自助设备管理先进材料
我是龙信支行的一名普通员工，2007年12月来到建行到现在已足足四年。爱岗敬业，对工作认真负责，兢兢业业，勤于学习，刻苦钻研，这就是我的工作态度。自入行以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。期间我从事过大堂、柜员、个人业务顾问等工作岗位。由于自己平时对电子产品的热爱,所以日常工作中能对我行的计算机设备进行简单的维护，也因此我得到行领导的信任被担任我行的计算机设备管理员，当然其中也少不了我行的自助设备的管理。与柜台的同事比起来，除了每天面对客户以外更多的就是那些生硬的机器设备。但是建行的服务理念，无论在哪一个岗位上面，都已经深入到我内心的深处。 随着自助设备交易的大幅攀升，我行对自助设备的高开机率、高分流率、高安全性等要求使自助设备的维护管理难度也随之增加。如何在保持自助业务快速增长的背景下，确保自助设备持续高效运转，持续提高自助设备的运行率和服务效率成为我行重要的考核指标。因此为了我行的自助设备一天24小时正常运作，分析每天的客流量，什么时候加钞，加多少。平时上班时间每个一小时都要进行一次检查看是否运作正常，加钞或检查完都认真的记录在登记本上。下班时我还把我的手机保持24小时开机，以便出现什么故障或自助设备案件能及时赶到现场。几年来始终如此，到现在我已经想不起来有多少次
被半夜的电话声叫醒然后急忙赶到自助设备现场处理各种问题，也不知道因为多少次半夜起床出门把家人吵醒而得到抱怨。但我知道我所肩负的不只是简单的让自助设备的正常运作的职责，更重要的是我还肩负着客户资金和国家财产安全的光荣使命。所以我经常也给家人做思想工作，希望得到他们的理解。
有一天半夜十二点多，家人正熟睡的时候我的电话突然想起，是我行领导打来的说接到监控中心电话发现我行自助设备有异常物安放在插卡口上。我听完电话立刻起床出门打个出租车就往现场赶。到了现场我仔细的从门口到自助设备区的每个角落都检查了一遍没有发现什么异常，然后才认真检查取款机，最后发现原来是发小广告的把名片放到插卡口边上，真是让人虚惊一场，以为是什么盗码设备呢。随后我按了监控中心的报警电话说明了情况，又向行领导回了电话。最后我把现场清理了一下，把那些垃圾纸片清理干净了才放心的离开现场。回到家里后看见老婆孩子都被我起床的动静吵醒了还没睡着，心理有点愧疚就过来安慰她们，也向她们叙述了刚才发生的事情。老婆看着我的神情没有刚回来那么生气了，最终还是得到她的理解说：“没事了就早点睡觉吧，明天你早早的还要上班呢！”
虽然没发生什么事情，但我的心理也得到了安慰，因为我们谁都不想发生什么事情，为了储户的资金安全，也为了国家财产的安全我得时刻保持警惕，确保我行零案件发生。通过上述事件的发生我更加感觉到我所肩负的神圣使命感。
管理自助设备的工作大部分都是机械化的，虽然面对的是一台枯
燥的机器，但是我并不觉得这是微小的工作，有了自助机器的存在，可以给柜台减轻很多压力，提高分流率和使用率，更为我们的客户带来了方便。
我们支行所在的地理位置的客流量较多，自助设备使用率在全区都是排名靠前的，我行前期取款机设备陈旧，故障也时常发生，特别是冬天，为了减少故障的发生，我每次加钞都要进行全面的检查，每隔几天都要进行一次的维护。当发生故障自己解决不了我就第一时间联系维修厂家叫他们以最快的时间赶来进行维修。一次冬天下班加钞的时候，由于设备陈旧，机器无法出钞，检查发现是皮带轮的问题，自己无法解决就赶紧联系维修人员，等到维修人员到后已经下班了，心里非常着急，下班了客户无法使用取款机也不能到柜台办理取款业务了。