新的重要组成部分。

另一个影响我们居住生活的环境是人际互动的空间环境，随着都市化进程的加快，人际空间的重新构建已经成为我们面临的一个新课题，消弥心理障碍，形成自由系交住，这既是社会学家，也是物业管理公司通过理论研究和实践探索共同解决的问题。

为个体生活提供全方位的服务是居住小区舒适度的一个重要标志。现代生活节奏的加快，带给人们对现代居住生活更多更高的要求，人们希求便捷周到的服务，以最大限度的满足个体生活所需。

由于国家政策规定和发展商出于商业目的需要，大多在小区内建立一定的生活配套设施，这些配套设施在初期设定时常常是概念型的，无法确定缜密的运行安排，随着居用者的入住，居住群体进行一般需求分析和商圈调查，对小区的配套设施进行延伸设计和定位的强化，以寻求有效需求和有效供给的锲合点，初步确定小区基本的生活设施和配套服务，如：学校、幼儿园、商店、邮局等，并针对所议定项目制定实际运营方案，最大限度的提高配套设施场地的使用价值。继而，管理公司在可能提供的服务空间和相应资金保障的前提下，针对小区内的居住群体进行目标群体的细分，通过调查分析以进行特别服务设计或特色服务的设计。这一过程既要考虑对不同的家居人口状况，年龄构成，居住者的实际生活水平等基本要素，同时又要考虑由于不同文化背景，经济收入差异所形成的品味趋向、国别、民族，不同文化生活背景，宗教信仰的差异，以及现化生活所形成的价值取向，最终寻求调和不同群体内的共性和差异以确定公共生活空间的利用和特殊、特色服务项目的设定，如康乐、消闲设施，品类众多的社会服务

活动的实施，并根据运行过程中居用者的反馈予以补充、完善，以形成小区居用生活服务舒适度相对较高的水准。

在对小区居住者的问题上，大多乐于谈及的是服务，而讳于谈的是管理。首先应指出的是物业管理中对人的管理是指对公共生活秩序的管理，是相对于个人私生活而言的。作为物业管理的重要组成部分，是衡量物业管理水平的关键。人可以以个体形式存在，却无法以个体形式生活，共同生活的方式必然会涉及公共生活秩序的管理，我们的日常生活中常常会遇到这样一些现象，不名物体从空而落伤及无辜，庭园花木攀折跆尽、私搭乱建比比皆是，楼道堆积举步难行，夜间装修扰人好梦等等，不胜枚举。 这一切不能简而化归到“素质”一栏，在个体生活自律的同时，也需要物业管理，公司的他律性规范，更需要公众的参与完成。

对于公共生活秩序的管理是以社区精神文明建设保障大多数居用者的舒适，文明的居用生活为前提，是以提高社区文明程度为目标的。在管理过程是，按照“以法为据，有约可依”的原则，通过公约书来约束个体生活中影响群体利益的行为，杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为居用生活的准则。

有别于传统居住区，新建小区的安全防范、公共秩序的管理常常是薄弱环节，而这些又常常是引发强烈不满的重要原因。物业管理公司对小区提供物业管理服务的同时也还扮演着一个法律、法规维护者的角色，大量烦琐棘手安全防范和公共秩序管理工作自然成了物业公司一项重要的工作内容。围绕着防火安全治安防范交通管治、技术安全防范、公共生活秩序管理以及邻里纠纷调解等一系列过去本应由多个部门共同完成的工作。

除了配合公安法机关加强小区安全管理防范措施的制定和落实外，还地做好对违章、违纪、违规现象的纠正工作，杜绝一切可能影响居用者生活的行为产生，由于这一类工作极易引发居用者之间的矛盾的产生，故还应积极做好宣传教育工作，使小区安全保障系数提升到最高点。

物业管理公司能够提供优秀的管理和服务，居住者能够享有高品质的居住生活，首先应明确二者之间的关系。这既有一般意义上的“管理与被管理，服务与被服务”的常规概念，而更重要的是以平等为前提保障的法律关系。

物业管理公司与居住者及所成立的业主委员会通过法律协定委托管理协议和管理公约，而形成的契约关系，依据国家及政府相关部门所界定的权限及合约中的各项条款明晰双方的各项行为，保障双方的权益。不管是法人机构（管理公司）与自然人（居用者），还是法人机构（管理公司）与非独立法人社团（业主委员会）之间所形成的各项契约的前提均是平等的，是具的法律效益的。居住者与物业管理公司的另一层关系是政策法规及合约所约定的经济关系。物业管理公司收取相应标准的管理费，获得一定的权益，向居住者提供管理与服务，居用者支付一定的费用并出让一定的权益，获得相应的服务，物业管理公司所提供的管理服务做为企业行为有别于过去政府部门提供的公益行为，是有偿的，做为开放改革新形势下的市场经济的产物正逐渐被社会所接纳，企业化做为其重要表征也为国家所大力提倡。

物业管理作为一个新兴的行业，则以社会化为其重要标志的有别于传统的具有政府强制行为色彩的社会行为，其平等的法律地位和鲜明的企业色彩决定了物业管理公司与居住者最重要的一层关系棗相对自由的社会关系，是以共识为基础，通过共管共建来调和不同社会角色的差异，最终达到居住小区社区文明，舒

适程度，安全保障系数的提高，共同营造现代人的生活空间，共享现代生活这一终极目标

第16篇：常熟市住宅小区物业管理实施细则

常熟市住宅小区物业管理实施细则

第一条 为规范物业管理行为，维护当事人的合法权益，根据《江苏省物业管理条例》等有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本细则。

第二条 在本市行政区域内从事住宅小区（以下简称小区）物业管理活动，应当遵守本细则。

实施物业管理的住宅小区应当配套设施齐全。新建住宅区和配套设施比较齐全的原有住宅区应当实行物业管理。配套设施不全的原有住宅区，由原开发建设单位整治，经综合验收合格后实行物业管理。

已移交虞山镇管理的小区由虞山镇负责整治后逐步实行物业管理。

第三条 市建设局是本市物业管理行政主管部门，市房地产管理处（以下简称市房产处）具体负责物业管理行业的日常管理。

市规划、物价、工商、园林、民政、公安、邮政、电信、供电、广电、市政、环卫、供水等部门应当按照职责分工共同做好有关管理工作。

所在地镇政府、街道办事处协同相关部门，对物业管理与社区管理工作进行协调。 第四条 物业管理实行专业化、社会化和市场化运作机制，积极推行规模型管理，鼓励零星开发的小区就近并入规模较大的小区统一实施物业管理。

第五条 物业管理企业按照国家、省和市有关规定享受第三产业优惠政策。

业主自治管理

第六条 业主通过业主大会或者业主代表大会（以下统称业主大会）和业主委员会对小区物业实施自治管理。物业管理区域内业主人数较少的，物业管理的组织形式可以由业主自主决定。 第七条 业主享有下列权利:

（一）参加业主大会，对有关业主利益的重大事项进行表决；

（二）业主委员会的选举权和被选举权，监督业主委员会的工作；

（三）选择物业管理企业；

（四）享有与物业管理费用相符的服务，监督物业管理企业的管理服务活动；

（五）法律、法规规定的其他权利。

1 业主承担下列义务：

（一）遵守物业管理的法律、法规和规章；

（二）遵守业主公约和小区管理制度；

（三）遵守业主大会和业主委员会的有关决定；

（四）按照合同约定或者有关规定交纳物业管理服务费和维修基金；

（五）法律、法规规定的其他义务。

第八条 业主大会由物业管理区域内全体业主组成。业主人数较多的，可以推选业主代表，组成业主代表大会。 业主大会行使下列职权：

（一）审议、修改、通过业主公约和业主委员会章程；

（二）选举、撤换业主委员会的组成人员，审议业主委员会的工作报告；

（三）监督业主委员会的工作，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；

（四）审议批准业主委员会选聘或者解聘物业管理企业的报告，决定有关业主共同利益的重大事项。

第九条 业主大会由业主委员会负责召集，每年至少召开一次。经拥有物业管理区域内30%以上投票权数的业主提议，可以临时召开业主大会，业主委员会应当在接到提议后十五日内就所提议题召开业主大会。

业主的投票权数，普通住宅房屋实行一户一票，其他物业按照期拥有物业的建筑面积计算。

召开业主大会应当有过半数以上投票权的业主出席。

业主大会决定事项，应当以出席业主大会的业主的投票权数过半数通过。 第十条 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面积达到50%，或者已交付使用的物业建筑面积达到30%不足50%，但使用已超过一年的，应当依照本细则规定召开首次业主大会，选举产生业主委员会。

