美容院前台预约具体话术及工作流程
前台预约具体话术（新顾客）：叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。。
前台：你好！兰桂舫，我是前台孙英。有什么可以帮您？
客人：你好！~我想下午来做xx（项目）
前台：你好姐姐。我是前台XXX,，请问您全名怎么称呼？
客人：我是XXXX？现在想去做个美容可以吗？
前台：是这样姐，因为我们会所会员较多，为了服务好每位顾客，我们实行的是预约制，我 现在帮您看一下是否还能帮您安排上，请问您想预约今天几点钟过来呢？
客人：下午2：00？
前台：那你有指定的美疗师吗？
客人：没有
前台：那我为你推荐一位我们服务明星xx为你服务好吗？
客人：服务明星？手法怎么样啊！
前台：x姐请您放心，我们所有的美疗师都是经统一的专业培训后又经过三重严格的考核才能上岗的，何况她已经从事美容工作两年多了，手法技能是相当好的。
客人：好吧！
前台：`我在帮你确认下：你今天下午2：00钟安排x为你做x保养，是吗？
客人：是的。
前台：恩！好，请您准时到达，恭候您的光临！谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！~
预约的客人将在到来前20分钟，写配料单给配料师和美容师，特殊要求需要写明。
会员：
前台预约老顾客
：叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。
前台：你好！兰桂舫，我是前台孙英。有什么可以帮您？
客人：你好！~我想下午来做xx（项目）
前台：张姐你好！你还是让小a为你服务吗？~
客人：恩！
前台：那你今天几点钟过来？
客人：中12点。
前台：不好意思张姐，小a中午12点的预约已经满了。但是她下午4~5点你有时间过来吗？
客人：没有
前台：那这样吧！我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗？
客人：服务明星？好吧
前台：x姐！
我在帮你确认下：你今天下午12：00钟安排x为你做x保养，是吗？
客人：是的！
前台：好，请您准时到达，恭候您的光临！谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！~ 预约的客人将在到来前20分钟，写配料单给配料师和美容师，特殊要求需要写明。
咨询电话：
接待人员无法控制打进来电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人 打电话到会所咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。
1、咨询电话
对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。 示范一：新顾客来电：
“您好，兰桂舫，我是前台（美容师）某某，请问有什么可能帮到您？。 ”→“请问您贵姓 ”→“某某姐姐您好
”→“请问您想了解哪方面的问题？
”→“请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或美疗顾问美容师并说明咨询电话） 。
示范二：您好，兰桂舫，我是××，请问有什么可以帮到您？
”您是要了解有关塑身方面的问题是吗？好的，我请我们的专业顾问为您介绍，请您稍后。 顾问：向咨询者先自我介绍后（展开咨询话术），并不断重复称呼对方，XX小姐 ……
电话是现代人最常使用的沟通工具，良好的电话礼仪可以令您的人际关系更加活络，有效的提升会所及个人形象。
一、大型美容院接电话的基本原则
（一）电话铃响2声后3声内接起。
（二）亲切问候：“您好！联邦纯美湾，我是某某，请问有什么可帮到您？” （接听电话者要面带笑容、传递愉悦心情），并常说“抱歉、对不起、很高兴为您服务。”
（三）倾听、反应（好的、是的、没问题）
（四）留言记录，（人、事、时、地、物）等要则。
（五）记录后须重复及确认。
（六）提出问题
（七）谢谢您的电话
（八）等对方先挂电话
前台应具备的基本素养：
1、仪容仪表
前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。淡妆上岗，以塑造美好形象， 展示兰桂舫的整体素质和美感。
2、个人举止
原则是文明、优雅、礼貌。要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落 座有姿、行走有态、举手有礼。站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30 度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直走路时应该从容不迫、控制自如。
3、个人表情
表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时
要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌
恶的眼神、直盯或上下打量顾客。
4、语言艺术
在和顾客交谈时有一些的语言禁忌（不知道、没办法等），针对顾客的年龄、性格、所做的
项目等说话要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。
接待礼仪的原则
1.言谈：说话得体、措辞恰当
2.倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意
3.服务：体贴，细腻
4.多用礼貌用语：
一、常用回答顾客疑问的话术
Q：不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用？
A：小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的，我很想跟你做个朋友，有没有买产品无所谓，我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。皮肤会随天气变化，年龄阶段都会有不同的差异，如果你愿意我帮你作皮肤测试分析。我们的产品都属于纯天然亳无化学成份，你不用担心，可以安心的使用，使用好的话，我相信你会再来，最重要一定要帮我介绍朋友来买哦！
Q：太贵了，能不能打折？
A：假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算。
Q：回家考虑看看？
A：小姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合你使用，难道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。
Q：对产品没有信心，怕没有效果？
A：虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，（当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同?）用我们公司的产品保证你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦！
Q：舍不得花钱，作皮肤保养？
A：小姐，你的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，你近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理否则会越来越严重，每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证你很快就有很好的改善，我们有缘，来我帮你用节省方式设计你适合的产品。
Q：回去问家人同不同意？
A：其实皮肤保养越早越好，我看过一篇报导，香港的明星容祖儿从14岁开始就作简单的皮肤保养，皮肤最重要的是清洁，你一定要重视清洁，我们每天受到多少的污染，阻塞皮肤毛细孔。当然我们要尊重家人，你的人生是属於自己的，我们也要有照顾自己的能力吧！其实作皮肤保养是不用花很多钱，你现在不作，很可能以后就要花大钱。
Q：已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院作疗程？ A：其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴能与你认识，有机会一起分享美容心得？不晓得你使用保养品效果如何？用什么品牌？价钱如何？我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，来我让你试一下产品感觉！（强调产品特性功能）今天你刚认识我们的产品，首先我们让你要对我们产品有信心，假如你现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。
Q：每个美容师都说自己产品好？
A：是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话，我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品。
Q：我正在赶时间？
A：是的，我不会担搁你太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉你今天肤色稍差，是否太疲累，其实每天花很少时间作保养，不但自己皮肤光滑美丽，而且会更有信心，心情更愉快，试一下我们的产品，只要一分钟。
Q：今天没带钱？
A：今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和你作个朋友互相交流，今天与你聊天相当愉快，假如你对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。
Q：没听过这个品牌，不敢尝试？
A：是的，其实你买任何东西第一次大都是没接触过，我们公司产品是属于一个国际很有名的专业性产品，一般都在专业美容师指导使用，您是可能在一般商场看得到，使用后的消费者都能接受与肯定。首先我跟您介绍我们产品跟其他产品有何不同，（解说产品特色、理念、成份、效果）让顾客亲身体验掌握重点简单明了。
Q：我是遗传性（雀斑、黑斑）用保养品都没有效果？
A：我很认同你的观念，尤其选择治斑美白的产品相当重要，用不好还伤害皮肤，反而斑更严重，让我先帮你分析肤质，是先天或后天，还是使用不良产品受伤害，选择护肤品质量好，绝对可以改善皮肤，在日常生活中饮食习惯与休息时间，有一定的影响，例如晚间10点至凌晨2点是皮肤新陈代谢最旺盛的阶段，像我们的产品有蕴含许多纯精油提练而成，让皮肤快速吸收，你能听我给你一些建议！
Q：我对任何产品都会过敏？
A：我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的美白保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。
二、美容师销售话术培训
话术是指说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。美容院一般对销售人员的话术要求都比较严格，如果您的员工销售技巧匮乏，该怎样提升？可以让销售事半功倍？以下是小编为大家盘点的销售话术，是让您的员工快速成为销售高手的捷径!
话术
1、我没有钱
销售人员：我能够理解你的感觉，但是姐女人不能为钱而活，要为美丽而活，您同意我的观点吗?钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。姐，其实我算过账，发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，如果每天一块钱可以让您美丽常驻您一定会愿意吧。
话术
2、我只用“世界知名品牌” 话术
3、我要跟老公商量一下
销售人员：做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。
话术
4、我在别的美容院有卡呢
销售人员：姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗?再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您感受过之后把我们缺点的告诉我们，把我们的优点告诉别人。
话术
5、我用过好多都没有效果
销售人员：姐，使用产品和做护理跟吃药治病一样也有个过程，不间断，才能药到病除。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以改善您的缺陷。
话术
6、我没有时间，很忙
销售人员：我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力。不过，姐我要提醒您，正是因为您忙才更需要做护理，女人的容颜经不起岁月啊，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。您平常忙的时候经常生活不规律，这样过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗?
话术
7、我今天还有事，就做一个免费的吧
销售人员：姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，一次护理的效果有限只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做持续护理。另外，成为我们真正顾客能享受更多个性化的服务，您的美容护理也会做得更专业?