急忙把维修人员带到加钞间进行修理，但修理人员却说要换一个零件需要很长时间，今天不早了，要不明天我在过来修吧。我的第一反映是明天在修的话不是又让客户分流到柜台加重了柜员的负担么，这还直接影响着我行的交易量和分流率，更重要的是今晚不修好客户怎么使用啊，这么冷的天气总不能让客户跑来跑去的吧！这也不说明我行的服务不到位么！在我的解释下，维修人员同意今晚加班把设备修好，我就帮忙给他台东西，接递一些工具什么的，修了很久终于修好了，急忙跑出来拿卡去测试，到了外面却发现下起了大雪，一看表已经是晚上十一点钟了，拿着卡去测试取了一百元发现没问题了，心中不由的放出一点喜悦，这时我们才放下心的把门关好各自离开，算放了了一庄心事，今晚我们的取款机可以正常服务客户了。
自助设备对客户的服务也代表这我们建行人的服务，虽然他只是一台机器，但正常的运行是靠我们平时的管理和维护，如果不及时处理故障不就相当于我们的服务没有做好么！当然自助设备的服务不仅限于让它正常工作，更重要的是让客户都能正确的去使用操作它，很多客户对它还存在一点顾虑，比如说由于操作使用等各种原因发生吞卡、长款短款等等，发生这些问题的时候大部分客户都不了解银行的流程，会非常的焦急，这时需要我们更多的耐心去安抚他们。
有一次同样是晚上，有位女客户在自助设备因操作不当钱被机器吞了进去，就按了报警器询求帮助，由于客户交易不确定焦急万分，监控中心还是打电话叫我过去了一趟。到了现场我询问后才知道，今天是她信用卡还款日的最后一天，但已经是晚上九点多了，我看她是以银行卡转账方式还款，便叫她拿起旁边的95533电话查询一下他的银行卡是否转账成功。还安慰她不用担心她银行卡的事，卡在里面是非常安全的，明天您只要带上您的身份证件就能领取。然后我询问她那张卡是否你本人的建行借记卡，客户说是，我就跟她说您可以与信用卡进行关联还款，到扣款日那天自动就从您的卡上扣走了，您就不用像今天一样着急了。客户说怎么以前没人告诉我呀，明天我找你你帮我办理一下好吧，我说没问题。听她说自己家住的附近没有建设银行，每个账单日的左右会到这来还款，确实很麻烦，于是我告诉她信用卡的还款方式很多，最方便的是把储蓄卡卡与信用卡设置关联还款，不用跑银行，保证借记卡内的资金充足即可，或者开通我行的电子银行服务，通过网上银行、手机银行或电话银行都可以进行信用卡
还款。另外当三个月日均存款资金累计达到20万的时候，还可以办理我行的贵宾卡，有快速窗口，还有更多的增值服务呢。客户听了觉得方法可行，答应明天就来办理电子银行和关联还款，并把他其它资产转进来办理一张贵宾卡，最后满意地离开了。
通过上述事情说明我们平时对安全使用自助设备还是不够的，因此从那件事情发生后我在工作当中加大宣传和教育使用自助设备的使用方法和注意事项。当我在大堂分流客户时，对于那些不会操作的，我会耐心的教他们如何使用，并向他们特别提醒大家在使用自助设备时要注意事项并散发自助设备安全指南折页。时间久了，有些客户来了以后自然的就到了自助服务区，再也不去柜台排队了，即使不排队也要去体验自助设备的方便快捷。
进入2011年以来，我行柜面资源有限，一线柜员紧缺，服务压力较大，在这样紧迫的条件下我行的业务分流率和自助设备的交易量各项指标却都有了大大提高，更重要的是还有效的缓解了柜面的压力。这都是平时对自助设备的管理和维护，在加上平时对客户的宣传教育和有效引导客户是分不开的。做为自助设备管理员我很高兴我行所取得的成绩，我会继续努力。
在今后的工作中，为了使我行的每台自助设备的开机、使用等都能正常运作，有效的提高分流率和更好的服务于客户，我会认认真真的做好每一个流程工作，一如既往的肩负起管理员的职责和使命。