第十一条 市房产处应当指导业主成立业主大会筹备小组，在筹备小组指导下召开首次业主大会。筹备小组由市房产处、街道办事处或居委会、开发建设单位或其委托的物业管理企业、业主或使用人代表组成。新建小区的筹备小组原则上由市房产处负责组建，已移交虞山镇管理小区及撤队转户区域的筹备小组原则上由办事处、居委会负责组建，并报市房产处备案。

2 第十二条 业主委员会是在物业管理活动中代表和维护全体业主合法权益的组织，对业主大会负责。业主委员会履行下列职责：

（一）召集和主持业主大会；

（二）拟定业主公约草案、业主委员会章程草案及其修订草案并报业主大会通过；

（三）经业主大会批准，选聘或者解聘物业管理企业，并经业主大会对合同条款审查同意后，负责与物业管理企业订立、变更或者解除物业管理合同；

（四）经业主大会批准，负责维修基金的管理、使用和续筹；

（五）审定物业管理企业提出的年度工作计划和物业管理重大措施；

（六）听取业主、使用人的意见和建议，监督和支持物业管理企业的管理服务活动；

（七）执行业主大会的有关决定；

（八）接受业主、业主大会、物业管理行政主管部门的监督；

（九）督促业主和使用人遵守业主公约和有关规定；

（十）业主大会赋予的其他职责。

第十三条 首次业主大会选举产生的业主委员会，应当自选举产生之日起三十日内，到市房产处登记确认。登记确认日期为业主委员会成立日期。 业主委员会不得从事经营活动。

第十四条 业主公约是业主共同订立的有关物业使用、维修、管理等方面的行为守则，对全体业主和使用人具有约束力。

业主公约和业主委员会章程自业主大会审议通过之日起生效，并应当在生效之日起十五日内报市房产处备案。

第十五条 业主大会、业主委员会作出的决定，应当予以公布，对全体业主和使用人具有约束力。

业主大会、业主委员会作出的决定，不得与法律、法规、规章相抵触。

物业管理企业

3 第十六条 物业管理企业应当自领取企业法人营业执照之日起三十日内，持有关文件向市房产处备案。

物业管理企业实行资质管理制度。未领取物业管理企业资质等级证书的，不得从事物业管理服务活动。

第十七条 物业管理企业享有下列权利：

（一）依照法律、法规、规章和合同的约定，制定物业管理工作制度；

（二）收取物业管理服务费用；

（三）制止违章搭建或者其他侵害业主公共利益的行为，不听劝阻的，应向执法部门报告并做好配合工作；

（四）要求委托人协助管理；

（五）选聘专业公司承担专项经营业务；

（六）法律、法规规定的其他权利。物业管理企业承担下列义务：

（一）执行物业管理行业规范、服务标准；

（二）履行物业管理合同，提供物业管理服务，维护业主利益；

（三）接受业主、业主委员会的监督；

（四）定期公布物业管理公共服务费和使用维修基金的收支帐目，接受质询和审计；

（五）接受市有关行政主管部门的监督管理；

（六）法律、法规规定的其他义务。

物业管理服务与收费

第十八条 开发建设单位预（销）售房屋前，应当委托物业管理企业实施前期物业管理，签订《物业管理委托合同》，承担物业出售后至业主委员会正式签订物业管理合同前的前期物业管理服务。开发建设单位凭此合同办理商品房预（销）售许可证。

4 销售房屋时，物业管理企业应当与物业购买者签订《前期物业管理服务协议》，并将此协议作为商品房买卖合同的附件。物业购买者凭此协议办理入住和产权登记手续。

业主委员会成立后，应当及时续聘或者重新选聘物业管理企业，并签订《物业管理委托合同》。

物业管理企业应当自《物业管理委托合同》签订之日起十日内报市房产处备案。 第十九条 商品房交付前的物业管理服务费由开发建设单位承担，交付后由物业管理企业按照前期物业管理服务协议或者物业管理委托合同的约定向业主收取。商品房交付时，物业管理企业可根据《前期物业管理服务协议》的约定，向业主预收物业管理公共服务费。

第二十条 前期物业管理服务协议和物业管理委托合同中没有特别约定的物业管理服务事项，当事人不承担责任。

第二十一条 一个小区只能选聘一家物业管理企业。

物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务工作委托专业公司实施，便不得将物业的整体或者主要管理服务责任委托给他人。物业管理企业应聘用必要的保安人员，安装必要的监控报警系统，维护住宅小区的安全。

第二十二条 开发建设单位或者业主委员会可通过招标方式选聘物业管理企业。 第二十三条 物业管理服务费用是指物业管理企业提供公共服务的费用及提供代办服务、特约服务的费用，包括公共服务费和代收代办费、特约服务费。收取物业管理服务费，应当遵循合理、公开以及与服务质量相适应的原则。

公共服务费实行政府指导价。物业管理企业应业主的要求，提供代办服务和特约服务的费用，应当与业主协商确定。供水、供电、供气、环卫、通信、有线电视等单位向业主或者使用人收取费用等服务事项，可以委托物业管理企业实施，双方应当签订有偿服务合同。

第二十四条 物业管理服务费由物业管理企业按照与业主签订的前期物业管理服务协议或者物业管理委托合同的约定向业主收取。

小区待销房、业主购房六个月仍未入住的房屋，其物业管理服务费由开发建设单位及业主承担，标准为公共服务费的50%。

物业出租或以其他方式交他人使用的，物业管理服务费可以由业主或者使用人交纳，但业主负最终交纳责任。

第二十五条 业主办理房屋权属登记和交易手续时，应当提供由物业管理企业出具的交费证明。

5 第二十六条 物业管理企业收费的项目、标准和收支情况，每年至少公布一次，接受业主、业主委员会的监督和质询。业主委员会可指定会计师事务所对物业管理企业在管理期间的财务活动进行审计。

物业的使用和维护

第二十七条 物业未移交管理的小区由开发建设单位向市建设局申请综合验收，验收合格后，办理交接管理手续，签订《住宅小区交接协议书》，并将小区档案资料移交给业主委员会或物业管理企业。

物业管理委托合同或者前期物业管理服务协议终止时，物业管理企业应当将小区档案资料移交给物业管理委托方。

第二十八条 新建小区在规划建设时，应当配套建设必要的物业管理配套设施。开发建设单位在移交小区时，应当提供物业管理用房，面积为小区总建筑面积4‰。

物业管理用房产权属全体业主所有，严禁移作他用。 第二十九条 小区内禁止下列行为：

（一）损坏房屋承重结构，擅自改变房屋用途；

（二）占用或者损坏房屋共用部位、共用设施设备，擅自移动共用设施设备；

（三）私搭乱建；

（四）侵占绿地、毁坏绿化；

（五）随意倾倒或者抛弃垃圾、杂物；

（六）堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，超标准排放污染物质或者发出超标准的噪声和振动；

（七）未经批准摆摊设点；

（八）无序停放车辆；

（九）在建筑物或者构筑物上乱悬挂、乱张贴、乱涂写、乱刻画；

（十）利用房屋从事危害公共利益或者侵害他人正当权益的活动；

（十一）在消防通道上设置路障，损坏或者挪用消防设施；

（十二）法律、法规和业主公约禁止的其他行为。

第三十条 业主或者使用人装饰装修房屋，应当事先向物业管理企业提出书面申请，报送图纸，与物业管理企业签订装饰装修协议书，并交纳装修保证金。 物业管理企业应当将房屋装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者使用人。物业管理企业发现有损坏承重结构、违章搭建等行为时，应当及时劝阻，业主或者使用人不接受劝阻时，物业管理企业应当向有关部门报告并做好配合工作。 第三十一条 房屋应当按照设计用途使用。因特殊情况需要改变房屋使用性质的，应当符合城市规划和房屋安全的要求，并在征得相邻业主、业主委员会和物业管理企业的书面同意后，报有关主管部门批准。

第三十二条 任何单位和个人不得擅自占用小区道路、场地。因维修或者公共利益需要临时占用、挖掘道路、场地的，应当事先告知物业管理企业，并在约定的期限内恢复原状。造成损失的，应当给予相应赔偿。

第三十三条 供电、供水、供气、通讯、有线电视等有关部门在小区内的维修养护施工，应当服从物业管理企业的管理和监督。

第三十四条 利用物业从事经营性活动的，应当在征得相关业主、业主委员会的书面同意后，由物业管理企业向有关部门办理报批手续。经批准设置的经营性设施的收益，应当将收益的30%用于补贴物业管理公共服务费，收益的70%纳入维修基金。

