顺昌汽车站文明行业创建规划
为进一步加强我站精神文明建设，将深入贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会精神，紧紧围绕 创建工作的总体要求，牢固树立和践行科学发展观的理念,坚持解放思想、开拓创新；坚持以人为本、科学发展。不断完善新机制、积极探索新举措。以“树文明服务形象，展海西交通风采”为主题，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高队伍素质、树立企业良好社会形象为基础，坚持共建文明、共铸诚信、共创和谐，把武夷交通运输股份有限公司顺昌汽车站文明建设推向更高层面。
一、指导思想
认真学习宣传贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观， 牢记武夷交运的企业使命，围绕“创一流服务，强质量管理”的战略目标，按照构建社会主义和谐社会、建设创新型企业的要求，坚持以人为本，构建和谐企业；坚持科学发展，实现合作共赢；坚持队伍建设，提升员工素质；坚持旅客至上，提升旅客感知；坚持用心服务，提高服务技能。以共铸诚信、规范服务为重点，深入开展群众性精神文明创建活动，努力形成对社会负责、为人民服务、让群众满意的行业新风，谱写精神文明建设的新篇章。
二、创建工作思路
以保持创建省级文明行业荣誉为基础，进一步增强紧迫感和责任感，坚定信心，乘势而上，开拓进取，通过加大工作力度，提高工作质量，落实工作措施，来推动创建工作向薄弱点和难点延伸，向深度和广度拓展，更加扎实地把顺昌汽车站的创建文明工作落到实处，在建设区域领先综合信息服务提供商的进程中，不断提升汽车站文明行业的品质，保持“市级文明窗口”称号，并向更高目标冲刺。
三、创建目标
具体奋斗目标：
1、班子团结一致，思想作风正派，干部勤政廉政。干部、员工无违反刑事、党纪、政纪案件；
2、业务发展综合指标在同类地区领先；
3、提升服务质量，改善服务环境，用户满意度较高；
4、强化企业管理，注重安全生产，无重大安全事故发生。
5、加强员工队伍建设，提高员工业务素质，全员培训率达 95%以上，文明部室达95%以上，文明员工达95%以上。
四、落实措施
（一）、以加强组织领导为着力点，确保创建工作稳步推进根据人员变动情况，及时调整充实创建委员会和领导小组，确保创建机构的有效运转，落实创建目标，制定创建规划，明确创建机制，有步骤、有计划地开展创建工作。做到主要领导亲自抓、创建部门具体抓，全体员工合力抓，党、政、工、团群策群力、齐抓共管，形成环环相扣，一级抓一级，一级保一级的创建工作机制。加大创建工作力度，把精神文明创建工作列入年度和月度工作计划。细化创建目标，量化创建任务，每年对各部门的文明创建工作进行综合评分，做到创建工作与公司综合目标考核同布置、同检查、同考核。
（二）、以诚信服务为基本点，重点实施服务精品战略深入开展诚信服务放心消费活动，打造顺昌汽车站品牌。树立精品意识，持续改进服务，规范经营、诚信服务，让旅客放 心乘坐，切实保障群众合法权益，尤其要高度重视群众投诉处理情况，维护企业良好信誉。从解决人的观念入手，开展服务文化建设。通过服务文化案例和服务格言征集评选、窗口建设经验交流现场会、站务员文明用语培训、驾乘人员服务承诺签名等活动，使服务文化真正成为员工的工作习惯和自觉行动，做到持续改进、精益求精。开展各类创建示范点、服务先进单位的培育和评比、满意服务竞赛等活动，引导广大员工树立市场观，确立精品意识，强调诚信服务内容，提升车站服务品牌形象。
（三）、以素质提升为整合点，全面加强员工队伍建设 认真开展“四好”领导班子创建。加强领导班子思想政治建设，提高自身综合解决问题的能力，为企业三个文明协调发展提供有力的政治保证。加强人才队伍建设，适应企业转型需要。加强中层管理人员队伍建设，以及后备人才队伍建设，加强员工队伍建设，通过选拔、培训、考核和激励， 着力培养高素质的人才队伍。加强干部员工的思想建设。坚持党委中心组学习制度，抓好基层部门的理论学习，定期下发月度学习计划。在公司各级管理人员、广大员工等层面开展读书活动，坚定理想信念，提高思想政治素质。落实思想政治工作责任制。充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用，建设一支作风正、业务精的专兼职政工干部队伍。定期召开思想分析会，经常深入基层进行调研，及时了解员工思想动态，有的放矢地开展工作，保证员工在全业务发展中思想不乱， 干劲不减。每年针对重点问题进行专题研究，提高思想政治工作的指导性。
