后勤集团2011年工作总结
2011年在学院领导的关心支持下，坚持以后勤保障，物尽其用，杜绝浪费,教学所需原则下，加强后勤管理，强化服务意识，做好后勤保障，扎实稳妥地推进了各项工作的进程，取得了较为突出的成绩。今年是集团实行后勤社会化改革，全面推进的一年，这一年我后勤集团，不断总结经验，吸取教训，团结、带领全体职工，较好的完成了学院赋予的各项后勤保障服务任务。现总结如下：
一、建设一个好的后勤集团集体领导班子
集团的工作能否搞好、服务质量与服务水平能否提高，集团能否发展壮大，领导班子是个非常重要的因素。为此我们做到了三个坚持：
1、坚持以服务为宗旨：集团和学院是唇齿相依的关系，没有学院的发展，就没有集团发展的空间，没有一流的后勤服务和保障，就要拖建设一流高校的后腿，在工作中，我们把班子的思想统一到了坚持为广大师生员工做好后勤服务的工作上来。
2、坚持总经理每周一会制度，发挥集体的智慧，实行民主决策，起到班子的领导核心作用。
3、坚持分工不分家，相互通气、相互理解、相互支持，工作不推诿，争论而不扯皮，补台而不拆台，改变以前那种“用人不凝，凝人不用”的传统做法，实创现代的“用人不凝，凝人也要用，但要用凝人的长处”的现代理念，真正做到，集团的班子是一个团结、上进、求真务实的集体领导班子，为学院和集团的事业发展，同心同德、共同努力创造我们学院美好而辉煌的明天。
二、规范财务管理，使管理制度化
集团财务采用“统一管理”的方法，即集团设汇总会计报表，反映整个集团经营成果等财务状况；今年初，集团财务室对去年年度的财务报表情况进行统计分析，结合集团的实际情况，制定本年度集团的财务预算，在摸清基础数据上做了大量工作。集团根据财务室提供的第一手资料，主要从以下方面规范了财务管
1 理制度：
1、在集团的经济活动中，大笔财务支出或特殊的财务开支，通过学院决定，避免个人说了算的现象，确保了经费使用的合理性和资金运作的安全。
2、正确运用财务的记账、核算、监督的三大职能，纠正财务只是单一记账的做法；核算和监督方面发挥了重要作用，收到了很好的效果。
3、规范经费开支，一是开支必须先有预算，经院领导批准后实施，二是严格报销程序，除当事人、中心主任签字外，必须经集团总经理签字后再报分管院领导审批方能报销。
三、加强日常工作管理，不断提高服务质量
（1）进一步明确岗位职责和服务质量要求，年初重新修订了集团各级管理层的工作职责。
（2）责任落实到人，加大检查力度，严格实行奖惩制度；
（3）强化为广大师生员工服务的意识，变被动服务为主动服务，通过学生座谈会，学生反映今年后勤集团的服务水平和服务质量都有了明显的提高。
如宿管中心对所有宿舍进行逐一排查，制定维修方案，共更换水表玻璃207块，水龙头、水阀110只，插座130只，加固床900张，更换门窗玻璃80块，维修宿舍门126扇。饮服中心对水、电、气及机械设备进行认真检查和维护；会同学院纪检部门对米、面、油进行公开招标；根据全国高校后勤社会化改革要求，今年我们二楼食堂引进了社会餐饮企业，建立了良好的竞争机制，完成了墙群、地面及水、电、气和炊用机械的常规维修和保养。对三楼食堂后堂进行调整和改造，通过改造后三楼食堂约500个座位，二楼食堂约700个座位，一楼食堂约800个座位，整个食堂同时容纳近2仟名学生同时就餐，今年集团在宿舍和食堂分别安装了LED显示屏，利用显示屏对宿舍安全、食品安全、时事新闻、食堂菜价等进行及时的宣传公示，取到了良好的效果，并在每周末播放电影，为学生增加娱乐生活，更好的为师生服务。
四、抓安全，确保后勤保障正常运转