第三十五条 业主、业主委员会和物业管理企业应当对物业定期维修养护。当出现危及安全、影响观瞻、侵害公共利益或者影响他人正常使用的情况时，责任人应当及时维修养护。

物业管理企业对房屋共用部位、共用设施设备进行维修养护时，相关业主和使用人必须给予配合。因阻挠维修养护造成房屋损坏或财产损失的，责任人应当负责修复或者赔偿。

第三十六条 小区内的市政公用设施和相关设备设施，按规定应当由产权单位负责维修养护的，原有职责和养护渠道不变。

第三十七条 房屋在国家规定的保修期满后的维修责任，按照下列规定承担：

（一）房屋室内部分，由业主自行维修；

（二）房屋共用部位和共用设施设备，由物业管理企业根据合同的约定定期维修养护。

第三十八条 住宅小区应当建立共用部位、共用设施设备维修基金，维修基金的筹集、使用和管理方法另行制订公布。

7

罚 则

第三十九条 业主、使用人未交纳物业管理服务费和其它费用的，物业管理企业可限期催交，逾期仍不交纳的，物业管理企业可以按每日万分之五加收滞纳金。 第四十条 业主大会、业主委员会作出的决定违反本细则或者侵害公共利益的，市建设局应当责令其限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

业主委员会违反本细则开展活动或者不能正常履行职能的，市建设局可责令其停止活动，进行整改，或者主持召开临时业主大会重选。

第四十一条 开发建设单位未按照规定提供物业管理用房以及物业管理设备设施的，由市建设局责令其限期补建，逾期不补建的，应当交纳补建价款，可处以20000元以上40000元以下罚款。

开发建设单位未按照落实物业管理企业的，由市建设局责令其限期改正，逾期未改正的，可处以20000元以上40000元以下罚款。

开发建设单位未按照规定落实物业管理企业的，由市建设局责令其限期改正，逾期未改正的，可处以20000以上30000以下罚款。

第四十二条 物业管理企业违反本细则，按照下列规定处罚：

（一）物业管理企业未取得资质证书从事物业管理活动的，由市建设局责令其停止活动，没收非法所得，可处以10000元以上30000元以下罚款；

（二）物业管理企业违反合同约定的服务质量标准的，由市建设局责令其限期改正，逾期未改正的，可处以10000元以上30000元以下罚款；

（三）物业管理企业对房屋共用部位、共用设施设备管理不善，造成环境恶化的，由市建设局对其作出警告，降低资质等级或者吊销资质证书，并可处以10000元以上30000元以下罚款。

第四十三条 违反本细则规定，依法应当由工商、价格、财政、公安等部门处罚的，依照有关法律、法规、规章的规定执行。

第四十四条 物业管理行政主管部门和其他部门的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十五条 当事人对行政管理部门的具体行政行为不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

8 附 则

第四十六条 本细则中有关用语的含义：

（一）本细则所称业主，是指物业的所有权人；

（二）本细则所称使用人，是指物业的承租人和实际使用物业的其他人；

（三）本细则所称物业，是指房屋及其附属的设备、设施和相关场地；

（四）本细则所称物业管理，是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修、管理和为业主、使用人提供的服务；

（五）本细则所称物业管理区域，是指相对独立的，统一实施物业管理的区域。

（六）本细则所称物业管理企业，是指依据《中华人民共和国公司法》设立，独立核算、自主经营、自负盈亏并具有独立法人地位，以物业管理、为居民服务为主的经济实体。

（七）本细则所称住宅小区，是指具有开发资质等级的开发建设单位按城市规划进行建设，建筑面积在二万平方米以上，具有相应配套共用设施设备的居住小区或组团。零星住宅并入就近小区。

第四十七条 商住区、写字楼、综合楼、工业区（厂房）等物业的管理，可参照本细则执行。

第四十八条 本细则由市建设局负责解释。 第四十九条 本细则自公布之日起施行。

第17篇：吉林市住宅小区物业管理暂行办法

第一章总则

第一条为了加强城市住宅小区的管理，提高住宅小区的整体管理水平，为居民创造整洁、文明、安全、生活方便的居住环境，根据国家、省有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条凡本市市区的新建住宅小区必须根据本办法实行物业管理。本办法实施前已经验收交付使用的住宅小区应当依照本办法积极创造条件，逐步实行物业管理。

第三条本办法所称住宅小区，是指经过统一规划、合理布局、综合开发、配套建设而形成的建筑面积在2万平方米以上的居住区域。

本办法所称住宅小区物业管理，是指对住宅小区内的各类房屋和附属配套设施进行的维修、养护，对小区内的清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路等实行的统一管理以及对房屋产权人、使用人提供的综合性服务。

第四条住宅小区的物业管理实行民主自治与专业服务相结合、属地管理与行业管理相结合的管理模式。

第五条市房地产管理局是住宅小区物业管理的行政主管部门，其主要职责是：

（一）宣传贯彻执行有关物业管理的法规、规章和政策；

（二）参与新建住宅小区开发建设方案的论证和竣工验收；

（三）负责对物业管理企业的资质审查、核发《物业管理企业资质证书》和对物业管理人员的培训；

（四）参与住宅小区管理委员会的组建工作；

（五）对住宅小区物业管理工作进行组织协调、业务指导和检查评比；

（六）制定住宅小区管理制度和管理标准；

（七）负责住宅小区物业管理专项资金的征收、管理和使用；

（八）查处违反物业管理法规和规章的行为；

物业管理的日常工作由物业管理办公室负责。

市城建、土地、环保、公安、卫生、民政、邮电、电业等部门及住宅小区所在区人民政府应按职责分工配合做好住宅小区物业管理工作。

第六条住宅小区内的房屋产权人和使用人均有参与和监督物业管理的权利，并有遵守本办法和各项规章制度的义务。

第二章住宅小区管理委员会

第七条住宅小区管理委员会（以下简称为管委会）是代表和维护住宅小区内的房屋产权人和使用人的合法权益，进行物业管理的民主自治组织。

第八条住宅小区交付使用后，在入住率达到60％以上时，物业管理行政主管部门应会同小区所在地街道办事处、开发建设单位召集产权人和使用人大会，选举产生管委会。

第九条管委会按下列规定组成：

（一）管委会成员一般由5人至15人组成，分别由房屋产权人、使用人和派出所、居委会等有关方面的人员担任，其中房屋产权人和使用人在管委会委员中的比例不得低于60％；

（二）管委会委员由热心公益事业、责任心强、有一定工作能力的人担任；

（三）管委会设主任一名、副主任若干名，由物业管理行政主管部门与小区所在地街道办事处、产权单位在管委会委员中协商提名，由管委会全体委员选举产生；

（四）管委会设执行秘书1至2名，负责处理管委会日常事务；

（五）主任和执行秘书为专职，可享受适当补贴，其它委员为义务兼职；

（六）管委会每届任期三年，委员可以连选连任。

第十条管委会享有下列权利：

（一）制定管委会章程、小区物业管理目标及居住公约；

（二）决定选聘、续聘或解聘物业管理公司；

（三）对物业管理公司的各项管理工作的实施及规章制度执行情况进行监督和检查；

（四）审议物业管理公司制定的年度管理计划和住宅小区管理、维修、服务的重大措施。

第十一条管委会履行下列义务；

（一）维护小区内房屋产权人和使用人的合法权益并接受其监督；

（二）协助物业管理公司落实各项管理工作；

（三）接受物业管理行政主管部门的监督、指导；

（四）组织召开住宅小区的房屋产权人和使用人大会，每年向大会报告一次工作。

第十二条管委会决定问题采取少数服从多数的原则。

第三章物业管理公司

第十三条物业管理公司是指从事住宅小区物业管理的综合服务性企业，享受国家对第三产业的优惠政策。

第十四条开办物业管理公司必须具备下列条件：

（一）拥有或受委托管理建筑面积2万平方米以上房屋及附属配套设施；

（二）有20万元以上的注册资金；

（三）有符合规定的公司管理章程；

（四）有固定的办公场所；

（五）有管理机构和同经营管理规模相适应的各类管理人员、技术人员；

第十五条申办物业管理公司必须提供下列资料：

（一）申请报告；

（二）法定代表人的身份证明（私营企业业主身份证明）；

（三）管理章程；

（四）验资证明；

（五）办公场所证明；

（六）专业技术管理人员资格证明；

（七）中外合资企业，还须提供项目议定书、合同的副本及中方投资审批机关的批准文件；外商独资企业，须委托本市具有对外咨询代理资质的机构办理申请报批事项；

（八）私营企业，还需提供雇员名册；

（九）其它有关文件、资料。

第十六条凡申办成立物业管理公司的单位或个人必须经物业管理行政主管部门资质审查，合格后领取《物业管理企业资质证书》，到工商行政管理部门登记注册，取得营业执照后方可从事住宅小区的物业管理。

