护卫员一日工作规范
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目 录
一、班前会工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、交接班工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
三、下班及讲评„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
四、巡逻工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
五、大堂岗工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
六、消防中心工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
七、车库岗工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
八、道口岗工作规„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
九、班务会工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
护卫一日工作规范
为进一步加强护卫队伍管理，规范护卫员日常工作、生活、训练、学习秩序,提高护卫队伍管理水平和服务质量。针对护卫工作的特点，我们对“护卫一日工作规范”进行了规范和统一，具体如下：
一、内 容
班前准备、交接班、班后讲评、巡逻、大堂岗、消防监控中心、车库岗、道口岗、班务会九项内容。
二、实 施 流 程
标准一：班前准备
1、各班员在集合前自行在宿舍面对仪容镜着装整理。
2、领班在接班前十分钟组织全班人员到指定集合地点集合，并迅速做好以下工作：
3、集合整队；
4、清点人数；
5、仪容仪表检查；
6、明确岗位（只有在人员有变动时才要及时明确岗位，防止漏岗）。
7、提出具体要求（在提要求时领班要抓住人员心理，以鼓动士气为主讲注意事项，切忌批评人。）
护卫领班做完上述工作后带队员上岗，到达各自的岗位。（解说：在行进的过程中要注意队列整齐）。 场景一
镜头1：上班护卫员从宿舍仪容整理后向集合地点走； 镜头2：领班在集合地点看看表，显示14：45分；
镜头3：领班召集全班人员集合后进行整队、报数、仪容仪表检查、手机是否关机、布置工作重点注意事项。
讲评：
1、今天集合大家都非常迅速，希望大家以后保持；
2、由于近期小区施工较多，对施工人员的进、出场登记及清场工作要认真落实。
3、大家清楚没有（大声说），员工回答：“清楚”。
镜头4：领班带领员工接班。
3 标准二：交接班
交接班主要包括交接班的动作和交接班的内容，交接中的规范行为直接关系到接班后工作的开展。交接班的动作主要有：同向交接、侧向交接、异向交接三种。主要采取三步换岗的方法进行。
1、交接班的动作
（1）同向交接：是护卫员面向同一方向进行交接的方法主要适用于道口岗（车库岗），便于交接是不影响正常工作。
（2）侧向交接：是护卫员在侧面进行交接的方法，主要适用于大堂岗、消防监控中心，便于在交接时处置情况。
（3）异向交接：异向交接是护卫员相向交接的方法，主要适用于巡逻岗，便于在交接时较好的观察情况。
2、交接班的内容
交接班的内容主要包括交接的物品及待办事项两部分，当班人员要交待清楚，接班人员进行检查核实。尤其是待办事项，领班要交代清楚，转交下班。
（1）道口岗交接(车库岗)； （2）巡逻岗交接； （4）领班交接； 场景二
镜头1：领班带领队员到道口岗后立定后，下达指令让道口岗队员出列，并接着显示道口岗岗位交接情况；
镜头2：道口岗在交接班的时候,班长继续带领另一名队员到下一个岗位，并走到了巡逻岗进行交接。
镜头3: 领班带领队员到大堂岗立定后，下达指令让大堂岗队员出列，并接着显示大堂岗位交接情况；
镜头4:拍摄领班之间的交接。
以上交接要突出交接语言、物品查看、签字三个方面。 标准三： 下班及讲评
1、交接完毕后，接班领班要及时掌握本班接班情况（各岗位汇报接班情况）。
4 （3）大堂岗交接(消防监控中心)；
2、核实完毕后, 交班人员由交班领班在预定地点逐个带领到指定集合地点.