话术
8、买化妆品还不如买漂亮的衣服
销售人员：姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了。谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本，而且皮肤好了穿什么都好看啊。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。
话术
9、我年纪太大了，不用做了
销售人员：你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。
话术
10、你们这边不打折吗
销售人员：我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗?专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。
话术
11、你说得太好了，不过我还要考虑一下 销售人员：姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任，我会还给您一个美丽。
话术
12、美容都是骗人的，就是让人掏钱
销售人员：姐，美容其实是一种美化修饰，是一种生活品味，每个人做美容的效果可能都会不同。但不管怎么说现在社会做美容的女人越来越多，特别是有钱有品位的女人，如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。存在就有一定的道理，做美容其实就像人饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。熟话说“做美容的女人老样子，不做美容的女人样子老”，其实美容主要的作用就是延缓肌肤的自然衰老。
销售人员：太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，但是这也我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。
话术
13、我家里有别的产品，用完再说吧
销售人员：我了解了，我们的很多顾客也跟您一样，但是我们的产品和您家里的产品肯定不一样，而且跟您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。
话术
14、你们的产品我没听说过
销售人员：你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。培根曾经说过，存在就是合理。自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。
话术
15、我很忙，没有时间经常过来做护理
销售人员：姐，这个问题您不用太担心，我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您来做美容，根据您的时间来给您安排每个月的美容护理计。再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊，您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。
话术16、不要再给我推销产品了
销售人员：姐，您可以不买我的产品，但是我希望您多了解一些护肤美容知识和正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
话术
17、今天没带钱，以后再说吧
销售人员：带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。
三、美容师面部排毒问
我的皮肤很好，不需要做排毒。
答：皮肤好，并不代表没有毒素。因为我们每天所接触的空气中的灰尘，汽车尾气，化妆品中的铅汞元素，日常饮食……都不可避免地含有毒素沉淀。25岁以后的女性自身淋巴排毒功能减慢，需要外界帮助排毒。
2、做排毒多长时间有效？
答：做一次就能看出明显的效果，皮肤毒素堆积不是一两天形成的，所以做排毒按照疗程做是最好的。
3、我需要长年做排毒么？
答：排毒并不需要长年做，一年中建议做 2个疗程，这样最合适，因为这样间隔的时间能很好定时清洁皮肤中的毒素，及时制止毒素沉淀在皮肤深层。
4、排毒后，皮肤会有什么样的变化？
答：做完排毒后，你会发现皮肤毛孔内特别干净，而且皮肤变得细腻、白嫩，更好地帮助您的皮肤吸收化妆品中的营养。
5、排毒每个人都需要做么？
答：“皮肤排毒”，是25岁以后的女性最需要做的。因为长年累月中，皮肤离不开每天面对的伤害与污染，做排毒就像每天清扫家居的卫生一样，如不定时的清洁，就会沉淀为毒素。
6、如果我不做排毒会怎么样？ 答：当然不会怎么样了。其实，排毒无论是身体还是面部，是每个成年人必备的。排毒就像我们定时给身体补充营养一样，营养不足皮肤当然吸收不好。
7、既然做排毒效果那么好，我是不是就不需要其它护肤了？
答：不是这样的，排毒是我们皮肤护理中的最基础程序之一，就像我们给一棵树浇水一样，要先把覆盖在树根上的叶子清扫干净，再浇水，这样，才会使水份被树根充分吸收，而且不会对美容师和顾客的宝贵时间和精力造成浪费。所以，做排毒后的皮肤可以吸收化妆品80％的营养（化妆品要用适合个人的皮肤类型）。
8、做排毒是否有副作用？
答：当然不会有了，因为它是从天然植物中萃取的植物排毒精华。但是，需要提醒您主要针对面部肌肤中存在的毒素，而不适宜用作身体排毒。
9、做排毒是否有依赖性？
答：不会有任何的依赖性，因为你现在的皮肤有毒素的，我们才会建议你采用排毒疗程，这是针对你的个人特点而设计的，这样的治疗不需要连续做。一年的排毒疗程以2个疗程为宜。
10、你们的排毒价位太高了？
答：你说的非常对，市面上的排毒疗程确实比我们的便宜，但是只要你做过类似的排毒治疗就会明显的感受到我们与非专业排毒的明显不同，领略过我们的排毒疗程之后你一定会觉得物有所值。
四、美容师肩颈保养专业护
美容院中美容师需要对肩颈保养的专业知识熟背在心，对到店的新老顾客的了解引导需循序渐进，切记急功近利，让顾客感觉我们是在关心她的健康与身体，不是为销售而销售，对来店老顾客做一次亚健康检查，填写好顾客档案并根据身体情况建议食疗和日常生活调节。 直接告诉她的亚健康在哪里，长期不治有什么危害，根据情况建议配合疗程理疗，等下一次回来店时就询问其身体状况有何改善，如顾客无改善就应告诉她，你身体已是亚健康状态，除食疗和日常生活调理还应该做建议身体经络调节，对主观性大戒备心强的顾客，一般不愿做身体检查或填写档案，就应靠美容师，做其他护理时跟她聊天来引导，在做面部护理时上好膜就帮其捏肩颈。 美容师：姐，你的肩颈肌肉很僵硬呀！ 顾客：是吗？
美容师：感觉一下，这里面还要咕咕的声音，{大拇指推胆经}这是气节。 顾客：什么原因？
美容师：你平时肩颈疲劳疼痛吗？ 顾客：还好，没什么感觉？
美容师：可能是你平时没在意吧，这是属于肩颈亚健康的最初症状。你现在的肌肉僵硬和里面咕咕的声音，是由于你的肩颈长期姿势不良引起的。当肩颈长期保持一种姿势，肌肉处于紧张状态，就会缺氧缺血并失去弹性，形成僵硬，气泡，拉长部位的肌肉容易超负荷，被拉伤形成劳损，疼痛，当然这是最轻微的。 顾客：严重的会怎样？
美容师：如果长期这样下去，就会形成头痛，头晕，四肢麻木。肩周炎，睡眠质量差，容易感冒，长痘，长斑，反反复复，很难治愈。 顾客：不会这么严重吧？
美容师：当然会啊,因为我们人体的脊椎呈S型，颈椎呈前屈位椎体之间有一 块软组织叫锥间盘，椎间盘的后面有一排椎间孔，血管和臂神经从中穿过，当我们向前倾时，椎间盘前面变薄，后面增厚，增厚的地方压迫到椎间孔里的血管，脑供血不足引起头痛头晕，压迫到臂神经引起四肢麻木。
脊椎生理作用：脊椎是人体的房梁，脊椎歪了，人的免疫抵抗力会下降。形成原因 顾客：怎么预防和调节?如何预防 美容师：平时生活和工作不良习惯要改变，不要睡高枕头，不要躺着看电视，少打麻将当工作或使用电脑一小时应该活动肩颈操。
这时顾客会继续问形成的僵硬和气泡怎么改善，美容师就可以推荐治疗。 美容师：最近肩颈是否好点？是否按我说的做了？ 顾客：你的建议做了啊，但没什么改善。
美容师：看来你的情况比较严重了，除了生活工作习惯调节外，还应借助其它方法。
顾客：什么方法。方法与品牌优势，理疗观念，治病预防同步。
美容师：我们刚刚引进了个养生项目，专门针对亚健康的，市场反映非常好，融 合了中医的整体治疗观念，和综合疗法以及排三毒方法，花一个钱可以达到标本兼治的效果， 这是由世界手法医学联合会，中国经络诊疗研究会根据肩颈肌肉的生理特点和经络的走向而设计的推疗手法，通过百草能量激活原液，百草能量排毒原液，结合经络手法进行表面的良性刺激打通经络，行气止痛，舒缓肌肉疲劳，僵硬，起到内病外治的推疗功效。
并且它是中国第一家具有处方药效的养生产品，每一款产品都能直接病灶，治疗，养护，养生融为一体，可达到标本兼治。 今天可以感觉一下，感觉后你绝对换想做，刚好我们推广期一个非常优惠的价格，体验价：XX元一次，做了以后你会感觉很轻松 美容师：这是我们的养生床，它是专利产品，下面有个熏蒸仪，把药包放进去，一会儿给你操作时就会有热蒸汽上来，会有热热很舒服的感觉，有些想睡觉的感觉,具体介绍美容师：请你把外衣脱掉，躺下来，全身心的放松。 顾客：熏蒸有什么作用？ 美容师：姐，熏蒸疗法整体的作用是通过对某一部位施以熏蒸，使皮肤毛孔开窍，腧穴吸收药物受到刺激，以引起整体产生药理效应及对全身产生调节作用，通过熏蒸使皮肤直接吸收，调节经络，改善循环，平衡脏腑。
美容师：感受到热气来了吗？有淡淡的中药香味,里面的熏蒸药液成份是藏红花，当归，透骨草等名贵的中药，里面还添加了植物活性成分使药液熏蒸渗透人体40MM的深度,当熏蒸时可以舒缓肌肉紧张，僵硬，具有活血化瘀，祛风散寒的效果。
美容师：感觉烫吗？烫了就说一声，可以把蒸汽调小一点。 美容师：手法力度怎么样？要不要重点，轻点？ 顾客：这是精油吗？ 精油与中药的区别
美容师：不是，你闻闻它的味道是中药味的，是熏蒸药液，它能加速血液循环和微循环，提高人体的新陈代谢，疏通人体的经络，平衡脏腑的功能，自然调节作用，移毒杀菌的作用，精油和中药从本质上讲有异曲同工，但在运用上精油只是经络推拿按摩的润滑剂，配方比较单一，基本是单方加基础油组成，还有的是矿物油，几乎没有什么药效，如果不舒服筋肉僵硬时，用手法按摩也会放松，所以，精油保健大多是中医手法起的作用。文化上，精油是西方文化，西方文化当中是没有经络，也不是很承认有经络,在保健上是采用中医保健理念，身体要是不舒服的话，我们随便按摩一下。我们会感觉到轻松很多，真正的中医养生，是顺应自然外，结合中医指导{包括中药治疗}。 （结合中药熏蒸的舒肩养颜话术）
五、生殖美疗项目推广话术