（四）、以品牌工作为聚焦点，大力提升车站社会形象。 积极承担社会责任，塑造受人尊敬的优秀企业公民形象。联合宣传、文化等部门做好青少年绿色上网工作的建设。服务社会公益事业。
（五）、以企业文化建设为推进点，不断丰富文明创建内容运用企业文化来塑造员工的个人魅力，营造积极向上、宽松和谐的人文环境和工作氛围。从不同角度展示员工的精神风貌，从不同层面满足员工的精神需求。大力宣传企业全业务发展的新成就和标杆员工的先进事迹，开展不同主题的劳动竞赛和合理化建议活动，树立一批文明示范窗口、青年文明岗、共产党员示范岗和服务标兵。努力做好青年文明号创建活动，组织青年志愿者服务队，开展多种形式的团队活动， 投身到电信全业务发展的大潮中去，发挥共青团员的生力军作用。通过企业文化建设的深入开展，宏扬企业精神，树立企业形象，提高企业社会美誉度，打造车站品牌。
（六）、以环境建设为闪光点，努力营造和谐发展氛围。 美化车站站容站貌，深入开展爱国卫生运动。以“净化、美 化、绿化”为标准，大力整治工作环境。做好创建氛围布置， 做到有文明创建宣传橱窗、文明公约标牌，每个显眼处有文明创建宣传标语，并开展相关活动。强化企业细节管理，提升精神风貌，提高效率和效益。继续执行员工统一着装的相关规定，严格执行生产区域禁止吸烟， 机动车辆统一停放。坚持勤俭节约办企业，坚持发扬务实、高效的工作作风，提高工作效率，向效率要效益，向节约要效益。继续开展好“节电”活动，达到公司年度控制目标。畅通互动平台，创造良好的舆论宣传软环境。
（七）、以载体创新为关键点，构建完善思想文化体系。 深化社会主义荣辱观教育，弘扬职业道德、社会公德和家庭 美德。利用各种资源广泛深入地开展公民道德实践活动，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，如义务献血、志愿者服务、扶贫帮困等活动，为构建社会主义和谐社会做出贡献。继续开展弘扬职业道德主题教育、劳动竞赛、岗位标兵和岗位能手评选等活动。加强理论研究，提高思想政治工作水平。要按照“三优、三化”的标准加强党员队伍建设。一手抓转型创新，统筹协同发展全业务，一手抓党员队伍建设，加强对全体党员的教育培训， 把党员培养成生产经营骨干，充分发挥党员的先锋模范作用。扎实开展文明创建的“细胞工程”。继续开展好创文明部门、建文明班组、做文明员工活动，创新开展好员工压力释放机制，开展形式多样的兴趣小组活动活跃员工业余文化生活，深入地做好员工心理承受力的调查研究，有针对性地进行心理辅导， 采取多种形式缓解和释放员工压力，特别要加强渠道对驾驶员安全教育，文明行车。
（八）、以民主法制为切入点，保障企业良好发展环境 完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度。坚持公司职代会制度，支持和保证职工代表大会依法行使各项职权，扩大企务公开渠道。坚持深入开展反腐倡廉教育，多层次加强廉政文化建设。继续开展好廉政简报、廉政参观、廉文荐读、廉政格言等教育活动。继续做好预防职务犯罪的各项工作。按照平安创建的要求，做好维护企业稳定工作。加强治安管理和安全检查，整改事故隐患，将安全生产任务落到实处，增强员工的安全感，尤其要加大交通安全宣传教育和管理的力度， 杜绝员工交通违法行为。有计划、分层次开展好普法教育，提高员工知法、守法、用法的意识。大力提倡科学、文明、进步的婚育观念，做好计划生育工作。不断自我完善，快速发展。 作为“市级文明窗口”示范点，顺昌汽车站始终把“旅客至上，用心服务”作为座右铭，进一步创新服务手段，改善服务环境，提升服务质量，提高服务效率。实施品牌战略，把旅客的需要作为我们永远的追求，把发展地方经济作为我们的责任，一如既往的做好工作，向文明、创建的更高层面冲刺。
武夷交运顺昌汽车站
二0一0年六月
