戴尔：让员工积极思考
育人秘诀
在思考中进步
戴尔公司从创立之初至今，每个人都必须以贪婪的速度学习才能赶上公司成长的脚步。为此，提高员工不断学习的意愿和能力成为戴尔的首要任务。
戴尔通常提出各种各样的问题来帮助员工开始学习和思考，包括怎样可以让自己在戴尔公司的工作更轻松、更成功、更具意义？顾客的喜好如何？戴尔以提出很多问题的方式着手培训员工，并且十分注意聆听各方意见。
精彩回放
让公司形成“大格局思维方式”
无论是在营运检讨、业务现况报告或小组讨论等会议上，戴尔都花了许多时间提问题。比如有一次，美国戴尔和法国戴尔公司的小组开会，有人问起：“公司为什么这么注重服务器市场?”于是戴尔借着解释利润总额的运作方式回答说：“把这个概念想成是这个房间里有一大堆钱，我们每次跑进去，就可以从所有的利润总额中拿取一些钱，再跑出来。如果我们现在卖的一部1000美元的个人电脑，意思就等于是我们想进房间去几次都可以，但是不能从房间里拿出太多钱。可是如果卖的是每部10000美元的服务器，就可以从每次交易中拿到大笔利润。所以，如果你们每个人都可以随意进入利润汇集所在，高兴进去几次就几次，那你们会想要追求1000美元个人电脑的利润，还是10000美元服务器的市场?”
1 如此一来，员工便能觉得利润总额的概念是与切身利益相关的问题了，而且这个比喻让他们“拥有”了对公司服务器的初步概念，也因而认识到公司的成功与否，有赖于他们对这个概念的了解，以及他们把服务器销售给顾客的能力。
戴尔的成功经验说明，如果公司的发展史是以非传统智慧为基础的成功历程，更能激励员工全力以赴。而营造出能敦促员工以老板角度来思考的环境，就能不断想出新的另类创意，也赋予员了更大的自由。要鼓励人们更具有创新精神，就必须让他们知道失败了也没关系。许多公司说自己乐于见到创新的做法，也期待见到创新，但同时也告诉员工：“只要别搞砸就行了。”这种提示，就不如戴尔那样轻松。
戴尔认为，提出问题，相互讨论分析，能开启新的创意大门，这最终可以提升公司竞争力。戴尔员工的学习方法，还包括在全公司各部门询问同样的问题，比较其结果的异同。如果其中一个小组在中型企业市场出奇制胜，创下佳绩，戴尔便会把他们的想法传达给全世界的分公司；而另一个小组可能想出了针对大型律师事务所进行销售的方法，戴尔也会把他们所得到的经验与整个组织分享。戴尔认为，员工的这些创意，让公司形成了大格局思维方式，这对全球性的公司而言是非常必要的。戴尔的员工们通过电子邮件和因特网来交换概念，也通过各种把全球各地不同团队聚在一堂的顾问会议来交换信息。
戴尔认为，在一个求知若渴的环境中，人们受到这样的好学氛围的刺激，便会极大地提高学习能力，这是培养真正的创新性思维的方法。在戴尔还可以听到一句属于戴尔的口头禅：“不要粉饰太平。”意思是说：不要试图把不好的事情加以美化，问题迟早会出现，直接面对最好。“自我批判”的态度已深植戴尔公司的文化中，戴尔随时质疑自己，随时寻找改进事物的方法。戴尔试着由上至下建立起这样的行为模式，聘用具有开放观念的人员，并把他们培育为领导者。公司要求，这些人在犯错的时候必须能够接受他人公开的反对或纠正，以促进公开的辩论，鼓励理性的“能人治理制度”。
戴尔尽量避免对自己的成就过度自傲。如果戴尔开始觉得自己功
2 成名就，便会把自己推往他人的光芒之下，终将黯然失色。为此，公司出现问题后，都会以积极的态度正面迎接问题，而不否认问题存在，从不找借口搪塞。戴尔试着用这种斩钉截铁的态度去面对所有错误，坦白承认：“公司遇到问题了，必须进行修正。”戴尔很清楚，如果自己不这么做，别人这样做了，成功就会属于别人。
专家点评
培训员工就是“激活组织细胞”
员工是组织的细胞，如何看待员工，即对人性有何种假设，是进一步讨论的出发点，同时“激活组织细胞”也是建立学习型组织的关键工作。按照一定标准，我们可以把人分为如下五类：
1．理性经济人：人的一切行为都是为了最大限度满足自己的利益，人是由经济诱因引发工作动机的，人的行为通常是合乎理性、精打细算的。
2．X理论：人性是懒惰的，缺乏雄心、没有责任感，以自我为中心，反对改革。
3．Y理论：基本上与X理论相反，认为激发人的潜力和责任心是管理人的工作。
4．超Y理论：人的需求和动机是不同的，因此管理上就不存在对一切人都适用的人性假设。
