员工奖励、处罚、赔偿、申诉制度
为公司更好的发展，树立良好企业形象，提高从业人员放入自身素质，特制定以下条例作试行。
一、奖励：对有下列突出表现行为的员工，按不同表现给予奖励。
1、服务态度好，服务质量高，受到客人书面表扬者加10分。
2、发现事故苗头及时准确采取应急措施，避免事故发生者加10分。
3、拾金不昧者按上交现金金额给予不同奖励。
4、积极提出合理化建议对改善经营状况，提高服务质量或降低成本消耗有重大贡献者加20分。
5、得到客人点名表扬者每次加10分。
6、每月无迟到、早退、事假可获全勤奖50元（如有，每次扣除10元）。
7、节假日补休的实施办法：a.按照白班1：3，晚班1：2的比例补休。b.排休听从前台经理的统一安排，在不能排休的情况下当月补发薪水。
二、处罚：对有下列违规行为的员工，按不同程度给予处罚。
1、仪容仪表不合格，上班不着工装、不戴工牌、留长指甲、随身配备不齐，女员工不着淡妆，头发散乱、男员工发过耳、女员工发过肩着，每项扣5分。
2、迟到、早退在30分钟至两小时以内按旷工半天处理，超过两小时按旷工1天处理（如遇特殊情况导致迟到，告知总经理事件前后，可酌情处理）;*事假一个小时的处理办法：允许每月1次的1小时事假申请（前提是不影响前台工作进展的情况下）；病假，事假无假条亦按旷工处理。
3、工作时间擅离岗位，闲逛，工作场所内闲聊、高声喧哗、吃零食、吸烟、干私活、睡觉者每项扣10分。
4、工作时间携带手机进入工作区域，每次扣5分，上班时间在公共区域接听私人电话或接听私人电话超过10分钟，或私用酒店电话者每次扣20分。
5、工作时间对客人不使用普通话或站立服务不标准者每项扣5分。
6、不微笑服务，对客人不使用敬语，无迎送语，每项扣5分。
7、乱扔纸屑、烟头、垃圾、随地吐痰或不及时清理本职工作区域内流动垃圾每项扣5分。
8、私自挪用客用品，每项扣5分。
9、前台物品摆放不合乎规范，少放、漏放、及责任区卫生不合格者每项扣5分。
10、下班后无故在酒店逗留，高声喧哗，影响秩序者每项扣5分。
11、私拿公司财物者，小样物品每项扣50分，超过三次者作开除处理。
12、不爱护公共财物者每次扣5分，如有损坏按实物原价赔偿。
13、私自调换班次者，每次调换双方各扣20分（由于员工事假原因需改动班次，统一听从前台经理安排）。
14、服务态度差，导致客人投诉者每次扣20分，三次以上工作开除处理（注：根据实际情况作分析、处理）。
15、不服从领导的合理安排，导致前台工作无法开展，予以劝退。
16、一个月累计旷工三天或一个月累计迟到六次者作开除处理，当月事假五次劝其离职。
17、任何员工不得以任何形式拒客，一经发现视情节轻者扣50分处罚，情节严重者开除处理。
18、每月累计处罚5分以上50分以下作警告处分于公示栏，50分以上（含50分）者直接影响绩效奖金。累计处罚100分予以劝退，开除及劝退都不发放当月奖金。
19、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、违反国家法律、法规者作开除处理，视情节严重者送有关部门查处。
20、殴打、恐吓、要挟客人，同事或领导，作开除处理，视情节严重者送相关部门查处。
21、工作严重失职，违反操作规程，造成严重后果者，开除处理。
22、拾获财物隐匿不报，据为己有者作开除处理，视情节严重者送相关部门查处。
23、因病不能正常工作者，予以劝退。
三、赔偿
1、收银员漏收、服务员少报、漏报、由责任人全额赔偿。
2、违章操作，损坏财物及导致失误的一切损失由责任人按实际损失情况作赔偿。
3、值班人员下班不关好水、电、气带来的损失由责任人按实际损失情况作赔偿。
4、交由个人保管的用品、用具及所属区域的公共财物的遗失或损坏照价赔偿。
四、员工申诉
员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷、对各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以以口头或书面形式向本部门领导逐级投诉，但必须遵守以下条例:
1、领导不得无理由拒绝员工的合理要求。
2、不得固执己见、强词夺理、不服仲裁。
3、不得公开或私下散布不满情绪。
4、不得在事情未得到解决之前，拒绝执行工作。
5、不得提供伪证。
五、前台新到员工工资待遇执行办法
a.观察期14天，观察期间：日薪25元/每天+工作餐，没有节假日补休和奖金。若三天人离职（不论辞退或辞职），不结算工资。两个星期之后若留任，享受基本工资及待遇。 b.工资结算办法：底薪1250元+奖金100元（在职满月的计算方法）； c.在职人员要求离职，请提前1个月递交辞职报告，新人员到岗，交接手续完毕后方可离职。否则按旷班性质处理。
六、排班的执行办法
1、A.B.C.D四班倒的制度，每班两人，搭班人员确定后不再更改，不允许员工之间私自调班（私自换班扣发当月奖金），具体排班方式如下图所示：
2、排班方式以上图为一个周期延续下去，部门经理不得随意对排班顺序进行修改（发生特殊事件或人员流动导致前台人员不足，无条件启动A.B.C三班制排班制度，如下图所示）。
3、申请两天事假的员工，必须提前5天提出书面申请帖于公示栏（不接受口头申请，不接受两位员工的同一天事假申请[前者优先]），由于员工请假导致班次或人员的变动，听从部门经理统一安排（记录在案）；申请两天以上事假的员工，必须提前1个月提出书面申请帖于公示栏（不接受口头申请，不接受两位员工的同一天事假申请[前者优先]，安排班表出炉当月告知该申请是否批准）。
