中心卫生院2011年工作总结
光阴荏苒，白驹过隙，2011年转瞬即逝，在即将过去的一年里，恰逢医疗卫生改革、绩效工资和绩效考核伊始，政策豁然。一年来，在上级卫生部门正确领导下，中心认真贯彻党的十七大会议精神，坚持以科学发展观为统领，以城乡一体化建设为主线，以深化改革为动力，振奋精神，抢抓机遇，开拓创新，团结一致，紧紧围绕主题，扎实推进各项卫生工作，圆满完成了各项工作任务，取得了明显的成效。现就一年来工作总结如下：
一、强化卫生党建树先锋
党的建设是工作的核心，是民族的根本，中心院一贯重视卫生党建工作，坚持与时俱进，坚持不懈地学习，关注重大事件，关心政策发展，关切民主民生，关爱人民群众。以党的十七大会议精神和科学发展为导向，以卫生局今年卫生党建精神为依据，服从号召，听从指挥，深度理解和理会文件要素，以严紧的工作态度，饱满的精神状态，着重解决关系群众利益的热点问题，增强依法行医意识，增强岗位责任意识，增强大局意识和服务意识，开展了一系列的优民、惠民、亲民和爱民活动。
1、加强领导
重视思想
行风建设与医院日常管理工作相融合，通过开设专题讲座，加强警示教育，发放宣传材料广泛宣传，发动职工参与，加大纠风工作的宽度和力度。办公室经常以问卷、走访等形式，不定期深入门诊、病 1 / 12 房和社区进行调查，召开了2次代表会议，广泛收集群众的意见和建议，指定专人收集、汇总意见箱、投诉电话等有关信息，发现问题，立即调查追究，对责任人严格按照相关规定予以批评处理。通过多项措施落实，提升医院整体服务水平。
2、加强教育
提高素质
以开展“三好一满意”、“转作风优环境”和“创先争优”活动为契机，加强教育，切实提高职工的服务意识，服务窗口优化，工作流程简化，服务亲情化、人性化。实行服务窗口点评，领导干部公开承诺，定期点评考核。党员干部和重点岗位签订岗位廉政防控责任书22份，严格执行“三书二报告”制度，将医德医风建设纳入日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上狠下功夫。构建“和谐医患关系”，促使职工换位思考，理解患者的要求和心声，把更多的关爱献给他们，以不断改善的医德医风赢得群众的信任、理解和尊重，促进医院全面和谐发展。
3、加强管理 优化服务
（1）、督导科室，廉洁从医，抵制不良行为，签订廉洁从医责任书28份。加强临床科室和重点的监督管理，明确物价计量工作，做好公示，事前告之。
（2）、规范医疗服务收费。严格执行医疗服务价格，所有收费一律按标准执行，采用计算机统一划价，杜绝人为乱划价、乱收费现象。坚持收费标准公开，对常用医疗服务价格公示栏、价格流动显示屏进行维护和更新，自觉接受患者及社会监督；
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（3）、规范药品购销工作。药品严格执行零差价，并与药品供应商、药品采购和领导签定廉政承诺书，有效杜绝了药品购销过程的不正当行为，严格执行网上采购，统一采购，定点采购。
（4）、持续开展治理商业贿赂专项工作。充分认识到治理商业贿赂专项工作的必要性和长期性，认真治理群众反映强烈的热点问题，拒收“红包、回扣、提成”，开展创先进科室和先进个人活动，定期在院务会议上进行表彰或通报，并记入医德医风档案，与年终考核挂钩。
4、落实政策
便民惠民
（1）、加强门诊住院管理，加强服务意思，改变服务观念。坚持首诊负责制，坚持专业提升，坚持大厅导医咨询服务，坚持免费为病人提供测血压、饮用水、等多项便民服务；实行医生排号，实行划价收费报销一站式服务，认真解决病人就诊时的“三长一短”问题。
（2）、认真落实便民措施。我院为新型农村合作医疗定点医院，报销均实行当即报销制度。开展形象亮化，职工信息公开，科室制度和人员公示健全，前沿窗口温馨提示明显，执行老残急重军人优先，执行计生“三免一减半”政策，建立党员志愿者队伍，全年开展免费送医送药四次，免费发放5000多元的药品，免费义诊人次836人次。
