产科病房实行人性化护理新举措
河北省临西县人民医院 王红霞
【摘要】目的以孕产妇为中心,对孕产妇实施人性化护理,使其感受到温馨和关爱。方法通过产前开办孕妇学校、优化住院环境、开展温馨接诊、推行首问负责制、开展服务过程人性化、为出院产妇送温馨等一系列措施实现人性化护理。结果提升了护士的整体形象和素质,密切了孕产妇与护士的关系,提高了孕产妇对产科护理的满意度,提高了产科的护理质量。结论人性化护理的实施,使孕产妇有一种温馨感、亲情感和家庭感;通过这种服务,深化和推进了整体护理工作,赢得了孕产妇对医院和科室的信任,从而取得了很好的社会效益和经济效益。
【关键词】：产科;人性化护理;护理模式
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使产妇在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态[1]。随着护理模式的改变，要想创造一流的服务水平、提高产科护理质量，护理人员必须建立健全以人为本的人性化护理。我院产科2005年开展了人性化护理服务.取得了良好的社会效益和经济效益，提高了产科护理质量，现介绍如下：
1对护理人员实施人性化管理 实施人性化护理是护理服务的最佳模式，它代表着医院的形象．护士是实施人性化
1 护理的主体，在对产科孕产妇实施人性化护理的同时，对护理人员也实行了人本管理，也就是在实施管理中以调动人的积极性，做好人的工作为基准。
1.1转变护士服务意识，发挥服务承诺的导向作用。功能制护理向整体护理转变的过程是护理理念与行为变革的过程。树立“以人为本” ， “以患者为中心”的服务理念，以扎实的护理专业理论和熟练的技术操作为患者服务，以良好的职业道德，优雅的仪表，文明的语言和满意度为患者服务，树立诚信服务形象，积极践行“有困难找护士”，“真情满病房，处处有护士”的护理服务承诺，使孕产妇的投诉和护理纠纷为零。
1.2营造和谐的人文环境 努力促进护士之间的相互交流与沟通，建立彼此信任，团结，友爱，互助，互信的团队意识和团队精神，以期达到护理工作的连续性，整体性：建立护士档案，了解她们的基本情况，关键时刻为她们排忧解难，为她们的学习和发展创造条件，使护士的合理需求得到满足，并积极采纳护士合理的建议和意见，使护士能愉快的工作，感受到家庭般的温暖，并把良好的心情带到护理工作中去，让人性的关爱得到延伸和升华。
2 对孕产妇实施人性化护理
2.1开办孕妇学校 凡在我院行产前保健的孕妇均可免费参加孕妇学校的学习，由产科、产房护士长轮流，通过口
2 头讲解、放幻灯片等形式让孕妇了解孕期用药、饮食指导、乳房护理、怎样实现顺利分娩、新生儿护理等知识，课后参观病房、产房，了解病房、产房的布局、设施以及服务项目，使她们在产前接受孕产期及新生儿护理的相关知识，感受到医院人性化的关怀.降低其入院时对陌生环境的恐惧感，增加对医护人员的信任感。
2.2优化服务环境 医院在产科走廊的两侧墙壁上悬挂了许多天真烂漫、可爱的宝宝照片，让孕产妇情不自禁地滋生出母爱，墙壁上还贴着很多小知识，如，产妇产后的详细饮食指导、宝宝的保健等；新生儿沐浴室环境温馨、温度适宜、还播放着优美的音乐，操作台柔软舒适、沐浴池、游泳池美观安全.我科还把新生儿整个沐浴、游泳、抚触过程全部录下来，制成DVD，给家长作为留念，留下美好的回忆。
2.3提供全程优质服务 让孕产妇从入院到出院享受到一个连续性的一体化的服务过程。①我科制定了“九个一”服务.既孕妇人院时，给孕妇送上第一个微笑、第一声问候、提第一壶开水、安顿好第一顿饭、回答病人第一个问题、做好第一次宣教、第一次铺床、第一次标本采集、第一次静脉穿刺.使孕妇从踏入病房的那一刻起，就感受到人性化的关怀。②护理过程中体现人性化，护士要将人文情感和人道伦理与意识渗透到护理活动的每一个环节[2]。如在静脉输液操作中融入了温馨服务.输液前询问孕产妇的需求，告知用
3 药方法及用药后有可能出现的不良反应；穿刺过程中询问孕妇的感受，输液过程中定期巡视，了解孕产妇需求和输液情况，使其感受到护士的温暖和关爱：为新生儿沐浴、扶触、游泳时室内播放优美的轻音乐，护士的关爱、亲切的语言，轻柔的为其沐浴、按摩、协助游泳，让宝宝不再恐惧，使其感受到爱的关怀。③为所有出院的产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的知识：讲解出现异常时的应对措施及产后复查、新生儿预防接种的时间，告知产科咨询电话，可以随时打电话咨询。待出院手续办理完毕，由主管护士送至电梯口，与产妇及家属道别.让产妇在出院的时刻也能感受到亲情。
3．效果
3.1提升了护士形象 护士形象是一种组织的整体形象，它是指病人及其家属对护士的总体认识和评价口。在实施人性化护理的过程中，要求护士微笑服务.要求对病人所提的问题不能说“不”，使孕产妇感受一种友善、亲切、温馨的人文环境，护士端庄的仪表，优雅的举止，温馨、礼貌的语言，热情诚恳的态度，可以向孕产妇及家属充分展示护士美好的职业形象。
3.2提高了满意度.避免了护患纠纷人性化护理的实施，更新了护理人员的服务理念，变被动服务为主动服务，护患关系更加融洽，避免了护患纠纷，减少了产妇的恐惧与不适
4 应心理，提高了顺产率，减少了产时产后及母婴远期并发症，节约了医疗费用，减轻了家庭与社会的负担，使病人满意率在98％以上。
3.3激发了护士的学习热情，提高了护士的整体素质，在实施人性化护理的过程中，不仅要求护士有过硬的护理技术，掌握产科护理、新生儿护理和母乳喂养等专业理论知识，还要具备心理学、生理学、社会学、人际关系学、营养学等诸方面知识。这就促使护士要不断地学习，拓宽知识面.提高自身素质.同时实现护士更高层次的自我价值。提高护士的整体素质。
3.4提高了产科护理质量 在实施人性化护理的过程中，护士提前上班，主动评估孕产妇及新生儿的全面状况，依据存在的问题主动采取相应的护理措施，及时满足孕产妇的需求，及时帮助孕产妇解决实际问题，杜绝了护理差错事故的发生，提高了产科护理质量。
总之，随着医疗体制的深化改革和医疗市场的激烈竞争，优质的医疗服务水平现已成为各家医院的新起点，服务质量的高低不仅会给患者留下深刻印象，而且还会影响到患者的亲属对医院的选择。因此，护士要从思想上提高认识，转变观念，明确建立“以人为本”理念，满足患者要求，争取超越患者期望，坚持人性化服务，更好地塑造窗口形象,提高护理质量。[3]
5 参考文献
1.张琴，吴红燕，赵磊 ..新生儿无陪病房中的人性化护理体会[J].河南职工医学院学报，2004.17(3):305-306 2.贾建文.谈预防医患冲突的语言和行为沟通[J].中华医院管理杂志，2005.21（8）：540-541 3.王秀菊，张品伟，付亚杰．实施ISO9002标准，提高护理质量[Ｊ]．中华护理杂志，2002;37(6):434-436
作者：河北省临西县人民医院 王红霞 邮箱：lxmhc@sina.com 邮编：054900