3、到达集合地点后，由领班讲评当班情况。讲评时要做到表扬与批评相结合，实事求是，有针对性的讲评。
场景三：
镜头1：接班护卫员用对讲向领班汇报岗位情况（正常、异常情况）
镜头2：交班人员交接完毕后在指定位置等待队伍过来,自行入列后,由领班带领整齐走向集合地点.镜头3：领班整队, 稍息,开始对当班期间的工作进行讲评（讲评中点到哪名队员，被点名的队员应立正，答“到”）
(在讲评中切忌冷嘲热讽、恶语伤人，挫伤队员的积极性)
标准四：巡逻
（一）楼层巡查
1、巡逻周期：每班每日巡楼1至2次，每班每10日巡查空置房一次，每5层楼采集巡更信息（签到或打卡）一次，每层楼巡查时间不少于1分钟。
2、巡逻规律：先从天台起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。
3、巡逻要求
（1）巡楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有室内冒烟并伴有焦糊味；歹徒撬门行劫行凶；可疑人员在楼道徘徊；室内有水溢出门外；房门大开，呼叫无人应答；室内有打闹，哭叫，呼救声等情况时应立即采取行动，按《应急处理》相关规定进行处置。
（2）及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写《不符合通知单》，情况严重的立即报告领班或管理处及时处理，并做好值班记录。
（3）仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房、高低压配电房等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，
5 及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。
（4）对装修现场进行监管，对违章作业、超时装修、私自留宿等行为进行管理或制止。
（5）对出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握，预防违法犯罪行为的发生。
（二）地面巡查
1、巡逻周期：参照安全技术防范《电子巡更系统》制定。
2、巡逻规律：制定固定路线，适时调整，不留死角、偏角。
3、巡逻要求
（1）巡视小区内的安全防范情况，预防和制止违反治安管理及犯罪行为。
（2）巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
（3）维护小区内交通秩序，指挥车辆按规定路线行驶，引导车辆停放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，应及时处理。
（4）巡查车辆，发现未关锁门窗、漏水漏油等应及时通知驾驶员或管理处，并做好记录。
（5）发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按《应急处理》相关规定进行处置，做好记录并上报。
（6）回答访客的咨询，必要时为其指引带路，求助突然受伤，患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人，老人和儿童。
（7）受理遗失物品，设法送还失主或上交。
（8）保护各类案件/事故现场，疏导群众，维护秩序。 （9）按规定检查防盗报警系统，当出现报警信号时应在3分钟内到场处理。
场景四：
一、楼层巡查
镜头1：巡逻从地面乘电梯到天台,然后在从上至下到地下室进行巡查.
6 镜头2：体现对异常情况的处理。 镜头3: 及时发现和消除各种隐患。 镜头4: 仔细巡查地下室各机房重地。
镜头5:对装修现场进行监管，对违章作业、超时装修、私自留宿等行为进行管理或制止。
二、地面巡查
镜头1：巡视小区内的安全防范情况，预防和制止违反治安管理及犯罪行为。
镜头2：巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
镜头3：维护小区内交通秩序，指挥车辆按规定路线行驶，引导车辆停放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，应及时处理。
镜头4：巡查车辆，发现未关锁门窗、漏水漏油等应及时通知驾驶员或管理处，并做好记录。
镜头5：发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按《应急处理》相关规定进行处置，做好记录并上报。
镜头6：回答访客的咨询，必要时为其指引带路，求助突然受伤，患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人，老人和儿童。
镜头7：受理遗失物品，设法送还失主或上交。
镜头8：保护各类案件/事故现场，疏导群众，维护秩序。 镜头9：按规定检查防盗报警系统，当出现报警信号时应在3分钟内到场处理。
标准五：大堂岗
（一）工作时间安排
1、大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
2、三班制，每班工作8小时。
3、早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。
