全国优秀导游词教案
湖南省商业技术学院
尹莎莎
导游语言的特点
教学目标：
1、认识导游语言的特点；
2、能够有针对性的点评同学的解说
教学重点：导游语言的特点
教学难点：能够针对性的点评学生的解说 教学方法：讲授法、练习法 教学用具：课本
教案 教学时数：2课时 教学过程：
一、导入
练习导入，请三位同学复述上次课布置的作业题目（老师引导学生注意讲解过程中的不足）
二、新课讲授
（一）导游语言的特点
1、适中性：尽量符合和大多数游客的欣赏要求。
①、声音适中：避免过高或过低，强弱适度（以游客听清为准） ②、内容适中：根据场合、对象选择适当的、得体的语言
2、多变性：根据导游员工作场合、服务对象和交流对象的变化而变化。
①、语调的多变：有高低起伏的变化
②、语言的多变：组织导游词语素材的角度多变（文化层次好：多文化历史典故；文化层次低：多神话传说）讲解时句式多变、语言结构多变、感情色彩多变
3、互动性：通过各种方式（语言、动作）调动游客的情绪，实现双向交流。
4、整体性：全面综合的把握和运用导游语言：口头语言、书面语言、肢体手势、服饰语言等。
注意：整体性还体现在它必须与语言的运用环境相适应：导游讲解风景时吟古代诗，可以提高讲解的文化层次，但如果环境喧闹嘈杂，效果很差难以起到衬托的作用。
（二）导游语言与导游词
导游词属于导游语言中十分重要的部分，但不等同于导游语言。导游语言包括：导游讲解（导游词）、导游交际语言、导游营销语言等等。
（三）导游词的风格特点
1、导游词的风格
作为导游大都有自己不同于他人的语言风格。每个导游员常用的词语句式以及语言技巧等等都不是完全一样的。如果加以比较，则会发现其中的部分导游，语言的风格更鲜明一些、个性更突出一些、语言技艺的运用也更集中一些 ①、语言明快，热情奔放
这类风格的特点是：语言明快、直接、流畅，洋溢着一种具有敬业味道的奔放热情。这种风格的导游员对游客有如火的热情，对所讲的景区也表现出真挚的热爱，让游客感受到的就是一种具有较高水准的职业化的解说。要形成这种语言艺术风格并不是那么简单的，如何把握好情感和语言的分寸十分重要，语言既要明快，又要注意含蓄；情感既要奔放，又要注意收敛，否则就显得肤浅、轻漂以及让游客感觉到与导游之间关系的疏远。 ②、幽默灰谐，妙趣横生
这类导游语言艺术的特点是，以浓厚的趣味思想来认识和解释事物，语言中渗透着机智、诙谐，充满活力、富有情趣，蕴藏着一种乐观向上的精神力量，使人听了格外开心且耐人寻味。
但是，与这类艺术风格相应的缺点是容易让人造成油腔滑调的错觉，在该严肃庄重的时候偏偏说俏皮话，这样就使人感到不认真、不亲切，所得的印象也势必浮浮沉沉、支离破碎。 ③、平实质朴，稳健沉静
这类导游语言艺术的风格特点是：言行举止稳健沉静，情感含蓄不外露，遣词造句平实、质朴，不多用修饰手法，只是平平静静，老老实实地叙述事实，讲解景物，解析事理，显得厚重大方，有与人闲谈般的亲切感。
但与这种风格相应的缺点是容易导致解说枯燥呆板，如果说的事实不具体，又不能用一些修饰性词语启发游客的想象，只用生硬的、很草率的几句话进行粗略的讲述，就容易使人感受到索然寡味。
对于以上说明的三种导游语言艺术风格，我们不能说哪种好哪种不好，因为他们的关系是相容的，不是对立的，是可以因人而异、因地制宜相互发挥不同功效的。就像唱戏，擅长花腔的并不是老耍花腔，不爱用花腔也并不是不耍花腔，只是有个主次之分。这就要求导游员的语言艺术风格力争达到这样的境界：即“正而能变、大而能化、化而不失本调，不失本调而兼众调”。这里所说的“本调”与“众调”的关系，就体现了艺术风格的一致和多样性的对立统一。因此，只有灵活把握这种对立统一，我们导游工作者的语言艺术风格才能丰富多采，才能满足不同游客的不同需要。
2、导游词的特点
导游词具有准确性、趣味性、条理性、连续性、故事性、时间性、时代性和对比性等特点许多特点，其中我们需要特别注意的有： ①、美感性：导游口头语言影响着游客对旅游景色之美的感受，要给人以美的感受。语言修辞之美
②、趣味性：为了突出导游调的趣味性，必须注意以下六个方面的问题：（1）编织故事情节。讲解一个景点，要不失时机的穿插趣味盎然访传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心理。但是，选用的传说故事必须是健康的，并与景观密切相连。（2）语言生动形象，用词丰富多变。主动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。（3）恰当地运用修辞方法。导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。（4）幽默风趣的蕴味。幽默风趣是导游词艺术性的重要体现，可使其锦上添花，气氛轻松。（5）情感亲切。导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言，应言之有情，让游客赏心悦耳、倍感亲切温暖。（6）随机应变，临场发挥。
③、条理性：理清晰是导游词的又一突出特点。导游词的结构、内容要“言而有序”。对景物或事件的介绍，或以空间为序或按时间发展为序；或按逻辑顺序，由浅入深、由简到繁的规律组织材料，安排层次。
④、知识性：一篇优秀的导游调必须有丰富的内容，溶入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。导游词的内容必须准确无误，令人信服。
导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。这样，会提高导游词的档次水准
⑤、现场感
三、课堂练习
根据课堂内容，请同学们针对课前同学的讲解提出改进意见，再请2位同学重新复述故宫导游词
导游讲解的方法
教学目标：
1、认识导游讲解的基本方法；
2、能够较为灵活的运用各种技巧
教学重点：导游讲解技巧的理解 教学难点：能够根据音像资料现场解说 教学方法：讲授法、练习法 教学用具：课本
教案 教学时数：2课时 教学过程：
一、导入
上次课我们学习了导游语言的一些基本特色，这节课，为了更好的将这些特色运用到实践中，我们一起来学习关于讲解的一些基本方法
二、导游讲解的基本原则
1、针对性原则
所谓针对性，就是从对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢。导游员的工作对象复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同，因此，要根据不同对象的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上区别对待。导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。通俗地说，就是要看人说话，投其所好，导游员所讲的正是旅游者所希望知道的、有能力接受的、感兴趣的内容。