《物业管理企业资质证书》实行年审制度。

第十七条物业管理公司发生合并、分立的，应在合并、分立后30日内到物业管理行政主管部门重新办理资质认定。

物业管理公司破产或因其它原因终止业务时，应当到审批机关注销《物业管理企业资质证书》。

物业管理公司变更法人代表、单位名称、办公地址等情况，均应在变更之日起30日内向审批机关办理变更登记。

第十八条物业管理公司取得《物业管理企业资质证书》后，一年内未从事物业管理业务的，由审批部门吊销其《物业管理企业资质证书》，并提请工商行政管理部门吊销其营业执照。

第十九条本办法发布前，未经审批部门审核批准的物业管理公司，应当自本办法发布之日起三个月内补办经营资质审批手续。

第二十条物业管理公司的管理人员，须经物业管理行政主管部门培训合格后方可上岗工作。

第二十一条物业管理公司应根据与管委会签定的物业管理委托合同，实施对住宅小区的物业管理。

物业管理委托合同应包括下列内容：

（一）委托管理项目；

（二）委托管理标准；

（三）委托管理权限；

（四）委托管理期限；

（五）委托管理费用；

（六）违约责任；

（七）其它权利和义务条款；

物业管理委托合同须报物业管理行政主管部门备案。

第二十二条新建住宅小区在工程开工后，由物业管理行政主管部门会同开发建设单位委托物业管理公司，对该住宅小区进行前期管理。

管委会成立后，应按本办法选聘物业管理公司对该住宅小区物业进行管理。承担前期物业管理的公司在同等条件下，可优先受聘。

第二十三条物业管理公司的管理范围包括下列内容：

（一）房屋及其附属设施的维修、养护；

（二）消防、电梯、机电设备、自行车棚、停车场、绿化地、道路等共用设施的使用、维修、养护和管理；

（三）环境卫生；

（四）公共秩序、安全保卫；

（五）物业管理行政主管部门规定的和行业管理部门委托的其它管理项目。

第二十四条物业管理公司享有下列权利：

（一）根据有关法规和规章，结合实际情况，制定本住宅小区物业管理办法；

（二）制止违反住宅小区物业管理有关规定的行为；

（三）选聘专营企业承担专项经营业务；

（四）依据管理委托合同和有关规定收取管理费用；

（五）可以实行多种经营、以其收益补充小区物业管理经费。

第二十五条物业管理公司应履行下列义务：

（一）依据物业管理行政主管部门规定的标准对住宅小区实施物业管理。

（二）履行物业管理合同，依法经营；

（三）接受管委会和房屋产权人、使用人的监督；

（四）重大的管理措施应当提交管委会审议；

（五）接受物业管理行政主管部门，有关行业主管部门及住宅小区所在地人民政府监督、指导。

第二十六条物业管理公司对住宅小区的管理，未达到委托管理合同规定标准或违反委托管理合同规定的，管委会或委托方可以终止合同。

第四章住宅小区的使用与维护

第二十七条新建住宅小区在管理移交时，开发建设单位必须向住宅小区管委会提供以下档案资料：

（一）住宅小区的规划图；

（二）工程竣工总平面图；

（三）单体建筑、结构、设备竣工图；

（五）房屋施工图；

（六）工程质量检查合格证；

（七）房屋产权明细表；

（八）其它有关必要的资料。

已建住宅小区在管理移交时，接管的物业管理公司，要通过物业管理行政主管部门指定的房屋鉴定部门，对接管的物业进行鉴定，做为保持房屋完好率的考核依据。

第二十八条房屋产权人和使用人对房屋的使用应遵守下列规定：

（一）未经市政府有关部门批准，不得擅自改变房屋、配套设施的结构、外观和用途，毁损设施、设备、危及房屋安全；

（二）不得私搭乱建，随意占用房屋共用部位；

（三）不得利用房屋从事危害公共利益、侵害他人正当权益的活动；

（四）转让、出租房屋的、须到物业管理公司备案；

（五）法律、法规禁止的其他行为。

第二十九条房屋的维修责任，按下列规定划分：

（一）室内部分由产权人负责维修；

（二）房屋的本体公用部分，由物业管理公司定期组织维修和养护，费用从住宅维修基金中支付。

第三十条住宅小区的公共绿化、环境卫生、安全保卫由物业管理公司按小区物业管理标准和规定实施统一管理，费用从物业管理服务费中支付。

第三十一条住宅小区的道路、路灯、停车场、自行车棚、沟渠池、井、连廊等公用设施由物业管理公司统一管理、维修和养护，费用在管理专项基金中列支。

第三十二条凡房屋及附属设备有影响市容或可能危害毗邻房屋安全和公共安全的，按规定应由产权人修缮的，产权人应及时修缮，拒不进行修缮的，由管委会指定物业管理公司进行修缮，其费用由产权人承担。

第三十三条在住宅小区内禁止下列行为：

（一）践踏、占用绿化地；

（二）占用道路、停车场、自行车棚等公用设施；

（三）乱抛垃圾、杂物；

（四）乱搭、乱贴、乱挂等；

（五）损毁、涂画园林艺术雕刻；

（六）聚众喧闹；

（七）随意停放车辆和乱鸣嗽叭；

（八）发出超标准噪音；

（九）排放有毒有害物质；

（十）法律、法规和市政府规定禁止的其它行为。

第五章物业管理经费及其使用

第三十四条住宅小区的物业管理，本着以区养区的原则，其管理经费主要来源于开发建设单位和房屋产权人、使用人。

第三十五条新建住宅小区、单体栋号的开发建设单位，在拆迁前按建设总投资2％的比例提取物业管理专项基金用于住宅小区公用设施的更新、改造、维修和购买管理、商业用房。

第三十六条管理专项基金由物业管理行政主管部门设专帐代管，列入财政预算外资金管理，专款专用，接受市财政、审计部门的监督。

第三十七条开发建设单位在移交住宅小区时应以成本价按建筑总面积0.4％的比例为小区提供管理、商业用房。该管理、商业用房产权属管委会，由管委会按民宅租金标准租给物业管理公司使用。任何单位和个人不得擅自改变其用途。

第三十九条房屋产权人和使用人应按规定交纳住宅维修基金，住宅维修基金标准由物业管理行政主管部门会同物价部门另行确定。

第四十条房屋产权人和使用人还应根据物业管理公司提供的公共性服务项目，按规定交纳各项公共性服务费。

公共性服务费标准由物业管理行政主管部门会同物价部门另行确定。

物业管理公司在住宅小区内为产权人和使用人提供的专项服务和特约服务，可以收取专项服务费和特约服务费。专项服务费和特约服务费物价部门有统一收费标准的，统一标准，没有统一标准的，由服务者和使用者协商定价。

第四十一条物业管理公司须按季向物业管理行政主管部门报送财务报表，同时抄送管委会。管委会应每季向房屋产权人、使用人公布一次。

第六章奖励与处罚

第四十二条住宅小区物业管理工作应按照《全国文明住宅小区标准》、《全国文明住宅小区达标评比办法》定期进行检查评比，对评为市、省、国家级的文明住宅小区由市人民政府予以表彰或奖励。

第四十三条违反本办法的，由物业管理行政主管部门或会同有关部门按下列规定予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（一）违反第十六条规定，未取得《物业管理企业资质证书》从事住宅小区物业管理的，没收其非法收入，并处以非法收入1倍至5倍罚款；对不办理年审的，吊销其《物业管理企业资质证书》。

（二）违反第十七条规定的，责令限期改正，并处以500元至1500元的罚款。

（三）违反第二十条规定的，责令限期改正，情节严重的，取消其《物业管理企业资质证书》。

（四）违反第二十五条规定，物业管理公司管理不善，造成居民小区环境恶化、秩序混乱的，责令限期改正，赔偿损失，并处以1000元至2000元罚款。

（五）违反第二十八条规定的，由物业管理公司予以制止，批评教育，责令其恢复原状。

（六）违反第三十三条规定的，管委会和物业管理公司除有权制止、批评教育外，还可提请有关部门依法予以处罚。

（七）违反第三十五条，第三十七条规定的，责令限期改正，在规定期限内仍不履行的，不予办理房屋确权、交易、鉴证及下期房屋的拆迁手续。

（八）违反第三十九条、第四十条第一款，产权人、使用人不按规定交纳各项费用的，物业管理公司可要求其限期交纳，连续六个月以上拒交应交费用的，物业管理公司可向人民法院提起诉讼。