（3）、开展人文建设，提升医院形象，树立“求精、创新、仁爱、奋进”的院训，打造“以病人为中心，以质量为核心”的办院宗旨，积极开展“学习型”医院和“五型医院”的创建，享受家的温暖，享受亲人般的关爱。坚持“融入感情，关爱他人，精心服务，尊重生命” 3 / 12 的服务理念，做好社区居民健康“守门人”。
二、强化基础建设优环境
医院的基础的建设是历任领导干部的重要任务之一，经过五十年来的不断努力和上级领导的关怀，四川中心院自1958年建院至今，已有正式职工35人，高级职称1人，中级职称5人，初级职称17人，全年调离5人，调入1人，新招录5人，大中专以上学历占89.6%。开设科室28个，系省文明医院，城乡居民、新农合和县交通事故医疗保险定点医院，母婴保键定点医院。
承蒙卫生局领导关爱，近期医院进一步加强中医特色科室建设，初步完成中医科和中药房改造设计等前期工作，药柜和科室门窗已动工建设，危楼改造、下嵊社区卫生服务站附属工程已报告立项申请。加强医院软硬件投入，今年够入了牙科治疗椅和牙科摄片机并开展口腔科服务，新添了电脑和服务器，加快信息化建设步伐。
三、强化平安创建保安全
平安建设永远是医院发展的主题，安全医疗，安全生产，关系密切，中心大力倡导平安医院建设，从领导重视到大力宣传，从制度落实到监督管理，从预案建立和预案演练，从安全排查到安全防范措施得力。平安夺鼎和消防围剿排查活动有序开展，消防案例分析和消防防控培训一次，消防演练二次，安装应急灯和安全逃生装置若干，科室和宿舍安全排查每月进行，每季下乡安全督导，全年四次。重大节假日和防汛抗灾时期领导当班，全员备战。
四、强化基本医疗护健康
4 / 12 （1）、在执行基本药物制度以来，门诊业务出现”二增二减”，即门诊人次和处方总量增加，业务总额和门诊平均费用减少。全年药品收入221万元，医疗收入55.2万元，其他收入14.2万元，合计290.4万元，同比下降23.75%。其中，中成药和中草药收入分别为4.15万元和56.92万元，社区中医药适宜技术“穴位针刺”、“穴位埋线治疗腰脚疼痛”及其他中医技术手术和治疗费用共计13.65万元，中医药业务收入占27.2%。门诊急诊人次52318人次，同比上年增长（去年同期45253人次）15.6%，处方数量57740份，其中中医及中医技术门诊人次21778次，占门诊人次的41.62%。出入院42人，出院人均费用2339.90元，人均日住院费用126.06元，平均住院床日期6.85。门急诊平均处方额38.22元，人均诊费用57.17，门诊药费比例76.08%。
（2）、人才培训有序开展
人才梯队建设是医院发展的重要组成部份，中心总体部署、全程计划，以全科医生、全科护士、岗位证书培训和继续教育为主导，结合月季度业务培训，行政和业务查房，通过自身的素质提升和职称评定等工程，医院职工整体素质大大提升。今年取得中级职称二人，初级职称四人，全科医师岗位合格3人，本科学历4人，院内组织业务培训6次，鼓励和支持职工参加各级学术会议。加快医院新招录改变人员格局，加快招录人员容入工作，推荐参加岗前培训。定期 5 / 12
“以老带新，以师传承，以师授陡”的言传身教方式，完善和传承医药瑰宝。
（3）、规范诊疗流程
规范诊疗流程，规范操作技术，规范医疗文书书写是减少医疗事故和医疗纠纷的有效途径，“三个规范”建设贯穿医疗安全生产全程，其措施有三，一是加强学习培训和业务指导，二是定期检查考核监督，三是培养主人翁精神，以院为家，以院荣我荣，院衰我耻的荣辱观。强调首诊责任制，服务一站式，交接班双人签字，开展社区服务双向转诊制。
（4）、中医药适宜技术进社区
开展中医药服务是我院的龙头科室，是我县少有的中心院级医疗单位以中医药为核心的医院之一，中医药业务收入占三分之一以上，中药品种约570 ，中成药约60多个品种。我院还开展了“穴位针刺”、“穴位埋线治疗腰脚疼痛”和针炙、推拿、刮痧疗法，如董忠灿副院长的“穴位埋线治疗腰脚疼痛”和“穴位针刺”;如陈竹初医生的中医内科和妇科，中药治疗凝难杂症，中药治疗痛经和不孕不育症;如李春博医师的药物制剂研制，中药膏方应用，如反聘中医师陈旭光同志的中医全科颇有建树。
