摘自《陕西内保》杂志 务实创新谋发展
优质服务赢未来
——府谷县金盾保安服务公司品牌建设工作纪实
府谷县金盾保安服务公司前身为府谷县保安服务公司,于2002年4月由府谷县人民政府批准设立，2008年8月更名为府谷县金盾保安服务公司。公司自成立以来，坚持“建设大保安，谋求大发展\"的工作思路，严格管理、优质服务，走出了一条从无到有、由小到大、由弱到强的有府谷特色的保安发展之路。公司现有保安从业人员695名，承担着机关、学校、金融、厂矿企业、酒店、商场等95家客户单位117个执勤点的保安服务。公司的保安管理工作和保安服务质量得到了上级管理部门和社会各界的高度评价。2008年被府谷县委、县政府评为社会治安综合理暨“平安府谷”创建工作“先进集体”；2009年度被陕西省公安厅评为“全省优秀保安服务公司”；2010年被榆林市公安局评为全市保安工作先进集体，被陕西省公安厅授予全省“十佳保安公司”荣誉称号。
加强班子建设，促进企业发展。
公安局党委针对保安公司领导任用问题多次讨论，并组建了领导班子，由王继明担任公司经理，苏萌担任书记。刚到保安公司，一切都从头开始，经理、书记在进行大量调研工作的基础上，及时组织了公司领导班子，在分析公司现状和研究发展规划时大胆提出:要用3年时间发展壮大保安队伍，提高服务质量，使之成为公安机关维护社会稳定的一支重要辅助力量。
为了走出业务发展的低谷，公司领导本着“强一流管理、创一流效益、建一流队伍、树一流形象”的目标，突破怕担风险思想，着力解决薄弱环节和突出问题，一手抓创新工作的探索与实践，一手抓创新工作的效果和经验，将保安业务延伸到居民小区和农村等社会安全防范工作的各个方面。保安员数量和客户数量不断增加，保安员素质得到了极大提高，保安服务业务迅速扩大。公司营业额逐年增加。赢得了客户的信赖，得到了社会的尊重和认可。
完善制度建设，实现规范管理。
近几年来，公司抓住建章立制用制度管理人、改革创新用制度激励人以完善机制用制度落实制度三个环节，大力加强制度建设，做到权力行使到哪里，制度建设就跟进到哪里，根据客户单位《聘用保安协议书》的相关内容和保安工作点多、面广、线长，管理难度大的特点，先后制定了《保安员交接班制度》、《保安员巡逻制度》、《保安员考勤制度》、《保安员奖惩规定》、《保安员守则》、《中队长职责》、《保安员的权利与义务》、《保安员执勤着装规定》、《请销假制度》等近20项规章制度。编写了《府谷县保安公司保安员手册》和《府谷县保安公司管理制度细则》。这些规章制度，在保安员每周三的学习中是一项必不可少的内容。保安队员在岗位之间相互调动都要熟悉彼此的规章制度，每季度还要举办一次班与班、中队与中队之间的会操比赛，奖罚分明，从不含糊。做到了公司有制度、大队有措施，处处有章可循，形成了纵到底横到边的制度规范体系，实现了由“人管人”到“制度管人”的转变，队伍管理的力度显著增强。为切实增强制度管理的效果，公司把“激励先进、鞭策后进、警示平庸”的队伍管理原则，“开拓进取，争创一流”的府谷保安精神，贯穿于各项制度，体现在每条规范之中，成为“制度之魂”，使制度管理刚柔相济，促进了保安员对制度的自觉遵守。
为充分发挥保安队长的职能作用，不断加强队长的责任心和自身修养，使其带领队员完成公司和客户交给的各项任务，公司严格落实“责任追究制”，每位队长与经理签订完成质量目标的责任状，采取每月考核，年终总评的方式，考核结果与绩效奖励相结合，直接与队
