前厅接待培训大纲，及考试说明
一．培训要求
1． 弄清酒店方的预订、接待工作流程，接待员的工作任务
2． 熟练掌握房态图、房态时段图中显示的客房目前使用信息、预留信息及客人信息
3． 理清预订单信息，做客房预分之间的关系
4． 熟练掌握预订单各项内容的意义及如何新增预订单、查询预订单、删除预订单、恢复预订单
5． 客房预分操作及查询、删除已预分房
6． 清楚预订各预订报表的内容及用途
7． 清楚团队入住、散客入住、预订客人入住的区别及区别开来的原因、目的，清楚客人来了应用那中方式接待入住
8． 掌握散客快速入住、团队快速入住的几种方式
9． 掌握如何修改查询、修改住店客人信息及修改房价、续住
10． 熟练掌握“登记主单修改及加客人”的功能，清楚何时使用此功能
11． 弄清自用房与占用房的区别，如何登记自用房客人信息
12． 熟悉系统各种查询功能：住店客人信息；已离客人信息；历史客人信息等
13． 知道黑名单管理，VIP管理用途，及这些信息的作用
14． 清楚各种接待报表的内容及用途；重点：折扣房价表，住店客人表 二． 考试试题
1． 请给客人刘军预定一间单人间，要求：他下个星期一到达，住两天，用两中方法做。
2． 请给携程（订房中心）预订三间房间：豪华套房3间，到达8月30号，离店时间9月2号。
3． 请按客人姓名查询出1中的预定单，然后修改客人姓名为刘备。
4． 给2中的预定信息进行排房
5． 如果发现预分错了一个房间，想删除此房间后重新再分该如何操作。
6． 查询明日到达的已预分的房间信息。（不做）
7． 请接待名叫陈真红的客人他要求开一个商务房，房价为500元，住两天，没有预订。
8． 请接待1中已预订的客人入住。
9． 请接待携程公司要求：商务套房5间房价400，没有预定。
10． 请修改8中客人的信息，姓名、身份证号码、国籍等。
11． 请给某房间（例1101）的客人续住一天。
12． 请修改某房间（例1101）的房价为500元
13． 请给工程部经理开一间自用房，由李总签字批准，用于值班。
14． 请查询名叫陈真红的客人住在哪个房间及其详细信息。
15． 请查询出所有今日到达的客人信息，所有在住的客人信息。
16． 如何查询已离退客人信息。
17． 请查看哪些房间今日退房。
18． 请将1101房间的客人换到1102，房价改为500元（1101，1102为假设房间）
19． 房态图中房号下面的日期（如2006-03－13）数字代表什么意识？ 20． 如何查看某房型所有房间将来的使用情况。
