物业服务站第三季度工作总结
单位：湖滨花园物业服务处物业站 日期：2010年9月19日
第三季度物业站在继续做好验房交钥匙工作的同时，做好房屋维修监督整改工作，组织员工学习物业服务标准规范，要求员工严格按照标准规范做好本职工作，各项物业服务工作平稳运行。
一、物业站主要工作
1、制定了太阳能样板安装作业指导书。
2、南侧，西侧商铺前绿化场地进行了初步验收。
3、修订完善门禁停车收费管理实施办法。
4、完成了临时围墙下健身步道喷印运动标识工作
5、每日按时完成物业站生产运行情况汇总及上报工作，做好生产运行周报表、周总结及月生产运行总结。
6、计量系统水表、电表的安装工作已完成。建立水表收费点、月统计计量点台账和计量器具台帐，同时完成每月抄表。
7、抽调人员配合物业科完成测量环卫绿化面积 。
8、统计物业服务站劳动用工岗位情况，上报综合办。
9、数字化生产指挥中心装修和生产场点自控安装完成98%。
10、完成部分单元门对讲电源故障处理。
11、监督厂家完成污水泵房2#泵叶轮更换。
12、完成电气安全绝缘用具检验工作。
13、红外幕帘防盗系统室外线路铺设完成。
14、完成园区文化墙、宣传栏和垃圾桶、休闲椅的增设布置方案确定。
15、大雨期间对楼内、室外防洪、防汛进行检查，对查出的问题进行分析，制定措施，进行整改。
16、配合物业处完成对住户提出的就医、天然气、便民车等14项服务内容的整改和立项处理。
17、苗木标牌方案的确定
18、完成了小区在用计量器具管理台账，强制检定计量器具周期检定台帐，年计量器具周期检定计划
二、第三季度生产运行情况：
1、供水系统运行工作
（1）、供水站严格坚守工作岗位，落实值班制度，设备运行正常，累计供水10179.13立方米，污水排放量7483.66立方米。（2）、完成了园区内环卫取水点的方案制定。（3）、供水站紫外线消毒器检查投运。（4）、对3#水源井泵进行维修
2、供电系统运行工作
（1）、转供电171850千瓦/时。（2）、对西侧商铺安装了计量表计。（3）、上门为住户宣传用电安全知识。（4）、定期对10kV开闭所、1#变电所、10KV箱式变配电设备进行检查。（5）各单体楼及各公建的总配电箱及层表箱的低压电气设备检查和消缺工作；重点对配电箱内电气元件各部位连接螺丝的紧固检查及卫生清理。（6）、完成电气安全绝缘用具检验工作；（7）、供电队在保障小区正常供电保障运行的前提下， 配合服务大厅对小区住户检查整改问题239户/次。
3、供热系统试运行工作
根据冬季供热需要做好供热前期准备。
4、保安工作
（1）加强门卫管理，门卫严格24小时值班，严格出入人员、车辆登记，及时盘问驱赶闲杂、可疑人员，把好小区第一道关。驱除宅前道车辆110辆、排查进出货运车辆1320辆、南门出入外来人员3363人。外来货运车辆登记是2094辆；（2）每天对报警点检测一次，出现问题进行上报，联系施工方整改。（3）、夜间巡逻发现未关闭单元门及时关闭；（4）、对小区公共设施进行巡回检查，发现问题及时上报；（5）、统计检查小区业主的入住情况；（6）、对小区的流浪狗进行了清理；（6）、保安队定期培训加强训练，提高服务质量。
5、绿化保洁工作
（1）、细化分工，落实责任。针对环卫清洁点多、面广、人员分散、作业时间难以统一的实际情况，我们坚持 “三令四无、全天保洁”的服务承诺，按照保洁服务标准及规范的要求，实行“以块为主、区域结合”的量化作业分工，定人员、定时间、定质量把任务落实到人头。
（2）、环卫保洁工作到位，严格实行两扫全保。组织环卫职工对小区马路、宅前道、休闲广场、公建部分进行清扫和保洁，重点对楼道内卫生、立体停车场、景观活动区域、住户单元门进行清理，对装修住户乱倒装修垃圾积极进行引导教育。每天完成环卫清扫面积13.33万平方米,擦洗道路垃圾桶107个、栏杆保洁1724米、警示牌17个，地灯24个。
6、综合服务大厅工作
(1)、第三季度交钥匙41户，累计交住房钥匙1336户，办理装修手续167户，累计办理装修手续670户。累计验收已装修完住房234户。（2）、统计住户户口，共统计69个单位1315户住户，共有西安市户口439户。（3）三季度住户报修咨询共754人次，维修732项次，待修22项次（4）、五型班组建设：完成了五型班组创建实施细则，编制综合服务大厅作业指导书，现场检查表，建立工作人员“三违”台账；组织人员进行危害因素识别，完善危害因素汇总表；制定了季度安全措施；按计划完成了第三季度培训工作。（5）抽样检验远程系统抄读准确性，共抽查冷、热水表、电表各400块，电表准确率为100%， 4户热水表1户冷水表系统读数和现场表计读数不符。
7、楼管组工作