您平时有做面部护理吗? 您有做过生殖系统方面的保养吗? 其实您知道吗,女人的健康和美丽是要从根本上去解决问题!而女人的生殖系统是一个最大的排毒器官，她就是女人的根本! 女人面部产生的问题,如面部晦暗、色素沉着、斑点、容易起皱纹，80%以上原因都是生殖系统出现不健康状态而引起的!所以您的美丽要从内调到外养! 这不是我说的，中医重要文献《黄帝内经》中有记载，“女性美丽的源泉，源于胞中。”而胞中就是现代医学中的子宫、阴道、卵巢、盆腔等器官也就是我们说的生殖系统，只有女性生殖系统健康了，女人才能真正由内而外的散发美丽的光彩! 而中国生殖健康的现状是什么样子的的呢?具世界卫生组织统计，中国25—56岁女性有83。14%处于亚健康或疾病状态，为什么会有这么高的比例呢?那么就要从我们的女性特殊的生理结构说起了。
女性在没有发生性生活前阴道内壁是很平整光滑的，可是随着性生活的频繁发生，阴道内壁受到不断的冲击和摩擦，阴道内壁的皱褶就开始增多了，每个月来例假，排出的子宫内膜和经血就会滞留一部分在这些皱褶当中形成毒素。女性的子宫在没有生小孩前，只有鸡蛋那么大小，内壁平整光滑，而生小孩子时子宫需要膨胀50倍，当生小孩后的子宫在短短几个月的时间又会恢复到原来那么小，我们可以想象一下，就像一个气球，我们把它吹大然后把气放掉，气球会变得很松弛充满皱褶!子宫也是一样的，生完小孩后的子宫壁有大量的皱褶，这些毒素都是导致妇科问题的根源，而一旦有细菌入侵，比如使用了不干净的卫生巾，过了不洁净的性生活等，这些毒素就是细菌繁殖的温床，形成炎症!所以只有及时、彻底的清除了这些子宫和阴道内的毒素，才能真正确保这具女性有一个长久的健康状态! 生殖美疗的原理是采用现代最先进的低温等离子体技术和超声波雾化技术以及古代汉方相结合针对女性生殖系统健康全面护理的新项目，通过清理清洗、清宫排毒、滋养修复、超声波雾化熏蒸和药气因子吸咐、活血化淤、杀菌消炎、调节机体机能，达到内外相通，解决女性“生殖系统亚健康”和容颜的根本问题，同时对已经分娩女性产后恢复做根本的修复，达到洁阴，缩阴的效果。永葆青春，永享性福!再加上平时的三道防线养护，最终达到让女性生殖系统永久保持健康状态的目的! 所有有过性生活的女性都是需要做生殖美疗的，对于那些生殖系统处于健康状态的女性，透过我们生殖美疗可以提前预防、提前保养，让她终身远离妇科疾病做永久健康魅力女人;对于那些生殖系统处于疾病状态的女性，如：阴道炎、宫颈炎、痛经等，透过我们生殖美疗可以通气血，缓解和根治痛经、月经不调、经量异常和炎症等现象;对于那些夫妻性生活不协调的，如阴道干涩、性交出血、性冷淡的、阴道松弛等，通过生殖美疗可以有效改善以上症状，让阴道紧实富有弹性，夫妻更和谐家庭更美满;据权威统计92%婚姻破裂都是由性生活不和谐引起的。对于面部有顽固色素沉着和斑点，面部晦暗的女性，一方面通过我们生殖美疗消除炎症从根本上断掉长斑的根源，另外一方面可以打通气血，让女人的皮肤真正由内而外的嫩而有光泽;对于那些年龄偏大的30多40岁快到更年期的女性，通过生殖美疗可以促进雌激素的分泌，让女性的雌激素维持在较好的水平，达到推迟更年期延缓衰老的功效;对于已经过了更年期的女性，通过做生殖美疗可以有效预防和避免老年性阴道炎等老年妇科疾病的发生。所以每一位有过性生活的女性都是有必要做生殖美疗的! 听完了我的介绍，您是否跟我一样也觉得生殖保养很重要呢?让我来告诉您我们是怎么做的，好吗? 首先由健康顾问为您的生殖系统健康状态进行分析判断，并制定个性化的疗程方案，然后由我们经过专业培训的健康导师为您操作，用国家计生委唯一立项推广的妇科理疗仪进行理疗。整个过程只需您躺在生殖美疗床上，就像做了一次面部护理一样轻松舒适!您可以打打电话、看看报纸、听听音乐，在这样轻松温馨被关爱的环境中让您真正做一个干净，清爽，紧致，幸福，健康美丽的女人! 好吧，机会难得，现在去感受一下吧!
六、胸部护理话术精选
美容顾问：“您好，请先喝一杯花草茶!今天我们请您来体验的是本院新推出的一个疗程，“专业特级胸部护理疗程”，它与以往的胸部疗程不同，我们会在护理的每一个步骤中给您使用XXX药油和XXX药酒，渗透性极强，40秒开始从表皮渗透，3分钟到达真皮，进入血循环，10分钟到达皮下组织，1-6小时，发挥最佳效果，有淋巴排毒和提升收紧的作用，肌肉组织富有弹性，塑出胸部完美线条，使您身体线条婀娜多姿，重塑曲线身材，最终通过尿液、粪便、汗腺将毒素排出体外，所以护理之前我们请您喝花草茶，帮助您排除体内毒素，一会护理结束之后，还要请您再饮一杯花草茶。在护理完成后，您会去上洗手间，你的尿液会比平时黄一些，这些都是体内排除毒素的现象。
做完以后效果很不错啊，胸部坚挺了很多乳晕的颜色也变浅了，如果您希望这种效果长期保持下去就一定要坚持来做我们的特级胸部护理啊!平日还要合理安排自己的饮食，多吃丰胸的食物。再配合到美容院做胸部护理， 刚做完胸部精油护理，一定还要再喝一杯花草茶，它可以帮助您排除体内多余的毒素，清理肠道，平时您自己在家也可以经常饮用花草茶，养颜美容的功效非常的棒!刚刚护理感觉如何?舒服吗?觉得护理效果怎么养?如果感觉好就应该长期做。这是我们今天正在优惠的三种美疗卡，你可以选择一张您觉得最合适自己的卡来做，不过我建议您可以选择这一张，它里面会有————―今天是在推广，平时都没有那么优惠的，而且这种卡只有10张。就给您定这一张吧?
七、美容院实用销售话术案例
进美容院的顾客大多是有钱、有闲的金主，在诸多伪装下，如何判断顾客的消费能力?很多美容师和销售们都在琢磨。于是美容师们还有美容师们有个很厉害的本事就是：经过1-3回合战术，已经能够知道她所面对的这位姐有没有钱，有多少钱，有没有财政权大权，能投资多少。
看外在判财富。什么是看外在，判财富呢?就是看一个人的穿戴和随身物品来评判这个人是否有钱有消费的潜力，例如一个人要是穿的都是爱马仕，用的都是香奈儿的，开的是保时捷，那不管这样的搭配有多俗气，那就绝对倍儿有钱!俗也不俗了(当然不包括赝品)。
话说“佛要金装，人靠衣裳”，得女人者得天下，女人从头到脚从内到外都是生产力。来到美容院的女人们，你要想知道她们是否有钱，第一就看服饰（服装、鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、阳伞、发饰)），服饰是女人财富象征的第一标志，在这里要注意了，看是一方面，知道更是一方面。于是，对世界服饰类的奢侈品品牌认知就是一个很重要的课程了，在培训的时候一定要加上。这里要强调是腕表的熟识，腕表品牌较多，logo有的有比较复杂，看来真的得花一番功夫才可以。而且在观察别人外观时候还有其他的几个好处，第一就是能与他切入话题。
案例：“李姐，您这手袋LV限量版的吧，在哪里买的啊?我最喜欢这个牌子的手袋拉”“哇，姐姐啊，您今天这条裙子很不错，那里买的啊？”要知道女人对服饰敏感的不得了，这样的沟通和开始往往是非常好的。
给顾客在后面提出疑问而铺垫打底。顾客：“你们的疗程也太贵了吧？人家才……钱”
顾问：“姐姐，相比您也是一个注重品质的人，您看您的衣服都是巴宝莉的，衣服有100元一件的，有10000块一件的，您看在服饰方面您都这样的有体会，何况是跟您身体健康有关系的养生呢？”一句话把顾客堵得死死的，意思就是要告诉顾客“不要以五十步笑百步”，你莫来跟我讲价，你全身名牌，你想必更知道一分价钱一分货。
观察顾客的外在可以赞美顾客，找不到话题的时候怎么办呢？赞美！赞美是生产力。
比如看外表。“李姐，您看您能把这两种颜色的衣服穿出自己的味道，真的是很有气场哦”“你穿的这双鞋显得您又高贵又高挑，真是品味到家啊”！记住：没有几个女人能抗拒得了甜言蜜语和罗曼蒂克！所以观察外在虽然肤浅点，但是非常的实用，不但可以判断顾客是否有钱，而且是很大众的很好的沟通赞美切入点。
第一招：问问题听答案
通过了解顾客的经常性消费方式、消费场所、消费品牌、投资理财等信息，来判断顾客的消费习惯与能力。几个例子：“李小姐您去欧洲、香港的话您一般购物都会买点什么呢?”如果她回答：“我经常去，前几天还买了个LV的垃圾桶！”“您看我们很多顾客去欧洲买很多奢侈品，您去吗？”“我一个季度去一次，买时下最流行的新季款式”所以问问题，听答案会有很多收获，这里我总结出了一些问题供大家参考：
② 李小姐您去欧洲、香港的话您一般购物都会买点什么呢？
③ 您看我们很多顾客去欧洲买很多奢侈品，您去吗？
④ 陈小姐您看起来很年轻哦，您有几个小孩啊？
⑤ 您的衣服很韩版啊，您是不是去韩国买衣服的哦？
⑥ 我觉得您是一个很会享受的人呢，您的**东西好多哦，您是不是经常出国哦？
⑦ 您在哪里生的小孩啊？
⑧ 您孩子在哪个学校读书？参加的都是什么补习班？
⑨ 李姐，最近有没有旅游计划？想去哪旅游啊？
问问题听答案这一招，可以了解到这个顾客对某些事物的消费观怎么样，价值观怎么样，心里账户是怎么样？甚至她的性格你都能一问而知，知道了就好下手了就好下料了。
第二招：讲现实看应对
根据经济发展现状与某些现象，提出针对性问题;根据顾客的回答判断顾客的经济实力。也就是我们俗话经常说的探口气，我们经常在生活里探口风。
在这里我们依然将这个方法应用的很好，探探口风，听听观点：“最近金又跌了，她叫我们买保值，我们打一份工嘛，哪里有那么多的钱去买，那您最近有什么样的打算呢？”“现在房子限购了，看来这种小投资不适合您，您得投资一些更大的项目，那您有什么打算？”“广州现在都开始限牌了，佛山也快限牌了吧？李姐有没有考虑再买辆车啊？““广州限牌已经不关我的事儿了，我儿子的车都买好了!”于是探口风成了另外一个知道顾客有钱否额招数。
第三个招：说案例
看反应，是什么意思呢？就是在沟通过程中，对其它顾客的消费案例做阐述，顾客对案的评述、观点，可以成为其消费习惯、能力判断的依据。其实很好理解，就是说一个顾客消费了多少多少，看看这个顾客的反应，女人啊，都爱攀比，你再来一点点，就那么一点点的挑衅的语气(别惹到顾客)，你就能知道他的性格和财富了。
我们要特别把家庭妇女拉出来，为什么呢?因为家主这一类的女人们，又分为有钱有观念的，没钱有观念的，有观念没钱的。这有钱有观念的好说，你就用最好的服务专业度来引导她就是了，但是剩下的两种呢，确实有点郁闷。先说说这有钱没观念的吧，这类女人甚是有钱，老公的财政大权一握，悠悠哉哉的过着生活，自以为有钱有老公，于是对保养看得很淡，所以呢，缺乏观念，我们的对策就是在赞美和关心她的基础上来为她塑造观念，说白了就是洗心。
陈姐：“我老公很爱我的，不用打扮的，我还是把钱都给小孩上学攒着”
刘店长：哎呀，陈姐啊，女人的脸是男人的面，你家家大业大，你老公出入公众场合那么多，你的脸面就是你老公的门面啊，你想想你，你老公把你带出去，人家说，哎呀这是你老婆啊，真是又漂亮有能干，你太有福气啦!这时候你作何感想啊，是不是很开心啊，你不花这钱自然有人要花的拉。现在21世纪的女性追求独立和自信是很理所应当的事情，陈姐，你自己想想你是不是很想让你老公更爱你啊？” 还有一种就是有观念没财权的女人，这样的女人，一般每个月靠老公给的生活费度日，这样的顾客，一般保养的意识很强，就是手里没票子。我们能做的就是把它的欲望深化，然后呢教他点技巧。
张顾问：“刘姐，您的思想还是挺先进的，您很有保养的意识。我有个顾客满脸斑点，我以前叫她改善，她不管，结果上次她哭着对我说，她老公跟她吵架的时候叫她把脸先洗干净，她伤心的要命啊!她老公在外面有两个小三，现在钱也不归她管，自己没有经济收入哦，可怜的很，整天都说想要自杀解脱！”
张顾问：“是啊，现在女人不把钱握在自己手里的都是傻人啊，要是我的话我想办法也要管理财政大权啊!或者就跟老公说自己想买个手袋或者什么的，让老公支持”
