前台接待技巧

发布时间：2020-03-02 11:01:28 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

前台接待技巧

1.“免费”和”赠送”的区别

接待客人是不要老把”免费”这个次挂在嘴边,”免费”给人的概念就是本来就是我的,而换成”赠送”的话,客人会有一种小便宜的满足感.

比如我们的房间都含免费双早和我们的房间都赠送双早,明显感觉不一样.

2.接待轮序

比如来了一个客人,总台的人都不是很忙,就很容易造成多人一起接待一位客人的情况.

最好不要这样,一个人在接待客人的时候另外一个人不要插手或者插嘴,除非是在接待过程中碰到搞不定的事情的时候再去帮忙.

3.说话要简洁明了

在接待客人时,说出去的话就像泼出去的水,是收不回来的.所以在接待客人的时候说话一定要简洁明了.别人订房的时候问你有没有房间,不要説”好像,大概”之类的话,有就是有,没有就是没有.不要说的话跟没说一样,让客人糊涂.

4.不要浪费过多的时间在同一个客人身上

总台的接待人员面对的是所有来我们饭店的客人,不要用过多的时间在同一个人客人身上,这样会让其他客人等太久.比如有客人问你在哪里吃早餐,你只要指出一个路线就可以了,如果客人要求你带过去,可以请别人代劳.

5.对可卖房要有数

不要别人预定大量房间的时候,你还去数房间够不够,这样是不专业,也是极其浪费时间的.要对当天,明天甚至一个星期内的预定单心里有个数.

6.房价要说在适当的场合和时间

相邻两间房间的房价都是有可能不一样的,万一两人一起来结账,你却随意的说出房价,这样肯定有一个人心里不舒服.所以有的时候房价不说最好.

7.房价不要定的太死

在跟客人讨价还价的时候一定不能把房价説的太死,有的时候有可能就因为你多让了10元,让客人产生一种满足感从而留住一位客人.