安全是集团工作的一个重要环节，集团始终把安全工作放到突出的位置，坚持每月召开一次安全状况分析会，提要求、明责任、重防范、抓落实，较好地保证了安全生产，尤其是食品安全，主动邀请市食品药品监督管理局来学院食堂检查，给全体食堂员工和伙食管理委员会学生干部上食品卫生安全知识讲座，坚持采购、索证、留样等一系列规定制度。因为措施得力、管理到位，集团全年安全无事故，被省教育厅授予“先进食堂”，被市评委“A级食堂”和“诚信单位”。
1、落实安全工作责任制。
集团健全了安全工作领导小组，建立了员工向班组负责，班组向食堂主任负责，食堂主任向中心负责，中心（部门）向集团领导负责，总经理及中心，部门向分管领导负责的安全责任机制。与各系（院）、学生处、保卫处一起做好食堂、学生公寓防火、防盗安全工作。年初与各级管理人员签订安全工作责任书，安全工作与集团干部年度考评挂钩。
2、突出抓好重点部位、重要环节的安全工作。
（1）食堂的安全，严把进货、生产、销售各环节。明确原材料验收、入库、索证、出库程序及制度，把好源头关；在加工生产环节上，明确各工序的标准，环环把关，杜绝发生安全事故，有效地防止恶性食物中毒事故、案件的发生。多次利用午间休息时间，我们邀请蚌埠市食品药品监督管理局王局长为全体食堂员工和部分伙食管理委员会学生干部上食品安全课，蚌埠电视台还为我们上课做了专题报道，并要求其他高校后勤向我院学习。
（2）学生公寓的安全，一是加强门卫管理，坚持夜间检查工作，对不归、晚归的学生进行登记；二是加强安全制度建设，对违规恶性用电经常进行检查；三是注重对公寓工作员工的安全防范意识的培养，如新生入校期间，我们在学生公寓、食堂和校园其他显著位置张贴防控“黑心棉”进校园的重要提示，强调各系辅导员与新生进行面对面的宣传教育，学生处、团委、后勤集团组织学生召开
3 座谈会，在宣传教育的同时广泛听取学生意见，做到让每位新生及家长都能认识到“黑心棉”的危害性，从而自觉执行防控“黑心棉”进校园的管理规定。在省教育厅组织的防控“黑心棉”进校园检查，因为我院领导高度重视，工作有力，措施得力，受到省厅领导及专家的好评。
（3）对水、电、气设施、锅炉房等重点部位加强安全管理，目标负责到人，进行有效安全防范，坚决杜绝违规操作，确保了安全和正常运行。
一年来，集团没有发生任何事故，确保了校园稳定和集团各项工作的有序进行。
五、较好的处理了一些难点、热点问题，完成了学院交给的其它任务
面对主副食价格全面上涨（平均涨幅为37%），员工工资上涨25%，如果我们采取食品涨价或降低质量，都会增加学生的负担和情绪不满，给学院带来不稳定因素，为此集团依据国家教育部和省教育厅及学院指导，多次召开专题会进行分析讨论，今年开学初我们邀请蚌埠高校后勤，统一思想，调整思路，价菜不变；质量不变，同时集团狠抓内部管理和采购环节，既保证了学生的基本生活不受影响，也不使食堂亏损。通过全体职工的努力，收到了较好的社会效益，也将集团的损失降到最低点，截止11月底食堂总营业额为 ，利润为 得到了教育厅和省高校后勤伙食管理委员会的高度评价，食堂被省高校后勤评为“先进单位”被蚌埠市食品药品监督管理局评为“A级食堂”和“诚信单位”，并将我们的做法向全省高校推广。
多次组织学生座谈会，10月12日组织召开了全院少数民族学生座谈会，10月26日由纪检委员学生处纪处长主持后勤集团组织召开了全院学生代表座谈会，学生代表提出了12个合理意见，集团立即作出限期整改方案，下发到集团属下的每个科室抓落实。
通过座谈会及对食堂和宿舍的改造，今年暑假食堂排烟系统和三楼食堂后堂改造集团花费12.3万元，易耗品和部分灶具购置共花费集团5.6万元，为学生