（九）违反第四十一条规定，管委会没按时向房屋产权人、使用人公布物业管理公司的财务收支状况的，给予警告，造成住宅小区利益严重损害的，物业管理行政主管部门应提请房屋产权人、使用人大会，撤换其主要负责人及直接责任者。物业管理公司未按时报送财务报表的，责令其改正，并处以500元至1500元的罚款。

第四十四条对于干扰、阻碍物业管理行政主管部门、管委会和物业管理公司的工作人员执行职务的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》予以处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第四十五条当事人对行政处罚不服的，可在接到处罚决定之日起十五日内向作出处罚决定机关的上一级行政机关申请复议，对复议决定不服的，可在接到复议决定书十五日内向人民法院起诉，逾期不申请复议、不起诉、又不履行处罚决定的，由处罚机关申请人民法院强制执行。

第七章附则

第四十六条县（市）住宅小区的物业管理可参照本办法执行。

第四十七条本办法由吉林市房地产管理局负责组织实施。

第四十八条本办法自一九九六年十月一日起施行。

第18篇：5、住宅小区物业管理信息系统

住宅小区物业管理信息系统

物业公司负责住宅小区房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理工作。由住户缴纳费用和出租房屋费用来维持各项费用支出。

以下文档反映的是以集体单位名义购买的住宅小区的物业管理基本需求。

1.楼宇

1.1 住宅小区楼宇经过验收接管后,开始建立小区房产基本资料，为收费及管理做基础工作。小区管理的楼房包括出售房屋,出租房屋和公用建筑,它们以楼号、单元号和房号标识。

1.2 建立车位资料, 为收费及管理做基础工作。车位用车位号标识。

2.入住

2.1 购房人收到有效的入住通知书后，携带身份证到管理处办理入住手续，填写居民入住登记表（个人及家庭基本情况）并签定入住协议（承诺书）。

2.2 用户一旦入住(领取钥匙)后, 抄表员入户登记水电气表底数。

2.3 住户装修房屋，要先与物业公司签约后方可施工，房屋装修协议书的主要内容有：（甲方名称，法定代表人），乙方名称，乙方房号、签约日期、装修部位及各部位装修内容（项目包括屋顶、墙面、地面、阳台、门窗、厨房、厕所、采暖设备、壁柜顶柜、管道）

签约后到收费处交纳管理费、装修保证金和施工安全保证金，领取施工许可证。其中管理费（装修管理：一居20元/二居30/三居50，防盗门3，垃圾20元每间）。

2.4 装修完毕验收后，退回保证金，但如果违反装修制度则从中扣除违约金后退还。

2.5 住户可以随时到管理处挑选空车位，选中后填写车位登记表，当然也可以更改车位或在结清费用后取消车位。

2.6 住户需要退户时，持有效证明到收费处结清费用后做退户处理。

3.收费

3.1 住户可以随时到物业公司收费窗口交纳自上次收费之后的费用,收费员登记收款并 打印收据,收据内容如下。

----------- 户号:67010913 姓名:李四 住房性质:(租/买) 费用期间:200501-20050630

费用项目名称 单价 上次表底 本次表底 数量 金额 如水费3.70 240.00280.0040.00 148.00 ...合计600.40 收费员:黄..日期:2005.04.06收到310.00 找回:9.60

-----------根据规定,向住户个人收取如下物业管理费:

保洁费:3元/户.月

保安费:4元/户.月

代收手续费:1元/户.月

机动车存车费:100元/辆.月

代收水费:3.70元/吨

代收电费:0.44元/度

代收气费:1.9元/立方米

代收TV费:12元/户.月

代收凤凰电影台:3元/户.月

3.2 住户向收费员讲明原因,可以预交季度/年各项费用

3.3 每月按照楼号制作拖欠三个月以上的住户催缴清单,张贴在各楼入口处，半年以上未交费则按一定比例收取滞纳金（代收除外）。

3.4 按照国家政策的指导, 修改各项收费标准

4.日常服务

4.1 住户的住房或设备设施出现问题可以直接或电话到接待处报修，讲明地址、姓名、修理部位、损坏情况、约定时间和收费标准，接待员填写维修服务单，向维修组下达任务。

维修员维修后，在服务单上填写实际维修人、维修时间段、维修内容和价格，经住户验收交回接待处。

4.2 接待处负责接待住户的投诉，登记投诉情况和解决结果。

5.参考网址:

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第19篇：高档住宅小区物业管理方案

高档住宅小区物业管理方案

“×××”小区，位于“国家4A级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。

高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。

我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。

第二章 物业管理要点

◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；

◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；

◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；

◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。

在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：

1、完善服务、诚信待人。

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。

2、环境管理责任到人

小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。

3、安全、消防真抓实干

为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。

公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。

公司将通过良好的物业管理，使“×××”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。

一、公司追求目标：

◆ 房屋建筑的完好率达到98％以上；

◆ 报修及时率达到100％；

◆ 清洁管理无盲点；

◆ 设备设施完好率达到98％以上；

◆ 小区路灯完好率达到100％；

◆ 管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；

◆ 有效投诉处理率100％；

◆ 服务满意率达95％以上；

◆ 绿化完好率达到98％以上；

◆ 道路完好率达到98％；

◆ 各类管理人员岗前岗中培训100％；

◆ 无服务安全事故发生。

二、主要措施

◆ 完善各项管理制度和管理规定；

◆ 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；

◆ 治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；

◆ 管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；

◆ 建立各种资料档案、报修、养护记录；

◆ 各种收费项目、标准公开，合理收费；

◆ 制定大、中修年度计划，并负责实施；

◆ 制定并组织员工培训计划的实施；

◆ 结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。

遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。

三、组织运行机制：

1、建立监督机制；

2、建立信息反馈及处理机制；

3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；

4、管理人员的培训管理；

5、增强服务意识，量化管理及标准运作；

6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。

四、物业管理制度

1、管理处经理职责；

2、管理人员岗位职责；

3、作业人员岗位职责；

4、员工培训；

5、管理处运作管理工作规程；

6、人事管理及员工培训、考核制度；

五、管理处运作管理规程

1、内部运作管理办法

2、小区秩序管理；

3、清洁管理；

4、绿化管理；

5、消防弱电设备设施管理；

6、供配电设备管理；

7、给排水设备管理；

8、共用设施和共用场地管理；

9、安全操作规程；

10、特约服务管理规定。

（以上各种规定及制度略）

第三章 拟采用的管理模式

一、物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。

本物业管理处按“直线制”设置管理架构。公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

1、办公室

（1） 负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才。

（2） 负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。

（3） 负责内部运行工作的综合协调。

（4） 负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。

（5） 总经理指派的其它工作。

2、保洁部

（1） 负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。

（2） 负责小区内的垃圾清运工作。

（3） 上级领导交办的其它工作。

3、设备维修部

（1） 负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。

（2） 负责物业机电设备的日常维修保养工作。

（3） 制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

（4） 上级领导指派的其它工作。

4、绿化部

（1） 负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。

（2） 负责小区内的园景设施的养护工作。

（3） 上级领导指派的其它工作。

5、秩序管理部

（1） 负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

（2） 建立健全、制定物业的各项安全规章制度。

（3） 负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。

（4） 负责小区应急处理的抢救工作。

（5） 上级领导交办的其它工作。

6、接待部

（1） 负责日常业户来访接待工作。

（2） 负责业户档案的建立和管理工作。

（3） 负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。

（4） 配合办公室开展员工培训工作。

（5） 上级领导指派的其它工作。

二、物业管理岗位编制及管理架构

×××物业管理有限公司

物业管理办公室

业户接待主管 设备维修主管 保洁主管 绿化主管 秩序管理主管

业户接待员 设备维修工 保洁员 绿化工

秩序管理员

备注：根据小区概况，以上岗位编制 ×人。其中，绿化主管、保洁主管由一人兼职。岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精简高效。