（1）、入户走访、与住户沟通，宣传物业相关政策，告知入住注意事项。（2）、组织楼管员清理楼道堆放杂物60多处，清理楼道小广告520份。（3）、张贴太阳能安装注意事项124份，完成了装修户的例行检查和业主装修期间的各项服务工作。（4）、统计小区常住户：100户。搬迁户：156户；（5）、配合维修纱窗并跟踪检查441户。（6）、给住户发放安全用电及天然气安全知识手册32户。（7）、对小区70岁老人上门走访2户并登记在册。（8）、配合单元门维修人员，对124个单元分别两次跟检查发现问题32个。（9）、完成了装修户的例行检查和业主装修期间的各项服务工作。
8、综合维修队、
（1）配合服务大厅维修水暖及装修遗留问题140余项。（2）配合水电厂对三号水源井进行检泵维修，重点对小区消防阀门35个，消防井23口进行检查保养。（3）完成对维修工房材料归类摆放和库房搬迁工作。（4）对小区供水系统闸阀进行保养，保养阀门18个
三、安全工作： （1)、以“人人参与安全，共建平安小区”为主题，通过安全宣传、教育、检查、演练等形式，提高广大职工家属的“防火、防爆、防液化气泄漏、防盗”安全意识，共同营造平安、和谐家园。 （2）、组织职工进行事故案例分析活动，提高员工安全防范意识。广泛开展“现场风险识别”活动。及时总结推广班组安全建设及风险识别经验，广泛开展“汲取事故教训、分享安全经验”活动，不断提高全员消防安全意识，消减作业现场消防安全隐患。
(3)、认真落实隐患自查自改活动。围绕生产场点、居民家庭防火防天然气泄漏和食堂、职工宿舍等公共场所和重点要害部位，开展消防安全自查自改，发现问题4项，上报物业科生产场点需配备灭火器14具。
(4)、切实做好夏季安全和隐患治理工作。结合夏季季节特点，有针对性地对生产要害部位、公共场所进行检查，及时发现并治理隐患，制定关于加强高温异常天气下夏季安全管理工作的通知，制定夏季安全管理措施8条，消除了生产场点安全隐患。
(5)、针对夏季高温实际，加强现场监管，严肃劳动纪律，严格劳保上岗，调整环卫工作时间，防止发生人员中暑事件发生。
(6)、7月19日下午3:00组织污水泵房防洪防汛演练，物业站组织员工23名员工参加活动。通过此次演练检验了应急人员在汛期的应急反应能力和应急处置预案程序科学性，检验了项目部了应急抢险能力，增强了岗位员工安全意识；提升了防洪防汛应急能力。
（7）、认真落实消防隐患自查自改活动,达到查漏补缺,消除隐患的目的。开展消防安全自查自改，发现问题6项，现场整改1项，上报上级部门协调处理问题5项。坚决消除“三违”现象，彻底杜绝事故隐患。
（8）、8月26日下午3:00组织放重大中毒事故演练，物业服务项目组织员工19名员工参加活动。通过此次演练检验了应急人员在遭遇员工重大中毒事故的应急反应能力和应急处置预案程序科学性，增强了岗位员工安全意识。
（9）、修订下发雨污水泵房防毒面具安全操作规程，并组织雨污水泵房工作人员进行现场演练
四、党群工作
（1）、每月一次政治理论学习，一次党风党纪教育，一次党日、青年、入党积极分子活动。
（2）掌握本单位员工及小区居民的基本情况，重点排查吸毒人员，精神病患者和特困户等重点人员和弱势群体，建立特殊人员资料档案，实施有效的监管和帮扶。
（3）党支部在支部和党员层面开展“创先争优”活动计划。 （4）坚持政治理论思想和“三会一课”学习制度。通过每月的一次的政治理论学习、党纪党风教育及党日活动，认真分析新的形势、明确新的任务，对照标准找差距，进一步端正服务态度，提高服务水平，积极推动服务站各项工作全面落实。
（5）继续开展主题教育。深入开展“感恩长庆”主题教育，使主题教育深入岗位、深入人心，营造良好的舆论氛围。搞好“质量月”宣传工作。
五、第四季度工作打算
1、继续做好剩余住房钥匙发放工作和装修管理工作。
2、做好住户搬迁入住组织管理工作。
3、做好供热系统试运及调试工作
4、做好远程集抄系统验收工作和“一卡通”收费系统验收工作。
5、做好门禁系统调试组织及收费启动运行工作
6、做好冬防保温工作,进一步做好入冬前设施、设备和水管线的检查工作，对需要保温的管线、设施、设备提前进行处理，重点做好供热系统全面投运工作，制定系统运行方案，提前做好换热站及系统试运行工作，确保安全过冬。
7、以提升班组管理水平及保证小区平安为突破口，规范岗位服务、操作和基础资料，创建“无违章、无隐患、无未遂事故、无有理申告”班组和“五型”班组，争取创建1-2个局级文明服务窗口。
8、抓好安全管理和综合治理工作。一是要组织全站员工学习相关的法律法规、规章制度、管理规定；二是要加强保安队的管理力度，学习周边单位管理经验，结合实际制定管理措施，三是要健全完善综治及安全管理组织体系，加强管理力量，加大小区场所、作业现场、设施、设备的检查力度，定期排查、及时整改安全隐患和治安隐患，强化重点要害部位的监管工作，保证各项工作和服务正常进行，无大小事故发生
9.继续按照“巩固、深化、创新、提高”的思路和“三贴近”原则，对照《党支部工作运行大表》、《党支部 “六个一” 创建工作细则》、认真落实各项工作，紧密围绕优质服务中心任务，充分发挥党支部的战斗堡垒作用.
湖滨花园物业服务处物业站 2010年9月19日
