前台接待注意事项
一、严格执行操作流程、语言文明（见客人、上级、
同事问好）。
二、杜绝吃零食，制服穿着不规范。
三、办理登记入住时，必须做到一客一证，无有效证
件可婉言拒绝入住。
四、房态电脑与公安电脑必须保持一致（房态及客人
姓名），每日中午1:00与凌晨1:00核对一次。
五、严禁使用公安电脑上网，以免系统中病毒瘫痪；
包括其它部门员工，切记！！！
六、凡是有客人打听有关酒店相关信息，特别外地客
人，只允许说两点：
（一）经营状况（生意）一直很好。
（二）龙港是德令哈市最好的酒店。
龙港大酒店〃房务部
二0一一年十月二十七日
《前台接待注意事项.doc》
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