第四章 物业管理人员培训

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。

1、新员工上岗培训期为180天。

2、培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。

二、在岗员工循环培训

1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。

2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。

3、上岗循环培训的考核办法。

在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

第20篇：上海市浦东新区住宅小区物业管理

上海市浦东新区住宅小区物业管理 “创星评级”主题活动先进集体和个人名册 （2011年）

上海市浦东新区建设和交通委员会

2012年2月

浦东物业 我参与 我奉献 我分享

浦东物业

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浦东物业 我参与 我奉献 我分享

关于评定浦东新区住宅小区 物业管理全行业“创星评级”立功竞赛主题活动 各类先进集体和个人的通报

新区物业管理中心，新区各街镇、各房管办事处，各物业管理服务企业，各业主委员会： 为进一步提升新区物业服务总体水平，加强物业行风建设，根据物业服务水平有新提升、业主自我管理有新进展、综合管理有新机制、行政管理有新举措的总体要求，浦东新区于2011年开展了住宅小区物业管理全行业“创星评级”立功竞赛主题活动。广大物业企业及小区经理、从业人员、业主委员会积极投入主题活动，努力争创各类星级先进。经房管办考评、初审、街镇会审、新区物管中心汇总、新区建交委网站网上公示 ，2011年新区物业管理“创星评级”考评工作已经完成。 现对评定的各类星级先进集体和个人予以通报表彰，并按相关规定记入物业企业、小区经理诚信档案优良记录。希望各类星级先进集体和个人再接再厉，不断进取，发挥先进示范作用。全行业要以先进为榜样，以“浦东物业，我参与、我奉献、我分享”为理念，不断规范服务行为，不断提高服务水平，为提升浦东新区物业服务行业的整体水平和业主满意度做出新的贡献。 特此通报。 附件：先进集体和先进个人名册 上海市浦东新区建设和交通委员会 二O一二年二月

浦东物业 我参与 我奉献 我分享

浦东新区住宅小区物业管理 “创星评级”立功竞赛主题活动获评名单 （2011年）

一、星级物业服务文明创建示范小区

古馨苑小区 仁恒滨江园 江临天下 申富小区 梅园四街坊 林山小区 沪海小区 财富海景花园 东园三村 浦江名园 南湾小区 万科蓝山小城 美地芳邻苑 江南山水 璞真园 龙腾苑 柳埠路142弄 莱金佳园 同方锦成C块 中星长岛苑 伟莱家园 金桥新城二期

永建路86弄 安居苑 丁香苑 盛源公寓 樱桃苑 凌兆路256弄 金谊河畔 湾流域一期 金色雅筑 三林苑 金光小区 美林别墅 上浦路165弄 银宏新村 上浦路202弄 金桥名都 东陆九街坊 证大家园

南二小区 丽都成品 融都金桥园 东陆二街坊 紫薇和苑 仁恒家园 尼德兰--北岸 瑞禾明苑 大唐盛世花园 梅花苑 金桂小区

浦东世纪花园一期 海桐苑 锦绣苑 锦绣天

昌里东路395弄 月桂苑 立雪苑 东方晶华园 南郊花园 印象春城 文馨园 欧风家园 大富苑 锦华新苑 莲泰苑

地杰国际E、F街坊 宏莲馨苑

大华锦绣华城11街区 唐人苑 保利金爵公寓 东盛公寓 金缘坊 银河小区 东方佳苑 海汇清波苑 前哨路198弄 金地未未来 连城新苑 中冶尚城 高东新村 航运小区 峨海小区 怡东花园

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东方城市花园一期 仁恒广场 新都花园 临沂北路100弄 贵龙园 锦南花苑 山泉花苑 绿洲千岛花园 云山星座苑 住友名人花园

东方广场 广洋苑（B） 黄山新城·上海未来 昕泰苑 金杨公寓 金桥瑞仕花园 滴水湖馨苑 胡姬花园 东方花园

城市经典花园（一期）

张江汤臣豪园二期 城西小区 银光苑 华夏银桂苑 鑫唐绿波庭 界龙阳光苑 东方城市绿苑 金湾佳园 百欣苑 鼎鑫名流苑

二、星级物业服务规范窗口

上海常得物业管理公司上海意得商城一期管理处 上海东湖物业管理公司汇豪天下管理处 上海上房物业管理有限公司菊园管理处 上海上房物业管理有限公司海怡别墅管理处 上海浦东新区潍坊物业公司市新小区管理处 上海申舟物业有限公司物业维修中心 上海浦东新区潍坊物业公司物业维修中心 上海南汇团房物业管理有限公司南湾小区管理处 上海曹路物业有限公司盛世春晓苑管理处 上海建达物业有限公司曹路家苑管理处 上海虹达物业管理有限公司中虹家园管理处 上海高桥石化物业管理有限公司朱家门管理处 上海沪船物业管理有限公司莱金佳园管理处 上海浦东房地产集团物业管理有限公司寿一管理处 上海新金翔物业管理有限公司北小区管理处

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上海驰振物业管理有限公司博二小区管理处 上海齐佳物业管理有限公司云间绿大地管理处 上海伟发物业有限公司接待窗口

上海芸绮物业管理有限公司阳光国际公寓管理处 上海三凌物业管理公司

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上海富都物业管理有限公司锦绣天

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上海华夏物业有限公司西营小区管理处

上海万科物业服务有限公司歌雅花园物业服务中心 上海诚悦物业服务有限公司翰城国际客服服务中心 上海银顺物业管理有限公司申江豪城管理处

上海浦东房地产集团物业管理有限公司三林房屋维修应急中心 上海浦东新区祝桥物业管理有限公司东港花苑三村管理处 上海浦东新区祝桥物业管理有限公司老镇区管理处 上海南汇惠房物业管理有限公司千汇一村管理处 上海南汇惠房物业管理有限公司千汇二村管理处 上海南汇惠房物业管理有限公司千汇四村管理处 上海祝城物业管理有限公司祝和苑管理处 上海浦东新区潍坊物业公司竹园管理处 上海浦东新区潍坊物业公司业务对外窗口

上海世茂南京物业服务有限公司上海

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上海振南物业公司雪野二村管理处

上海欣周物业管理有限公司沈默花苑管理处 上海欣周物业管理有限公司繁荣安居管理处 上海南汇周房物业管理有限公司物业应急中心 上海南汇周房物业管理有限公司汇康公寓管理处 上海南汇周房物业管理有限公司东南新村管理处 上海欧鼎物业管理有限公司医谷现代商务园管理处 上海友全物业管理有限公司中虹佳园管理处 上海鑫源物业管理公司汇丽苑管理处

上海外经贸物业管理有限公司东丰林居管理处 上海澍骏物业管理有限公司菱翔苑管理处 上海万庄物业管理有限公司日月新城管理处 上海吉松物业管理中心天池一村管理处

上海杨房物业管理有限公司海上国际花园管理处 上海莲溪物业管理有限公司

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上海合蔡物业管理有限公司前哨路198弄管理处 上海华高物业有限公司中冶尚城管理处 上海陆家嘴物业管理有限公司连城新苑管理处 上海海迩斯物业管理有限公司东源丽晶管理处 上海金地物业物业服务有限公司金地未未来管理处

绿城物业服务集团有限公司上海分公司明丰绿都物业服务中心 上海新园物业有限责任公司高东新村管理处 上海先行信汇物业管理有限公司新高苑二期管理处 上海由由物业管理有限公司贵龙园管理处

上海由由物业管理有限公司东方城市花园一期管理处 上海怡东物业管理有限公司怡东花园管理处 上海东方航空物业有限公司浦江映象苑管理处 上海美沪物业管理有限公司峨海小区管理处 上海顺达物业管理有限公司塘东小区(高层)管理处 上海古北物业管理有限公司南郊中华园管理处 上海新金翔物业管理有限公司广洋苑（B）管理处 上海陆家嘴双乐物业管理有限公司金杨公寓管理处 上海通昌物业有限公司维修部

上海友全物业管理有限公司住友名人花园管理处 上海三原绿庭物业管理有限公司云山星座苑管理处 上海欣周物业管理有限公司东岸涟城管理处

上海春川物业服务有限公司城市经典花园（二期）物业服务接待窗口 上海东湖物业管理公司汤臣豪庭物业服务接待窗口 上海芸绮物业管理有限公司东郊华庭物业服务接待窗口 上海张江物业发展公司玉兰香苑四期物业服务接待窗口 上海东湖物业管理公司汤臣高尔夫园区物业服务接待窗口 上海上钢物业公司阳光花城物业服务接待窗口 上海兴晖物业管理有限公司杨镇新村物业服务接待窗口 上海浦东新区新川物业公司城南路西区管理处

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上海浦东新区新川物业公司城西小区管理处 上海浦东新区新川物业公司维修业务接待 上海隆庆物业管理有限公司舒馨北苑管理处 上海振群物业有限公司顺馨佳园管理处 上海威坪物业管理有限公司凌港城管理处 上海威坪物业管理有限公司鑫唐绿波庭管理处 上海佳龙物业管理中心界龙花苑管理处

上海现代时尚商业管理有限公司东方城市绿苑管理处 上海晨阳物业管理有限公司恒纬家苑管理处 上海晨阳物业管理有限公司晨阳新村管理处 上海东郊皇庭物业管理有限公司鼎鑫名流苑管理处 上海大华物业管理有限公司申华公寓管理处

