为什么我购买的价位很高却被告知是特价票？
特种票价是不属于普通票价的其他票价。特价票没有固定折扣，它是根据市场调节情况而定。
我何时能够买到最低价位的客票？
客票的销售采取的是全国联网随订随售的模式，因此客票的价格是随时变动的，您可以随时登陆国航网站或拨打订票热线咨询。
我的姓名中有生僻字怎么订票呢？
从第一个打不出来的生僻字开始都用拼音代替即可
旅客的英文名字拼写过长，我应该怎么订票呢？
中间名字可以缩写为第一个字母。
我的名字后面有stu标识是怎么回事呢？
这代表您出的是留学生票。
我可以在网上预定客票然后在机场支付吗？
不可以，网站上的预定只能为您保留半个小时，超过出票时限却未支付的预订电脑会自动取消座位。
我预定国际机票需要提供哪些护照信息？
护照号，护照有效期及出生年月日
办理乘机手续时应出示哪些身份证件？
国际及地区航班旅客在办理乘机手续时，应出示护照、签证及其它有效旅行证件。您的护照、签证及旅行证件应随身携带，不要放在交运行李中运输。 哪些是有效乘机证件？
有效乘机证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；１６岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。 外籍旅客如果护照丢失乘坐国内航班应出示哪些证件？
需要出具由出入境管理处开具带照片并盖章的证明及护照复印件（只能乘坐国内航班）
外籍（台湾同胞）旅客进入西藏需要哪些证件？
外籍旅客进入西藏，须持有中国签证和入藏函。没有入藏许可证件的外籍旅客，只允许在拉萨当天中转，不能停留过夜。
身份证丢失如何办理国内航班登机手续？
首先要在户口所在地的派出所开具“户籍证明”（必须有照片），携带“户籍证明”和两张一寸证件照片到机场派出所开具“临时乘机证明”，即可办理登机手续。
何种情况需要办理过境签证？
购买从中国出发，经另一个国家转机去第三国的请您事先与相关部门咨询是否需要办理过境签证，以免影响您的行程。
代码共享航班是否可以办理网上值机？
不可以，只有国航实际承运的航班才可以。
如果有托运行李可以办理网上值机吗？
可以，但托运行李必须在柜台办理，您还需预留出充分的时间，在截至办理登机手续之前完成您的行李托运。
乘坐代码共享航班应该在哪里办理乘机手续？
实际承运的航空公司值机柜台
什么叫通程登机？
旅客持有列明两个以上航班的客票或者两本（含）以上票号相连的客票，始发站既为旅客将行李运至目的站，还为旅客办理了各中转站的乘机手续。（中转航班不超过24小时）
国航办理乘机手续有哪些方式？
机场柜台，网站，电话，手机四种方式。
计重制免费托运行李的重量限额是多少？
在国际及地区航线上，持成人和儿童客票旅客按票价等级，免费交运行李额为：头等舱客票40公斤，公务舱客票30公斤，经济舱客票20公斤。当行李重量超过上限时，每超过1公斤应支付相当于单程经济舱直达最高公布票价的1.5%的逾重行李费。
计件制，头等舱和公务舱旅客免费行李额有哪些规定？
头等舱旅客和公务舱旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为32公斤（70磅），每件行李的三边之和不得超过158厘米（62英寸）。
计件制，普通舱、儿童和婴儿旅客交运行李的尺寸和件数有哪些规定？
普通舱成人和儿童旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为23公斤（50磅）；每件行李的三边之和不得超过158厘米（62英寸），且两件行李三边之总和不得超过273厘米（107英寸）；按成人票价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，但重量不能超过１０ｋｇ，另外还可免费交运全折叠式或轻便婴儿手推车一辆。
婴儿可以随身携带液态食品吗？
不可以，但可以自备奶粉在飞机上冲调。
“无人陪伴儿童”的年龄限制？
国航“无人陪伴儿童”服务的对象为乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）同行的年满5周岁未满12周岁的儿童。如果您的孩子年满12周岁但未满18周岁，您可自愿申请无成人陪伴儿童服务。目前国航不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班涉及其他航空公司，请与实际承运的航空公司联系。
国内航班随身携带的行李要求？
国航实际承运的每位头等舱旅客可随身携带2件行李，每件重量不得超过5KG；每位公务舱和经济舱旅客可随身携带1件行李，重量不得超过5KG；每件行李的长宽高均不得超过55CM、40CM、20CM。超过部分应作为托运行李运输。 我的行李大小超出了免费行李额的尺寸规定应该怎样托运？
如果您需要托运超重、超大行李，请至少在航班起飞前120分钟到达机场办理托运手续。
我能携带多少现金出境？
居民旅客可携带20000人民币现钞或外币现钞折合超过5000美金等值货币。 申请“无人陪伴儿童”服务时，我需要向航空公司提供哪些资料？
