推荐第1篇：机票申请书
篇1：机票申请 尊敬的领导：
因业务需要及年底火车票紧张，特申请2013年1月11日重庆到上海浦东机票一张，2013年1月13日上海浦东到重庆机票一张。望批准。
申请人：=== 2013年1月14日 尊敬的领导：
因业务需要及年底火车票紧张，特申请2013年1月14日重庆到昆明机票一张，2013年1月22日昆明到重庆机票一张。望批准。 申请人：文模建
2013年1月23日篇2：机票申请表 华章电气（桐乡有限公司）
员工出差折扣机票申请表
注：部门经理直接由总经理签字确认。篇3：机票申请模板 员工出差购买机票申请表填表注意事项
价格信息参考 ? ? 当天火车票金额比如选:? 卧铺: ⊙上铺 ○中铺 ○下铺 是否在机票申请价格范围内：当机票价格（含燃油费、机场建设费）相对火车票价格浮率在10%以下。
其它信息参考
? 包括两方面的内容：一方面是此次出差的目的，比喻说此次去现场是进行项目调研工作；另一方面是
出差的紧急程度，比喻说客户是临时要求去现场，现在离出发的时间只有两天，时间比较紧急等。
推荐第2篇：机票申请书
尊敬的领导：
因业务需要及年底火车票紧张，特申请2013年1月11日重庆到上海浦东机票一张，2013年1月13日上海浦东到重庆机票一张。望批准。
申请人：=== 2013年1月14日
尊敬的领导：
因业务需要及年底火车票紧张，特申请2013年1月14日重庆到昆明机票一张，2013年1月22日昆明到重庆机票一张。望批准。
申请人：文模建
2013年1月23日篇2：订机票申请单
附件：
订 票 申 请 单
提交申请单时间：
备注：1.本申请需填写纸质和电子版。 2.本申请单只适用于渤海公司所属人员公务出差使用。 篇3：机票申请单
机票申请单
申请日期：年月日
机票申请单
申请日期：年月日
机票申请单
申请日期：年月日 篇4：飞机票申请单
飞机票申请单
飞机票申请单 篇5：机票申请模板
员工出差购买机票申请表
填表注意事项
价格信息参考 ? ? 当天火车票金额比如选:? 卧铺: ⊙上铺 ○中铺 ○下铺 是否在机票申请价格范围内：当机票价格（含燃油费、机场建设费）相对火车票价格浮率在10%以下。
其它信息参考
出差的紧急程度，比喻说客户是临时要求去现场，现在离出发的时间只有两天，时间比较紧急等。
推荐第3篇：机票
有钱人请跳过，喜欢坐头等舱的人请跳过，恐高症的人请跳过，号称只坐火车人请跳过，喜欢走路的人跳过，不珍惜时间的人请跳过···
学生无产阶级看过来~想当空中飞人又不想多花钱的人看过来~珍惜时间的人看过来~ 一.国内低价机票
首推 www.daodoc.com/ 5.深航（代码ZH）
在地方性航空公司来说，跟上航有的一拼，短途特价不多，长途经常有特价，比方你从深圳飞个东北或者西北什么地方的，而且往返有时候都能碰到特价，曾经有朋友沈阳飞深圳600多搞定，这价格真够吐血的，全价貌似要2000多（不知道地理的同学请看中国地图，数数跨了几个纬度），特价一般都在官网上订
服务态度好，个人感觉是非常有前景的航空公司
深圳航空：http://www.daodoc.com 被很多人神化了， 事实上我在这家公司上网站上并没有找到是IATA（International Air Transport Aociation ，国际航空协会）的代理标志，
这让我产生了怀疑，网上无意的搜索更让我发现了它的低价票的来源，
这家公司（是不是公司还不清楚，也许规模就四五个人）之前跟海南航空公司关系密切，之前他所提供的航班一直是HU开头的（海航的标志），海航一直推荐低价票的策略，
由于个人曾经跟海航有过很不愉快的经历，海航的服务怎么样，大家上网查查便知道了，
尤其是今年1月底南方大雪，白云机场的海航员工弃旅客而逃被旅客砸掉柜台的事情，当时本人就在场···
这几天我上网一看，贤贤网居然不卖海航的票了，全部卖CZ打头的了，我开始还纳闷南航莫非也出底价票了？然后转念一想，不对，是南航的快乐飞。
他们是怎么操作的呢？我现在解析给大家看
我们以7月13号 合肥-广州举例
贤贤网价格是298元（不含机场建设费和燃油费）
南航官方网站价格是310元（不含燃油附加费和机场建设费）
大家肯定要问，贤贤网还是比南航官网便宜啊？
但不要忘了，贤贤网还有一个所谓的50元钱手续费（具体称谓不记得了，大概就是这个意思）
298元 50元 = 348元 高于 南航的 310 元
这下大家应该明白了，卖一张票它至少可以赚38元，说白了就是个二道贩子，把南航的快乐飞的低价票拿来卖，还打上多种名义，什么绿色环保无纸质机票，确实现在没有纸质机票了，6月1号开始全世界都用电子机票了，但很多代理商还是提供行程单以供报销的，我没在贤贤网买过机票，买过的同学可以出来证实一下，有没有提供行程单。
行程单和机票是两个概念，行程单可以作为报销凭证。
有人会说，那它总要运行成本的吧，这个网页的技术含量有多少，学计算机的同学可以出来说明一下。
还有一个极其搞笑的是，大家可以注意下，他们网站所谓的工作时间之外，也就是晚上，网站是上不去的 难道服务器给关了？
可想而知，之前它卖海航的票应该还是一个道理，值得注意的是，南航的快乐飞一般要提前15天材料买到，所以大家可以发现贤贤网都是卖十几天后的机票，听说它也卖上航的低价票，也是要提前十几天才能买到！ 大家一起来揭发这个街头小贩式的商家，一个人38块不算多，十个人一百个人就是惊人的数字了，都是学生无产阶级，完全是欺负我们的智商！！！
推荐第4篇：机票常识
票价比成人还高 儿童机票遇法律尴尬
余先生带着5岁的女儿从广州回银川，在购买机票的时候，代理人告诉余先生最低可买4折票756元，但余先生女儿购买的儿童票则是5折945元，比成人票还要贵189元。
我国《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》在2004年针对特殊人群的优惠机票使用规定作了修改。
1996年的《规则》中规定：儿童按适用成人票价的50%购买儿童票，提供座位。婴儿按适用成人票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。
2004年修改后：儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，提供座位。婴儿按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占座位时，应购买儿童票。航空公司销售以上优惠客票，不得附加购票时限等限制性条件。
新旧规定仅在文字上作改变，并未为儿童机票带来变化。也就是说，从1985年至今20年来，关于儿童购票的政策却一直没有改变，一直享受着成人机票5折的优惠，也一直被限制在这一“优惠”标准中，不能像成人机票那样随市场需求变化，享受“折上折”。
订票小窍门
1、在确认好乘机日期，起飞时间和航班后，最好提前订票，因为现在大部分航班均是多等级折扣。例：哈尔滨－上海最低6折，6折机票×张，售完以后就售6.5折，以此类推，越接近乘机日期折扣越高。
2、查询多家售票处，以询最抵折扣。因为哈尔滨出港航班均多等级仓位。一个航班同时可订6折或8折，查询两家以上就可询到最低折扣。
为什么机票有时会不打折
1.独飞航线一般不会打折。例：原哈尔滨——乌鲁木齐航线只有新疆航空公司独飞，所以此航线除团队外从来未打过折。
2.由航班乘座情况而定，如果航班乘座良好，已无太多空余座位，航空公司将会关闭打折舱位，只售普通舱或头等舱。
退票规定：旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航班飞机离站时间24小时以前申请退票，需支付原票款10%的退票费；在航班飞机离站时前2个小时至离站前24小时以内申请退票，需支付原票款20%的退票费，在航班飞机离站时间前2小时以内申请退票，需支付原款30%的退票费；误机收取50%退票费。
1、购买飞机票需要什么证件？
中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。 购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。
2、要变更客票怎么办？
旅客购票后,如欲改变航班、日期、舱位等级,必须在原指定的航班起飞前两天提出,并只能变更一次。
3、客票有效期有多久？
国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。
4、怎样才能退票？
由于承运人或旅客的原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。 旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的\"乘机联\"和\"旅客联\"办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给票上列明的旅客本人，或客票的付款人。
