值班经理岗位职责设计
日常服务和经营管理工作：
1.认真填写值班日志，定时向中心领导报告当日人员和工作情况，搞好值班工作交接，明确交办和待办工作事项，并进行交接签字
2.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到旅馆标准要求。
3.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。 4.值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生安全和意外事件负责保护好现场，组织临时救护，及时处理并向上级报告。
5.负责处理宾客对接待服务（客房清扫、被褥换洗等）和客房设施 （马桶、水龙头等）方面的投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
6.主动征询和收集客人意见和建议。
7.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。 8.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 9.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。 10.负责切实做好客房安全保卫工作，注意防火工作。
11.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。
行政管理工作：
1.负责客用物品、招待所内设施设备的管理工作。及时补充招待所内消耗品和报修损坏设施，并对消耗品进行盘点及记录。
2.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和编排人员的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表。
3.负责按时限要求对临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。
4.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。
值班记录：
1.值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。 2.工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。 3.检查夜班当值人员的出勤纪律情况，保证员工的纪律性 4.下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交接到下一班的负责人。对重点事项和及时解决的问题要特别嘱咐清楚明了.
