深化医院内涵建设，推动医院转型发展
为实现“二次创业”目标而奋斗
——在2008年总结表彰大会上的讲话
傅宏
（2009年1月16日）
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
晚上好！
激荡起伏，充满奇迹与挑战的2008年匆匆地走了。我们今天在此集会，举行2008年萧山区第一人民医院年终总结表彰大会，我谨代表医院党委、医院领导班子向辛勤战斗在医院各岗位上的员工们表示新年的祝福与诚挚的慰问！向对我们医院发展作出了关怀与支持的各级领导、各界朋友们表示衷心的感谢！向今天受到表彰的先进集体和先进个人们表示热烈的祝贺并致以崇高的敬意。
在过去的一年中，我院全体员工在上级部门的领导下，以“科学发展观”为指引，以“二次创业”为目标，以“卫生创强”为己任，实践我们“立院为民”的宗旨。克服了种种软硬件方面的困难，顶住了各方面的竞争压力，继续在全院实施变革与创新战略。努力以“病人为中心”提供合格的医疗服务，各项工作完成了年初制定的目标，医院在困境中继续得到了良好的发展。2008年医院业务总收入4.91亿元，同比增长14.28%。门急诊人次112万余人次,同比增长9.49 %；出院3.47万人次，同比增长6.28%；医院总结余3875万元，同比增长19.91%，其中业务收支结余1785万元，同比增长103.96%，职工
平均收入增长9.88%。医院运营进入了良性的轨道。一年来，我们主要抓了几项工作：
（一）我们以爱心文化建设为导向，形成创新创业的合力：我们把员工爱心的培育与激发作为医院文化建设的立足点，下发了“爱心服务公约”，以“爱心天使”为主题开展了系列活动。与萧山区慈善总会联合开展“爱心童心—心连心”救助工程，免费为100名先天性心脏病患者进行手术治疗。开展“一科一院”结对活动，18个科室与全区17个敬老院及老年颐乐园结对，开展敬老健康服务。举办“迎奥运献爱心”及重阳节“关爱老人健康”大型慈善义诊活动，各种形式的送医下乡与爱心结对帮扶活动得到了社会各界群众好评。在5.12汶川大地震来临时，我们在第一时间完全自发地募集了捐款达23万多元，通过区委组织部交纳“特殊党费”近7万元。195名员工报名要求参加医疗队，120车队队长倪建华、急危重中心医生来毅、儿科医生董红霞满怀同胞手足深情，先后赴四川地震一线，参与伤员转运、物资运送和医疗救灾。我们设立了党员爱心示范岗，发挥党员在实践爱心文化活动中的排头兵作用，爱心文化建设已成为我院医院文化的核心精髓，已在引领着我们员工的思想与行为。天使的形象已在逐步恢复与完善。
（二）我们以落实患者安全目标为抓手，加强医疗安全，提升医疗品质：我们重点抓病历书写、核心制度的落实、合理用药，通过医务人员的技能培训来提高基础医疗质量，采取多种举措控制药品比例，减轻病人负担，规范合理用药。通过定期召开临床与医技科室沟
通讨论会来提高诊断质量与诊断效率，保障医疗工作的高效与安全。我们持续开展医疗安全教育与培训，通过组织 “百日安全、优质医疗竞赛”活动，在全院开展“落实患者安全目标，强化医院安全管理”活动，深化员工的安全意识。坚持执行重点病人报告制度，对重点病人进行早期干预，减少了突发医疗纠纷事件的发生。我们将人文关怀和爱心服务贯穿于护理服务质量之中，着力提高护理服务品质。先后举办了服务礼仪学习周、“空姐式”服务培训、护士手语知识培训，推行了“服务明星”评比活动。激发广大护士爱岗爱患、敬业爱院的工作热情。2008年是公共医疗卫生事件高发年，在暴发手足口病疫情时，我们迅速动员，调用各种资源，三天之内成立了全区集中收治的手足口病病区。毒奶粉事件中，共筛查诊治婴幼儿尿路结石病人7543例。在湘湖地铁坍塌、工厂厂房倒塌等群死群伤事件的处理中，我们作为区医疗中心，体现了应急反应能力快、整体实力强、技术水平高的综合优势，圆满完成了各项任务，受到上级部门及领导的高度评价。充分体现了我们作为公立医院的公益性与社会责任感。