5、退票要交多少费用？
旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。 革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。
6、何时停办乘机手续？
旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。 承运人停止办理乘机手续的时间，未作统一规定，一般为航班离站时间前30分钟。
7、航班延误或取消后膳宿服务有什么规定？
由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。按照国际通常做法，航班在始发地延误或取消，由于非承运人原因、其膳食费均由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务。
8、哪些人不能乘坐飞机？
（1） 无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。
（2） 传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定，不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机。已购客票按自愿退票处理。
9、行李托运有哪些手续？
（1）旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
（2） 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
（3） 承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
（4） 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
10、民用航空器的国籍标志
世界上每个国家的民用航空器（飞机是航空器的一种）都有国籍标志，并要取得国际民航组织的认同。中国是国际民航组织的成员国，根据国际规定，于1974年选用“B”作为中国民用航空器的国籍标志。凡是中国民航飞机机身上都必须涂有“B”标志和编号，以便在无线电联系、导航空中交通管制、通信通话中使用，尤其是在遇险失事情况下呼叫，以利于识别。因此，当您看到涂有中国西南航空公司飞鹰徽记的波音757飞机如“B-2820”字样时，就不会误以为“B”是代表“波音”。
11、何谓空中走廊？
空中走廊，是在两点连线的两侧各有4-5公里宽度的空中飞行通道，供航空器在走廊内实施点与点之间的飞行。设置空中走廊的目的，是使航空器严格按照走廊进行飞行，避免航空器进入走廊之外的限制区域。北京、上海、广州、成都、西安[图库]、沈阳等大城市都设有空中走廊。飞机去这些大城市的机场，都不可随意飞越城市上空直接去机场，必须先飞向指定的地点（即走廊口），然后沿着空中走廊，再飞向机场降落。
12、飞机的油箱放置在什么地方？
一般情况下，飞机的油箱都对称地配置在机翼内。这样设计有几个好处：1.油箱不占机身容积，有利于提高飞机的客货运输能力；2.在燃料消耗的过程中，飞机重心位置移动量较小，利于飞机的飞行平衡与安全；3.由于油料的重量与飞机升力方向相反，有助于减轻机翼结构的受力；4.置于机翼的油箱距地面较远，在飞机强迫着陆等特殊情况下比较安全。
13、飞机是怎样加油的？
飞机是个喝油的大汉，最大的飞机波音747-400一次3加油达170多吨。因此，飞机加油有自己的特点。飞机的加油的方式有两种，一种是翼下加油，一种是翼上加油。采用翼上加油方式的主要是小型飞机，大型飞机均采用翼下加油方式。加油车分油罐加油车和管线加油车两种。油罐加油车是将燃油从储油库输至油车罐内，驱车至飞机旁加油，油罐车以其容量大小为标准，从1200公升至85000公升。管线加油车是在燃油从储油库经地下管道输至停机坪的加油井后，用加油车软管连接油井与飞机加油接头的方式加油。管线加油缩短了加油时间，减少了燃油蒸发和污染可能，安全高效，但修建输油管道、加油井和购买管线加油车的费用昂贵。在飞机加油前，有专门人员化验油品，以保证所加燃油合格。
14、为什么飞机也要“洗澡”？
对于人来说，洗澡的主要目的是讲究卫生和享受舒适。飞机的“洗澡”，其目的是减少机壳上附着的不洁物的重量，防止它增加飞机的燃料消耗。这些不洁物只能使飞机增加1%左右的重量，表面看非常微不足道，但却让一价飞机每年多耗几十万元人民币的燃料，是个很大的浪费。目前瑞典政府规定，两个航班之间，飞机必须进行飞行前的擦洗。
15、国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？
（1）国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时间里改签。如果是OPEN票，即未确认座位的几票（非OK票），从开票之日起到确认日期为一年限制，确认日期后，即OK了以后， 还有一年的改签时限。
（2）可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，但最少是一次。目前大部分航空公司有这样的规定：只要当时可以提供座位，且在有效时限以内，均可改签。
推荐第5篇：机票税费
国内机票税费包括 机场建设税50 燃油附加费800公里以上的航线150800公里一下的80国际飞机票的税费 包括燃油附加费 机场建设费 离境税、过境税、入境税个别国家还有其他名目的税。
儿童和婴儿不需要交机场建设费
国内机票小孩要交50%燃油费
国际的以航空公司规定为准
关于机场建设费：
乘坐国际航班出境及前往香港、澳门的持外交护照旅客免交机场建设费;
乘坐国内航班的持外交护照旅客，须按规定交纳机场建设费;
乘坐专、包机的旅客须按规定交纳机场建设费;
乘坐国际航班到达转乘另一国际航班的旅客，如果在隔离区内完成中转手续的，免交机场建设费;
乘坐国内航班到达转乘另一国内航班的旅客，如果在当日8小时(含)以内完成中转的免交机场建设费;
乘坐国际航班到达转乘国内航班的旅客，须按规定交纳机场建设费;
乘坐国内航班到达转乘国际航班的旅客，须按规定交纳机场建设费。
四类旅客可免缴机场建设费：
1.在国内机场中转的国际航班旅客，未出隔离区的免交机场建设费;但已办理出入境手续的旅客，如换乘国内航班须按规定交纳机场费。
2.乘坐国际航班出境及乘坐香港、澳门地区航班出港的持外交护照的旅客免交机场费;乘坐国内航班持外交护照的旅客，须按规定交纳机场费。
3.持半票的12周岁(含12周岁)以下的儿童免交机场费，其他持优惠票或免票的旅客须按规定交纳机场费。
4.乘坐国内航班在当日(与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内)中转的旅客免交机场费。如乘坐国内航班改换国际航班出境的中转旅客，须按规定交纳机场费。
推荐第6篇：儿童机票
儿童机票
根据1985年1月1日制定、1996年2月28日修订的《中国民用航空旅客行李运输规则》规定： 不满两周岁的婴儿乘机按成人票价的l0％购买婴儿票；已满2周岁未满12周岁的儿童，按同一航班成人普通票价的50%付费，提供座位。购买儿童票时，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证件，如出生证、户口簿等。
民航局出台这一政策的初衷是：儿童票作为一种特殊票，不受淡季、旺季、航班、航线的影响，不需要缴纳机场建设费。不过原来照顾儿童的优惠政策，随着国内航空市场的巨变，已经显得有些不合时宜。
儿童机票政策改革
根据1985年1月1日制定、1996年2月28日修订的《中国民用航空旅客行李运输规则》规定，在具体执行中，对“成人票价”没有明确的定义。不少旅客认为，“成人票价”的定义应该是指实际销售的成人机票价格。因此，儿童机票应该在实际销售成人机票价格的基础上再打对折。不过民航部门的看法均认为，“成人票价”的定义是标准舱的全额票价。由此机票销售中就会经常出现儿童机票比成人机票贵的怪现象，为此旅客投诉不断。
2009年9月1日航空公司打破儿童票不随行就市的陈规，允许儿童购买成人打折机票，同时按规定免收儿童旅客机场建设费，燃油附加费按照成人旅客的50%收取。由于国内航线多舱位票价政策的普遍实施，某些子舱位票价水平低于现行儿童票价，改革儿童票政策是为了适应市场的发展。
火车票
火车票是乘坐火车需要出示的票据。票面上包含多样信息,包括车型、时间、座位号等。中国火车票曾经为硬纸票、软纸票、磁卡...1—1.5米的儿童,可以享受半价客票、加快票和空调票(简称儿童票)。儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票...
