运输三分公司服务承诺制度
为提高服务质量，树立运输公司良好形象，加强基础工作，提高员工素质，对上级各项工作要求做到认真贯彻落实，确保全年生产任务的完成，提高本单位工作水平，特指定本制度。
一、对服务态度和服务质量进行回访，确保出现的问题能及时解决，得到员工和用户的支持和理解。
二、回访过程中要实事求是，不走过场，对用户反映的问题全力解决，一时不能解决的要给对方合理的交代，并确定以后整改期限。
三、定期服务回访，并作为一项日常工作长期坚持。
四、建立服务回访记录本，明确记好每次回访的时间、地点、内容、回访单位负责人、联系人。认真总结回访中用户提出的意见和建议，发扬优点改正不足，有利于提高工作标准，加强日常管理能力，提高员工素质。
《运输三分公司服务回访制度.doc》
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