判断顾客的财富是一门学问，在这里，你要看清顾客的心思，看透他的性格，用一双鹰的眼睛去看事情，就像间谍那样精明，才能稳过这一关”。
八、美容院“体验顾客”办卡的沟通话术
体验顾客是指先行体验产品，再决定是否购买的消费者。对于消费者来说，若能通过自己亲身体验来证明该产品的确是好产品的话，那么将在瞬间形成购买的动机。美容院该如何抓住机遇，将“占便宜”的潜在顾客变成真实的消费顾客？
在美容院的经营中，会遇到各种各样的顾客，根据不同类型的顾客，美容师在沟通交流中运用的技巧也有所不同，今天着重介绍一下如何将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法。
第一类：顾客习惯性拒绝的经典答疑
问题一： 我准备买衣服，没打算买化妆品。
答：姐，衣服再漂亮，脏了、旧了、过时了就可以抛掉，而皮肤是一生都不能更换的。脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本，我们应该投资，让自己的价值最大化，这是最好的投资。
问题二：我年纪太大了，不用做了。
答：姐，您这么年轻，精力这么好，以后见人千万别说您老。只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年龄。再说您一辈子为儿女操心，没有条件，现在正好补回来，我们为您选择抗衰老的产品，让时光逆转。
问题三：今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。
答：
1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。
2、没带钱没关系，咱们先做效果，再说我们有免费送货服务，一会儿做完护理，派专人把货给您送回去。
3、带不带钱没关系，今天是我们的优惠日，免费治疗、护理。另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您有卡吗？附近有银行，今天才优惠，才能省钱，您能省多少钱，放在银行里能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。
问题四：我不会听您推销产品。
答：我不是做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式，通过沟通、交流，引导您消费。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当着您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员，我的名字是……
问题五：我家有产品，我自己会做。
答：
1、家里有其他产品没关系，可以拿来我们美容院做，再配合我们的效果会更好。
2、您家的产品基本上是滋养为主，是不是，而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题，效果是完全不一样的，姐您还是办一张全年的吧。
3、家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院作完护理再用家居产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道您们家里的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没有放在冰箱里保存，这样里面的活性成分会流失，另外也会滋生细菌。姐，如果是那样的话，千万别把细菌往脸上抹哟。另外，别的产品多数是滋养型的，而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。
问题六：我不上班，没钱。
答：
1、现在不上班的人多，很正常，正因为不上班，才要更加重视形象，增强信心。正好我们搞活动，年卡打五折呢，姐，我认为挺合算的，我给您办一张吧。
2、不会吧，像您这么有气质的怎么会没有工作。嘿，就是真的不上班，刚好有时间按时做护理，看您这么有气质，钱对您根本不是问题，我给您算一下，一天才花几元钱呢。姐，来我给您办一张吧。
3、说笑话吧，如果真是不上班的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人不上班，心却从容淡定，积极面对人生。姐，人要活在一种精神中。
问题七：我刚买了房子，还要装修，美容以后再说吧。
答：买房子确实是人生中的一件大事，装修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子，但是别忽略了自己，可别房子装修好了，人也变成黄脸婆了，女人就得学会善待自己，再说我们现在正在打五折，正好可以为您节约钱。
问题八：我是使用“世界知名品牌”，我才不相信你们。
答：太好了，您使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找您的理由。因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象，就像我们经常吃东西一样，有时也要换个口味，调整饮食结构可能会更科学、全面。我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会。
第二类：借口没时间的经典答疑
问题一：我没有时间做美容。
答：
1、姐，每次不用太多时间的，为了您的皮肤，您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤，时间是挤出来的，姐，我相信您可以的。
2、姐，您到这个年龄该做护理了，预防胜于治疗，您一周只抽出两个小时就够了，时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了。
3、太好了！我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间。姐，现在不注意肌肤的保养，一心事业，将来在这方面可能会花更多的时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不即时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体、好的面子，如果您同意，我会合理帮您安排时间，通过预约时间，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？
问题二：保养太麻烦，太费时间。
答：任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的，在这方面不能简单了事。如果您想保养皮肤，您要知道美丽是靠时间堆积，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一刻平静，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品位的女人。
问题三：我今天还有事，就做一个免费的吧。
答：姐，做一次看不出效果，现在只是普通的护理，你皮肤的基底很好，免费只是滋养一下，您看您的脸上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗。姐，女人需要自己爱自己，自己给加码，自己不能给自己免费。您说是吗？ 第三类：拖延型的经典答疑
问题一：我回家再考虑（我回家和老公商量一下）
答：
1、效果绝对好，不用考虑了。是不是价格问题？我帮你算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把您的皮肤护理好。
2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容产品，何况这又不是买贵重之物。
3、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧！
4、姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感，男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失。如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。
问题二：效果还可以，就是想回家体验两天。
答：
1、姐，我们这次试做的是基础护理，只能维持几个小时，现在又搞活动，特别优惠，您回家后又能继续使用配套产品，长期有效果，姐，我帮您开一张吧。
2、现在效果挺好，回家您一洗脸就什么都没有了，再用别的品牌化妆品，什么也看不出来了，还不如办一张卡，长期有效果。
3、效果好是因为美容院的手法好、仪器好、产品好，如果想保持好效果的话，就从现在做起，早做早好，定时来美容院护理，姐，我这就给您办一张年卡吧。
问题三：确实做得挺好的，等我发了工资再来。
答：
1、好的，不过您今天做了按摩面膜，毛孔都打开了，这个时候做上导入等吸收特别好。再说皮肤的问题是不能等的，早一天做，早一天见效，您今天就可以做预订，先把护理做上。
2、现在您感觉做的不错吧，您皮肤光泽都出来了。现在我们是活动价，价格也不贵不用等发工资，现在您就可以做上，早一点做，早一点改善，您的皮肤不能再耽搁了。
3、别的消费可以放一放，皮肤早发现问题早做治疗，它会一天一天随着时间、季节衰老下去，要抓紧做护理。 问题四：我再考虑考虑，下次再办吧。
答：
1、不要再考虑了，早用早见效，价格这么优惠，而且是限时限量的，我帮您办一张吧。
2、皮肤每个人都不一样，今天我们公司店庆才打五折，您赶上机会了，下次来怕就过机会了。今天办卡能让您省一半的钱，来吧，办了吧。 第四类：过度忧虑的经典答疑
问题一：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗？
答：我们用的是纯天然全脱敏的产品，是不会过敏的。再说您刚做了按摩面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现象，要过敏您早就有反应了，就像医生做皮试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧，我这就给您办一张年卡吧。
问题二：你们能保证我的效果吗？
答：
1、没问题，只要按照我们的方法，一个月一定见效。
2、您的皮肤问题是日积月累的，不是一天形成的，所以改善皮肤不是一天两天的，只要您坚持做，一定能得到改善。放心吧，把您的皮肤交给我，保证一个月就会得到明显的变化，我帮您开一张卡。
问题三：我不知道您的产品到底好不好？
答：您放心，我们品牌有几十年的历史，现在您看到的产品是在国内分装，进口原料，法国进口的流水线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。
