再接再厉 再创佳绩
――在2017年半年会上的讲话
亲爱的同仁们：
大家下午好！
在对商业公司2017年上半年工作作全面总结汇报前我想说说心里话。
我今年3月来到商业公司主持全面工作，这之前也曾任商业公司法人，但在实际工作中并未深入到商业公司，所以,在这之前，多数员工还是新面孔，几个月以来，我深切的感受到这是个充满活力的团队，是个有着职业素养、有着团结精神的团队，我很欣慰，也很高兴有这么一段人生经历与各位同仁一起并肩为****购物中心的繁荣努力！
我来***工作近10年了，经历***从一个平凡的企业发展到**市小有名气的集团公司，感受企业发展成就的那种自豪，同样，亲历企业从辉煌到如今艰难困境的巨痛，但和我们现有的***同仁们一样，对企业的深厚感情和保有我们定会走出困境的信念，我对***的明天充满信心和期待.我相信，在坐的各位同仁都深爱着我们的企业，并坚信企业不管多么艰难，定会走出困境，走上正轨，正是这相同的信念和一样的执着，今天,大家才更加紧密的并肩在一起。
1 同仁们，我们走过了异常艰难的一段时日，过去的这些日子里，大家面对众多的不可能，团结一心，携手奋进，迈过了最艰难的坎，保持了商业公司的绩效，并不断的创造新高，为***重整工作提供了坚实的支撑，也将对***重整成功作出积极贡献，在这里我为大家感到骄傲，让我们为自己鼓掌。感谢大家的辛苦付出！
刚才各部门负责人已经对上半年部门工作进行了汇报，通过他们的汇报，可以清晰的看到我们在业绩上的可圈可点。但欣喜之余，我们也要看到差距和不足，需要我们改进和更加努力。下面，我将通报2017年年度经营目标及上半年经营目标完成情况，部署2017年下半年重点工作：
一、2017年度经营目标：
1、营业收入****万元；
2、招商率9８%以上；
3、租金收缴率100%；
4、物业收缴率95%；
5、客流同比提升20%。
二、2017年上半年工作成绩
2017年，对于***购物中心而言，面临着严峻的挑战，从内因上，诸多租赁合同到期，且受大环境影响，场内部分商家经营严重下滑，因经营压力提前退场的商户并非个例，招商压力巨大，同时,项目设施设备进入故障频发期，企业
2 资金困难无法满足整改要求；外因：项目运营4年，消费者消费“疲劳”、感观“疲劳”，项目必须进行业态、布局、品牌升级调整，才能满足消费者喜好；不仅如此，各路竞争对手虎视眈眈，如果说以前***购物中心在***独树一帜，那么现在,这种优势或将不复存在，实力强大的华润、万达已强势入驻,华润万象汇、万达广场在将来的一两年内开业,其他零距离的项目,诸如蓝光、钰鑫踌躇满志低租招商，我们面临的竞争可想而知，在上述内外因素压力下，我们如何确保持续增长和盈利，只有一个选择，那就是――坚持青年家庭时尚型购物中心的精准定位，并只有做到形象品质、服务品质、品牌品质的全面升级，扩大***的商业覆盖半径,才能争得***未来商业的一席之地，我们的战术应该是招商冲锋、运营守阵、后勤保障！
今年，在理清上述思路和明确发展方向后，公司的全体员工以高度的责任感和巨大的勇气，克服了思想上观念上和工作上的困难，上半年取得了以下较好的成绩。
（１）超额完成半年经营目标
1、营业收入完成***万元；超目标**万元，完成率101.26%，同比实现***万元增长，增长率9.34%，收入情况良好；上半年结余指标超额完成***万元，完成率106%，同比增长达16.43%。
2、招商率98.3%以上；
3
3、租金、物业费收缴率100%（除去万达）；
４、客流同比提升26%，商场人气明显增长，消费者认可度大幅提高。
５、租金坪效由去年的**元/㎡,提升到**元/㎡，增长10.84% （２）招商工作成果喜人
今年商家合同到期面积达***㎡，预警商铺面积4292㎡，招商的压力不言而喻，但我们新的招商团队在左总的领导下，不辞辛苦、不畏艰难，先后洽谈1300多品牌，创造了新的招商业绩，并为后续招商储备了丰富的商家资源。
１、完成19个品牌的引进签约，签约总面积***㎡，创造了招商率的新高98.3%；
２、完成原ＨＭ商铺定位调整和招商工作，年租金提升到660万元；超额完成集团公司最高租金目标。
３、完成*****************等12个品牌的新开业； 在完成上述招商工作的同时，着手对商场业态进行全面规划、整体打造，提升坪效，并按规划精准招商,目前已是初见成效。
（3）运营服务成效显著