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推荐第7篇：机票基础知识
机票基础知识 机票基础知识 国际航协： 国际航协：是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿大的蒙特利尔， 执行总部在瑞士日内瓦。目前，国际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在世界定期国际航空 运输业务中，会员航空公司占了98％。 承运人： 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。 （航空公司） 销售代理人： 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：
1、货运
2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类） 旅客： 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客： 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格 一般是一团一议，需向航空公司申请。 航班： 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 客票： 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通 知等内容。 单程客 单程客票：指点到点去程票。 往返客 往返客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。 联程客 联程客票：始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及 以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。 如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中转。购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机 票。 正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。 正价票： 特价票： 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便 宜。 不定期票（OPEN票）： 不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航 班的联程票上会有这样的情况。 定期票（0K票）： 定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。 客票有效期： 客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填 开客票之次日零时算起。 成人票： 成人票：航空公司现行的售价。 儿童票： 儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。 婴儿票： 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴 儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。 P
NR： PNR：PNR是旅客订座记录，即英文Paenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占 用的数量，及旅客信息。 PNR的作用: PNR的作用: 最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。 的作用 报销凭证行程单： 报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单 据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 退票的几种情况： 退票的几种情况： 自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请 注意对应舱位执行条件）。 非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。 中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。 机票变更： 机票变更：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不 变更 同，以文件为准。 各种税项的计算： 各种税项的计算： 国内航空公司税额目前包括以下两种：
1、机场建设费 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机 场建设费。
2、燃油附加费 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取60元→80元、800公里（含）以 上收取100元→150元，购买任何舱位的儿童(含无成人陪伴儿童)、革命伤残军人和因公致残的人民警察 国内航线旅客运输燃油附加费继续实行减半收取，即800公里以下航段每位旅客收取40元，800公里(含) 以上航段每位旅客收取70元。 机票的最短、最长停留期限： 机票的最短、最长停留期限： 很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指： 最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。 最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。 除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。 代码共享航班： 代码共享航班： 代码共享（ Code － Sharing ）是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司 的航班上。代码共享诞生于 70 年代的美国国内市场，短短 20 年便已成为全球航空运输业内最流行的 合作方式。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越 过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。 对于旅客而言，旅客对航空公司的不满一直不可避免。机票价格、机舱拥挤、服务质量、航班延 误等问题是乘客与航空公司纠缠不清的难题，而过去各航空公司的业务实况与宣传之间是互不相通的
。 代码共享则可以使旅客享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务、优惠的环球票价，共享的休息厅以及常旅客计划等等。也能保证比较公平的竞争规则和“一体化”的旅行 服务，强调保护旅客的个人利益，价格及竞争的实际状况越来越明细。 1.完全代号共享，指共享航空公司和承运航空公司用各自的航班号共同销售同一航班，而不限制各自的 座位数。 2.包座代号共享是指共享航空公司和承运航空公司达成合作协议，购买承运航空公司某一航班的固定座 位数，共享航空公司只能在此范围内用自己的航班号进行销售。包座代号共享又根据所包座位能否在一 定期限之前归还承运航空公司，分为锁定包座和灵活包座代号共享。从代号共享的深度和广度来分，又 可分为战略性的网式共享和战术性的航线共享。 不论是哪一种形式的代码共享，都给旅客提供了更多的选择和更完善的航线网络。 中性机票（BSP） 中性机票（BSP）： BSP（ Billing and Settlement Plan，简称 BSP，即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代 理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。 BSP 中性票就是由国际航协 认可的代理人出售的统一规格的票证；它将代替以前由各家航空公司印制的机票。BSP 中性票由代理人 销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代 理人之间多种票证、多头结算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工 作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。据悉，迄今世界上已有 280 多家航空公司和 4 万余家代 理人参与 BSP 的运作。 1996 年 4 月， 中国民航总局召开会议， 要求国内一二类机票代理人尽快使用 BSP 中性票为航空公司销售。随后，以国航为代表的 21 家航空公司也联合致信国内代理人，声称将收回本 公司的机票，敦促他们尽快使用 BSP 中性票 。如今，全国主要城市的代理人已经用统一规格的中性票 代替以往五颜六色的各航空公司的机票，那么旅客从代理人手中拿到的中性票是什么模样的呢，它们是 以蓝底红色世界地图为封面的国际客票， 以白底红色中国地图为封面的国内客票，机票上统一印有国 际航协（IATA）标志。 免费行李额： 免费行李额： 免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。每位旅客的免费行李额（包 括托运行李和非托运行李）规定如下： A.国内航线免费行李额 持成人或儿童票的旅客免费行李额为： 头等舱： 40 公斤 ,公务舱： 30 公斤,
经济舱： 20 公斤 ,持婴儿票的旅客无免费行李额。 B.国际航线免费行李额 乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为： （ 1 ）计重免费行李额 持成人或儿童票的旅客免费行李额为： 头等舱： 40 公斤 ,公务舱： 30 公斤 ,经济舱： 20 公斤 持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。 （ 2 ）计件免费行李额 头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过 158 厘米，美国 加拿大线均为每件重量不超过 32 公斤。 经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过 158 厘米，但两件体积（三 边之和）不超过 273 厘米，美国线每件重量不超过 32 公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。 婴儿可免费托运一件行李，但体积（三边之和）不超过 115 厘米。另外还可免费托运全折叠的轻 便婴儿车或婴儿手推车一辆。 飞机上座位是如何划分的？ 飞机上座位是如何划分的？ 划分的 民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。以每排 6 座的机型普通舱而言，前 舱门登机座位从右至左编号为 A、B、C、D、E、F。如果您持 座位是 12 排 A 座的登机牌，由前舱门登机， 那么您的座位就是第 12 排靠右边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。 航空公司的票价等级是如何划分的？ 航空公司的票价等级是如何划分的？ 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊 优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F ， A ；公务舱代号一般为 C ，D 等等。经济 舱的代号，如：有的航线经济舱划分为 Y、M、L、K、T 五种代号，代表不同的票价，分别拥 有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无 统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 什么是《航空运输电子客票行程单》？ 什么是《航空运输电子客票行程单》？ 《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发 票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在 购买电子客票时须注意以下事项： 旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取《行程单》； 《行程单》为一人一单，遗失不补； 《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目； 《行程单》不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示《行程单》原件；退票时旅客必须凭《行程单》 原件向原售票部门提出申
请； 旅客购买定期客票后未领取《行程单》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后 7 天以内，向原出 票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，国航不负责提供。 旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一 次。 未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理； 旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。 什么是电子客票，如何使用？ 什么是电子客票，如何使用？ 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上 最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程， 给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。 不可签转、不可改期、什么是 “ 不可签转、不可改期、不可退票 ”？ ？ 不可签转：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定） 不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定） 什么是转机与经停？ 什么是转机与经停？ 对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过 24 小时视为转机，超过则视为经停。 但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为 4 小时。 什么是支线飞机？ 什么是支线飞机？ 支线飞机是指座位数在50座-110座左右，飞行距离在600公里-1200公里的小型客机。 什么是最后出票时限？ 什么是最后出票时限？ 对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前 3 天出票，否则座位将被航空 公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定。 什么是机票的再确认手续？ 什么是机票的再确认手续？ 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过 72 小时，无论是否已订妥后续航 班机位，客人均需要提前至少 72 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方 法是：打电话 给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。
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机票基础知识
1、什么是电子机票
答：电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
2、电子机票的优势
答：查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。
3、电子机票如何登机和报销
答：客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌，持有效证件和登机牌通过安检直接登机。客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单，行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印。有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。
4、电子机票如何退票、改期
答：接受申请：顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话400-818-9588，提交您的退票、改期申请。
机票确认：客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。
退改办理：在确认机票允许退改后，我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。按照各航空公司的退改规定，用户办理电子机票的退票及改期服务时，如果行程单已经打印过，需要交回行程单后方可办理。
票款退还：退款成功后，系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。可能由于各家银行不同，一般在一周左右到帐。
5、购买机票时需要哪些证件
答：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。 购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。
6、有效的乘机身份证件有哪些
答：有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。
7、电子机票同纸质机票的购买区别
答：当在网上或手机上订妥电子机票后，必须在规定时间内进行在线支付，如不及时支付，民航订座系统将会取消所订的机票，支付成功后，民航订座系统才会出票。 纸质机票无须在线支付就可以完成预订，客服人员会在大约1小时以内和您联系。 由于目前航空公司的一些特殊票和某些航线上的机票，还只能通过纸质机票的形式进行购买，具体情况要查询相关航空公司的规定。
8、目前哪些航空公司已开通电子机票业务，开通的城市有哪些？
答：
随着电子客票在航空运输界的广泛推广，其商业价值也越来越被航空公司所认识，电子客票将成为未来客票发展的趋势。现在各航空公司均已开通电子机票业务。国际航空运输协会提出将在2007年之前全面实行机票电子化，取消纸质机票。已开通电子机票业务的航空公司有：中国国际航空公司，南方航空公司，海南航空公司，中国东方航空公司，深圳航空公司，厦门航空公司，上海航空公司，四川航空公司，山东航空公司，中国联合航空公司。各大出港城市均已开通电子机票业务，我们在航班查询页面，每条航线是否支持电子机票都有明显的标识，请您注意查看。
9、南航电子客票报销凭证打印柜台一览表
答：
机场 南航电子客票报销凭证打印柜台
广州新白云机场 三楼出发厅M岛南航电子商务柜台
上海虹桥机场 96～98南航无行李值机柜台的南航电子商务柜台
上海浦东机场 国内出发厅1号岛头南航电子商务柜台
武汉天河机场 国内出发厅进正门右手边南航电子商务柜台
南京禄口机场 三楼出发厅五号门与3号值机岛中间的南航电子商务柜台
济南遥墙机场 值机柜台与保险受理柜台中间的南航电子商务柜台
厦门高崎机场 国内出发厅值机岛B区南航电子商务柜台
青岛流亭机场 A岛国内值机处的南航电子商务柜台
烟台莱山机场 国内出发厅南航电子商务柜台补票柜台
贵阳龙洞堡机场 正门正对的南航电子商务柜台
北京首都机场 一号航站楼37.38号值机柜台
昆明巫家坝机场 国内出发厅南航电子商务柜台
泉州晋江机场 值机柜台五号
沈阳桃仙机场 C岛北航值机柜台D
2南昌昌北机场 5号南航电子商务柜台
珠海三灶机场 国内出发大厅值机柜台旁的电子商务柜台
乌鲁木齐地窝铺机场 二楼出发大厅9号值机柜台
太原武宿机场 国内出发C电子商务柜台
徐州观音机场 国内出发候机厅8号电子商务柜台
重庆江北机场 国内出发2号门正对南航电子商务柜台
长沙黄花机场 值机室电子商务柜台
海口美兰机场 南航电子商务柜台22C
杭州萧山机场 2号门对的南航电子商务柜台
西安咸阳机场 一楼出发厅南航售票柜台
大连周水子机场 国内值机柜台旁的南航电子商务柜台
哈尔滨太平机场 1号值机柜台
深圳宝安机场 A候机楼南航明珠现场服务中心
成都双流机场 国内出发厅右手边南航电子商务柜台
三亚凤凰机场 国内出港补票柜台
郑州新郑机场 南航值机柜台9号旁的南航电子商务柜台
合肥骆岗机场 国内出发厅左手边南航电子商务柜台
宁波栎社机场 一号二号门正对的南航电子商务柜台
温州永强机场 出发门南航电子商务柜台
长春龙嘉机场 A岛1号值机柜台
福州长乐机场 国内值机柜台NO.
