值班经理工作规范
1.目的与适用范围:
1)明确规范门店值班经理工作，使日常管理工作有章可循。
2)本规范适用于钦州协盛百货有限公司的百货值班经理。
3)值班时间：早值班：9：20-15：30晚值班：15:30－22:00
4)参加值班人员：营运经理、营运主管和助理
2.职责：
1）值班经理值班时视同门店营运经理履行门店店长职责。
2）落实营运经理工作指示及工作安排。
3）确保灯光、水电供给是否正常。
4）确保广播系统及收银结帐顺畅。
5）确保自动扶梯运作正常。
6）确保御货电梯运作正常。
7）确保人员调度分配合理。
8）确保门店、一楼大堂及周边环境清洁。
9）确保柜台及特卖场商品陈列整齐、清洁、饱满。
10）商品标价标签是否齐全、有无漏缺。
11）确保快讯商品及店内促销商品销售，不可缺货。
12）下达营运经理给各部门经理、助理工作指示及工作安排。
13）门店突发事件及顾客客诉处理。
14）场内不定时巡场（巡场范围：各部门销售区、库存区、收银台、客户服务中心、餐饮娱乐区）。
15）场外不定时巡场最少2次（巡场范围：门店员工出入口、顾客出入口、上下行电梯）。
16）值班时间不可离开门店。（如有公务外出须有代理人）。
17）值班时间必须全程配带对讲机（不得关机）。
3.早班值班经理职责：
1）准时开启员工通道大门，会同保安人员解除监控警报系统。
2）监督各部早班人员例会及人员出勤状况、传达工作安排。
3）检查值班柜长的记录表，并作出相应处理。
4）检查各部人员出勤状况，人力是否需要进行调配。
5）巡场：设备运转、灯光充足、卖场清洁、水电供给。
6）确保开店前准备工作完成，准时开店营业。
7）巡视卖场及库存区有无异常情况。
8）不定时检查卖场清洁情况，并督保洁员做好清洁工作。
9）准备对营运经理的工作报告。
10）销售高峰时段各销售区安全工作检查。
11）检查专柜人员营业当中是否有异常行为。
12）协助处理顾客投诉。
13）交接班时间各部组人员交接的检查。
14）与晚班值班经理交接。
4.晚班值班经理职责：
1）与早班值班经理交接。
2）检查晚班人员出勤情况及人力情况。
3）检查各部门晚值柜长是否到位，并做出相应工作安排。
4）落实营运经理交办事项。
5）巡查卖场，处理事务及巡查有否顾客客诉记录并处理。
6）检查设备运转、灯光充足、卖场清洁、水电供给。
7）销售高峰时段各销售区安全工作检查
8）巡视库存区有无异常情况。
9）检查专柜人员营业当中是否有异常行为。
10）不定时检查卖场清洁情况，并督保洁员做好清洁工作。
11）清场，做好送宾工作，清查滞留人员。
12）安全出口是否已关闭，站岗人员是否到岗。
12）封场，会同防损、电工检查电源按要求关闭，是否启动警报系统。
13）工作书面交接（值班记录）。
5.相关记录：
1）值班经理（主管）交接班记录本
2）闭场安全检查登记表
3）值班经理巡场记录表4）值班经理排班表
