大堂经理申报总结
我社一向奉行\",沟通从心开始,服务源自真情\"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
用平静的心态和热情的服务来赢得客户的。大堂经理每天面对形形色色的客户群，没有良好的服务理念，是无法做到数年如一日的。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们白诸信用社地处居民生活社区，正因为这些，给我社带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我就要在大厅内布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号
占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序。我社在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
在服务里不仅做好客户服务还努力做好同事的服务，能做到多维护不呵责，多赞扬少指责，遇到客户投诉和指责，宁可自已多受些委屈也能尽量维护好同事和单位的利益，不把矛盾和困难留给单位或员工，尽自己最大的能力去沟通和忍让，即使如此，遇到解决不了的问题和投诉时，心里仍会非常难过，提醒自己努力汲取教训，避免以后再发生。
有付出有收获，在平凡的工作岗位上做了一点应有的工作，得到了领导们和同事们的认可，这使我更有动力，一定会继续尽力做好自己的工作，让领导放心，同事们满意。
白诸信用社
申报人：
2011年10月13日