3兰州中川机场 二楼出发厅值机柜台旁的南航电子商务柜台
宜昌三峡机场 正门对的南航电子商务柜台
石家庄正定机场 2号值机柜台
无锡硕放机场 正门右手边南航电子商务柜台
呼和浩特白塔机场 值机柜台边的南航电子商务柜台
天津滨海机场 正门左手边南航电子商务柜台
10、支付方式和费用
答： 目前支持三种支付方式：
网上支付：您只需要拥有一张银行卡即可实现网上支付，目前共支持19家银行60多种银行卡，不向用户收取支付手续费。
手机支付：使用手机钱包完成在线支付，不向用户收取支付手续费。
票到付款：您预订纸质票时可选用此种支付方式。除支付票款外可能还需要收取一定送票费。
11、代金劵使用规则
答：代金券只限在9588旅行网预定国内机票时使用； 代金券必须在有效期内使用，过期无效； 代金券只能在购买电子机票时使用，且一个定单仅限使用一张代金券； 代金券不找零、不退换、不兑现； 使用代金券消费的定单不再享受积分奖励； 如因客户原因导致退票，代金券不再退换； 代金券仅针对普通会员，签约会员不能使用。
12、什么叫无人陪伴儿童
答：\"无人陪伴儿童\"是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。所谓\"无人陪伴儿童\"系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
13、孕妇是否可以登机
答：妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的\"诊断证明书\"一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。
14、如何取票和费用
答：电子机票：实时出票，通过电子邮件、短信或查询“我的机票”获得电子机票号，无送票费。
纸质机票：可以选择机场取票（需先支付，无送票费）或送票上门（先支付或票到付款，将收取一定送票费）。
15、票价等级是如何划分的
答：航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。 头等舱代号一般为F，A。公务舱代号一般为C，D等等。 经济舱的代号，如：有的航线
经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
16、“邮寄”电子机票行程单
答：您在预订电子机票并选择邮寄行程单后, 我们将为您完成机票的定座和出票, 您可以凭有效证件直接到机场办理登机手续，行程单不作为办理登机手续凭证，仅做报销使用。我们将在航班起飞后打印行程单并通过邮寄到您指定地址, 邮寄一般需要7-10天, 如果您在航班起飞后2周内仍未收到,请致电400－818－9588到9588旅行网客户服务中心，我们会进行相关的处理。
17、什么是“不可签转/改期/退票”
答：很多特惠机票有一些限制条件，常见有： 不可签转：指出票后不能更改航空公司。（具体依照航空公司规定）不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定） 不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）
18、航班延误航空公司的责任
答：因航空公司机务维修、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司按规定应向旅客提供餐饮或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非正常原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。
19、行李托运有哪些手续
答：旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
20、航空公司客票挂失办理程序
答：客票遗失不限指定地点办理挂失手续。
可以办理挂失手续的地点：原遗失客票的开票销售公司、新购客票的开票销售公司、航空授权单位、航空公司各售票处。申请挂失应备资料，旅客在向航空公司或其销售代理人申请挂失时：
1、须出示有效身份证件，如申请挂失者非旅客本人，代办人须持旅客书面委托书，出示旅客本人及代办人有效身份证件。（受理单位保留旅客委托书及旅客证件、代办人证件复印件备案）。
2、旅客须以书面形式向航空公司或其销售代理人申请挂失，说明丢失过程；如在旅客申请挂失前，客票已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
3、旅客须提供遗失地公安部门出据的证明。
4、旅客填写《航空公司遗失票证报失申请书》一份。
5、旅客原购票处须提供遗失客票出票人联原件；如已填开新客票，需同时提供新客票的出票人联。
21、民航电子客票验证服务热线
答：民航电子客票验证服务热线400－815－8888，旅客可以通过热线验证电子客票的真伪。 热线人工服务时间是每天08:00－20:00，其余时间为电脑语音查询。旅客拨通服务热线，可自助输入电子客票票号、行程单印刷序号查验电子客票信息。此外，服务热线还同时为旅客提供查询实时航班信息，受理旅客在电子客票预订、行程单打印方面出现问题的投诉，接到旅客投诉后将上报民航有关部门处理。
22、票价
答：婴 儿 票： 0-2岁（不含2岁），婴儿为经济舱全价票的10%
儿童 票： 2-12岁（不含12岁），儿童为经济舱全价票的50%.教师： 航空公司规定教师票为7.５折
学生票： 航空公司规定学生票为6折
残 疾 军 人票：航空公司规定残疾军人票为6-8折
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我都通过携程订的，流程如下：
1.上携程网，查询你要乘坐当天的航班班次。
2.致电携程客服电话（不建议通过网络直接预订，通过电话有人指引比较保险，何况携程的服务态度还是很好的）
如果你是第一次通过携程预订机票，你可以先申请让他们把你列为会员（登记手机号码、身份证号码等。建议你完成这个步骤，以后再订机票酒店什么的，省下来很多事情），完成会员登记后，向客服询问机票的具体情况等。如果某一个航班时间、价格都合适，就直接确认。
3.携程机票有两种付款方式：（1）直接刷信用卡，这种方式下，需要你又一张在有效期内的信用卡，你按照携程客服的指引，报卡号并通过电话输入信用卡密码（如有）就好了。（2）直接支付现金。这种情况下，携程会直接派人上门收钱。不过如果你赶时间，就不建议这么做了。
在完成预订机票后，你会收到携程发送的确认短信。
4.如何办理登机手续和安检
一般来说，你在去机场之前是不会拿到机票，而是由携程邮寄给你，因为你登机其实也不用机票，直接到机场相应窗口出示身份证件办理登机手续，领取登机牌、托运行李，然后安检就好了。
至于说登机和安检的注意事项吗？其实挺简单的。带好身份证，准时，别带违禁品，就这三点。（1）就准时的问题，关键是你需要提前多久到机场。这点因各地机场的安检、航班密集程度而定。例如在北京、广州、上海等一线城市，提前至少一个小时到机场还是必要的。因为在预订航班起飞前40分钟就不再办理登机手续了。而机场那么大，你第一次去不熟悉的话，一着急很容易找不到登机柜台的。
（2）违禁品嘛。这点也因地而定。火机肯定是不能够带上飞机的，其他的嘛.....反正就把握一点吧，在一线城市，想带超过50ml的液体上飞机，不保险。我上次从北京帮人带瓶香水，100ml，忘了托运，过安检的时候被人拦下来，结果给倒掉了一半......
P.S：其实你完全可以是自己直接找台电脑和打印机打登机牌的，或者让携程发类似于登机牌信息的东西给你，但是考虑到你初次搞这些，就不建议那么做了。因为事实上，如果你要托运行李，怎么都要去相应窗口的，没必要搞两次.
5.登机——这个就不用说了吧......