三、星级业主委员会规范化建设先进集体

古馨苑业主委员会 仁恒滨江园业主委员会 东舫大楼业主委员会 东园小区业主委员会 菊园小区业主委员会 崂山

三、四村业主委员会 锦河苑业主委员会

伟业金锦苑三村小区业主委员会 伟莱家园小区业主委员会 金桥新城一期业主委员会 银杏苑小区业主委员会 盛源公寓小区业主委员会 证大家园

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生安花苑业主委员会 华阳苑业主委员会 东方中华园业主委员会 阳光二村业主委员会 新天家园业主委员会 永海业主委员会 泾栖小区业主委员会 东城花苑一村业主委员会 城中小区业主委员会 鑫通公寓业主委员会 博佳花园业主委员会 新世纪花苑

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四、星级优秀物业小区经理

俞德洪 常得物业管理有限公司 孟 健 上海东方陆家嘴物业服务有限公司

陈祎伟 大峰物业管理（上海）有限公司 朱云捷 上海华贸物业管理有限公司 史福元 上海浦东新区潍坊物业公司 俞忠旗 上海洋泾物业公司

董 华 中地物业管理有限公司上海分公司

唐淑杰 上海南汇团房物业管理有限公司 唐盛伟 上海万科物业服务有限公司 朱小象 上海畅苑物业管理有限公司 夏斌全 上海昌悦物业管理有限公司 曹 瑾 上海高桥石化物业管理有限公司 夏荣祥 上海房地集团物业服务有限公司 陈晓峰 上海浦东伟裕物业有限公司 蔡永财 上海洋泾物业公司 陶黎敏 上海嘉屯物业管理有限公司 秦敬人 上海星际物业管理有限公司 郜国平金马酒店公寓管理（上海）有限公司 孟惠斌 上海金晨物业经营管理有限公司 杨 杰 上海万科物业服务有限公司 施 敏 上海中星集团申城物业有限公司 尤扣喜 上海安居物业有限公司浦东分公司

庄 静 上海优塘物业管理有限公司

王红英 上海三凌物业管理公司 潘剑勇 上海仁信物业管理有限公司 孙勤来 上海悦华物业管理有限公司 倪国章 上海上钢物业公司 陈 洁 上海欣城物业有限公司 沈伟丰 上海金桥物业有限公司 张秀季 上海证大物业管理有限公司 余蕾来 上海科瑞物业管理发展有限公司 陈春妹 上海杨浦市政建设物业有限公司 戴行华 上海安居物业有限公司浦东

分公司

曹丽群 上海畅苑物业管理有限公司 凌亦芳 上海高桥石化物业管理有限公司 徐旭峰 上海兴高物业发展有限公司 庄春梅 上海高博物业管理有限公司 瞿伟廷 上海仁恒物业管理有限公司 杨金城 上海浦东乐业物业管理有限公司 陈 惠 上海浦东新区高桥物业发展公司 沈俏洁 上海浦东新区潼港物业管理

有限公司

赵晓杨 上海浦东鑫悦金厦物业有限公司 李 臻 上海中企物业管理有限公司 罗燕明 上海浦东新区花木物业公司 符凤理 上海浦东新区花木物业公司 缪平上海盛唐物业管理有限公司 王 燕 上海富都物业管理有限公司

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程兴根 上海爱家物业管理有限公司 海瀛寰 上海富都物业管理有限公司 陈国平上海陆家嘴物业管理有限公司 冯 菁 上海陆家嘴物业管理有限公司 王 刚 戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司

沈季桥 上海仁恒物业管理有限公司 蒋国华 上海复欣物业管理发展有限公司 沈 元 上海上实物业管理有限公司 冯根妹 上海科瑞物业管理有限公司 黄文彪 上海由由物业管理有限公司 李雅珠 上海锦驰物业管理有限公司 朱元庆 上海千雅物业管理有限公司 金 进 上海德鑫物业管理有限公司 乔 豪 上海洋泾物业公司 朱九林 上海罗恒房产经营有限公司 赵 挺 上海洋泾物业公司

秦 莹 上海陆家嘴物业管理有限公司 张谷新 上海中星集团申城物业有限公司 杨笠棋 上海申昊物业管理有限公司 徐卫明 港联物业服务（上海）有限公司 蔡建平上海家佳物业有限公司 丁 魏 上海南汇惠房物业管理有限公司 金德才 上海彩虹房屋物业管理有限公司 张伟芳 上海易住物业管理有限公司 石翠英 上海友全物业管理有限公司 龚骆毅 上海鑫通物业管理有限公司 方坤伦 上海众家物业有限公司 陈朝红 上海上钢物业公司

裘绍良 上海申安物业管理有限公司 崔德勇 上海上房物业管理有限公司 陆金财 上海统帅物业管理有限公司 贺 磊 上海联源物业发展有限公司 张 琰 上海陆家嘴物业管理有限公司 周国雄 上海上钢物业公司 朱 琼 上海万科物业服务有限公司 朱春萍 上海中凯物业有限公司 沈爱敏 上海锦之嘉酒店管理有限公司 王桂忠 上海公益物业管理有限公司 汤凤萍 上海浦东房地产集团物业管

理有限公司

周季顺 上海浦东房地产集团物业管

理有限公司

李恩国 上海浦东房地产集团物业管

理有限公司

金建明 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

吴海华 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

金忠英 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

倪冬妹 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

陈 建 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

陈似峰 上海南汇惠房物业管理有限公司 刘 寅 上海浦东新区潍坊物业公司 朱龙根 上海浦东新区潍坊物业公司

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陶 欣 上海益镇物业管理有限公司 陈 峰 上海世茂南京物业服务有限公司上海

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徐祥龙 上海先行信汇物业管理有限公司 黄飞龙 上海南顺物业管理有限公司 徐 嵘 上海新园物业有限责任公司 张献青 上海南顺物业管理有限公司 黄 杰 上海富都物业管理有限公司 刘步贵 上海天颐物业管理有限公司 严志峰 上海仁恒物业管理有限公司 陈国民 上海海运物业管理有限公司 虞佩华 上海泰欣置业有限公司 卜繁章 上海中远物业管理发展有限公司 戴志军 上海康茂物业管理有限公司 尹毓梅 上海友全物业管理有限公司 顾荣錩 上海仁信物业管理有限公司 盛小龙 上海通昌物业有限公司 史文华 上海浦东鑫悦金厦物业有限公司 孙达正 上海人民物业企业集团物业管理有限公司

金 艳 上海洋泾物业公司 金宇春 上海金桥物业有限公司 侯建新 上海百联物业管理有限公司 陶立群 上海欣城物业有限公司 闻彦明 上海浦东房地产集团物业管理有限公司

瞿亨韵 上海仁联物业管理有限公司 陈荣思 上海东湖物业管理公司 陈远芝 上海芸绮物业管理有限公司 龚森基 上海张江物业发展公司 顾瑞丽 上海兴晖物业管理有限公司 王建期 上海东湖物业管理公司 杜志思 深圳市盛孚物业管理有限公

司上海分公司

储 浩 上海浦东新区新川物业公司 张 标 上海浦东新区新川物业公司 金建平上海隆庆物业管理有限公司 曹建荣 上海华夏实业总公司物业公司 储凤祥 上海华夏实业总公司物业公司 高崇德 上海振群物业有限公司 鲍师齐 上海威坪物业管理有限公司 胡 亭 上海威坪物业管理有限公司 李子甘 上海佳龙物业管理中心 孙文国 上海晨阳物业管理有限公司 马林昌 上海晨阳物业管理有限公司 陆永生 上海东郊皇庭物业管理有限公司 傅晨辉 上海大华物业管理有限公司 冯立翔 上海光行信汇物业有限公司 高惠梅 上海华高物业有限公司

五、星级优秀物业管理工作者

杨卫东 上海南汇新房物业管理有限公司 张 同 上海浦东新区潍坊物业公司

陈荣根 上海申舟物业有限公司 忻燕娜 上海市黄浦建设物业有限公司

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徐 雯 上海天颐物业管理有限公司 吴 杰 上海浦东新区潍坊物业公司 韩 俊 上海仁恒物业管理有限公司 倪红琴 上海南汇团房物业管理有限公司 沈惠文 上海康旺物业有限公司 宋 勤 上海曹路物业有限公司 顾伟洲 上海曹路物业有限公司 秦国良 上海浦东捷达物业有限公司 张延明 上海沪船物业管理有限公司 王殿杰 上海嘉屯物业管理有限公司 高荣根 上海高桥石化物业管理有限公司 施华珍 上海庆宇物业管理有限公司 姚爱国 上海洋泾物业公司 孙忠卫 上海宝矿钻石物业有限公司 朱立群 上海伟发物业有限公司 任勇杰 上海芸绮物业管理有限公司 韩新隆 上海安居物业有限公司 徐金汀 上海三凌物业管理公司 任 华 上海中星集团申城物业有限公司 张秀锦 上海金地物业服务有限公司 朱梅英 上海良岚物业有限公司 陈海兰 上海国利物业管理有限公司 陈士昇 上海现代金晨物业管理有限公司 顾鸿飞 上海悦华物业管理有限公司 吴敢上 上海欣城物业有限公司 陈 光 上海畅苑物业管理有限公司 赵美珍 上海欣城物业有限公司 黄 芸 上海安居物业有限公司 李小晚 上海畅苑物业管理有限公司