问题四：我的朋友做过美容，但反映效果不好。
答：效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按美容师教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是优秀的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。
第五类：其他情况的经典答疑
问题一：顾客要求打折怎么办？
答：我们是全国统一价格，这是信誉规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折您肯定接受吗？专业就是硬道理，效果就是强保障，就像看病不打折是同样道理，我们的品牌，产品专业度上，都是无可挑剔打折意味着不自信。
问题二：我在别人家有卡。
答：做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像吃饭，吃过了可以，还得讲品味品质，您说是吗？再说美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品，如果您感觉其他地方不满意理想，我希望您能给我们一次机会。
以上的话术仅供美容师、顾问、店长在与潜在顾客交流时的一种参考，所有的话术需要美容师、顾问或店长在与顾客交流时的“审时度势”，将合适的语气、语言、表情加以综合运用，才能起到最佳的效果。世上没有“医治百病”的神药，重要的是要能“生发”出适合自己的应对话术。
九、中医十四经络操作话术知识
十四经是指人体的十二条正经（包括手三阳经，手三阴经，足三阳经，足三阴经）和任脉，督脉。现在养生市场上很流行的就是经络养生和体质养生，疏通十四条经络就是最全面的经络养生法，美容师需要掌握的十四经络知识有哪些呢？
1、现在帮您调节的是督脉
督脉是人体一切阳经之海，掌管全身的阳气，而且心、肝、脾、肺、肾、小肠等，都在督脉上有反射区，所以调督脉能够调节五脏六腑的平衡，而且能够有用改进脊柱曲折，颈椎，腰椎的疑问，督脉是主管人体精气神的，调节督脉能够让您更有精气神；
2、现在帮您调节的是任脉
任脉是从女人子宫（男性会阴）建议的一条经络，它主管全身的阴血，调节任脉可有用调节例假於少、阴道松懈、脸部黄褐斑等疑问，它主管女人的性激素；
3、现在帮您调节的是肺经
肺经主管人体的营气和呼吸体系，可改进咽喉不适，气短，而且到达铲除肺部废物的作用，常常调节疏通肺经可确保肺部的正常作业，有用防止肺部疾病；
4、现在帮您调节的是大肠经
大肠经调节能推进大肠的活动，能将人体大肠内的宿便扫除，而且改进调节便秘，使人体的万恶之源得到有用的整理和排出；
5、现在帮您调节的是心包经
心包经是代心受过的大臣，一切心脏的病症和疑问都能够经过心包经的调节来改进和医治，而且常常疏通心包经可有用防止心脑血管疾病和心肌梗塞，格外是有心季和宗族有心脏病的人需求长时间的调节；
6、现在帮您调节的是三焦经
三焦是人体水液的通道，它主管人体内分泌体系和淋巴体系，调节三焦经能够感触面色，加快淋巴代谢，而且有调节内分泌的作用；
7、现在帮您调节的是心经
心经首要管头部，头部的活动，调节您的心经能减轻头部的压力，改进失眠多梦等睡觉质量的疑问；
8、现在帮您调节的是小肠经
小肠经阻塞会影响人体精微物质的吸收，人领会变得抵抗力降低，体质变弱等表现，当您的这条经络晓畅时，您的身体渐渐会变的健壮，而且能够调节缓慢肠炎，疝气等疑问；
9、现在帮您调节的是肾经
肾是人体先天之本，现代人90%都呈现不一样程度的肾虚表象，而能帮肾弥补肾气的只要肾经，由于打针和吃药都会伤到肾的元气，由于是药三分毒，而一切的毒素都需求肾来代谢，当您肾经晓畅，肾气足够，身体各方面功用都能到达最佳状况，而肾主骨，主生殖和发育，对女人来说通肾经能够改进经量少的表现；
10、现在帮您调节的是膀胱经
膀胱经是人体的废物站，所以关于膀胱经，咱们用泄的方法来泄除体内的风寒，湿，燥火等毒素，当泄完膀胱经您会发现小便的气味和色彩都有改变，证明您身体的毒素在往外代谢，而膀胱是人体最长的经络，它贯穿头，背，足，调节膀胱经能很快的改进腰背，痛紧的表象；
11、现在帮您调节的是肝经
肝经是从脚经子宫，生殖区，到胸，到头，到眼的经络，它掌管人体的心情，肝气上行动乳下行通经血，所以肝经对女人而言是调节例假於，有血块色暗，乳腺，更年期最佳的经络之一，可有用调节肌瘤、例假病、乳腺增生、眼干、头晕的表现，常常调节肝经可使女人更柔美，远离妇科疾病困惑；
12、现在帮您调节的是胆经
胆经不通会严重影响您的腿部血液血环，呈现腿凉，还会导致肥壮，常常调节胆经可辅佐肝脏的调节，并帮忙瘦身减脂的作用，还能减轻偏头痛的表象；
13、现在帮您调节的是脾经
脾胃是人体的后天之本，而且统管人体的阴血，常常调节脾经能够改进脾胃不合，例假淋漓不尽，水肿虚胖的表现，并有用改进防止松懈下垂的肌体；
14、现在帮您调节的是胃经
胃经是人体长命的确保，调节胃经能够有用改进胃部不适，眼倾斜，脸部萎黄等表象，脾胃经的气血缺乏直接影响您25岁今后的身体机能;中医讲一通百通，一堵百堵，您的经络有许多的时令点阻塞，我每次帮您疏通的时分会一点点的将您经络的时令点化解，分散，排出体内风、寒、署、湿、燥、毒素然后到达百脉通，除百病的成效，格外对于现代人的亚健康及缓慢疾病的调节有明显的效果，对于肌肉，身体的酸麻，肿痛的成效马到成功。
十、美容师最不能忽略的六大销售细节
都说，细节决定成败。美容师想要成功将美容院的产品或服务销售出去，就必须处理好销售细节，这对销售的成功率起着重要的影响作用。可见，销售无小事，客户可能就是从一件小事中看到美容师可以被信赖的一面。以下是小编盘点的美容师容易忽略的六大销售细节，各位不妨一看。
细节
一、焦急心态
对于每一个美容师而言，销售是其心中的一个大石头，一些美容师在销售的过程中难免会急于想要将产品卖给对方。于是，在跟顾客聊天的时候，美容师容易叽里呱啦讲个没完，甚至刚开口没几句就都是买买买，让顾客招架不住。
细节
二、多说“我们”少说“我”
美容师在说“我们”时会给顾客一种心理的暗示：美容师和顾客是在一起的，站在顾客的角度想问题，虽然“我们”只比 “我”多了一个字，但却多了几分亲近。
细节
三、谈话方式
大部分美容师较为年轻，她们的思路敏捷口若悬河，说话更是容易不分对象像开机关枪般快节奏。如果碰到上了年纪的顾客，就根本不知道美容师在说什么，容易引起顾客反感。因此，美容师应该根据说话对象适当把握自己的说话节奏。
细节
四、积极的态度
每个人都喜欢与积极乐观的人交往，顾客也不例外，往往更愿意与一个积极的美容师做交易，而不愿意和一个消极的人沟通，因此，美容师一定要表现出积极的态度。
细节
五、过于热情
当陌生人与自己的距离过近时，难免就会产生不舒服的感觉。因此，美容师在与顾客交流的过程中，第一次近距离接触最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力。1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非顾客主动靠近你，否则请与顾客保持一定的距离。
细节
六、真正的需求
美容师对自己的产品十分了解，在销售的过程中多会着重强调自己的产品优势，进而忽略了顾客真正的需求。其实，美容师在工作中扮演的是双重角色，不仅是销售者，更是顾客的美容顾问，要帮助顾客购买自己喜欢的产品，满足她们真正的需求。
十一、美容师如何巧妙利用时间提高工作效率？
都说时间是公平的，但为什么同样的时间里，美容师的工作效率却有高低之分。其实，从某一方面讲，美容师的工作效率与时间管理有着密不可分的关系，而管理时间的真谛在于有效利用时间。
据调查，大部分美容师的工作时间为9~12个小时，且将近四成的美容师超过12个小时。在这超过9个小时的工作时间里，美容师如何利用时间，才能真正提高工作效率？以下是小编盘点的三个小方法，不妨一看。
一、制定时间的计划
每天都为自己制定一个时间上的计划，回顾之前的工作任务，将工作目标具体分配到每一天。按轻重缓急的顺序安排好计划，分清楚哪些是在某一时间内必须完成的，哪些是当天时间内完成的。而对于不该做的事情，更要坚决精简掉。切忌同时进行几个工作，这样只会给自己压力，感觉时间不够用。
除此之外，还要确保当天事当天毕，避免出现恶性循环的情况，把时间分配好就不至于把时间浪费了。
二、善于利用碎片时间
工作与工作之间往往存在着一些零碎的时间，积少成多，美容师完全可以利用这些碎片时间做一些不是特别重要且不必尽善尽美的工作。
三、给自己一个deadline
俗话说，人都是逼出来的，美容师在工作的过程中不妨给自己设定一个deadline，时时刻刻起到监督的作用。将这个deadline作为一个强制性的标准，使自己能完全照着时间的计划走，确保效率。
十二、盘点美容师业绩不好的五大原因
美容师身兼服务者与销售者双重角色，作为一个以提成为收益的工作，美容师的工资高低往往与业绩成正比。显然，并非每一个美容师都能达到高业绩的目标，不少美容师更是抱怨称业绩日益走低。于是，为了追赶业绩，一些美容师为了销售而销售，结果却陷入更加低落的局面。
在小编看来，想要提高业绩，无疑需要美容师找准自己业绩不好的原因，做到对症下药，才能真正根治业绩不好的问题，从而拥有高业绩，高收入。以下是小编盘点的美容师业绩不好的五大原因，各位美容师不妨一看。
一、不注重积累客源
美容师缺少长远的目光，以为只要简单将产品卖给顾客就完成销售的过程了，没有用心去积累顾客。其实，美容师若想要获得高业绩，少不了忠诚顾客的帮忙。一个忠诚的顾客带来的往往不只是一个人的业绩，而是一群人的业绩。假如美容师接待得好的话，那么顾客自然而然就会回头，甚至介绍她们的亲朋好友成为你的顾客。
二、借口多多的表现
仔细观察就会发现，业绩不好的美容师往往会有经常抱怨，借口多多，推卸责任的表现。其实，作为一个高压行业，当业绩低迷时，美容师可以适当进行抱怨。但如果长期陷入抱怨的情绪当中，难免就会影响到自己的工作状态，进而导致业绩的持续低下。与其抱怨，找借口，还不如真正从自己身上剖析，了解自己真正的弱点，进而打破障碍。
三、不思进取的态度
对于美容师而言，自满的心态就是其销售道路上的最大敌人。美容师不应过分沉溺于当前的业绩，而应该发挥积极性，主动向销售高峰攀登，保持一种积极向上的精神。
四、缺乏计划或计划不明确
销售是一个分秒必争的过程，一刻都不能松懈，于是经常有一些美容师说自己很忙很忙，结果忙到最后业绩还是很差，这就说明美容师不懂得管理好自己的时间并缺少计划。如果没有计划，那就好比无头苍蝇，又怎么确保能真正执行销售的过程，最终成功销售？
五、执行力差
马云曾说“一流的执行力加三流的点子，永远比一流的点子加三流的执行力更好”，可见执行力的重要性。但不少美容师往往最容易忽略的就是这一点。说得再多都不如立马行动，只有遇事不拖沓，懂得立刻执行的人才有可能赢得业绩。
十三、助力美容师销售成功的“四勤”
美容师与优秀美容师之间往往只有一线之隔，那就是勤奋。都说“勤能补拙”，美容师想要华丽转身为优秀美容师，成为销售能手，就少不了“勤奋”的帮忙。俗话说，人要有六勤，分别是脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤，而在小编看来，美容师要有四勤：勤学习、勤动脑、勤沟通、勤总结。