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第一章 国际机票概述
一、定义：
飞机飞行的线路跨越本国国境通达其它国家的航线。
二、国际机票：
国际机票价格：票价和税金两大项构成。
税金包括：燃油费、战争保险费（这两项航空公司收取）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等。
国际机票价格，还取决于它的舱位，头等舱自然是最贵的，其次是商务舱位，再次是经济舱位。
国际机票票价等级：不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。头等舱代号一般为：F、A、P等；公务舱代号一般为C、D、J、Z等；经济舱代号比较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。
国际机票类型：
1、年票：有效期为一年。在一年内乘坐该航空公司同一航班有效。
2、月票：有效期为30天或45天。在30或45天内乘机有效。
3、团队票：一般对象是旅行社团队。团队票一般指定时间航班有效，一般不可更改和退票。
4、包机票：一般机构或旅行社包下的航班或部分机位。这类票一般不能退和更改。指定日期航班有效。
国际机票转机类型：
1、中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过24小时为转机。
2、停留：在转机点停留超过24小时称为停留。注：某些航空公司不允许中转点停留或者零六需额外收费，某些国家地区中转或停留需要该国家的签证。
国际机票的票面状态：
1、OK票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均定妥的机票。
2、OPEN票：不定期票，适用于往返程，去程定妥座位，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。
三、国际机票预订须知
1、购票证件
国际机票使用护照作为依据
护照是作为一个国家的某一个公民的出境凭证。有了护照国家才允许你办理出境的其他手续。
签证是作为一个国家对另外一个国际的公民的入境许可，有了其他国家的签证你才允许进入这个国家。
所以在国际机票的销售中，护照和签证都需要看，大多数情况下代理人只关注护照就可以了。 签证时旅客自己来考虑的。
2、必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。
3、购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
4、特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。
四、国际机票适用的乘客类型
1.普通旅客——须提供护照、港澳通行证、回乡证、大陆往来通行证等正常证件。
2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准
3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准
4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件
5.海员——须提供海员签证复印件
五、儿童、婴儿购买国际票的收费标准
1、儿童（有成人陪伴）：可享受成人销售价75％，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。
2、儿童（无成人陪伴）：儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准，5-12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。
3、婴儿：年龄为14天～2周岁，一般为成人全价的10％，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的１０％，无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。（一个成人可带无数名儿童、１名婴儿）
六、签证
1、定义：
签证是一个主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明，即在申请出入境人员持有的护照或其他有效的旅行证件上签注盖印，以示准许其出入境或经过该国国境。签证通常由前往国的驻外领使馆签发。
2、中国签证种类 1）旅游签证（L）
发给前往中国旅游、探亲、或因其他私人事务入境的人员。 2）访问签证（F)
发给应邀赴中国访问、考察、讲学、经商、进行学术交流、短期进修实习不超过六个月的人员，须提供中方的邀请函电。 3) 职业签证（Z）
发给赴华任职、就业人员及其随行家属。申请人须提供《外国人在华就业许可证》或《聘请外国专家确认件》、中国被授权单位的邀请函及本人体检证明（本地体检只限在新加坡中央医院）。
4)学习签证（X）
发给前往中国留学、进修、实习六个月以上的人员。申请人须提供入学通知书、中国被授权单位邀请函，或被授权单位签发的JW201或JW202表以及本人体检证明（本地体检只限在新加坡中央医院）。 5)定居签证（D）
发给前往中国定居的人员。须提供经中国公安部门批准的定居身份确认表及体检证明（本地体检只限在新加坡中央医院）。定居身分确认表由申请人或其委托的在华亲属向申请定居的中国市、县公安部门申请获得。 6)过境签证（G）
发给须经中国过境的人员。申请人须持有前往第三国的机票、车票或船票。已订妥联程座位搭乘国际航班从中国直接过境、在过境城市停留24小时以内不出机场者，可免办过境签证。
7)乘务签证（C）
发给前往中国执行国际乘务、航空、航运任务的列车乘务员、飞机机组人员、海员及随行家属。
8)记者签证（J）
J-1签证发给申请常驻中国的记者；J-2签证发给临时前往中国采访的记者。申请记者签证，须提供中国主管部门的批准函电。常驻人员还须提供体检证明（本地体检只限在新加坡中央医院）。
七、护照
1、定义
护照是主权国家发给本国公民出人境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明
2、护照种类 1）外交护照
主要发给副部长、副省长等以上的中国政府官员，党、政、军等重要代表团正、副团长以及外交官员、领事官员及其随行配偶、未成年子女、外交信使等。 2）公务护照
主要发给中国各级政府部门的工作人员、中国驻外国的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其有关专门机构的工作人员及其随行配偶、未成年子女等。
3）因公普通护照
主要发给中国国营企业、事业单位出国从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科学技术交流等公务活动的人员、公派留学、进修人员、访问学者及公派出国从事劳务的人员等。 4）因私普通护照（G)
发给定居、探亲、访友、继承遗产、自费留学、就业、旅游和其它因私人事务出国和定居国外的中国公民。
第二章 全球国际航线划分
出于保证国际航空运输的运营安全目的，以及国际民航组织(ICAO)规定各国航空运输企业在技术范围，航行程序，操作规则的一致性原则，国际航空运输协会（IATA)将世界划分为3航空运营业务区，即ARETC
1、ARETC
2、ARETC3三个大区，简称TC1区、TC2区、TC3区。以方便各国及地区航空运输企业之间的运输业务划分与合作。
（一）Area TC1
1、加勒比线
2、墨西哥线
3、中美远程线
4、南美线
（二）Area TC2
1、欧洲线---巴黎、伦敦、莫斯科、罗马、法兰克福、伦敦
2、中东线----叙利亚、伊朗、巴基斯坦等
3、非洲线----肯尼亚、坦桑尼亚（港口）
（三）Area TC3
1、南亚线---印度、尼泊尔
2、东南亚线----新加坡、马来西亚、泰国
3、西南太平洋线
4、日本/韩国/朝鲜线----日韩线 以上只是传统意义上的航线区域划分，由于现在航空货运业的迅猛发展，像其中很多大型航空货运公司都有了自己的航线区域划分，并不按照以上传统规模划分。但是国际空运的航线划分的基本方法和原则是不变的。只是在国际航空运输航线的划分基础上做了进一步进化。
例：近几年新航线补充入下
美洲航线：夏威夷、洛杉矶、旧金山、纽约、华盛顿、法兰克福、底特律等 亚太航线：胡志明市、德里、吉隆坡、马尼拉、曼谷、印度、迪拜等 港澳台线：
第11篇：低价机票
低价机票
机票比火车票还便宜，机场内部人员都是这么定的！！（早没看见这个日志！吃大亏了。。四川的同学一折飞机票飞回家。。我七折卧铺坐回家）
首先，p.s.555~ 这里不是机票销售处~ 也是才得到这个帖子就贴出来大家分享嘛~亲爱的朋友们，别老让我查机票了 ~ 我头都大了！！！
自从订了奥运会期间海口飞北京的0.6折的机票。包机建费和燃油附加费的全部价格为 280元，比海口到北京的火车硬座便宜一百块。想知道原因吗？是我一直都是在网上订票，省掉了中间环节。但是要注意的是让你的银行卡开通网上银行功能。
在这里告诉大家经常可以去的几个订票的大网站，其实在很多时候的旺季都是可以买到一折的机票。主要是看你会不会善于利用这些资源。出行基本都是飞机现在是因为机票比火车票便宜哦！呵呵！
首先，QQ财付通和南航有合作，基本上财付通的特价票都是一折以下的。http://qq.csair.com，在这里面，北京到海口和三亚还有海口三亚到北京的票是130元，广州到西安西安到广州广州到无锡和无锡到广州，南京广州之间，上海长春之间等等很多航线都是90块钱。这些价格怎样？腾讯QQ和南航总不会作假吧？
再给大家推荐个一折机票预订的贤贤网：http://，这个航空是上海的，很多城市的价格都固定的，比如青岛和上海之间、武汉和上海之间等等都是99块的价格。我们海口和上海之间是299块。很受不了这个航空公司，经常晚点，座位小，飞机小。更让我无法忍受的是，没有空姐养眼！所以就节省掉很多成本，机票就很便宜。上面的服务是自助的，但是便宜。四次去上海，就是为了坐磁悬浮…四十块钱。
最后再告诉大家两个廉价机票的搜索引擎：http://和，我曾经在上面帮我爸订了北京美国西雅图往返和西雅图纽约往返累计才2580元的机票和北京日本东京往返1000块的机票还有最近一次我爸去德国的北京柏林往返的3000块的机票。这些都是在网上订的。我爸最近即将前往新加坡和马来西亚，我在亚洲航空 (http://) 帮他订了海口马来西亚吉隆坡往返136块的机票和海口新加坡往返的400块的机票。
所以在QQ签名上说今年把新加坡和马来西亚都给去了，预算去这两个国家，机票价格不会超一千。
最牛的一次，我朋友都知道，昆明到南宁又到湛江又到广州又到深圳又到香港又飞回海口，总共花了六百块。因为只有一折的机票我才出行，花最少的钱甚至比火车便宜的钱和我一起去旅行吧。
欢迎大家分享，让更多人可以分享到便宜的机票。最后提醒大家：银行卡要开通网上银行，上面便宜的机票基本要求你在线支付。
很多人会问：在那些卖机票的地方为什么卖比网上贵？因为人家要赚你的钱。睡了，用手机打得，打到手都麻了。
感谢一个在巴黎的同学提供一个很好的网站，在欧洲的同学可以用到：，在上面可以订到巴黎到法兰克福的一欧元的机票。欧洲去！
国外特价机票网站：
亚洲航空：http://
国内特价机票查询网站：
去哪儿http://
贤贤网：http://http://qq.csair.comhttp://
PS：特价机票监视查询 ，如其名，帮你监视网络上出现的超级特价机票，http:///ticket-special-offer/
中国：
春秋航空：http:///
甘泉航空：： http:///
非凡航空：http:///sc/
航空公司网站:
海南航空
南方航空
上海航空
东方航空
厦门航空 .cn
四川航空 .cn
深圳航空
第12篇：机票常识
机票常识
1、机票上的名字打错了怎么办？
国内机票：机票是实名制的且限旅客本人使用吗，一旦出票后即无法换其他名字，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名打错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下），但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换，若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电机票的代理进行更改，以免延误航班。
2、预订机票时应注意哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？
国内机票：必须提供登记人的姓名、有效证件类型、有效证件号。有效证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职于部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等，16岁以下未成年人可凭其学生证、户口薄或者户口所在地公安机关出具的身份证明，有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。
3、我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗/
如果是允许提的机票，可以退票重出，不过要支付一定的退票费，具体是否合算要根据退票费用具体分析。
4、机票为什么有时候不能退？
航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限制，过了有效期的机票也是不可以退票的。
5、机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？
国内机票：客票有效期内，机票不能退票时，附加费可以退。
6、退票的话我需要提供什么？
国内机票：需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。
7、一般需要提前多久到机场办理乘机？
各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45——60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续，建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5——3小时抵达机场。
8、没赶上航班的话，怎么办？是不是我的机票就作废了？
第一时间联系购票公司查询所购机票的退改签政策，如果购买的是“三不准”舱位的客票，只能作废，但机场建设费和燃油附加费一般情况下可退，如果是可改签舱位ide客票，可以联系购票公司操作或直接找航空公司柜台改签到其他班次的航班（如果同等舱位没有座位，可能需要升舱补差价）
9、免费行李额是多少？行李额有那些规定？
国内机票：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额，但有时，航空公司有特殊行李额。
10、什么是“三不准”机票
不准签转、不准更改、不准退票。不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可更改：指出票后不能更改日期或航班。不可退票：指出票后不能退票。
11、婴儿、儿童各指多大的小孩?