五、强化公共卫生促发展
(一)、基本公共卫生服务 “五性二化”彰显
公共卫生服务为社区全体居民提供“五性、两化”服务，“整体 6 / 12
性、主动性、连续性、综合性、协调性”，“人性化、一体化”始终贯穿着全程，把关口下移，重心前移，以解决当前困难，解决实际问题为前题，以实现客观目标和最终目的为根本，进一步加强公共卫生均衡化发展。打造公共卫生服务团队建设，疾病防控立足社区；妇幼保健深入社区；卫生监督进驻社区；应急行动依靠社区；中心团队牵手社区；责任医生扎根社区。开展错时下村，即充分利用午休和傍晚时间下村，开展团队加个人，集中加分散，指导加自习等方法把工作、生活、团队服务有机地结合起来。计划月制定，月下达，月考核，以“菜单式，作业式”下达工作任务和指标，以“分数制和目标制考核为依据”，以“奖惩式”“多劳多得”的分配方式和日常工作、年度考核相结合。责任医师 “二分散、二集中、二团队、一总结加交流”，工作时间流充分体现。
1、居民电子健康档案是信息化建设项目的重点工程，其工作重、责任大、难度强、要求高，而且要真实、全面，这是硬任务，也是死任务。我们“分片责任到人，分时责任到点，按月下指标，每月做考核”。全年完成电子档5361户，16438人，完成户建档率85%，完成个人建档率82.5%，完成老年人建档人数2890份，建档率94%，电子档案规范化管理达73%，全片区建档户数21565，建档率89.5%,建档人数68741,建档率90.2%，规范化管理75%。
2、重点人群特殊人群管理上水平。截止12月份底，共完成慢病、重点档案建立3451份，随访约13014人次，规范化管理86%，辖区高血压病人1214人，高血压发现率6.1%，随访5525人次，人 7 / 12 均随访4.6人次，高血压服药率90.5%，规范服药率86.4%，血压控制812人，规律服药率86.1%，规范管理率82.5%。糖尿病241人，发现率1.21%，随访728次，人均随访3.02次，季度访率75.5%，糖尿病规范管理率61.2%，控制率27%。精神病人44人，发现率2.2‰，规范化管理率62%。其他重点疾病539人，按要求进行随访和管理。
3、积极开展 “健康教育年”工作。健康教育作为今年公共卫生工作的重点之一，把居民健康素养工程提上议程，全年开展电教健康教育工作21次，受益人群达1500多人次。 同时开展“健康教育年”创建工作，公卫办成立健康教育领导小组，居民健康素养宣传团，计划在全片实行“三个一”电教工程，即每年每村不少于一次多媒体宣传教育，每村每户每年不少于一次的宣传单发放到户，每位责任医生每年不少于一次的家访，当面卫生资料说教一次。全年中心院责任医师已完成下村1383人次，全年上门户次6806户，其中包括疾病防治2634户次，康复保健1591户次，健康教育2183户次，计生指导668户次。完成老年人随访问5525人次，其中高血压病、糖尿病、冠心病共计13014余次，完成困难人群随访665人次。
（二）、预防工作情况，
1、计划免疫建卡138人，建证138人，各报表上报及时、准确、冷链运转正常，冰箱按时测温除霜，各种疫苗领发登记完整。
2、健康教育工作及宣传资料发放，1-12月份各行政村更换了7期宣传资料，分发各种宣传单4000余份。
3、传染病1-12月份本辖区共有传染病82例，其中乙肝34例， 8 / 12 未分型肝炎3例，手足口病9例，肺结核8例，结核性胸膜炎2例，水痘8例，急性出血性结膜炎1例，细菌性痢疾1例，其他感染性腹泻病11例，尖锐湿疣3例，麻疹1例，非淋菌性尿道炎1例。并对相应病例按要求进行管理和追踪。本院共报告传染病19例，没有发生传染病漏报错报和虚报现象。
4、死亡报告、慢性病报告工作，1-12月份其上报居民死亡86人，其中2011年当年死亡69份。慢病监测上报糖尿病25例。