去年,仅商家降租就达***万元，今年初商家不降租就撤场的要挟式降租要求愈演愈烈，面对不利局面，我们变被动为主动，改变运营服务模式、提升自身服务能力，从被动服务到主动服务，并从几个方面确保了租金的收缴。
4 １、对经营状态良好商家的降租要求坚决予以否决，招商团队就是坚强后盾。对销售恶化，市场接受度低、经营扶持也无法提升销售业绩的品牌，采用主动淘汰方式，及时补充有知名度、有资金运营实力的新商家，确保了租金的提升。 ２、对经营情况下滑商户深入做好运营服务，与商家一起研讨有效的营销方案，研究市场对策，从推广宣传上加大品牌宣传力度，有效的增强了商家自身经营能力；上半年商家销售过亿，同比上升7.45%。
（4）企划创造客流新高
今年上半年，企划团队进一步拓宽宣传平台（如自媒体运营互动，异业联盟，如与线上平台如支付宝资源互换，合作开展口碑网周年庆），开展特色活动（联系辖区幼儿园在场内开展表演活动、组织商户参加商圈购物主题活动、开展假期儿童跳蚤市场活动等），提升进客量；同时对每次活动进行效果评估，不断修正，从而降低了企划活动费效比，增强外联客户的资源互换，扩展引流渠道，上半年客流量同比上升达26%，创历史新高！
（5）后勤保障商场运营
１、工程方面。今年项目设施设备进入频繁故障期，建筑工程的质量问题也亟待整改，但资金的极度困难无法支撑项目基本整改需求，在有限的资金状态下，要确保项目的正常运营，只能是“头痛医头、脚痛医脚”，但即使这样的
5 局面，工程在集团成控部的配合支持下挖空心思想办法、比方案，推动了搁置一年的屋面防水工程、沉降施工整改，找到了困扰几年的卫生间漏水整改的有效方案，同时全力以赴商铺改造，保障了商家的顺利入驻。新增的大量工程整改工作，并没有影响到设施设备维护工作的有序进行，项目的正常运营离不开工程人员的辛苦付出。
２、物业方面。今年在物业服务软性方面有了较大提升，一是对保洁人员进行礼仪、礼貌的专业培训，提升服务意识；二是增加高峰期清洁频次，保障商场购物环境的品质；
三是增加保洁人员对顾客的指引职能，提升消费者与商场的亲近度。物业服务的软性提升和运营服务品质的提升共同支撑了商场综合物业管理费标准的提升，今年上提12.5个百分点，为公司创造了直接价值。
（６）行政内控能力增强，大幅度提升了团队工作效率 上半年行政管理最大的成绩在于，制定了严密的工作流程，固化了工作责任，并统筹各部门、各项重点工作，实行工作任务过程督导、及时纠偏、矛盾协调，有效提高了工作效率、工作质量，提高了任务完成的准确度，为进一步的规范化管理打下了基础。
（7）团队凝聚力增强，信心增强，
集团进入破产重整以来，团队的迷茫、信心的缺失，员工中普遍缺少归属感，甚至于还有被遗弃感存在。今年，新
6 的领导班子时时传递集团重整的好消息，传递一种***精神：那就是困境中不屈不挠的奋斗精神！强调员工是企业的第一生产力，是企业的财富，鼓励员工提合理化建议，尊重员工劳动，注重奖罚分明，给予员工成长机会，提升个人成就感，因此，员工的主动性增强，集体荣誉感增加，团结协作共同作战，达成了上半年经营目标，这些成就反过来进一步增强了员工的信心。目前团队凝聚力较强，员工信心倍增，***打造一支优秀的商管团队指日可待！
（三）2017年上半年工作中的不足
上半年工作取得了以上成绩，但我们也要清楚的认识到工作中、管理上存在的不足。
１、重点工作任务内部协调不够，在一定程度上影响了工作效率，结果的及时性和准确性降低。
在横向和纵向协调上都欠缺。各部门间横向协调有脱节现象，衔接的紧密度不够，过程中出现偏差时的回馈不及时，临近节点忙乱无措。
纵向协调上，与集团公司的衔接和沟通不够，信息传递滞后、不全，影响决策的及时性和准确性。
2、对安全隐患重视度不够，上半年发生偷盗事件2起，火情事件1起；给商家和商场造成较坏的负面影响；尤其是火情事件，虽然从主责上是新华社区占用公共区域堆放可燃物造成，但也充分说明我们在管理工作上的疏漏，预先发现
7 安全隐患时只口头要求整改未采取强制措施，存在侥幸心理，负有不可推卸的管理责任（这一点我首先反省）。以上事件皆因对安全隐患的警觉性不够。
3、运营服务能力有待进一步提升，深入分析了解商家销售业绩度不够，对商家经营服务提升要求不严格。
4、因资金原因，工程整改不到位，一定程度上影响商场形象，招来商家怨气，给租金收缴带来困扰。
5、档案缺失，导致处理重要工作无据可查