一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。但各家航空公司规定略有不同，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。
儿童、婴儿的机票如何计算价格?儿童需要购买机票附加费吗?
1、儿童机票规定：年龄2-12周岁(个别航空公司不执行此标准)，以起飞日期为准;国内机票按照同一航班成人普通全票价的50%购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位;国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75%的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童(5-12 周岁)需购买成人票，在航空公司柜台办理。
2、婴儿机票规定：年龄0-2周岁，以起飞日期为准;国内机票按照同一航班成人普通全票价的10%购买婴儿票，免机场建设费、燃油附加费，不提供座位，如需要单独占用座位时，须购买儿童票;每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数须购买儿童票;国际婴儿票价一般为成人全价的10%，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的10%，均无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。
12、查收机票需要核对什么信息？
航程：起飞日期、起飞时间、航班信息、乘机人姓名、证件号码、票价、限制条件的等。
13、航空公司的票价等级是如何划分的？
航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级；
每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F、A；公务舱代号一般为C、D等等，经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定，旅客只要预订了规定的舱位，就可以使用规定的价格。
14、什么是机票的最短、最长停留期？
很多特惠国际机票均要求的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指： 最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数；
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。
15、什么是机票的再确认手续？
按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续，一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行，否则，航空公司有权取消机位。
16、什么是国际机票的机场税
国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票一起付清，具体的税项及金额打印在机票上作为凭证。
旅客最好在询价时间明报价是否含机场税并要求书面确认报价。
17、什么是转机与经停？
对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时为转机，超过则视为经停，但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为4小时。
18、行程单和发票是一样的吗？
行程单也是属于发票的一种，也是报销凭证，发票一般用于国内机票报销使用，买国际票时，才会有发票。
19、预订机票时，为什么不能购买保险？
一般一下三种情况不可购买保险：
1） 预订信用卡支付直接至机场航空公司柜台打印报销凭证的电子机票无法购买保险；
2） 该出票城市的代理人暂时无法出售保险；
3） 乘机人法定年龄不在保险公司承担范围。
20、预订了往返机票，是否需要购买两份保险？
在搭乘飞机的时候，如果您预订往返票并购买保险，往返行程在保险有效期内，则仅需购买一份保险，若行程超出保险有效期则往返程需分别购买保险。
21、机票遗失、变更、退票如何处理？
客票遗失怎么办：这是乘客经常关注的问题，假如不小心弄丢了客票，是否就乘坐不了飞机，是否是退不了票款？
旅客如将客票遗失，应立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续，关于机票遗失的处理：各国航空公司的处理方法不尽相同，但是，作为旅客，您应该向航空公司提供以下材料：遗失机票的情况证明（由当地警察局出具的被抢或被盗或丢失报案证明）；或机票复印件。原购票地点的购票发票，这是证明您的票价种类的依据：您的姓名，行程，出票日期，舱位等级，票号等。 什么情况才能退票？
★全额不得退款
部分特价机票除了规定不能改签、不能退票等条件之外，相关规定也是不能全额退票的。特价机票在退票上的规定是非常严格的，一旦出票后即不得退票。
★部分退款
大部分特价机票出票后，如果因某种原因要求退票，航空公司都是要收取相应的退票手续费。收取的多少，按照规定各不相同。您可以在订票时向您的机票代理人查询。★旅客要求退票
应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给票上列明的旅客本人，或客票的付款人。
★退票所需的资料：机票原件、购票的发票复印件、身份证明。
★退票所需的时间：各航空公司规定的不同，一般为14天至45天。
第13篇：机票业务知识
机票业务知识
一、订票须知：
1、客人订票需要提供：乘机人姓名和有效证件号码（有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件）；外国人订票：一般是名字在前，姓在后，中间用“/”区分开；
2、儿单订票：
同实时机票查询，儿童票要求年龄在2—12周岁之间，童票支付成人全票价的50%，报价格的时候如果折扣舱价格比半价高则给客人报成人票价的5折，儿如果座位折扣低于5折则按实际价格计算，单独占一个座位，儿童不需要购买机场建设费但需要支付燃油附加费，需提供证件：户口本/出生证明；
3、婴儿订票：婴儿票要求年龄在0—2周岁之间，以起飞日期为准婴儿票支付成人全票价的10%，不占座位。如果一个成人携带一个以上婴儿时，超过的人数应购买儿童票，需提供证件：户口本/出生证明，请客人到机场直接购买。儿童、婴儿能否单独乘机：年满5周岁至12周岁的儿童可以单独乘机。
4、经停航班：指在出发地与目的地之间的某个城市作一个短暂的停留，无须下飞机。
5、中转联程：通过出发地与目的地之间某个机场，将时间最接近（24小时内）的两个航班进行衔接，需要出安检区办理二次登机手续，需要更换飞机。但需要购买100元机场建设费。
6、无缝中转：转机时不需要出安检区办理手续，但需要更换飞机。但需要购买100元机场建 设费。
7、同机中转：同一架飞机不需要下飞机，也不需要再次办理登机手续。但需要购买100元机
1 场建设费。
8、燃油附加费：国家发改委和民航总局05年7月26日宣布，从8月1日到12月31日，
允许航空公司在国内航线恢复收取燃油附加费（国内航线不包括内地到香港、澳门航线）。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加费；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加费。此费用将在旅客购买机票时收取，已提前购票的旅客不再补收。从各地到海南800公里以内的城市/机场有:广州—海口，深圳—海口.目前由于油价下调,燃油附加费已取消.
9、什么是航空保险：航空保险是有关飞机各种危险和保险的总称。一般我们向客人推荐的是
平安保险的价值20元的航空保险，如果出现意外事故可获最高40万元的赔偿。国际上航空保险大体分为以下几种： 1)承保飞机机体损失物的保险；
2)对乘客及其行李等的损失赔偿责任保险； 3)对飞机以外的第三者的损失赔偿责任保险； 4)对空运货物的损失赔偿责任保险； 5)有关机场设施及业务的损失赔偿责任保险； 6)对飞机保管者的委托飞机的损失赔偿责任保险； 7)飞机制造者、修理者的产品责任保险；
8)承保驾驶员、乘务员、乘客等搭乘飞机中受伤害的伤害保险。
二、纸质机票和电子客票的区别：
1、电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。目前，它作为世界 2 上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
2、电子客票的优势：查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。
3、电子客票如何登机和报销：在线购买成功后，会得到一个电子票号，在机场凭该电子票号和有效证件到值机柜台换取乘机凭证，并可在值机柜台获得报销凭证（T4联），特别提醒您：T4联与登机牌必须同时提供方可构成报销凭证 ，请注意妥善保管。
4、T4联是什么，作用和纸票有什么不同：T4联的样式有点象纸票的旅客联，但实际上它并不具备纸票的功能，纸票是有价证券，而T4联不是；它的作用就是和登机牌一起作为报销凭证或作为旅客登机的凭证，由于电子票面是储存在系统当中的，所以T4联不怕丢失，可以重复打印。代理人可以这样理解，打印T4联的过程就是将系统中的电子客票票面复制到纸上的过程
5、凭电子客票预订需要携带哪些证明：个人证件(与预订时证件相符) 顾客到各城市机场相应航空公司的指定电子票柜台办理登机手续，如需要报销，可向航空公司服务人员提出需求，开据报销发票(纸票的T4联)。
6、有效乘机身份证件包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。
四、机票种类：
外航的机票种类极多，且每一地区的航线都根据市场情况而产生不同的机票种类；各有不同的用途、票价、限制、以适应旅客的需求、消费能力。
1、普通一年期机票（NORMAL FARE）
主要分头等票，商务票（BUSINESS CLASS）及经济票三种。有限期为一年。 这种机票购买时不须指定航班，持票人如已持有护照、出国证明及目的地的签证，只需启程前订位，经确认机位后，便可按时登机出发。按票面价购入的普通一年期机票，可以换乘其他航空公司的航班，一般来说，普通一年期机票票价较高，但灵活方便，没有太多限制，时间上较易掌握，若预计途中可能随时改变路线、时间的话，以购买普通一年期机票较好，虽然票价较高，但物有所值；所节省的时间及其灵活可能比购买特价票更划算，且退票时较为有利。
2、旅游机票（EXCURSION FARE）
其票价一般比普通一年期机票较廉，但限制较多；例如只售来回票而不能购买单程，不能更改目的地等，其票价分中途停站及不停站两种，中途容许停站的票价较贵，持票人一定要在目的地停留一段时间；还要在规定机票有效期内回程；例如香港伦敦的旅游机票为90天内有效，即持票人必须在此限期内回程，否则机票失效；又旅游机票的限制视乎每一条航线而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制；例如有限期为7至30天的，即表示持票人在目的地最少必须停留7天，而必须在30天内有效期内回程；21天或60天内有效者，以此类推。购买此种机票时，应该详细了解有效期，以免机票因过期失效，回程要另行买票，招致损失。
3、团体机票（GROUP FARE/GROUP INCLUSIVE TOUR/GV FARE）
由航空公司委托的旅行社作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用。按规定这种团体机票不能出售与个别旅游人士，但实际 4 上，某些航线上的特价机票，事实是团体机票而通过指定的代理出售。但购买时应该注意其有效及能否退回程票。因为某些团体票在机票上注明不能退款，如因签证或其他原因延误，引致不能出发或回程，则损失很大，必须小心注意。 (四)包机机票（CHARTERED FLIGHT FARE）
包机公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飞机座位，以供旅客乘搭。这类机票的票价及营运限制，均由包机公司或旅行社自行订购。
五、特殊客人：
1、传染病客人：要求必须有县级以上医院出具的适宜乘机的证明，再由航空公司同意，售票时按特殊旅客售票。