长收入挂钩。按照层级管理要求，确定各单位的质量管理目标，严格落实层级责任制，一级抓一级，一级对一级负责，既要防止“抓不到位”，又要防止越级越位；因队长工作失误，造成队员违法违纪、责任事故的，追究主管队长责任；对责任心不强，工作业绩平庸，工作水平低下，经考核不胜任的队长，公司予以撤换。这一措施，极大地调动了管理人员干好工作的积极性。为了促进规章制度的贯彻执行，公司采取灵活多样的检查方式对大、中、小队执勤情况进行不定期、不定时的检查。从每个队员的言行举止、礼节礼貌、着装仪表等点滴抓起，及时纠正着装不整，执勤用语不文明等问题，查找队伍当中存在的各种问题及隐患，对发现的问题记录在册，并在每月队长会上进行通报奖惩。通过监督检查工作的不断深入，有效地防止和杜绝了安全事故及违法违纪案件的发生，取得了良好的效果。
为了学习同行业兄弟单位的先进管理经验，公司多次派出中队长以上的管理干部前去南京、洛阳、宁夏等地学习、考察。返回公司后，干部们结合本地的实际情况，将取得的先进管理经验不断地运用到了实际工作之中，取得了显著的成效。
公司先后涌现出王继明、王飞等优秀管理人员和优秀保安员,受到了陕西省公安厅、榆林市政法委、府谷县委、县政府的表彰奖励。公司以实际行动向客户兑现了“哪里有府谷保安，哪里就有安全”的诺言。在客户满意度调查中，公司已连续4年获得客户满意率99%以上。
加大宣传力度，树立品牌形象。
多年来，公司始终注重利用一切机会搞好公司的宣传工作，对保安员恪尽职守、文明服务、维护治安的先进事迹和在保安工作中出现的见义勇为、救助危难、诚实守信、服务群众等好人好事，公司及时和公安局政工科联系，力争在最快的时间内将保安新闻发布出去，使社会各界和人民群众不断了解保安、认识保安、支持保安、认可保安工作。2008年以来，公司各项工作在府谷电视台等新闻媒体报道15次，收到表扬信85封，锦旗20面。通过新闻媒体广泛的宣传保安先进事迹，进一步树立了保安公司和保安员在社会上的良好形象，赢得了广大客户的信任。
提高福利待遇，保障队伍稳定。
公司一直以来坚持“以人为本”的管理理念，从队员的切身利益出发，关心保安员的工作和生活状况，不断健全和完善激励机制，努力提高队员的福利待遇，全力营造拴心留人的良好环境。
为使广大保安员安心工作，公司想方设法提高工资待遇。一方面积极同客户单位进行沟通、协商，取得他们的理解；另一方面通过物价局定价，逐步提高保安员的工资待遇。公司还按相关规定分批、分级逐步解决保安队员的养老统筹问题。为队员们解决了后顾之忧，有效地调动了工作积极性。
逢年过节，公司领导都要亲自到一线岗位慰问保安，并做好节日期间福利品的发放工作，使队员充分感受到公司的关怀。公司领导凭着一份爱心、一份真情，通过一系列的投入使每名队员感受到了公司的关心与爱护，增强了队员的工作责任心和保安队伍的凝聚力与战斗力，有力地推动了各项工作的全面开展。
重合同守信誉，真诚相待客户。
用诚心相待客户，用诚心发展客户，是公司一贯坚持的原则。公司根据商场、煤矿、酒店、物业小区及企业、机关事业单位的不同特点，制定了相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供护卫服务。刚开始，由于群众对保安工作和技术防范工作不理解，群众不敢用保安。在这种情下，公司领导多次亲自登门到各单位洽谈人防和技防业务，用真诚打开了客户的大门。