因为前期档案由各部门自行保管，导致诸多重要文件难于查找，给工程整改、司法诉讼增加了难度。
二、2017年下半年度重点工作
（一）进一步加大招商力度，提升商场品质、实现无空置目标。
1、优化品牌，提升平效
2017年下半年我们要引进更多接地气的品牌，将大铺化小，增加品牌数量，从而提升租金平效，重点打造负一层儿童业态及调整
二、三层餐饮业态布局，引入品牌餐饮、时尚餐饮，调整女装业态，更多的注入年青时尚元素。进一步整合国内外时尚商业品牌资源，进行战略携手，强势引领***商圈蜕变升级，稳固和提升***购物中心商业形象和标杆性作用。今年招商率确保在98%以上
2、点位升级，提高品质
8 2017年商场LG层前后中庭及商场外围将是重点打造的区域，商场内花车特卖将不再出现，取而代之的是以景观道具为主的点位形象，将点位与商铺更好的融合，提高收益，提升购物氛围，提升商场品质，吸引人气、留住人气、提升客流。
3、完成涪陵项目的招商工作，力争在2017年10月30日前达成签约。
（二）加大运营服务力度，实现商场销售稳步增长，实现商企共羸
1、以销售情况和租售比等数据作为商户分级标准，实行分级管理；
2、坚持对租售比超过40%商铺进行经营辅导，同时对后续改善情况进行跟踪管理。
3、培养商户店长的管理能力，提升店员销售专业度，提升商户销售业绩。
4、对于运营能力弱，经扶持也无法有效改善的商户，进行主动淘汰
5、制定员工奖励机制，以树立模范、表彰先进为主,加 强员工间的良性竞争，提升员工服务意识和专业技能。
（三）加大商场对外宣传力度，创新策划活动，达成预期效果
1、活动形式更加的符合***区消费者定位，接地气，增
9 强活动参与度；
2、力争重大节点开展IP主题展，提升项目的知名度及活动体验感；
3、力争媒体投放计划实施，加强区域媒体覆盖及以轻轨为代表的核心媒体投放吸引更多外来客流。
4、整合商户、第三方合作资源，寻求策划微信线上爆点，有力推广商户促销信息及企划活动。实现线上线下双线推广运营。
（四）创造物业新价值，提升商场软实力；
1、拟定外围沉降工程整改方案，并加快整改速度，维护商场品质形象。
2、打造星级物业，结合HM位置开业、华为升级，在8月内商场面貌要有一个全新的改观，营造商场清洁、清新的良好购物环境。
3、在11月前完成节能降耗改造工作，并在今年落实电力增容问题，确保商场可持续发展。
（五）深入开展防火、防盗安全工作。
尤其是防火工作，在8月初，全面清理完成项目设施设备上存在的安全隐患，并评估安全风险，拟定切实可行的整改方案，加强公司员工和商户的安全意识培训、消防器材使用培训，严查并及时消除住宅和商场的安全隐患。拟定和完善防火安全管理制度、应急处置方案（要求在8月10日
10 前完善），并强力贯彻实施！防火安全是第一要务，我们随时要警钟长鸣！
（六）狠抓落实，责任到位，切实做好档案管理工作
1、由人力行政部统筹管理公司档案，对开业至今的各部门重要档案进行全面清理，查漏补缺，完成时间2017年9月30日前。
2、由人力行政部派专人进行档案管理，建立健全档案管理制度，强化档案管理工作。
3、高度重视，强化领导。
为适保障公司发展要求，进一步加强公司档案工作，将把档案管理纳入绩效考核，列入年度工作计划，从管理入手，以培训为重点，逐步规范各部门档案管理。
（七）
最后我提几点期望：
第一，进一步提高岗位意识，就是珍惜岗位，在其位谋其政，千方百计，想尽办法，围绕岗位把工作做好。在中层干部中，要提倡亲历亲为的工作作风，踏实细致地开展工作，减少漏洞。
第二，发扬开拓创新精神。公司的发展要靠每一位员工创造性的劳动来获得。公司中层干部不能因循守旧，要有活跃的思想，工作中要有新点子、新办法，勇于实践，勇于开拓。
11 第三，全面提高自身素质。首先强化廉洁意识，做严格自律、廉洁从业的表率。在实际工作生活中，要正确行使职责，尊重自己的人格，珍惜自己的声誉。其次是提高自己的工作能力，讲求工作方法和工作效率，培养既周到细致又雷厉风行的工作作风，要注重学习，努力提高自己的管理理论素养。
下半年我们将迎来新的篇章，希望全体同仁能一如既往的上下同心，目标同向，行动同步，再接再历，履职尽责，更好的发挥自身正能量，努力推动全年目标的实现。大家一起加油！
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