咸阳医疗机构礼仪培训课程计划
一、培训内容：
1、医护人员礼仪及礼貌修养
2、医务社交礼仪—心理素质
3、医患关系沟通及融洽
4、医务礼仪·仪态训练
二、培训大纲：
课程模块一 医护人员礼仪与礼貌修养
护理人员基本礼仪规范：
1． 医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌
l 清洁
l 美容：护肤、化妆礼节
l 发型：发型与脸型、美发礼节
l 饰物：饰物佩戴礼节
2． 医护人员仪表礼仪规范
l 标准的积极表情
l 服装、服饰的要求
3． 医护人员的迎送、辞别礼仪标准
4． 医护人员微笑的重要性
课程模块二 医护人员礼仪服务的素质要求
1． 礼宾导医的正确引领、引导标准
2． 导诊导医的专业水平要求
3． 导诊导医接待病患过程中的语言交流要求
4． 护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌
5． 使用敬语、谦语、雅语
6． 护理工作中的角色认知
7． 对待疾病患者的特殊服务要求
8． 对待疾病患者的健康心理引导
9． 救死扶伤的服务理念
课程模块三 医患关系中服务意识培养和沟通技巧
1． 提前服务意识的培养
2． 优质服务特征
3． 随机应变的服务能力及处理冲突能力
4． 医护人员如何避免医患冲突
5． 培育团队协作解决冲突
6． 有效的口头表达
7． 听患者的声音
8． 合理有效的沟通态度
9． 讲究医院专业服务语言
课程模块四 医务礼仪·仪态训练
训练目标------强化护理人员的形体状态，固化礼仪培训的效果
1． 标准训练站姿
l 工作中的正确站立姿势及要求
l 在不同场合中各种站姿的脚位、手位变化方式
2． 标准训练坐姿：男士坐姿；女士坐姿的脚位变化
3． 鞠躬礼
4． 手势的礼仪要求
l “请”的手势运用
l 握手的正确方法及禁忌
5． 行走的礼仪要求
6． 面部的表情训练
l 微笑的魅力表情训练
l 眼神地运用技巧
欢迎咸阳企事业单位提前预定谭老师礼仪培训课程！
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培训专家：
谭小芳老师（直线电话：13938256450、13733187876）
——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师，咸阳医疗机构礼仪培训课程计划，工作计划范文《咸阳医疗机构礼仪培训课程计划》。 交广传媒营销策划机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。
旗下讲师专家团队的主讲课程：礼仪培训、服务营销培训、执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、高效时间管理培训、礼仪培训、日妆晚妆形象设计、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、新员工培训、拓展训练师培训、高效执行力培训、领导力培训、领导者形象、企业教练、九型人格、魔鬼训练、国学管理、企业文化等精品课程。企业培训网课程可根据企业需要量身定做，谭老师及其讲师团队特别擅长各细分行业的课程定制。
培训顾问授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
礼仪培训顾问观点：
定制化而非标准化：
每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：
礼仪培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：
在讲授礼仪培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
医疗行业：
香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院...通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...制造业：
蒙牛乳业、海信集团、德力西集团、宇通客车、九阳豆浆机...
证券行业：
齐鲁证券、民生证券、黄河证券...金融行业：
建设银行、工商银行、民生银行、招商银行...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网...食品行业：
道口烧鸡、方中山胡辣汤...
酒店行业：
中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...建筑行业：
海外工程公司、中建七局...
其他行业
横店集团、新华书店、鄂尔多斯、泸州老窖...
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