4、早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。
（二）站立式服务
1、服务时间：早班：7:00―8:00、11:00―12:00、中班17:00―18:30（各管理处根据实际情况可作调整）。非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。
2、站立姿势：立正、跨立二种姿势。
3、站立位置：大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。非站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于服务台前。
（三）来人来访登记
1、业主/住户、公司领导及员工进出本大厦不用登记。
2、当有业主/住户出大堂时，应主动点头微笑，并用“您好！”“早上好！”等以示问候；当有业主/住户进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”等话语表示迎接和问候。
3、对外来客人（包括业主/住户的亲友、各类访客、作业人员、员工的亲友等）一律实行进出大厦登记或存/取有效身份证件的制度，登记证件时间不超过60秒钟/证（不出错）。
4、当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐、女士、太太、同志），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示证件登记。” “请您用对讲与您朋友联系一下。” “很抱歉，让您久等了，谢谢合作，请上楼。”“ 很抱歉，实行验证登记是我们的工作制度，请多包涵”等话语予以提示或表示歉意。
5、准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、军人工作证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。
6、认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。
7、来访客人必须准确说明所找业主/住户的姓名及楼座等，并用（可视）对讲与业主/住户通话确认，征得其同意后方可登记进入。
8、业主/住户带有亲友或访客进入大厦时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/住户做好必要的解释工作，以消除业主、住户的不满情绪。
9、若遇公司（管理处）领导陪同到大厦检查、指导、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚备查。
10、当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“欢迎下次光临”等，并记载离开时间。
（四）严密监视大堂和电梯
1、保持警惕，严密注视进出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑立即通知巡逻护卫或领班，若发生意外情况按有关规定处理，并做好值班记录。
2、通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告领班及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录。
（五）服务要求
1、熟悉本大厦业主/住户的基本情况，包括：姓名、楼座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常出入大厦的时间等，对公寓楼要求基本熟悉。
2、遵守护卫礼仪规范，使用岗位规范用语。
3、当业主/住户出入大堂时，应主动为其开启电子门锁，点头微笑以示问候。
4、发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/住户及访客出入大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。
5、当有业主/住户搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置，避免在业主/住户进出高峰时间搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。
6、对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。
7、当遇有特殊情况，如接到匪警、火警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。
8、尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或处理其他非
9 紧急公务。
场景五：
镜头1：服务时间、站立姿势、站立位置。 镜头2：业主/住户进入小区。
镜头3：外来人员（包括业主/住户的亲友、各类访客、作业人员、员工的亲友等）。
镜头4：公司领导/参观。 镜头5：外来人员出大厦。 标准六：消防中心 (一)检查控制系统
1、消防系统
（1）接班后应检查消防泵、喷淋泵、正压排烟风机等消防设备的工作状态，发现故障及时报修。