一、勤学习
活到老，学到老，对于美容师而言，丰富的知识不仅能提高个人的修养，更是增强顾客购买信心的保证。当美容师以一个“专业”的形象出现时，能快速有效地取得顾客的信赖。
美容师需要学习的知识不仅是销售的产品知识、本行业的知识、同类产品的知识，还需要接受行业外的其他知识，包括文艺、体育、政治等，这些知识将成为打开顾客话匣子的材料，投其所好，顾客喜欢什么就聊什么。
二、勤动脑
为什么顾客总是这么少？为什么顾客就是不愿意买产品？为什么顾客都不愿意说话……美容师在工作的过程中或多或少都会碰到这些类似的问题，这就要求美容师懂得动脑。所谓动脑，是要求美容师不要整天盲目地忙碌于工作当中，而要分析思考自己遇到的问题，想想其根源，进一步产生的原因，知道顾客真正的需求，进而有效达成促销。
三、勤沟通
想要进一步拉近与顾客之间的关系，美容师要懂得与顾客进行有效的沟通，多与顾客交流有助于美容师进一步摸不清顾客的喜好以及脾气，带来意想不到的效果。
除此之外，美容师也要懂得如何跟同事甚至老板进行沟通，所谓当局者迷，当有一些问题想不清楚的时候，不妨尝试将这些问题跟她们沟通，让她们指点迷津，或许会有柳暗花明又一村的感受。
四、勤总结
工作总结对每一个美容师而言非常重要，有总结才能有所提高，当销售成功时，美容师要总结自己成功在哪里，而当销售失败的时候，美容师应总结，如果自己哪一点做好了就不会失败。成功的经验可以让美容师进行复制，而失败的经验则能有效警醒美容师不要重蹈覆辙。
十四、美容师必知 ：与顾客有效沟通的五个技巧 作为一个美容师，沟通是其不可缺少的一项能力，如今的消费者可谓越来越挑剔，想要在她们身上成功将产品或服务销售出去，无疑是一件难事，这个时候就需要美容师与顾客之间进行有效沟通。美容师与顾客进行沟通，旨在将产品以及服务的信心有效地传达给顾客，并从聊天当中了解顾客的真正需求，从而对症下药，完成销售的总过程。俗话说，说对话才能做对事，有效沟通能为美容师带来更多的机会，更能减少与顾客之间的误解，进而成功留住顾客，提高成交率。以下是小编盘点的美容师与顾客进行有效沟通的五个技巧，各位不妨一看。
一、互相尊重
尊重是人际交往的首要原则，只有当你给予顾客尊重，才会有沟通。这尊重表现在与顾客的交流过程中牢记对方的相关信息，始终使用礼貌用语等。
二、守口如瓶
所谓的守口如瓶并不是让美容师什么都不要说，而是有选择的说。都说祸从口出，当美容师一不小心说了不该说的话时，往往需要花费几倍的力量来弥补。所以，美容师在与顾客沟通的时候应尽量避免一些较为敏感的、私人的话题，以免触碰到顾客的底线。
三、避免情绪沟通
美容院是一个舒缓压力的场所，于是会有不少顾客带着压力来到美容院。当美容师遭遇这类顾客的时候，应尽量避免直接沟通，因为在情绪中的顾客很容易因为冲动而失去理智，美容师不妨安静做好服务，较为简洁地询问顾客的需求。
四、主动承认错误
承认错误是沟通的有效催化剂，主动说一声“对不起”并不意味着自己做了错事，而是采用一种软化的手段，缓解顾客心中的不满，改善沟通过程中的不善之处。
五、耐心的态度
随着美容院的遍地开花，顾客的美容选择日益增多，因此难免变得挑剔起来，这就要求美容师在与其沟通的过程中要有耐心，一一解答她们的疑问，为其提供更多的产品、服务选择，让其感受到自己的坚持，从而促成成交。 除此之外，美容师若想有效提高自己的沟通技巧，平时更应该多读，多看，多动，多思考。通过阅读来增强自己的知识面，拥有更多与顾客沟通的话题；通过多看充分锻炼自己的观察力，能够一眼就知道顾客的特色。还要经常走出去跟其他人进行交流，既锻炼自己的口头表达能力，更加强自己的人脉。空闲时，不妨通过思考来模拟顾客的心理活动，提高自己的应变能力和心理素质。
十五、沟通话术
那么，美容院该如何巧用话术来留住顾客？以下是美容院服务过程中可用上的“甜言蜜语”，不妨一看。
一、当表示感同身受时
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是，对吗？
7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13、您说得很对，我也有同感；
14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15、您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16、“姐，我真的理解您……
17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、表示对顾客的重视
1、你都是我们**年客户了；
2、您都是长期支持我们的老客户了；
3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
4、姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
2、您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
3、我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
4、您听明白了吗？——（换成）请问我的解释你清楚吗？
5、啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
6、您需要——（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……
四、站在客户角度说话
1、这样做主要是为了保护您的利益；
2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
3、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
1、麻烦您了；
2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
3、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
6、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
7、您这次问题解决后尽管放心使用；
8、谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们；
9、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
10、谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
11、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
12、谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
13、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
14、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
15、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
16、您的建议很好，我很认同；
17、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
六、拒绝的艺术
1、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
4、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动；
5、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；
6、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
7、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
8、*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢？
9、*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
1、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您 请您留意查询；
2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户“等”
1、不好意思，担误您的时间了；
2、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
3、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；
4、请您稍等片刻，马上就好；
5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
6、感谢您耐心的等候；
九、记录内容
1、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！
2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映；
3、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
4、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
5、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果；
6、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见；
7、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？”
8、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其它
1、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善？（面对与客户陷入僵局时）；
2、您好，您的彩铃很（动听，特别，不错，有个性等等）（需要外呼时）；
3、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
4、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