4 生活和就餐提供了方便。效果明显，赢得全院师生的一片赞扬声。
六、加强培训，提高服务水平和服务技能
我们提出的经营理念是“诚实做人，踏实做事，服务求生存，经营求发展”。服务是我们集团的主要工作思路，服务质量关系着我们集团的兴衰和职工的切身利益，我们倡导服务是生存之本，管理是效益之基，品牌是发展之源，正式提出服务质量是集团生命线的概念，为了提高服务质量和管理水平，集团制定人才引进办法和职工培训办法，拿出了专门经费进行技术技能培训，采取走出去，请进来等多种方式，对我们的管理干部和职工进行培训，使集团的管理水平和服务技能都有所提高；如餐饮中心，对员工进行技能、服务态度、食品卫生的综合培训，使员工的服务意识、服务水平、服务技能整体上了一个台阶，收到了很好的效果。学生对集团的服务满意度高达91%，教工对教工餐厅的满意度达到82%。
七、党务工作
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面加强党的思想建设、组织建设、作风建设，为圆满完成各项工作提供了强有力的思想和组织保证。认真贯彻执行党委决定，紧密结合后勤的工作特点和党员实际，积极组织全体党员学习,参加学院组织的各项活动，确保取得实效。发扬党的优良传统，积极组织党员参加义务资助活动，组织党员签订承诺书并公开承诺，安排支部党员、干部义务值班，确保校园安全稳定无事故。加强党员素质教育，努力提升服务水平，针对师生反映强烈的党风、政风等突出问题逐条予以落实解决。向组织人事处推荐一名2012年党员发展考察对象。
八、加强质量监督，确保服务质量，科学管理，全面推进各项工作开展，取得优异成绩
集团领导及学生伙食管理委员会采取定期或不定期检查，各中心班组经常性的自查，同时发挥集团电话投诉、网络投诉的监督作用，加大了落实岗位责任制的查处力度。今年以来，后勤服务一直处于较好的水平。
5 今年以来，由于集团和各科室部门积极参加了省级示范学院建设各种活动，获得了优异的成绩，如今年皖北片高校后勤杯乒乓球比赛，取得“团体三等奖”的成绩。全国后勤十年社会化改革中我院荣获“先进学院”称号。
1、食堂被省高校后勤管理中心评为“先进食堂”，被蚌埠市食品药品监督管理局评为“A级食堂”和“诚信单位“。
2、今年集团通过拿赞助，多开经营门面房等多种经营形式去多盈利13万元。 多次组织学习、宣传我们学院“四方共建”等学院要求。完成了第四届厨艺大赛颁奖晚会及学生蚌埠片四校走访活动，完成了优秀员工、优秀班组评选工作和年终总结大会的筹备工作。
进行安全专项整治工作（水、电、气），完成了新生公寓化用品收费核查工作。今年共发2385套公寓化用品，按国家发改委节能减排要求，严格管理集团水、电、气的使用，今年水、电、气费用约节省3万多元。
集团今年的工作在全体职工的努力下，取得了一些成绩，总结了一些经验，但这些成绩和经验归功于学院党政领导的高度重视和正确领导，归功于集团全体员工的辛勤劳动，我们必须清醒地看到我们存在的问题，我们的改革和后勤保障服务工作离师生的要求相差很远、与其它兄弟院校相比较还有较大的差距。摆在我们面前的任务还十分繁重，需要解决的矛盾和问题还很多，比如学生反映一卡通结算中心充卡员服务态度不好，我们将认真总结工作经验，争取今后工作尽善尽美。在明年的工作中要紧紧围绕学院的发展，着力做好
1、认清集团的定位，明确发展目标，制定长期发展目标；
2、加快集团人力资源开发，提高职工思想、文化、业务素质，提高竞争力；
3、积极进取、开拓市场，努力寻求新的经济利润增长点，维护全体员工的根本利益，不断提高群众的生活水平。
2011年11月28日