（2）正常情况下，中央控制室应将消防泵、喷淋泵的联动装置控制在手动状态，其终端设备应控制在自动状态，正压送风、排烟风机、电梯迫降装置应处于自动状态。紧急情况下，控制中心应将所有消防设备控制装置恢复为自动。
（3）利用消防电脑对消防设备远程控制情况适时检测，如风阀是否关闭、烟感故障是否修复等。
2、电梯系统
中央控制时夜班值班员应定期对电梯迫降功能、对讲功能、警铃进行检测，通常情况下每一个值班周期（10天）检测一次，发现问题及时报修。
3、监控系统
（1）接班后应利用监控系统操作控制设备对各个监视区域巡视一遍，查看监控设备是否正常，监视区域是否有异常情况发生。
（2）操作云台摄像时，应调好焦距，实施近距离的巡视，对监视重点区域，应由近至远，从左至右逐一巡视，巡视完毕后，应调整好摄像机的左右角、高低位、焦距进行固定摄像。
（3）检查录像机是否处于正常工作状态，更换录像带时，应对录像带的录制效果进行浏览。
（二）严密监视系统运行
1、消防系统
（1）收到烟感报警信号时，立即通知巡逻护卫赴现场查验，如属误报应及时复位，如多次出现误报，应及时报修，如发生火情应按灭火应急规程操作。
（2）收到水流指示器报警信号时，应及时通知巡逻赴现场查验，确认是否属喷淋管泄漏或人为放水；如收到烟感报警信号后，在同一区域出现水流指示器报警，说明发生火灾的概率很大，控制中心值班员应引起高度重视。
2、电梯系统
（1）严密监视电梯轿厢内人员活动情况，防止发生挤压、超载、偷盗等现象。
（2）上下班高峰期间，电梯如出现超载，应利用电梯对讲提示、劝导乘客相互礼让，主动配合，等待下一趟电梯。
（3）电梯出现困人事件后，应及时利用电梯对讲主动安抚客人，消除客人的紧张、焦虑情绪，在确认被困楼层后，迅速通知电梯工或相关人员赴现场解救，并做好被困人员的安抚工作。
3、监控系统
（1）中央控制室值班员应具有高度的职业敏感性及对事物的洞察力，及时察觉监视范围内的推销、散发广告等可疑人员，通知巡逻护卫予以清除。
（2）中央控制室值班员应具备实施不间断，全过程跟踪监视的能力，对可疑目标的跟踪做到不掉线、不遗漏。
（3）发生打架、斗殴、抢劫事件后，应准确将可疑人员的相貌特征等通知各出入口值班员，防止人员逃脱。
（4）控制中心值班员应及时收集各加班楼层的相关信息，对各加班楼层进行重点监视，发现无加班楼层有闲杂人员走动，应立即通知巡逻护卫赴现场核实（注：写字楼非开放时间，大部分楼层应处于无人状态）。
（三）工作要求
1、中央控制室值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真做好值班
11 记录。
2、中央控制室值班员应熟悉掌握管理区域内每台摄像机分布的具体位置以及各自所监控的范围，并对所有摄像机、监视器、分割画面、录像机（带）等设备进行编目编号，便于操作和实施统一管理。
3、中央控制室值班员应保持高度的警惕性，密切注视监视画面，随时掌握巡逻护卫的动态情况。发现异常情况或出现报警信号时，必须在3秒钟内确定事发具体位置并向巡逻护卫发出指令。
4、发生紧急情况时，充分发挥中央控制室的调控职能作用，及时组织协调各岗位处置突发事件，并作好相关记录。
5、保持室内肃静整洁，未经主管领导允许，禁止无关人员进入中央控制室。
场景六：
镜头1：接班后对消防系统及监控系统的检查工作； 镜头2：消防系统出现异常时的处理措施； 镜头3：监控系统出异常的处理措施； 镜头4：电梯关人处理措施。 标准七：车库岗
一、车场护卫工作规程
（一）车辆引导
1、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出或停泊。
2、对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前应先敬礼。
（二）车辆检查
1、临机检查：引导车辆停放在指定车位后，迅速检查车况，如发现异常情况及时与车主进行现场确认。
2、定时巡查：每半小时对场内车辆车况巡查一次，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁、车辆有擦（挂）痕迹，车窗玻璃有裂纹损坏等情况应在《车辆巡查记录表》上做好记录，视情况通知车主或报告领班或管理处。
（三）车场巡查
1、勤巡逻、细观察，随时注意观察进入车场的车辆情况及驾驶员的行为。
2、禁止无关人员或可疑人员进入车场，盘查并劝离在车场逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理，及时报告，若有紧急情况按《应急处理》有关规定处置。
3、若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告领班或管理处及时处理，避免发生意外交通事故。
4、熟悉长期车辆的基本情况，看护好私家车位，对违反停车规定要酌情处理。
5、车场内禁止存放易燃易爆等危险物品，禁止使用消防水源洗车，禁止占用消防通道。
6、每班至少检查一次消防设施是否完好、有效，并做好记录，如有损失及时报告上级安排维修、更换。
7、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现车辆停放不整齐要及时整理，发现未上锁等情况应设法通知车主或采取其它措施，防止车辆丢失。
