红楼银座临时促销人员培训教材
安保知识明白卡
一、报警方法
1、口头报警：向当班柜组长以上人员报警
2、电话报警：拨打报警电话66898119，讲清姓名、柜组、起火位置、火势大小、燃烧物质、有无被困人员
3、手动报警：按手动报警按钮报警
二、四懂：
1、本岗位火灾危险性
2、预防火灾措施
3、扑救初起火灾的方法
4、救生的方法
三、四会
1、会使用消防器械
2、会报火警
3、会扑救初起火灾
4、会组织疏散逃生
四、四个能力
1、检查消除火灾隐患的能力
2、扑救初期火灾的能力
3、组织人员疏散逃生的能力
4、消防知识安全教育和宣传的能力
五、四不放过
1、事故起因未查清不放过
2、责任人未处理不放过
3、整改措施为落实不放过
4、有关人员未教育不放过
六、初期火灾扑救原则
1、先控制后消灭
2、救人第一
3、分清主次
4、快速准确
七、火灾处理程序
1、立即报警
2、尽快疏散
3、迅速灭火
4、自我保护
八、灭火器、消火栓使用方法
1、拔下保险销，手持胶管，按下压把，对准火源根部3-5米进行喷射，根据火势情况，可采取连射或者点射.
2、打开玻璃门，按下泵房按钮；一人铺设水带、并将水带与水枪连接；另一人将水带与水龙头连接，跑至起火点；通知第三人打开阀门。
九、员工日常自查内容
1、查班前班后用电设备、照明是否正常
2、附近通道是否通畅
3、消防器是否挪用、损坏、遮挡
4、查是否私自用电用火
十、自救、逃生常识
发生火灾时保持镇定、不要贪恋财物，迅速按照疏散指示标志进行逃生。逃离浓烟区时弯腰使头部尽量接近地板或用湿毛巾、衣物捂住口鼻，必要时匍匐前进。 十
一、消防基本常识
1、员工应掌握所属柜台位置、防火分区、消防器材位置、疏散通道位置。
2、消火栓前1.5米，防火卷帘门下10厘米内禁止摆放任何物品
3、消防通道禁止占用
4、发现火灾隐患时，当场消除；不能消除的及时报告保卫部
5、发生火灾时，迅速报警，李勇就近消防器材进行灭火，并组织本区域人员迅速向安全口逃生
十二、灭火采取的基本方法
1、隔离法。将火源处或周围的可燃物隔离或者移走，燃烧就会因为失去可燃物而停止
2、窒息法。阻止空气进入燃烧区域或使用不可燃气体冲淡空气，使燃烧物得不到氧气而熄灭
3、冷却法。将灭火剂直接喷洒在燃烧物上，以降低燃烧物温度，于其燃点一下，使燃烧停止，或者将灭火剂喷洒在火源附近的可燃物上避免蔓延
4、抑制法。使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中的游离基消失，使燃烧停止 十
三、六熟悉
1、熟悉本人所在专柜名称位置
2、熟悉所属防火分区
3、熟悉就近安全疏散通道位置
4、熟悉报警按钮、灭火器、消防栓位置
5、熟悉本人在贵族中的分工种类 十
四、消防八大员
报警员 扑救员 疏散员 记录员 救护员 指挥员 室外召集员 清查员
营业员手册
公司经营理念：真诚奉献、风险真诚 公司服务理念：行之以诚、享之以尊 公司管理理念：执行制度、从我做起
是公司制度为公司大法，强化执行和服从意识；实行“法、理、情”原则，贯彻制度，不折不扣；服务观念，上一环把下一环作为服务对象，提供优质服务和成品；公司对每一项规章制度的落实事项考核跟进、考核是更为重要的管理活动，没有考核便没有管理；质量观念：按工作质量标准和时间按要求完成本职工作；只重结果，不问原因，考核工作依结果进行奖惩，对于找客观理由推卸责任者不予支持。
服务准则：以顾客感到真正满意为每一位员工的服务准则
工作基本要求：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务
营业员当班期间必须规范穿着工装，领花、领带、工牌佩戴齐全。需着装品牌形象装，需报营运部部长和商场经理审批 进退场时，员工除可携带钥匙、餐卡外不得携带其他物品。卖场营业员可携带长15cm宽10cm厚5cm的化妆包一个
迎宾时间：开门营业前2分钟到开门营业后5分钟 迎宾广播提示音响起，除现场管理人员巡场外，其他人员一律按照规范参加迎宾。迎宾期间，有顾客要及时、规范的接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求适时使用礼貌用语直到迎宾时间结束。迎宾期间，不得进行与迎宾无关的工作
员工就餐：营业员按照规定时间分批就餐，相邻专柜不允许同时空岗
站立的基本要求：脚跟合拢，脚尖自然分开成30°。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内
禁忌站姿：身体过分松弛，头歪身斜，或倚靠柜台、货架
营业员在介绍、引导和指引方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送商品、票据及其他物品，应双手递送，正面向上，顺向顾客。