（三）我们继续推动名医专科强院工程，学科和科研得到了快速发展：第二位博士后进站并着手进行课题研究。成功获批杭州市钱江特聘专家岗位1个。省级示范中医科及骨关节科、呼吸内科、中西医结合肝病、神经外科等4个杭州市重点专的建设已经有了良好的开端。全年申报省、市、区各类研究课题共42项，一批高新难的治疗手段被应用于临床，申报开展新技术、新项目38项。4个研究课题通过验收。成功举办省级继续医学教育项目5项、市级继续医学教育
项目2项。一个科研攻关的热潮正在形成。
（四）我们以提升顾客满意度为目标，开展优质服务体系建设： 与新加坡国际管理学院合作的优质服务体系建设工程全面启动，培训正在改变员工的思维和行动。继续把窗口科室作为优质服务建设的重点环节，深化了满意窗口创建工作，各窗口科室的满意度明显上升。我们对前两年有效、可行的案例进行串联、选择，以项目组形式确立了“设立门诊办事服务中心”等9个流程改进项目并付诸实施。通过评选优秀改进案例，鼓励科室及员工创新服务，努力为顾客提供简捷、安全、有效、同质化的医疗服务。我们高度重视服务缺陷补救，坚持出院病人回访工作。通过每月开展“好医生”“好护士”“好员工”评选，树立积极正面的导向与氛围。
（五）我们继续开展管理创新，提高管理绩效：我们进一步完善绩效管理方案，对院科二级的绩效分配方案进行了调整，引导科室由单纯追求经济效益，向追求科室医疗服务品质的提升方向发展。我们对高级职称“打擂”聘任，对晋升副高级人员根据业务量、论文、科研、开展技术项目等指标，进行量化“打擂”，对评聘分离进行了实践与探索以激励员工的学习与上进心。我们努力提高后勤保障能力，启动“后勤服务110”，负责调度处理全院所有需要后勤提供的服务工作。数字化医院建设正在全面推进之中，我们在临床信息系统上达到了省内先进水平。我们全年共举办了16期社区责任医师培训，组织大型义诊50多场，举办健康讲座53场，发放健康资料近74500余份，医疗协作网等得到了进一步完善。
（六）基本建设项目得到顽强的推进：通过多方争取与协调，在上级部门的关心支持下，基建工程得到顽强而艰苦的推进。目前已进入精装修阶段，工程完工已指日可待。可喜的是投资3个亿的改扩建二期工程已列入预备项目，医院现代化建设得到了持续的动力。
同志们，在看到一年来工作取得的成绩的同时，我们应清醒地认识到医院发展中存在的问题与压力。一是员工服务意识与服务能力欠缺，危机感不强。二是学科发展缺少“拳头”，学科建设任重道远。三是基础医疗质量工作有待进一步抓实抓规范，医疗安全问题不容忽视。四是科研工作相对薄弱，优秀人才短缺。五是医院管理效率与水平有待进一步提高。六是人事分配制度改革还有待深化，医院发展需要新的机制激励。这些问题的存在将制约医院前进的步伐，需要我们高度重视，采取有力的措施，加快变革步伐，促进医院的持续、健康、稳步发展。
2009年，是新中国成立60周年，也是深化医药卫生体制改革全面启动和整体推进的一年，医疗卫生事业将步入新的发展阶段。我院将认真贯彻党的十七大精神和国家卫生工作的各项方针政策，以实践科学发展观，韬光养晦、眼睛向内。深化医院内涵建设，努力实现医院转型发展。将重点落实以下六个方面工作：
1． 继续加强医院文化建设，向人文医院转型：
2． 继续深化环节医疗质量与医疗安全，向品质医院转型：
3． 继续贯彻科教兴院战略，向学习型医院转型：
4． 继续加大人才引进与培养力度，向大综合强专科医院转型：
5． 继续提高管理效能，向高效率医院转型；
6． 继续推进基础设施建设，向现代化医院转型；
同志们 ，虽然2009年同样将是充满希望也充满挑战，虽然我们前进路上有更多的压力与困难。但正如窗外肆虐的寒冬预示着又一个美好春天的来临，我们医疗卫生的春天也将要来临，人民医院的春天也一定会来临。对春天的美好期盼，春天的真切诉求已把我们1500颗心紧紧地凝聚在一起，我们将满怀感恩和报恩之心，昂首大步地走向春天、走进春天。让我们饱含激情和智慧、团结一致，不畏艰难，逆风而起，共同开创我们美好的未来！
祝愿大家新春愉快、万事如意！