2、计划性原则
所谓计划性，就是导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排旅游者的活动日程，有计划地进行导游讲解。这是导游方法和技巧运用是否得当的标志之一，也是导游工作成功的保证。
旅游者在每个旅游目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。旅游团在一地的逗留时间短暂，这就需要导游员对旅游活动做出周密的安排。当由于种种原因被迫缩短或延长在一地的游览时间时，导游员更要与领队及旅游者商量，精心制订出适应变化了的条件的活动计划。
计划性原则的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游员应视景点及时间等具体情况选择最佳游览路线，导游讲解也要作适当取舍，使旅游者在最短的时间里获得最大的美的享受。如果导游员不考虑时空条件，事先无科学的安排，到了目的地再临时应付，就不可能充分利用时间，也不可能取得良好的导游效果。
3、灵活性原则
所谓灵活性，就是导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。所谓的最佳时间、最佳线路、最佳旅游点等都是相对的，客观上的最佳条件若缺少主观圆满的导游艺术的运用和发挥，就不可能达到预期的导游效果。
导游讲解贵在灵活、妙在变化，这是由下述因素决定的：旅游者的审美情趣各不相同，不同景点的美学特征千差万别，大自然又千变万化、阴晴不定，游览时的气氛、旅游者的情绪也随时变化。所以，即使游览同一景点，每次都不一样，导游员必须根据季节的变化，时间、对象的不同，灵活地选择相关知识，采用切合实际的方式进行导游讲解，切忌千篇1律、墨守成规。
导游讲解的针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律，它们不是孤立的抽象概念，而是不可分割的有机整体。导游员应灵活地运用这三个基本原则，自然而巧妙地将其融进导游讲解之中，不断提高导游讲解水平和导游服务质量
三、导游讲解的基本方法
1、分段讲解法
对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。
所谓\"分段讲解法\"，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
2、突出重点法
所谓\"突出重点法\"，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。
①、突出大景点中具有代表性的景观
例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。 ②、突出景点的特征及与众不同之处
如：讲解安徽黄山时选取黄山松作为重点，陕西乾县乾陵时，选择武则天的“无字碑”为重点 ③、突出旅游者感兴趣的内容
杭州西湖断桥，许仙和白蛇；马王堆汉墓讲解重点放在对女尸的讲解 ④、突出\"……之最\"
面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。
如：嵩山少林寺可以将我们规模最大的古塔群——少林寺塔林作为重点
3、触景生情法
\"触景生情法\"就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。
①、在说明景物形象时，描绘相关史实在或典故 以西湖游览导游词为例P186 ②、描绘景时，模拟其所反映的时代背景和人物，让游客设身处地的去想象
如：南京大屠杀纪念馆、雨花台等 ③、层层深入，发动游客自主的思考和体验
如；广西桂林碧莲山石刻上“带”字。、“一带山河，少年努力”、“一带山河甲天下，少年努力举世才”
4、虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
5、问答法
问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。
问答法有多种形式，主要有：
①、自问自答法 (为了吸引游客的注意力) ②、我问客答法 (诱导旅游者回答) ③、客问我答法 (满足旅游者的好奇心)
6、制造悬念法
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称\"吊胃口\"、\"卖关子\"。
7、类比法 ：所谓\"类比法\"，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。
①、同类相似类比
将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。（南岳衡山大庙和北京故宫）
②、同类相异类比
将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（木乃伊和西汉女尸）
③、时代之比
可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。 （岳麓书院和牛津大学、南长城和北方长城） ④、民谚比较：将本地民谚与游客比较了解的民谚比较 日本：“三人凑在一起，可以顶上文殊菩萨的智慧”和“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”；泰国“老妈妈、水晶晶”和汉语的“先生、小姐”
8、画龙点睛法
用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为\"画龙点睛法\"。
旅游团游览西安后导游人员可用早(历史年代早)、长(建都时间长)、全(文物门类全)、高(艺术水平高)、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。
除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。导游方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样，才能获得不同凡响的导游效果。
四、课堂练习
让同学观看一段导游讲解的音像资料，然后要求学生利用所学的知识来讲解