5、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您？
6、请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功，请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题，请您放心，您反映的问题已为您记录；
7、感谢您的建议；
8、非常感谢您的耐心等待；
9、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
10、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
11、谢谢，这是我们应该做的；
12、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
13、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
14、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
15、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
16、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
17、您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您； 十
一、结束语
1、祝您生活愉快！
2、祝您中大奖！
3、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
4、祝您生意兴隆！
5、希望下次有机会再为您服务！
6、请路上小心；
7、祝您一路顺风；
8、天气转凉了，记得加衣保暖；
9、今天下雨，出门请记得带伞；
10、祝您周末愉快！
11、祝您旅途愉快！
美容院各岗位服务流程标准话术大全
当顾客进入美容院时
顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 (一)前台迎客人：
热情迎接，引见顾问或美容师 【相关话术】 老会员：
前台：开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临兰桂舫！”（标准手势姿势）
顾客进门，其他在场员工美容师应热情 主动上前问候;“您好！兰桂舫很高兴为您服务。 前台：您这边请坐，请喝杯水。（到水，温度40——60度）（标准手势姿势）
前台：请问您有预约吗？或者XXX姐，请问您有约吗？或者XX姐已经按您的预约时间给您准备好房间了。
如果是经常来的顾客，问候语是：
“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”
“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”
“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？
前台：这是为您准备好的拖鞋，请您放心使用。（标准手势姿势） 前台：您请稍等，美容师马上下来接您。
或者让XX送您去房间。
前台：谢谢，不客气。请保管好您的贵重物品。 前台：有需要随时安排我。
前台：顾客做完护理后，这是为您烹制的银耳羹，请慢用。（标准手势姿势） 前台：麻烦您填份资料卡，并对我们的服务做出评价，谢谢。
前台：姐，来，我帮您换一下鞋子。（标准手势姿势）（顾客会说谢谢或者我自己来吧） 前台：不客气，这是我们的彩妆师，让她来为您整理一下妆容。 前台：您的贵重物品都带齐了吗？
前台：欢迎再次光临，请慢走（标准手势姿势）
新顾客前台接待话术流程：（到点参观、体验卡、进店咨询等）
前台：开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临兰桂舫！”
其他在场员工：顾客进门，主动上前问候;“您好！兰桂舫很高兴为您服务。 前台：您这边请坐，请喝杯水。（到水，温度40——60度） 前台：请问您有预约吗？
您好！请问想咨询点什么？
前台：这是我们的美容顾问XXX,让她来给您一些专业的建议好吗？ 如果顾问不在，前台：麻烦您填个咨询表好吗？ 前台：“您好！请跟我来！”
第一次来护理的顾客：
前台：“您好！是做保养护理吗？这是我们这最优秀的美容师XX，让她给您做好吗？她的手法很到位，您试试。”
XX，这位是XX姐，第一次过来，你一定要好好为姐姐服务。（将顾客交由美容师）
美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
1、入座奉茶：
老顾客来了后要问：“您好姐！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？” “您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？ 是不是喝杯茶再做护理？
顾问：这是为您准备好的拖鞋，请您放心使用。（标准手势姿势） 顾问：好的，请跟我来（把顾客送到房间换衣服或交由美容师）。 顾问：你好姐,您今天想喝什么茶水，绿茶、花茶还是红茶呢？ 顾问：好的，我马上为您准备。请保管好您的贵重物品。 顾问：您现在做的这个项目是XXXX，它的作用是XXXXXX 顾问：顾客做完护理后，这是为您烹制的银耳羹，请慢用。（标准手势姿势） 顾问：麻烦您填份资料卡，并对我们的服务做出评价，谢谢。（压单，推荐疗程） 顾问：姐，来，我帮您换一下鞋子。（标准手势姿势）（顾客会说谢谢或者我自己来吧） 顾问：不客气，这是我们的彩妆师，让她来为您整理一下妆容。 顾问：您的贵重物品都带齐了吗？
顾问：欢迎再次光临，请慢走（标准手势姿势）
新顾客光临顾问接待流程：
1、“您好！请问想咨询点什么？一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。
2、让我来帮您做个详细的测试好吗？请您回答我几个问题好吗？要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。
3、推荐护理疗程或体验卡：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。介绍产品疗程的卖点和作用，价格
4、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。（美容师配合）
顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，美容师做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
5、推荐护理疗程
居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。 当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。
美容师接待流程
在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。
1、接待客人
2、更衣
3、存物
4、沐浴
5、护理准备(物品)
6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)
顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
7、推荐护理疗程
居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。
8、预约下次护理
9、结束护理
扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。
10、交给美容顾问：
带客人到前台咨询室交给顾问
【相关话术】
1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”
2、“我们护理室在二楼，我带您过去……”
4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”
5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”
美容师不同操作环节的礼仪话术
1、包头巾：
美容师（动作要轻柔）问：会不会太紧？请稍等一下，我先去洗手。
我现在要开始帮您做保养了，在服务过程中，我会一一介绍产品的特色功能，但这不是推销产品，只是让您更了解我们的的产品，我们这里洁面是采用一次性面巾，用完即丢，您可放心。（不可让客人睡觉，如果想睡，可以选在敷膜的时候）
2、卸妆：
美容师：我现在帮您卸装，您平常有卸妆的习惯吗？
客：有
美容师：（赞美）您很会保养自己哦！您知道吗？卸妆产品有区分干性肌肤用和油性肌肤用，如果选择错误，也会使皮肤产生粉刺或斑点。
客：没有(让她一定要学会卸装，去除皮沟皮丘的污垢)
美容师：现在的空气灰尘多，还有汽车排出的尾气，只有洗脸是不够干净的，因为洗脸是表面清洁，卸妆是深层清洁，就好比打扫环境，先扫地，后拖地，才能做到双层清洁，洗脸卸妆也是双重清洁，这样才能将脸上的污垢，清洁的更彻底，如果有化妆的话，更需要卸装，避免色素沉淀，皮肤长黑斑。
举例：
油性肌肤：你的皮肤是油性肌肤，油脂分泌量大，脸上泛油光，我建议选择无味、无香精、清爽不油腻，能彻底清洁深层的油污垢，温和不刺激的卸妆液，如果您家里是用乳状或霜状、油状，这样反而会堵塞毛孔，不易改善粉刺。
干性肌肤：因你的皮肤是干性肌肤，油水分泌不足，造成皮肤干燥，选用无色、无味、无香精、温和、保湿、不油腻的胶状卸妆胶，像眼部、唇部的皮肤最细致、脆弱，所以也可以做重点卸妆，记得每天的卸妆工作是很重要的。 美容师：您经常做脸吗？
客：
1、有。你可以感受我们与其他护肤的不同（加强在产品、特殊技术的诉求）
2、偶尔或没有 (加强做脸的重要性，并且应定期保养，可延缓老化的诉求)
3、洗脸：
美容师：我现在帮您洗脸了，洗脸产品也是分肤质的
举例：
干性：因你的肤质比较干，选用含保湿因子的保湿洗颜乳洗脸，洗完之后，不干燥、不紧绷，也可预防皱纹的产生。
油性：粉刺：因你的皮肤比较油，而且也有一点点粉刺，选用可代谢粉刺的调油洗颜乳。
斑、美白:因你的皮肤有一点色素沉淀，选用含美白成分的美白洗颜乳。
面疱：因你的皮肤有长面疱，选用含消炎、治痘洗颜乳。
敏感：因你的皮肤较敏感，选用具安抚、保湿因子及不含皂碱的抗敏洗颜乳。
（针对肤质来选用产品，再做加强诉求）
4、去角质：
美容师：我现在帮您去角质。你是否有闻到我们这种产品的味道？这种成份很温和，不刺激，适合任何肤质使用。其实皮肤的老化角质正常代谢周期为21-28天，会自然剥落，不同的皮肤性质代谢周期也有不同，所以必须去角质，帮助角质代谢正常，否则当角质肥厚，皮肤会暗沉无光泽，脱皮，并会影响产品的吸收，所以去角质就像房子大扫除一样，但记得不可用磨砂膏（有不规则的颗粒，不易溶解，且伤害皮肤，常用还会使皮肤愈来愈薄，没抵抗力，形成敏感肌肤，甚至容易长斑）。今天是温和去角质，角质层是黑色，代表角质肥厚；角质层是黄色，代表角质层薄。