王锦巧 上海证大物业管理有限公司 吴长清 上海天颐物业管理有限公司 何永胜 上海兴高物业发展有限公司 凌 翰 上海高博物业管理有限公司 黄 娟 上海浦东新区凌桥物业管理部 黄友福 上海浦东乐业物业管理有限公司 朱宏良 上海高桥物业发展管理公司 益容贤 上海潼港物业管理有限公司 褚建华 上海欣城物业有限公司 张伟峰 上海公益物业管理有限公司 冯梨萍 上海浦东新区花木物业公司 姜燕飞 上海浦东新区花木物业公司 严育新 上海香梅物业管理有限公司 张 卿 上海锦南物业经营有限公司 成永忠 上海鑫荣房地产综合开发有

限公司

张卫明 上海鑫荣房地产综合开发有

限公司

周平东 上海芸绮物业管理有限公司 喻龙仙 上海联洋港力物业管理有限公司 窦东利 上海联洋港力物业管理有限公司 高 涛 上海勤乐物业管理有限公司 孙 萍 上海证大物业管理有限公司 王培林 苏州悦华置合物业服务有限公司 王书剑 大峰物业管理（上海）有限公司 余自强 上海理家物业管理有限公司 毛建英 上海锦驰物业管理有限公司 郝约瑟 上海洋泾物业公司 凌 云 上海中企物业管理有限公司

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徐步畅 上海中星集团申城物业有限公司 陈 晟 上海方圆物业管理有限公司 王 军 港联物业服务（上海）有限公司 陆虎兵 上海家佳物业有限公司 盛洁华 上海陆洋物业管理有限公司 朱浩光 上海罗恒房产经营有限公司 施建红 上海南汇惠房物业管理有限公司 谭玉琴 上海彩虹房屋物业管理有限公司 张健民 上海畅苑物业管理有限公司 叶春芳 上海现代时尚商业管理有限公司 陆 军 深圳市开元国际物业管理有限公司 上海精心物业管理分公司 陆月美 上海悦聘物业管理有限公司 高 萍 上海上钢物业公司 张全兴 上海齐新物业管理有限公司 卢殿琪 上海中城集团物业公司 黄海东 上海德佳房屋维修有限公司 连明权 上海现代时尚商业管理有限公司 苏大兵 上海浦东华沙物业有限公司 陈耀章 上海三凌物业管理公司 王能兵 上海汇人物业管理有限公司 郑步洪 上海联讯物业管理有限公司 孙贵福 上海锦之嘉酒店管理有限公司 李龙河 上海中凯物业有限公司 陈志民 上海浦东房地产集团物业管理有限公司

季雪华 上海浦东房地产集团物业管理有限公司

张永萍 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

张惠新 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

陈似峰 上海南汇惠房物业管理有限公司 王智静 上海南汇惠房物业管理有限公司 曹奶弟 上海南汇惠房物业管理有限公司 尹仲清 上海祝城物业管理有限公司 杨凤珍 上海三原物业管理有限公司 仲红党 上海通达物业有限公司 丁卫兵 上海浦东房地产集团物业管

理有限公司

汤少杰 上海陆峰物业管理有限公司 严德麟 上海申厦物业有限公司 苏薇薇 上海浦东新区潍坊物业公司 谢琼彦 上海浦东新区潍坊物业公司 叶国庆 上海鑫源物业管理有限公司 宋金红 上海宏苑物业管理经营有限公司 火 钧 上海康旺物业有限公司 沈 毅 上海盛高物业服务有限公司 刘 俊 上海中远物业管理发展有限公司 金建光 上海欣康物业经营管理有限公司 陈祖盘 上海久远物业有限公司 刘晓英 上海洲建物业服务有限公司 胡永飞 上海天台物业管理有限公司 李英平上海深和平物业管理有限公司 张新安 上海联讯物业管理有限公司 忻善龙 上海复兴城物业管理有限公司 张燕珍 上海欣周物业管理有限公司

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张 岗 上海欣周物业管理有限公司 张文忠 上海欣周物业管理有限公司 赵 继 上海南汇周房物业管理有限公司 秦骊峰 上海南汇周房物业管理有限公司 丁德杰 上海南汇周房物业管理有限公司 吴一平上海友全物业管理有限公司 董 燕 上海友全物业管理有限公司 奚惠红 上海友全物业管理有限公司 蔡耀梅 上海鑫源物业管理公司 周妍静 上海田丰物业管理有限公司 季兆良 上海莲溪物业管理有限公司 蒋卫蓉 上海东莲物业管理有限公司 钟文国 上海长银物业发展有限公司 冯 川 上海永业企业集团物业管理有限公司

周新华 上海开伦物业管理有限公司 刘林林 上海复欣物业管理发展有限公司 杨小妹 上海浦东房地产集团物业管理有限公司

赵力方 上海南江物业管理有限公司 蒋金宝 上海威坪企业管理有限公司 徐李峰 上海世邦魏理仕物业顾问有限公司

林国祥 上海虹港物业管理有限公司 李学良 上海振南物业公司 张美蓉 上海亮东物业管理有限公司 王 勇 上海衡昌物业管理有限公司 于荣生 上海汇众经济发展有限公司物业管理分公司

金桂昌 上海环连物业管理有限公司 姜 萍 上海由由物业管理有限公司 周冠军 上海沪西物业有限公司 徐永斌 上海南汇惠房物业管理有限公司 张新国 上海合蔡物业管理有限公司 周国荣 上海兴桥盛物业有限公司 顾爱国 上海华高物业有限公司 严加根 上海先行信汇物业管理有限公司 黄兴辉 上海金地物业物业服务有限公司 朱振飞 上海高航物业管理有限公司 褚建国 上海海迩斯物业管理有限公司 斯春生 上海新园物业有限责任公司 黄晨阳 上海住安物业管理有限公司 倪建明 上海悦聘物业管理有限公司 严慧君 上海怡东物业管理有限公司 潘新华 上海富都物业管理有限公司 徐慧娟 上海天颐物业管理有限公司 张龙德 上海浦东新区潍坊物业公司 杨鸣沂 上海东方航空物业有限公司 李向勇 上海浦东新区潍坊物业公司 陈建华 上海浙航物业管理有限公司 沈雄德 金茂（上海）物业服务有限公司 仲华永 上海友全物业管理有限公司 孙继坤 上海通昌物业有限公司 顾金花 上海三原绿庭物业管理有限公司 陶颐菊 上海天颐物业管理有限公司 奚根良 上海欣城物业有限公司 陆秀梅 上海金桥物业有限公司 张树桂 上海陆家嘴物业管理有限公司

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陶瑞健 上海新金翔物业管理有限公司 董海燕 上海家佳物业有限公司 徐荷萍 上海仁联物业管理有限公司 黄 磊 上海上钢物业公司 管明元 上海张江物业发展公司 成德明 上海张江物业发展公司 施 勇 上海东湖物业管理公司 汪海珍 上海东湖物业管理公司 岳英强 深圳市盛孚物业管理有限公司上海分公司

冯薇薇 上海浦东房屋应急维修中心 薛 莹 上海浦东房屋应急维修中心 杨勇达 上海浦东新区新川物业公司

徐忠才 上海浦东新区新川物业公司 袁文朗 上海浦东新区新川物业公司 陶良妹 上海隆庆物业管理有限公司 陆卫红 上海振群物业有限公司 赵金妹 上海威坪物业管理有限公司 尹妹花 上海威坪物业管理有限公司 丁德照 上海佳龙物业管理中心 茅根福 上海晨阳物业管理有限公司 杨金达 上海晨阳物业管理有限公司 胡林华 上海东郊皇庭物业管理有限公司 尹宝珍 上海东郊皇庭物业管理有限公司 庄伟琦 上海大华物业管理有限公司 高炎明 上海大华物业管理有限公司

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《住宅小区物业管理各岗位职责.doc》

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