农村信用合作银行领导抱着试试看的心情聘请了10名队员前去支行的部分营业网点值勤，队员们上岗后以其良好的素质和优质的服务及拾金不昧的思想品德很快赢得了银行领导和广大储户的一致好评。一次，保安队员吴磊在营业厅执勤时发现一个钱包，清点时钱包内
有1万元现金和一些票据，当即交给了银行的值班经理，经过2个小时的等待，找到了失主，失主非常感激。当场在留言簿上留下了感谢，并再三对吴磊同志拾金不昧、关心客户的精神给予好评和赞誉。半年后，合作银行又陆续从公司聘请了20名队员深入到各个网点值勤。工行、建行、邮政银行也纷纷要求公司为其派驻了保安员。
驻二道沟煤矿保安队结合运煤道路堵车严重的现状组织了安全隐患排查小组，在离矿区5公里的运输路上不分昼夜往返巡查、疏通车辆，保证了煤车安全运输，群众十分满意；驻庙沟门秦晋煤矿保安队结合拉煤车辆出入混乱，抢道行车的情况制定了煤车排号运输制度，对出入矿区的煤车发号放行，消除了煤车通行中的安全隐患受到客户单位的认可；驻县政府办公大楼保安积极协助信访、公安机关劝阻和疏导上访人员、处置群体性上访事件。从未发生因事态扩大而影响到机关大楼正常办公秩序的现象，赢得了县委县政府有关领导和广大干部群众的高度评价；县医院保安队在值班执勤过程中，做到安全检查经常化、细致化，要求队员坚持做到“在岗一分钟，安全六十秒；执勤一小时，规范六十分”，认真执行制度和安全规定，重点加强门卫查验、治安巡逻、防火防盗及车辆管理的力度，执勤区未发生任何责任事故和案件。保安的优质服务得到了客户的认可和社会各界的肯定；由原来公司找别人做生意，到现在客户主动上门要求服务，榆林神华能源有限公司主动与公司签订了一次派驻66名保安员的保安服务合同，中铁五局、新城川集装站等31个跨区域企业和13个娱乐场所也主动到公司签订了服务合同；2011年上半年，金万通煤业集团、陕煤集团北元化工公司、青龙寺煤矿等3个大型企业分别与公司签订了80多人的服务合同。人防服务客户逐年增加。
创新培训方式，提升队伍素质。
近年来，公司不断更新观念，创新方法，大胆实践，以全面提升保安队伍素质，精心打造党和政府放心、客户与群众满意的保安队伍为目标，坚持不懈地探索保安教育培训工作的新方法和新途径，实现传统培训向现代培训的过渡。相继推出了“保安门卫、巡逻、守护、现场保护、职业道德、各项礼仪、基本法律法规、队列、擒拿格斗等十几个培训科目，为提高保安员的基本素质和业务技能，更好地履行岗位职责，圆满完成各项安保任务奠定了坚实的基础。以往的保安培训都是在单位内部进行，从2009年开始，公司适时地把保安擒拿格斗、技能、体能以及队列训练等训练科目摆到社会上，在较大的广场或社区内进行训练，城区保安大队每周都利用休息时间集中组织队员在河滨广场进行两小时的公开训练，使广大人民群众既看到了保安员的高素质和高技能，又领略了府谷保安的风采，极大地提升了保安队伍的整体形象和社会影响力。
公司还将保安业务骨干和小教员的培训纳入了工作重点，充分发挥其身在基层、辐射面广、时间灵活、便于培训的优势，广泛开展基层日常自我培训活动，使培训工作灵活多样，扎根基层，服务全局。为进一步提高保安员的业务素质与工作技能，公司对新聘保安员都要进行为期一周的岗前培训，培训期间，保安员统一上课，统一吃饭，统一就寝，确保了培训的质量与效果。
站在新的起点，面对新的任务，府谷县金盾保安服务公司正以一种崭新的姿态，不断完善经营管理机制，以能吃苦、能战斗、能创新的府谷保安精神，继续为府谷县打造“国家级平安县”做出新的贡献！
（责任编辑：陈亚君）
