【学习目标】 【学习目标】 ? 公共关系礼仪的概念与主要形式 ? 礼仪在公共关系活动中的重要作用 ? 常用的公共关系礼仪 公共关系文书写作
（一）公关礼仪的概念公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
（二）公关礼仪的重要性
（三）公关礼仪的原则 Diagram
（四）公关礼仪的特点
（五）公关人员的礼仪修养
二、公共关系礼仪的主要形式
（一）仪容服饰礼仪平等互利原则
（二）公共关系见面礼仪
（三）公共关系交谈礼仪
（四）公共关系接待礼仪
（五）公共关系宴请礼仪
（一） 仪容服饰礼仪服饰打扮的原则主要有： （1）整洁原则 （2）个性原则 （3）和谐原则 （4）着装的TPO原则3．握手 5．名片在递、接名片时，如果是单方递、接，最好能用双手递、双手接；双方互送名片时，应右手递，左手接；接过对方的名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能将对方的姓氏、主要职称或身份轻轻地读出来，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以请教。将对方的名片放在桌子上时，其上面不要压任何东西。收起名片时，要让对方感觉到，你是将其名片认真地放在了一个最重要、最稳妥的地方。
（三）公共关系交谈礼仪【课堂讨论】手机短信是重要的交流方式之一，请谈谈发手机短信应该注意哪些问题？
（四）公共关系接待礼仪
（五）公共关系宴请礼仪 2．宴请活动的组织工作 【课堂讨论】如果你是一家单位的公关
接待人员，你和司机去开车去接待一位重要的客人，开的是一辆双牌座的轿车，你安排客人坐哪个位置？为什么？*公共关系礼仪规范
一、公共关系礼仪概述
二、公共关系礼仪的主要形式 公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成
1．有利于提高个人素质织 2．有利于建立良好的人际沟通 3．有利于提升组织的形象1．真诚尊重的原则 2．平等适度的原则
3．自信自律的原则 4．信用宽容的原则 1．民族性 2．公德性 3．延袭性 特点 1．真诚 2．热情 3．温和 4．大方 5．幽默 6．注意小节 1．个人卫生礼仪2．举止礼仪3．服饰礼仪仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括（1）站姿 （2）走姿 （3）坐姿 （4）面部表情
（二）公共关系见面礼仪 1．介绍2．称呼（1）自我介绍 （2）为他人介绍 （1）一般称 （2）职务称 （3）职业称 （4）姓名称 （5）亲属称 （1）握手正确的姿态。（2）握手的顺序 （3）握手十忌4．致意 （1）致意的基本规则 （2）致意的方法 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等 .交谈，包括听和说两个方面。1．交谈中的聆听礼仪 （1）聆听的方式 （2）聆听应注意的问题2．交谈中的说话礼仪接待工作是公关人员日常工作的一项重要内容，要做好这项工作就要注意把握以下几点：1．办公室接待礼仪2．迎送礼仪（1）了解客
人的基本资料（2）确定迎送规格（3）做好迎送准
备工作（4）严格掌握和遵守时间（5）迎接与介绍
（6）妥善安排 1．宴请的种类(1)宴会(2) 招待会(3) 茶会(4)工作餐 (1)确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式 (2)确定宴请的时间、地点 (3)发出邀请及请柬格式 (4)订菜 (5)席位安排 (6)现场布置 (7)餐具的准备 (8)宴请程序及现场工作 文档加载中...广告还剩秒