5、蒸脸（喷雾）：
美容师：我现在帮您蒸脸了，之前在外护肤，蒸脸是不是全脸蒸？我们这里是依肤质状况来决定蒸脸的时间及部位。其实蒸脸的最大的功能是软化毛孔，加强清洁。就好比洗澡（长粉刺部位才擦粉刺胶）经皮肤测试后的结果（依肤质诉求）。
1、油性粉刺
因你的肤质是油性粉刺，T字部有长一点粉刺，T字蒸10分，两颊湿敷可防止水分蒸发，所以蒸脸时会加强在T 字部擦上粉刺胶，这是我们的专利品，配合热蒸汽，可软化粉刺，粉刺慢慢往上浮，只要轻轻刮，就能清除表层的粉刺，不痛也不易使毛孔粗大，较深层还要再护理2-3次，慢慢代谢，之后粉次就会有改善了。
2、干性黑斑
因你的肤质是干性肌肤（两颊有一点斑）所以蒸脸时间不宜太久，T字部蒸3-5分钟，并且在两颊要湿蒸，防止皮肤水分蒸发，鼻头有几颗小粉刺，待会只要轻轻刮，小粉刺就能清除干净了。
3、敏感
因你的肤质是敏感肌肤，皮肤比较薄，也较干燥，所以蒸脸时间不宜太久，T字部蒸1-3分钟，两颊则要湿敷，防止皮肤水分蒸发，鼻头有几颗小粉刺，待会只要轻轻刮，小粉刺就能清除干净了。
4、面疱
因你的肤质是面疱型肌肤，全脸蒸10-15分钟，有粉刺、面疱部位，会擦上粉刺胶，这是公司的专利品，配合热蒸汽可软化粉刺，粉刺会慢慢往上浮，只要轻轻刮，就能清除表面的粉刺，不痛也不易使毛孔粗大，较大颗的面疱及深层的粉刺还要再护理2-3次，慢慢代谢就会改善了。（大颗面疱未成熟的不挤压，已有脓头可清除，轻挤压否则会留疤）（清完后拿镜子给客人看）。
美容师：已清除干净了，有没有哪里需要再加强的呢？
6、按摩：
美容师：我现在要做脸部按摩了，按摩是帮助皮肤做运动，加速新陈代谢。我们公司的按摩手法来自西班牙，很特别很舒服，针对全脸的经络穴位带动整个脸部的血液循环系统，皮肤会有温温热热的感觉，促进皮肤对保养品的吸收。例：你的皮肤比较干燥，所以选用高保湿的按摩霜来按摩，可补充皮肤的水分及养分，恢复肌肤的光泽，弹性，你先休息一下，并慢慢感受这套经络按摩既舒服有达到放松（让顾客休息，不宜在聊天了）
注意事项：
1：假如在严重面庖或已过敏肌肤，不宜按摩，需向顾客说明原因，可加强在肩颈按摩。
2：怕痒，怕痛的顾客，颈肩稍做按摩即可，也可以指压方式进行
7、仪器:
美容师：您有使用过超声波吗？ 因为刚刚在皮肤测试中，我们了解您想改善的皮肤问题，因为脸部按摩是表皮运动，仪器是真皮运动，这样皮肤才能内外治疗。（斑、痘、粉刺、敏感—根据肤质做介绍即可）
我先帮您擦上百分之百的精华液，借由仪器导入皮肤真皮层，达到内外的根本治疗，其实仪器治疗也是分阶段性搭配不同的调理商品，这样才能彻底治疗，而且在居家自己也无法用仪器加强效果，所以你在7-10天内，一定要来护理，否则今天就前功尽弃了，时间上你可以吗？
8、面膜
美容师：我要帮您敷脸了，敷脸的作用，可使皮肤瞬间吸收养分，市面上都是全脸敷一种面膜，但我们的护理方式是采用分区护理。例：像你两颊皮肤比较干，缺水，选择保湿补水面膜，T字部较油，有点粉刺，就要选用可调油，及代谢粉刺的面膜给你，知道吗？眼睛与脖子会显现出女人的年龄哦！所以眼部会加强敷眼膜，具保护和修复的，颈部敷保湿面膜，防止皱纹的产生（约15-20分洗净）
9、肩部、手部按摩：
美容师：我现在要帮您做肩颈按摩了，我用的是纯植物茉莉精油操作，力道会不会太轻或太重呢？但你肩颈很僵硬啊！平常应该比较少运动吧，其实人要常运动，加强新陈代谢，否则容易造成肩颈僵硬，酸痛，到时候就麻烦了，所以肩颈按摩可消除疲劳，达到放松，很舒服的。（可开聊）我现在帮你做手部按摩，力道会不会太轻或太重呢？
在为顾客做完美容服务后，美容师应该开心的询问顾客对于今天的全程服务满不满意，并且向顾客介绍店内的优惠方案。并且要和顾客预约下次护肤时间，是依肤质来决定才能确定改善肤质状况，而不是依客户的时间想来就来，这样是做不出效果的。
诉求：王小姐/女士，您现在的皮肤状况，需要10-15天来一次，所以今天是-月-日，你下次来的时间是-月-日，这样才能快速改善您的皮肤问题。
美容师须马上将客户之状况填写在客户护理记录栏内，以便下次护理。包括会员预约时间，询问客户姓名、生日月份、服务项目，新客人预约，要记得留电话号码。
美容院标准化护理服务流程（话术、注意事项） 众所周知，去美容院的人大多数是享受服务的。而近年来美容院在服务这一块也是煞费苦心。美容院服务的好坏决定了美容院的经营情况，那么标准的美容院服务流程是怎样的呢？ 1.准备工作：
两条枕巾平铺在床头，其中上面的一条是包头巾，要预先将一边向内折起约一寸；第三条叠成四层竖放在枕右边做胸巾用；浴巾叠成四层放在床尾。所有的床上用品商标一律朝向顾客进门的方向，如果没有商标，一律圆边朝向顾客进门的方向。 2.上美容床：
请客人坐上美容床，美容师站在床右边，协助客人躺下，右手托在颈后，左手从背后托住顾客的头发或左肩，接近床时右手用力支撑客人的头部并轻轻放下，左手顺势将头发向上撩起，以免顾客的身体压住头发引起不适；将客人的小腿轻轻抬起，取出浴巾，捏住毛巾的两个角，轻轻从侧面盖到客人身上，同时把顾客的脚用毛巾包起来。此动作的过程中要面向顾客。在回到美容凳之前顺势将客人的鞋轻推到床下。 3.包头：
美容师戴上口罩后再为顾客包头。先包顾客左边，再包右边，要求将耳朵包起，同时注意对于长发的顾客要将多余的头发收在包头巾内，并将包头巾多余部分反折。 4.铺胸巾：
毛巾从左侧面绕到胸前450斜放，再把另一边反折过来，并将顾客的衣领保护起来。 5.消毒：包括小碗、调膜棒、眉钳、暗疮针及美容师的双手。 6.卸妆：
1) 睫毛膏：用一张湿棉片折叠放于下眼睑，用棉棒沾上卸妆液，右手拿棉棒，左手虎口朝上用食指、拇指将棉片两角固定。用旋转方式至上而下将睫毛膏卸下。
2) 眼 线：左手将上眼睑轻轻拉起，右手用棉棒从内眼角向外横拉卸掉上眼线，取棉片时顺势由内向外擦。然后请客人向上看，用棉棒横拉卸下眼线。 3) 眼影及眉毛：用两张棉片沾上卸妆液，同时卸眼影与眉毛。 4) 唇 膏：两手持棉片，左手固定左嘴角，右手横拉。然后换另一边。 5) 若面部有粉底，用两张棉片沾上卸妆液同时由下巴开始向上分抹至额头。 7.清洁：
1) 用湿面巾将脸擦一遍：一手眉头处轻轻向上提，另一手用棉片清洗内眼角，再在眼下缘以弧形的方式擦，然后以同样的方法清洁另一只眼睛;再以额头→面部、唇周→鼻子→颈部为顺序后以“收垃圾”的方式顺势收到耳前结束。
2) 将洗面奶分六点从颈部、下巴、右脸、额头、左脸、鼻子，以打逗号的方式涂在脸上，用美容指从下往上将洗面奶打开。
3) 额头分三线打圈，第三线时在太阳穴打圈;顺势滑到下巴，分三线在脸部打圈;回到下巴在唇周打大括号：下唇双指，上唇单指;顺势在鼻唇周打小括号，在鼻翼处向下打圈，在鼻梁处推八字;由眉头顺势用四指在眼部向上打圈，然后在眉头处换方向向下打圈;由耳前滑到颈部，横抹颈部。
4) 清洁洗面奶，方式同1 8.爽肤：
左手轻放包头巾上固定客人头部，右手夹棉片从上至下到颈部清洁右半面部，然后左手在颈部接过棉片，右手轻放包头巾上固定客人头部，左手从左颈部由下至上擦至额头;然后双手以弹琴的手法至上而下轻拍至吸收。 9.蒸气：
用两张湿棉片将眼睛盖住后方可开始蒸气，到达预定时间后，双手将棉片向两边抹下.并顺势以额头→面部、唇周→鼻子→颈部为顺序搽掉面部多余的水蒸气。 10.去角质：
将胸巾两角顺势拉至耳下，用四张纸巾对角折叠，两张沿着头巾的周围包好，另两张放于颈部两侧。取下时将纸巾由两侧向上卷，以免皮屑掉落到枕巾上，再将胸巾轻轻卷下抖落其上的皮屑，再按步骤4操作。手法如下：
1)瞬间去角质凝胶：T部分三点，整个面部分六点。按洗面奶的方式推开待到九成左右干时，一手食指、中指固定皮肤，另一手顺着毛发生长的方向单向搓;顺序同拍爽肤水 2)活性去角质霜，用法同上。
3)轻柔磨沙膏：加水、力度小、打小圈。顺序同洗面奶操作顺序(眼部除外)。
11、精华素导入：
用一次性的注射器取出,超声波导入时,整个面部不超过15分钟.其中两只眼不超过5分钟.额头分两部分.先从右额头以W型打圈，再到右脸颊分三线打圈，再到左脸、左边额头最后到鼻子向下打圈。眼睛只做眼部和眼尾，上眼睑不做，从眉弓骨滑下。
12、按摩：具体手法见《按摩手法》
13、面膜：
1)膏状膜厚度以盖住肤色为标准，先上眼膜后上面膜。 眼膜：用黑茉莉玉石微雕棒
面膜：颈部竖刷(左至右)→右脸顺肌肉纹理刷→左脸顺肌肉纹理刷→左额→鼻部→右额头; 2)面膜粉
敷面膜后：“好了，现在您可稍稍休息5分钟，一会我会来帮您做头手部排毒舒缓按摩."
14、取膜：
1)膏状膜：同清洁洗面奶方式; 2)面膜粉
15、爽肤：同前
16、面霜：取适量面霜分六点涂于面部，后轻拍吸收
17、如做身体护理：应加盖一条毛巾横放在客人胸口;若需客人翻身，美容师应站在床右侧，两手伸进浴巾将毛巾托起，请客人翻身。
18、收尾工作：
先收胸巾，从右侧将毛巾卷起放在一旁。然后松开包头巾，协助客人坐起(双手托肩)。为客人按摩肩背：①、双手在斜方肌处揉捏;②、两手拇指沿脊柱两侧由上至下打圈揉按;③、一手扶肩一手手掌沿背部两侧由上至下揉按，换另一侧;④、按抚，双手沿脊柱人字形安抚，结束。
——“XX小姐。您今天对我们的服务还满意吗?有没有想长期在我们这里做护理.如果您想成为我们的会员，针对本月包期，我们还有很多的优惠，待会让我们美容经理根据您的皮肤状况做一个疗程设计好吗?XX小姐，今天的护理做完了，您起来看一下，美容师边说边站起来，双手扶着顾客肩把顾客托起身。帮助客人捶捶背，捏捏肩，对着镜子说：“X小姐，鋁看，皮肤做完光泽多好，人也精神了。”
19、客人穿鞋下床：帮顾客把拖鞋拿出，让客人穿好鞋子。
并带顾客到更衣室换衣服，帮顾客拿出衣物、鞋子：“您先换衣服，我在门外等你。"如已换好，等客人换好后，帮客人拿梳子、喷壶，梳理头发，客人完毕后带客人至美容经理室。坐下后，帮客人倒水：“XX小姐，您先坐一下，我去帮您倒杯水”，水拿来后放在客人的右手边后，站在一边听美容经理与客人咨询。
*如有要暗示美容经理客人的一些症状及需求，可借助站在客人的角度上当面与美容经理说。 20、附注意事项：
胸部护理：下拉横放的浴巾时不能用眼睛直视顾客的身体; 腹部护理：横放的浴巾向上卷至胸部，竖放的浴巾下拉直至暴露出顾客的髂前上棘,注意保护好顾客的底裤，以免弄脏。
背部护理：浴巾拉到股沟处即可，并注意保护好顾客的底裤; 腿部护理：做一侧腿时注意盖好另一只腿，充分暴露腿根部，并注意保护好顾客的底裤，以免弄脏。
21、整理用品器具：
(1)将用过即可丢弃的材料及用品抛弃。 (2)清洗容器，盖好盖子，放回原位。 (3)将所有工具、器具消毒后放回原位。 (4)洗手消毒。
美容院沟通艺术
刘珈绮
话术，顾名思义就是：说话的艺术与战术。通过某种语言技巧，适当的表达能力，从而达成影响顾客的目的。美容院想要成功留客，就一定要注意运用一些“甜言蜜语”。试想一下，当美容院的技术水平达到一定的程度，能让顾客满意，在这个时候再加上一定的“甜言蜜语”可谓是如虎添翼，完完全全将顾客掌握在手中。