在为您单独乘机旅行的孩子申请无成人陪伴服务时，须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效护照等旅行证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便我们和送机人及接领人保持联络。
当我的孩子单独乘机旅行时，需要备妥哪些文件？
您的孩子乘机时须持有效旅行证件、《无成人陪伴儿童运输申请书》以及客票、收费单等。将文件和证件一并装入文件袋内，挂于儿童的胸前，办理交接手续。 抵达目的地机场时，孩子的接领人怎样才能顺利接到我的孩子？
我们会根据您孩子的乘机信息事先与接领人取得联系。当航班落地后，我们会安排专人迎接您的孩子，并与乘务员办理交接手续，协助您的孩子办理到达手续。接领人在到达站须出示有效身份证件，地面服务人员经核对无误会将孩子交给接领人。
如果需要担架服务，应提前多长时间提出申请？
如您需要申请担架，请务必于航班起飞前72小时向国航当地营业部提出申请，以便我们提前做好安排。
轮椅旅客在旅途中使用的轮椅有哪些运输规定？
1）手动轮椅的运输
A．手动轮椅应作为托运行李运输。
B．病残旅客旅行中使用的轮椅可免费运输且不计算在免费行李额内。
C．经国航同意并事先安排的在登机过程中使用自带轮椅的旅客（例如团体轮椅旅客），其轮椅应在旅客登机时，在登机口交运轮椅。
2）电动轮椅的运输
A．电动轮椅应作为托运行李运输。
B．病残旅客旅行中使用的电动轮椅可免费运输且不计算在免费行李额内。
C．电动轮椅在托运时，其包装必须符合下列要求：
a.装有防漏型电池的轮椅，电池两极须能防止短路且电池已牢固安装在轮椅上。 b.装有非防漏型电池的轮椅必须卸下电池。轮椅可作为非限制的托运行李运输，而卸下的电池必须装入如下坚固的硬质包装运输：
这些包装必须是严密不漏、能阻止电池液渗漏，并用适当方式固定，如使用绑扎带、固定夹或支架，将其固定在集装板上或货舱内（不得用货物或行李支撑）。 电池必须防止短路，并直立固定于包装内，周围用合适的吸附材料填满，使之能全部吸收电池所泄漏的液体。
这些包装须标有\"BATTERY,WET,WHEEL CHAIR”(“轮椅用电池，湿的”)或
“BATTERY，WET，WITH MOBILITY AID”（“代步工具用电池，湿的”）字样。并加贴 \"CORROSIVE”（“腐蚀性”）标签和包装件向上标签。
什么条件的婴儿可以申请婴儿摇篮服务？
满14天至未满2周岁，但必须满足身高不超过75公分，体重不超过10KG两个条件的婴儿才可接收。
什么样的舱位可以接收婴儿摇篮？
普通舱可以接收婴儿摇篮，头等舱不接收，公务舱目前需要生产办的同意方可接收。
怎样申请婴儿摇篮服务？
旅客至少要提前三个工作日至始发地国航直属营业务柜台办理，带齐大人和婴儿的证件出票。办理婴儿摇篮的机型是有限制的，需提前在营业部做咨询。 关于拒绝孕妇登机的规定
怀孕35周（含）以上者，预产期在4周（含）以内者，预产期临近但无法确定准确日期，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者，产后不足7天者，拒绝承运。
客票的旅行有效期可以延长吗？该怎样办理？
国内客票不允许，国际客票要以您当时购买的客票规定为准，请您订票时及时做咨询。
如果不乘坐当天的航班是否要提前取消座位？
国内航班没有误机费用，但是我们建议您提前取消位子，方便其他旅客使用。国际客票需要您在航班起飞之前提前咨询您的客票是否有误机费。
如果我的航班被取消了，我该做些什么？
如果提前告知您原定的航班被取消了，国航将为您办理免费的签改退，建议您尽快联系我们，在有可利用位子的前提下尽量满足您的变更需求。
成人携带婴儿或儿童有数量限制么？
一名成人可以最多携带三名儿童或一名个婴儿和两名儿童或两名婴儿（但其中一名婴儿需购买儿童客票）
京沪快线包括那些航空公司？
国航，上航，东航，海航，南航共5家
浦东机场适用于京沪快线吗？
否
我已经订了票，但是现在价格又低了，能退给我差价吗？
航空公司根据市场情况调节机票价格属于正常范畴，价格以您订票时为准，不能退还。
国航有大型客机包括哪些机型？
波音76
7、777，747空客330，340
我还没有拿到电子客票行程单会影响我的行程吗？
不会，行程单是作为报销凭证用的。但是您要妥善保管，如遇到退票等事宜还需要收回已经打印的行程单。
如果我的客票发生改期，我的报销凭证有哪些？
您将有两张供报销使用的行程单，一张是您原购票的行程单，金额是您购票所付的票款；一张是您所补交差价的行程单，金额是您补交差价的票款。 我的行程单一定要在始发地机场打印吗？
不是，始发地和目的地都可以
我已经订购客票，证件号码可以修改吗？
证件号码需要与旅客登机证件号码相符合，如有差异，请您在办理值机手续之前直接联系出票地更改。
国航在上海浦东机场几号航站楼办理手续?
2号航站楼，航班起飞前45分钟停止办理值机手续。
我应提前多长时间申请特殊餐食？
如您有特别餐食需求，请在购票时提出申请，建议您在航班起飞前24小时提出申请。