5、麻疹查漏补种工作，自2010年12月25日起至今共查漏补种357人次。
6、麻疹、脊灰疫苗查漏补种活动：本次共摸底登记988人，其中新发现儿童数4人，共新发应种针次12人，实种12针次；脊灰疫苗应补种18剂次，实补种18剂次。
7、脊灰疫苗强化免疫活动：本次应强化接种本地儿童314人，实强化接种314人；应强化接种流动儿童10人，实强化接种10人。
8、日常预防接种和管理工作正常进行，及时参加下乡和本区责任医师业务监督指导工作，并时时参会学习更新知识。
（三）、妇幼重大公共卫生工作情况
1、加强出生缺陷干预工作，实施增补叶酸预防神经管缺陷项目。2010年10月至今分发叶酸共计174份，完成全年任务的114%。
2、全镇住院分娩229人，住院分娩补助82人，（其中计划生育5人，发票丢失12人，无法联系2人，全家在外地还未补助56人）。本地孕妇建卡48例，发现高危孕妇一例，妇女病普查和二癌防治工 9 / 12 作，至今完成普查2196人次，其中TCT109人，宫颈刮片655人，（高风险41人），孕产妇系统管理率96%以上。
3、扎实做好儿童保健工作，提高儿童系统管理率，降低5岁以下儿童死亡率。7岁以下儿童保健管理1370人，儿童保健管理率达98%；3岁以下儿童系统管理677人，3岁以下儿童系统管理率达92%。5岁以下儿童营养评价，实查870人。0-3岁和3-7岁儿童健康体检、休弱儿筛查、孕妇学校、育儿学校和非户籍儿童管理有序开展。
（四）、农民健康体检工作情况
全年完成片区共计18282人次，计第三轮体检率56.2%，各疾病的发病率与往年无异，今年增加了血糖检查和体检单当反返，但因外流人员较多，村居分散，工作量大，效果欠佳。
六、存在问题
1、人才资源匮乏，人才流失严重，人员更替频繁，人才培训机制相对欠缺。
2、绩效考核和绩效工资机制，职工积极性不高，向心力不强，责任心不够，机制有待改进。
3、公共卫生服务理念需要进一步改变，特别要解决医疗和公共卫生服务，值班、体检和下村矛盾。
4、妇幼工作亟待加强，重点以叶酸发放和住院分娩补助工作，提高早孕检测、儿童系统管理和孕产妇系统管理。
5、外出人员多，村居分散，交通不便，管理较难，特别是某些资料收集难，公共卫生服务难，农民健康体检，宣传动员工作难。
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6、医疗业务用房紧张，科室和设备落伍，亟待提高和改善。
三、2012年工作思路
1、积极组织学习文件精神要求，特别理解卫生单位绩效细则，制订出考核和绩效工资发放方案，明确职位职责。
2、加强公共卫生工作创新举措，加强重大公共卫生项目工作情况的监督指导。
3、进一步开展健康教育宣传工作，把提高居民健康知识作为己任。
4、加强信息化建设，开展特色的和更加合理的软件、硬件配置，如合理安排网络和计算机的使用等。
5、加强片区医疗单位指导和片区医疗单位规范化社区卫生服务中心创建工作，把其余几家未进行标准化社区卫生服务中心的单位纳入到明年的创建范围。
6、加强培训，做好师资队伍建设，以省2011年公共卫生服务指南为标准，深入开展标准化服务。
7、进一步加强我院基础设施设备的增添，开展适术新技术进社区为民服务，展开中医特色科室和医院危房改造工程，争取永嘉急救中心120巽宅分中心的设立等事关民生和民心工程，探索等级医院和服务中心改迁址的前期调研和论证工作。
8、积极配合和完成上级主管部门的指令性任务。
2011年在变革中长大，在成长中见效，在前进中取悦，成绩显著，但问题也不少。成绩只代表过去，在新的一年里，一切工作归零， 11 / 12
从新开始，相信在新的一年里，有着上级领导的高度重视和关怀下，有着全体职工干部的拼搏奉献下，本着忠贞不渝，致志不移的革命精神，四川中心的卫生事业必将蒸蒸日上，与时俱进，与日俱增。
2011
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年12月27日