8、有条件的管理处可以采取存取停车牌的方式对自行车、摩托车实施统一管理，并按规定收取车位使用费。
9、协助清洁工维护好车场清洁卫生，保持车场的整洁。
二、车场护卫职业健康
地下停车场空气流动慢，汽车尾气含量高，空气质量较差。从地下车场护卫员职业健康安全的角度出发，应采取以下措施：
1、加强空气流通。在车辆进出高峰期应开启地下车库的通风设备，每班开启时间不得少于1时。
2、采取轮岗制。地下车库巡逻护卫与其它岗位每半年轮换一次，同一年度内地下车库作业时间累计不超过6个月。
场景七：
镜头1：车辆引导；
镜头2：车辆检查：1）临机检查： 2）定时巡查。 镜头3：车场巡查。 镜头4：车场护卫职业健康
标准八：道口岗（见道口岗车辆操作产品） 标准九：班务会
13 班务会是总结工作、布置工作的有效手段，能够使护卫员更好地履行职责、发挥作用，是工作的加油站。一个成功的班务会可以调动全班人员的士气，形成凝聚力，现结合实际就必须开好班务会这一主题向领导和同事们汇报演示（队伍上场）
班务会通常在换班前后召开一次，由领班主持，主管可以列席参加，班务会的主要内容包括两个方面：一是总结上一个班次的工作，二是是布置下一个班次的工作，下面我们逐项进行研究。
同志们根据管理处的安排，今天我们利用1小时的时间召开一次班务会，在开回之前先唱一支歌。
通过刚才的歌声可以看出同志们的士气很高昂，精神面貌很好，希望下步要保持，首先进行第一项总结一下早班的工作，请大家准备一下结合自己的工作，生活谈一下本周工作好的方面以及存在的不足。在谈的过程中要结合实际谈。
班务会的召开应指定专门的记录员，按要求记录会议情况。 大家准备好了吗？ 队员：齐回答：“好了”。
领班：大家非常踊跃这一点很好，在发言时张伟要做好记录。 （解说） 在开班务会总结工作时不能搞一言堂，要紧贴实际工作，让队员谈收获，讲不是，更好地总结自我。气氛要活跃，不能死板。
领班：谁先谈一下！
甲：在早班的工作之中我能够严格要求自己，精神饱满，在处理情况时还欠缺灵活性，有一次出现了失误。生活上能够遵守规定，认真搞好卫生遵守请销假制度。
乙：我在早班工作之中自我感觉还比较满意，，较好地处理了几起业主不满的工作，在巡逻时多次发现一些情况及时上报，就是在生活中说话不太注意。
丙：„„ 丁：„„
（解说）如果在召开班务会时无人主动发言，可以采取抽点的方式，切忌领班一个人说。要注意效果，让队员自我提醒。
14 领班：下面由副领班讲一下上一个班次的工作情况。 副领班：。。。。。。。。。。。。。
领班：刚才大家对上早班的工作谈了自己的认识，都谈的挺好，比较结合实际，我总结一下在上周工作之中我们主要有以下几个好的特点：
1、工作的责任心都有所加强，实现了中班我么提的目标。
2、精神面貌很好。
3、日常养成结合的比较好，尤其请销假上落实的不错。
4、卫生保持的不错，值班员都能认真负责。存在的不足：
1、人在室内声音还太大，影响别人的休息。
2、队员之间还存在吵嘴闹矛盾的现象。
3、交接班时动作上还不够规范。
（解说）领班要做好总结，语言要精炼、规范，不能太生硬。总结完后要及时地表扬好人好事，班务会应以表扬为主，贯穿多表扬少批评的原则，起到鼓励队员，激发斗志的作用。不能够只讲问题，光批评人，易打消士气。
领班：刚才大家都进行了总结在早班的工作之中有以下几名同志值得我们学习，乙在工作之中十分认真处理问题方法灵活。丙的自身要求很严，队列动作结合的比较好，希望大家向他学习，丁在内务卫生上标准很高，而且一直保持的很好，以上几名同志是我们这周表现比较好的，希望你们下周保持，其他同志向他们学习，存在不足的同志要及时改正。
（解说）在布置下一个班次的工作时要有重点区分，让队员明确方向，不能讲太多，分不清主次，领班要结合实际情况制订。
领班：在晚班的工作之中我们要在保持早班工作好的方面的同时，注意以下几个方面的问题。
1、时间观念要强，有整体意识，集合接班要迅速。
2、交接班动作要规范，认真搞好物品交接。
3、工作中要突出“服务”二字，强化服务意识。
4、要加强岗位形象动作要正规。以上几点是下周工作的重点，希望大家按我们的要求，齐心协力把工作做好。
领班：大家还有什么事吗？ 齐答：没有。
领班：好，今天的班务会就开到这里。
（解说）班务会的召开主题要鲜明，把它当作工作的加油站，指
15 导我们下步工作的开展。班务会组织与实施的演示到此结束。 指挥员：集合整队，下场。
场景九：
镜头1：班务会集合；
镜头2：唱歌；
镜头3：领班总结；
镜头4：班员发言；
镜头5：副领班发言；
镜头6：领班总结。
附：
1、拍摄工作工作计划表
中海物业管理有限公司
2008年3月20日
拍摄说明：花絮中可设计出员工宿舍标准样板，活动室等护卫亮 点东西。
16 “护卫一日工作规范”拍摄工作计划
一、方案评审时间：2008年3月20—4月15日；
二、提交拍摄申请：2008年月4月21日；
三、拍摄时间：5月8—5月10日；
四、拍摄组织人员安排
1、组长：门成太；
2、副组长（兼导演）：刘德荣；
3、成员：刘胜涛；
4、拍摄人员：刘作世；
5、演员：部分先锋队员及有关管理处。
6、拍摄场地
（1） 怡美山庄（交接班、地面巡逻、下班及讲评）； （2） 香蜜湖一号（班前会、班务会、消防中心、车库岗）；（3） 海丽大厦（巡楼、大堂）。
7、车辆申请及后勤服务：刘胜涛。
社区环境管理部 2008年3月21日
