亲情管理 真情服务 不断提升基层老年管理工作水平
今年以来，我们以“比学赶帮超暨精细管理年”活动为主线，深入开展亲情服务活动，完善工作运行机制，凝聚队伍，形成了尊老敬老、共促和谐的良好局面。2009年荣获管理局“老年工作先进集体”称号；今年8月份，总厂主题活动老年系统观摩会在我站成功召开，推动了分厂的老年工作上新水平。我们的主要做法是：
一、实施“三抓三促”工程，不断提升支部工作水平
2009年初，孤岛分厂党委对我站领导班子进行调整，充实了老年管理队伍。针对支部底子薄、成员新、老年党员人数多的实际，我们大力发扬“倾心服务，情注夕阳”的团队精神，深入实施了“三抓三促”工程，以班子建设为切入点，持续加强老年党组织建设，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用。
一是抓队伍建设，促素质提升。干部形象就好比一面镜子，时刻影响着党员队伍先锋模范作用的发挥。我们认真组织开展了党员干部“四在先”竞赛，即：政治理论“学”在先；率先垂范“做”在先；帮扶救困“想”在先；服务创新“走”在先。保油上产会战中，党员干部克服人员紧张的困难，时刻冲在前、跑在先，切实发挥了党员干部的先锋模范作用。制定实施老年工作周报制度，建立《老年站标准化管理记录本》，通过每周召开工作例会，对老年工作中存在的问题进行分析，制定整改措施，有效地提升了班子成员的业务水平。今年以来，整改“带着不良情绪工作”、“服务语气不佳”等问题8项，促进
1 了老年服务水平的提升。
二是抓制度建设，促规范管理。工作中，我们结合本站工作实际，建立完善了《老年站岗位责任制》、《活动室管理制度》、《安全消防制度》等21项规章制度，并逐一挂牌上墙。建立了孤岛老年人员管理信息库，实现了退休职工、退养家属、低保老人、非在职党员等人员六大系统的信息录入。针对原有基础资料比较零乱、更新失位的状况，按照总厂老年工作考核细则逐项建立完善资料，党支部按照党建巡察标准，完善了相关资料，实现了党建及老年资料的规范化管理。
三是抓思想教育，促队伍和谐。一是抓好形势任务教育。通过组织集体学习、板报宣传、谈心交流及座谈会等灵活多样的形式，组织广大离退休职工深入学习上级文件精神，及时了解油田发展新形势，让老同志知厂情、解厂忧、做主人。二是抓好和谐共建教育。为了让老职工树立共建共享观，今年“七一”前夕，我们组织非在职党员到分厂各基层队进行了现场参观，将单位发展的现实成果通过现场讲解等方式，呈现给每位老党员，在非在职与在职职工之间架起了和谐发展的桥梁，增强了老职工的归属感和责任感。三是抓好健康知识教育。采取定期下发健康知识手册与每季度举办健康知识讲座相结合的办法，培养老职工健康向上的生活习惯，让老同志始终感受到组织的温暖。
二、建立亲情文化，塑造和谐共进的职工队伍
注重发挥文化引领作用，不断美化优化老年工作环境，用心凝聚干部职工，实现对老年工作思想‘认识的提升。
一是总结提炼，精心构建“家文化”。工作中集思广益，总结提炼出“人性化管理，亲情般服务，家庭般温馨”的服务理念，作为文化2 建设的统领，引导干部职工自觉学习老年业务和掌握老年法规条例，内化于心，规范日常行为，以知行合一，推动“倾心服务 和谐老年”愿景的实现。工作人员结合工作实际，组织人员对老年工作的认识提炼出自己的服务理念。共收集“关爱今天的老人，就是关爱明天的自己”、“ 对老人尽一份孝心，给社会添一份和谐”等各具特色的服务理念16条。
二是比学赶超，精心培育“家动力”。围绕主题活动开展“三比三赛”活动，我们结合实际，立足自身查摆不足，向前线单位学习严谨的工作作风，向兄弟单位学习良好的工作方法。通过设立“服务明星评比台”，每月根据工作人员的服务态度、个人素质提升等五个方面进行综合考核，评选出当月的“服务明星”。马新辉是我们老年站的先进典型。在为老同志服好务的同时，她还负责着分厂消夏晚会等多台文艺演出的任务，为组织好每台演出，她都事无巨细，精心筹备，使精彩文艺演出成为孤岛分厂的一张名片。在她的影响和带动下，工作人员相互学习、共同提高，切实促进了干部职工履行职责能力的提升。
三是以人为本，精心打造“家环境”。根据局老年示范活动室的标准要求，我站细化站《活动室管理规定》等细则，建立健全了卫生管理制度，把各活动室区域卫生责任落实到人，定期检查督导。工作中严格做到“三到位”，即日常清洁到位，安全监督到位，服务态度到位。温馨周到的服务赢得了老同志的信任，他们对我们老年站工作的满意率都在95%以上。连续六年荣获“管理局老年示范活动室”荣誉称号。
三、实施品牌建设策略，不断提升老年服务水平
我们始终坚持“亲情服务、呵护理解、共享和谐”的宗旨，以解
3 决老年群体的实际问题为出发点，积极践行服务理念，深化服务品牌建设，开创了老年管理新局面。
一是设置亲情服务卡，心系老年献爱心 。工作中，我们细化亲情服务措施，为离退休人员设计制作了300余张老年站的名片，即“老年亲情服务联系卡”，将服务宗旨及联系电话等印制卡上，亲手送到每一名老同志手中。当老同志生活中一旦遇到急事、难事，只要拨打该卡上的对应号码，就能得到我们满意的答复或服务。建立高龄、孤寡、重病、困难老人“心连心，一帮一”帮扶体系，今年共家访110余次，帮助老同志解决残疾证换证、更改身份证姓名等实际问题53个。
二是设立专栏爱晚亭，拓宽视野增信心。为了开拓老年人的视野，我站精心设计了以《健康养生堂》、《美食天地》、《生活百事通》等板块组成的老年宣传栏----“爱晚亭”。及时向老同志宣传健康有益的生活方式，把《爱晚亭宣传栏》办成了老年人的“望远镜”，使他们心胸开阔眼界宽。把《爱晚亭宣传栏》办成了老年人的“强心剂”，使他们能正确对待各类疾病，增强了战胜疾病的信心和决心。
三是设立“夕阳暖心屋”，解疑释惑创和谐。为了切实关注老年人的需求，提供具有鲜明特色的个性化服务,我站还设立了“夕阳暖心屋”。班子成员注重倾听老同志的心声和烦恼，及时进行心理疏导，帮助他们解疑释惑。我们在老年站公告栏内专门设立了“沟通园地”，随时征集采纳老同志的合理化建议。走廊内的温馨提示牌上，从天气状况到环境特点，应有尽有，时刻提醒老同志根据天气情况增减衣物，选项活动，因时制宜，因地制宜，深得老同志的赞许。
各位领导，虽然我们在老年管理中做了大量工作，也取得了一点4 成绩，但与领导要求和其他兄弟单位相比，还有一定差距和不足。今后的工作中，我们将借助此次会议的东风，一如既往地以服务老同志为宗旨，细化亲情服务措施，为集输老年事业和谐稳定发展做出新的更大的贡献。