5．学习型组织的人性观：从理性经济人、Y理论的社会人再到超Y理论的复杂人，反映了对人性的认识的不断深化。在学习型组织中，人被看作是不断成长的人。
个人美梦通过组织才能实现，组织的发展必须以个人发展为基础。在学习型组织中，个人的自我超越是必不可少的条件，而只有在学习型组织中才有自我超越的环境。
学习型组织注重创建管理者与员工关系的新格局。将员工视为自
3 我超越的个体，意味着员工和企业的关系发生了根本的变化，即从雇员到共同创造者。通过自我超越这项修炼，使得员工成为积极主动的从事创造性的知识工作者，不仅被赋予权力，而且直接获得工作的内在热情。
那么，学习型组织究竟该如何“激活组织细胞”呢？
首先要确定培训的重点。作为一个企业的领导，为了激发员工积极工作的热情，帮助员工创造能发挥全部能力、完成工作的机会和环境，就必须要确定员工在职培训的重点是什么。为此我们必须做好下列几件事情：
为了给员工一个合适的学习内容，首先要掌握员工所担任的工作，并将其应该学习什么样的知识记录下来。
员工要想完成自己的本职工作应该需要的标准知识或技能的内容与程度，并认真记录下来，以便我们有个培训基准来指导员工。
根据上面的记录，将员工现在的职务、工作成果、完成的程度，一一加以核对和检查。同时假定要让他从事再高一层的工作时，他还欠缺什么能力或者知识等，这样就可以找出适合每个员工的在职培训。
关于员工真正需要的培训项目，有些可以靠一般的在职训练提供学习的机会，有些可能就必须要参加外面的脱产培训才能达到效果。因此要对通过在职培训满足的需要和通过脱产培训满足的需要分别加以注明。
在注明员工到底需要什么培训项目时，最好与员工做一次深入的沟通，并将指出为了该员工能更好承担本职工作或高层次工作的需要，必须服从上级的安排。同时鼓励员工准备一些有助于改善工作的提案，或工作上的疑问，在个别谈话时提出来。
确定员工在职培训计划时要特别注意：拟定的培训计划一定要适合员工的发展。这个能力水准不能仅以员工受教育的程度为依据，同时从员工进入企业时间的长短找到培训的标准。一般来说，大约可以分为三个阶段：
4 第一个阶段：进入公司2～3年，无法独立完成工作的阶段。这时需要对每个员工加强了解，可以根据员工的专长安排合适的工作，同时根据员工的弱点拟订在职培训计划，争取达到员工独立完成工作。
第二个阶段：进入公司5～6年，能独当一面进行工作的阶段。处于这一阶段的员工肩负着企业的主要工作任务，因此对其在职培养的计划拟订一定要重点考虑其如何改进工作、提升工作成效上。
第三个阶段：工作老手或候补中层管理者的阶段。处于这一阶段的员工，我们要着重安排其能胜任更高一级工作所欠缺的知识和技能方面的培训内容，并为其提供适当的实践机会，更换工作内容，了解更多的管理者需要掌握的其他工作情况，以充实其工作经验，便于今后的管理所需。
其次，要注意培训的实施方法。领导在对员工实施在职培训时，首先要意识到“日常管理就是培训”，与员工接触时不要忘记站在教练的立场接触，这就说明领导必要的时候做出示范。其次，对员工要充分信任，不要因一次失误而对员工失去信心。最后，企业领导必须明白，员工的成长过程就代表企业也在成长。所以我们对学员的进步程度要及时给予赞赏，以激励员工继续努力。下面是领导在实施在职培训时，直接指导员工的做法。
一、言传不如身教
领导毕竟是员工的上级，领导在日常工作中所表现的行动、态度及方法，对于员工来说都是学习的榜样，有很强烈的教育力和影响力。所以领导必须先具备可以作为员工榜样的标准工作方法。
二、允许员工犯错
在平常工作的时候，员工难免会出现这样那样的过失，特别是刚刚进入企业的新员工，一旦出现小的失误，领导只要能够引起员工注意就算是达到了在职培训目的。如果领导加重批评，就会挫伤员工学
5习的积极性，不利于员工的发展。
三、创造宽松的工作氛围
一个企业的工作环境过分严格，将会导致员工失去自由发挥的空间，不利于员工发挥创造能力，对于在职培训也是不利的。因此，领导给予员工自由发展的空间，以便于对员工潜能的激发。
四、注意跟进员工的进度
在对员工在职培训的过程中，领导要经常与员工确认目标达成情况和成长的进度，对于员工进行必要的提示，同时对于发现的新问题及时采取纠正措施，对于发现的进步给予必要的表扬，从而令员工认识到自己取得的阶段性成果，建立起更加努力学习和工作的信心。