2、担架的旅客，应到指定售票点领取特殊旅客服务表，填写完后才能购票。
3、轮椅客人：需要提前90分钟到机场，在机场问讯处工作人员的指导下办理有关乘机手续，轮椅不另收费。
4、孕妇：孕妇如果乘机必须讲清孕期，怀孕不足8个月的健康孕妇，可以乘机；怀孕超过8个月的孕妇，一般不予接受；怀孕超过8个月不足9个月的健康孕妇，如果有特殊情况需要乘机，必须在乘机前72小时内交验由医院签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”两份，内容包括旅客姓名、年龄、预产期、航程、日期、是否适宜乘机，以及在机上需要提供特殊服务的事项，经航空公司同意后方可乘机。
六、国内票运价种类
1）普通舱票价：普通舱票价又称经济舱票价，即公布的经济舱单程散客成人全票价，分为YA票价和YB票价两种。
YA票价为境外出票票价，适用于在中国境外购买的国内航班客票。 YB票价为境内出票票价，适用于在中国境内购买的国内航班客票。
2）公务舱票价：公务舱是在飞机客舱内高于经济舱服务标准、但低于头等舱服务标准的等级舱位，其票价代号为C，按普通舱票价的130%计算。
5 3）头等舱票价
航空公司在头等舱布局的飞机飞行的国内航班上向旅客提供头等舱座位，向旅客免费提供的餐食品及地面膳宿标准高于公务舱。国内航线头等舱的票价是经济票价的150%。
七、公司机票业务处理流程
1、散客机票预订：
1）接到客人电话，应询问客人预订的时间，航段（从哪里到哪里），单程或往返，人数
2）正常散客机票可以到机票网上查询报价，或打内部电话咨询81
23、8125 3）将查询的结果向客人报价，如果客人要预订的话，须提供乘机人姓名和身份证号证
4）复述乘机人信息，并确认付款方式，取票方式
5）正常机票扣位，保留二个小时，客人须在二小时之内支付票款。 6）联系供应商扣位/出票。
2、团队机票预订：
（1）接到客人团队机票订单/网上订订单，应先联系供应商确认航段的价格，及航班时间
（2）回复客人价格及航班时间，如果客人预订的话，请客人先报名单/身份证号码，联系供应商申请扣位
（3）团队票扣位成功，尽快通知客人付款，确认取票方式
（4）告知客人团队机票不能改签、退票和改名；因个人原因不能登机，责任自负！
十、机票订单下单格式 乘机人信息：
姓名：****
身份证号：************* 6 姓名：****
身份证号：************* 人数：2人
申请航段：海口—广州
往返 航班号：******* 申请日期：4月1日—4月5日
5天4晚
第14篇：机票说明
机票说明
电子客票:
许多航空公司提供“电子客票”，有时也叫“无纸化客票”。选择电子客票，旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内，旅客不会收到纸制客票。购买电子客票比纸制客票更方便，比邮寄纸质客票风险更小，在旅行前或旅行期间不会丢失或被偷窃。然而，为了证明旅客的订座和票价，旅客应该保留一张电脑生成的行程单。除此旅客应写下确认号码作为订座证明。
可通过航空公司网站办理电子客票的订购等操作。
客 票:
客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。旅客需注意，在办理乘机手续过程中，确保航空公司代理人只撕掉了应撕的票联。国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票；旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。
客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。特种客票的有效期，按该客票适用票价的有效期计算。 由于航空公司的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到航空公司能够安排旅客乘机为止。
旅客前往机场前，尽量购买好客票，以免在机场售票柜台排队等候。旅客拿到客票后，应检查所有的信息内容是否正确?D?D姓名、航班号、航班日期、出发和到达城市（如果两个城市中有不只一个机场，旅客应确认所使用是哪个机场）、订座状态（OK表示已被确认，RQ表示候补，OPEN表示未确认）。
提示：客票上的CN代表“机场建设费”，YQ代表“燃油附加费”。
购票时要留下方便联络的电话号码，以便航班时刻变化时，承运人能及时通知到旅客。
电子客票变更
旅客购票后，如要求改变航班、日期或舱位等级，航空公司及其销售代理人应根据实际可能积极办理。
航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，航空公司应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他航空公司的航班。因航空公司的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。
旅客要求改变航空公司，应征得原航空公司或出票人的同意，并在新的航空公司航班座位允许的条件下予以签转。
电子客票报销凭证
电子机票如何登机和报销？ 在线购买成功后，会得到一个电子票号，在机场凭该电子票号和有效证件到值机柜台换取乘机凭证，并可在值机柜台获得报销凭证（T4联），特别提醒您：T4联与登机牌必须同时提供方可构成报销凭证 ，请注意妥善保管。 有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。
电子客票票 价
客票价格指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用，不包括机场建设费和燃油附加费以及其他税款和费用。客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。
由于强调价格竞争，消费者在《民航国内航空运输价格改革方案》允许的范围内，将会有更多的航空票价可以选择。总体而言，票价和适用条件是相辅相成的，越是便宜的票价，限制的条件会更多。由于航班座位具有不可储存的行业特点，在同一航班同排就坐的旅客，因订票/购票的时间、地点和条件的不同，很有可能支付不同票价，但在同一航班客舱内享受同样服务的情况。
关于票价信息，旅客可以询问相关航空公司、旅行社或航空公司代理人。旅行社可以在电脑中查询到所有航空公司的票价。 这里有一些帮助旅客选择票价的提示：
最低价格可能会限制在一周内的特定几天或一天内的特定时段。得到报价后，旅客再询问订座代理人，如果提前一天或推后一天，或者乘坐当天不同的航班，是否有更低的票价。
尽可能早地制定旅行计划。一些航空公司在每个航班上只有几个最低票价的座位，通常很快就会售完。如果旅客没有买到预定日期的
打折客票，再试一次，特别是在提前购买期限到达之前。
一些航空公司可能会提供其他航空公司没有的折扣。在一个大都市，票价可能取决于旅客使用哪个机场。而且，衔接航班（改换飞机）或有一站经停的航班有时会比直达的航班更加便宜。
许多打折客票不可退票；如果旅客购买了折扣客票后取消旅行，旅客可能得不到退款。对于有些客票即使旅客不要求退款，变更航班或日期也可能会受到限制。如果客票不得用于更改后的航班使用，旅客可能必须支付航空票价的差额。
票价差异有时很大。在航空公司之间仔细比较和选择确实花费时间，但是可以节省金钱。
电子客票客票遗失
旅客遗失客票，应以书面形式迅速向航空公司或其销售代理人申请挂失。在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
定期客票遗失，旅客在所乘航班规定离站时间一小时前向航空公司提供证明后，航空公司可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理退票。
不定期客票遗失，旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失。经查证客票未被冒用或冒退、待客票有效期（通常是一年）满后的30天内，办理退款手续。国际客票应在航空公司规定的时限内办理。
电子客票的退票、改签
退改签
（退）：机票的退指的是机票的退票，机票的退票分为几类，全价机票可以无条件退票，特价，打折机票要看具体的条件，（改）：机票的改是指机票可以更改时间，全价票可以更改，特价打折票要看具体条件
（签）：指的是机票可否更到别的航空公司，比如中国国际航空公司的机票签到南方航空公司等情况。
旅客购买机票后，需要改变航班，日期，舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，
变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。
但由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，
或为其签转其他航空公司的航班；
如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。
民航机票退定规定
旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，
收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，
2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机
处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退
还全部票款，经停地应退还还未使用航段全部票款，均不收取退票费。
合同条款
通过这本指南，我们尽量给旅客提供关于航空旅行的通用说明。但是，重要的是要了解每个航空公司都有自己的规则，构成旅客的运输合同。航空公司之间的规则可能会不同。包括办理乘机手续最终时限、退款程序、延误航班责任等等。
国内旅行
对于国内旅行，航空公司可能会在旅客买票时将合同条款印在客票上或与客票一起提供给旅客。许多航空公司使用这种制度。其他航空公司可能会选择“将合同条款印成说明书”的形式。这就意味着客票上没有航空公司的所有规则?D?D大部分条款印在与客票分开的文件上，旅客可以要求查看，主要包括退票的限制条件等一些内容。
航空公司在销售电子客票时，应当在电子网页页面将公司有关规定向旅客告知。
国际旅行
不是所有国内合同条款解释说明细则都适用于国际旅行。国际运输中航空公司与政府一起提供“运价规则”。不管是否收到该规则的通知，旅客都受其限制。
每个开展国际运输业务的航空公司必须在属地机场和城市售票处提供一份自己的运价规则。旅客有权查看这些规则。航空公司代理人必须回答旅客有关运价信息的问题，如果必要的话，他们必须帮助旅客查找指定的关税规则。如果航空公司用电脑提供运价规则而不是纸制形式，其附加的披露要求与国内合同条款一样。
记住最重要的一点，不管旅行是国内的还是国际的，旅客应该大胆地询问航空公司的有关规则。旅客有权知道运输合同条款。为了旅客和航空公司的最大利益，请旅客提前询问不了解或不确定的事项。
代码共享航班
码共享航班可以为旅客出行提供更多航班和时刻的选择。旅客在客票变更、签转、退票方面的事宜由出票时的航空公司负责，而在办理乘机手续、客舱服务、航班不正常情况下的服务由实际履行该航班的航空公司负责。但航空公司或其代理人应在旅客定座和出票之时告诉旅客相关航线上实际承运人。
电子客票超 售
旅客定票后并未购买或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。这种做法对旅客和航空公司都有益，也是国际航空界的通行做法。
超售并不一定意味着已购客票的旅客无法乘机，对于超售的航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下，可能会有个别旅客不能按时成行。对未成行的旅客，航空公司将酌情采取弥补措施。
目前尚没有明确规定航空公司必须给自愿放弃订座的旅客多少补偿。旅客可以与航空公司谈判，达到双方都可接受的价钱或其他条件。
电子客票退 票
由于航空公司或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理退票。国内航班退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。国际航班退票应在原购票地点或者经航空公司同意的其它地点，并符合原购票地点和退票地点国家的法律及其他规定。
旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件。革命伤残军人和因公致残的人民警察要求退票，免收退票费。持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
电子客票定 座
旅客可以通过电话、网络、航空公司及其销售代理人的售票处定座。已经定妥的座位，旅客应在航空公司规定或预先约定的时限内购买客票，超过此期限旅客可能被取消定座。
旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程时间离航班离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。
提示：如果旅客的旅行计划是在空运繁忙时期，应尽早预定座位。
第15篇：机票基础知识
机票基础入门
（一）
--------相关概念
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）
销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分
类：
1、货运
2、客运：①国际代理人（一类）②国内代理人（二类）
旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。
团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。
航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。（cz3739）
客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。
联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。（CAN—PEK—SHA）
来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。（CAN—PEK—CAN）
不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。
定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 成人票
儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费。 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。
各种税项的计算
国内航空公司税额目前包括以下一种： 机场建设费，燃油费
1 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。 免费行李额：
经济舱（Y）20KG；1000 公务舱（C）30KG，票价：130％； 头等舱（F）40KG，票价：150％
报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、回乡证、警官证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。
废票：当天所订的票，当天提交退票，叫废票，收取10元手续费；如果当天订的是当天的航班，在飞机起飞前2个小时内部允许提交废票。
退票的几种情况：
自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。
非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。
废票：
1、当天出票当天的航班在航班起飞前两个小时可以提交作废；
2、当天出票不是当天的航班，在23：59分前可以作废，前提条件是代理人在上班的情况下才可作废。
机票变更：特价票不能更改变签，其他客票按照航空公司客规规定，各个航空公司略有不同，以文件为准。
BSP票：784
3，9 BSP（ Billing and Settlement Plan简称BSP），即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。
BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款；
电子客票是纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。
网电票：（B2B）784-2 航空公司网站出的票；每买一张票实时支付一次票款；
第16篇：机票常识
机票常识：退票、变更与遗失的处理办法
怎样才能退票 全额不得退款。有些特价机票是某一时间段内航空公司作为特别推广价而促销的价格。这类机票在退票上的规定是非常严格的,即：一俟出票后即不得退票。
部分退款。大部分特价机票出票后,您若因某种原因要求退票,航空公司都是要收取相应的退票手续费的。收取的多少,规定各不相同。您可以在订票时向您的机票代理人查询。
旅客要求退票,应凭客票或客票未使用部分的\"乘机联\"和\"旅客联\"办理。 退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。 票款只能退给票上列明的旅客本人,或客票的付款人。
退票所需的资料：机票原件；购票的发票复印件；身份证明。
退票所需的时间：各航空公司规定的不尽相同,一般为14天至45天。若是在当地没有办事处的航空公司的机票,则时间会更长,可能三个月之久。
要变更客票怎么办
旅客购票后,如欲改变航班、日期、舱位等级,必须在原指定的航班起飞前两天提出,并只能变更一次。
客票遗失应如何处理
旅客如将客票遗失,请立即到当地派出所或警察局报案,取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。
关于机票遗失的处理,各国航空公司的处理方法不尽相同。但是,作为旅客您应该向航空公司提供以下材料：
遗失机票的情况证明(由当地警察局出具的被抢或被盗证明或丢失报案证明),或机票复印件。
原购票地点的购票发票,这是证明您的票价种类的依据。 您的姓名、行程、出票日期、舱位等级、票号等。 一般航空公司的处理办法有：
当您向航空公司报失,有的航空公司审核您提供的报失材料后,认为真实齐备,您只需付小额的手续费,即可补领一张机票。有的航空公司要求您重购一张机票,然后,在出票地点向航空公司挂失申请退回原购买机票的票款,但须等待一年至一年半左右的时间后,如果未发生冒用、冒退,航空公司会通知客人或代理人退款。
Q：退票要交多少费用? A：具体操作请根据出票航空公司运输条件的有关规定办理，以下是一些航空公司的通常做法：
1、旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费。
2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的退票费。
3、旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20％的退票费。
4、旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50％的退票费。
5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票费。
6、持联城、来回程客票的旅客要求退票，根据提出退票的时间和各航段的离站时间按上述规定办理。
7、如果客票全部未使用，应从全部原付票款中减去根据退票规定收取的退票费，余额退还旅客。
8、如果客票部分已使用，应从全部原付款中减去已使用航段的票价，并根据退票规定收取未使用航段的退票费后，余额退还旅客。
9、持特种票价客票的旅客要求退票，除另有规定外，按自愿退票规定收取退票费。
10、革命伤残军人要求退票，在航班起飞时间前收取原付票款20％的退票费；在航班起飞时间后收取原付票款50％的退票费。
11、购10％婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。
东航退票
旅客在客票的有效期内没有完成部分或全部航段，可以提出退票申请。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，该客票不得退票。旅客退票须持本人有效旅行证件及客票（如适用）至原购票地点办理退票手续。旅客自愿退票时，东航按客票的票价及其适用条件收取退票手续费。因旅客原因在航班的经停地终止旅行，该航班未使用航段的票款不予退还。因东航原因旅客不能按原定航班或原定舱位成行，旅客可选择退票，东航免收退票手续费。旅客办理乘机手续后，因证件不符未能乘机或因违反政府、承运人相关规定被拒绝乘机等原因而要求退票，按自愿退票的规定办理，东航将收取退票手续费。
第17篇：机票说明
机票说明
电子客票: 许多航空公司提供“电子客票”，有时也叫“无纸化客票”。选择电子客票，旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内，旅客不会收到纸制客票。购买电子客票比纸制客票更方便，比邮寄纸质客票风险更小，在旅行前或旅行期间不会丢失或被偷窃。然而，为了证明旅客的订座和票价，旅客应该保留一张电脑生成的行程单。除此旅客应写下确认号码作为订座证明。 可通过航空公司网站办理电子客票的订购等操作。 客 票: 客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。旅客需注意，在办理乘机手续过程中，确保航空公司代理人只撕掉了应撕的票联。国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票；旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。
客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。特种客票的有效期，按该客票适用票价的有效期计算。 由于航空公司的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到航空公司能够安排旅客乘机为止。
旅客前往机场前，尽量购买好客票，以免在机场售票柜台排队等候。旅客拿到客票后，应检查所有的信息内容是否正确?D?D姓名、航班号、航班日期、出发和到达城市（如果两个城市中有不只一个机场，旅客应确认所使用是哪个机场）、订座状态（OK表示已被确认，RQ表示候补，OPEN表示未确认）。
提示：客票上的CN代表“机场建设费”，YQ代表“燃油附加费”。
购票时要留下方便联络的电话号码，以便航班时刻变化时，承运人能及时通知到旅客。
电子客票变更
旅客购票后，如要求改变航班、日期或舱位等级，航空公司及其销售代理人应根据实际可能积极办理。
航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，航空公司应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他航空公司的航班。因航空公司的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。
旅客要求改变航空公司，应征得原航空公司或出票人的同意，并在新的航空公司航班座位允许的条件下予以签转。
电子客票报销凭证
电子机票如何登机和报销？ 在线购买成功后，会得到一个电子票号，在机场凭该电子票号和有效证件到值机柜台换取乘机凭证，并可在值机柜台获得报销凭证（T4联），特别提醒您：T4联与登机牌必须同时提供方可构成报销凭证 ，请注意妥善保管。 有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。
电子客票票 价
客票价格指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用，不包括机场建设费和燃油附加费以及其他税款和费用。客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。
由于强调价格竞争，消费者在《民航国内航空运输价格改革方案》允许的范围内，将会有更多的航空票价可以选择。总体而言，票价和适用条件是相辅相成的，越是便宜的票价，限制的条件会更多。由于航班座位具有不可储存的行业特点，在同一航班同排就坐的旅客，因订票/购票的时间、地点和条件的不同，很有可能支付不同票价，但在同一航班客舱内享受同样服务的情况。 关于票价信息，旅客可以询问相关航空公司、旅行社或航空公司代理人。旅行社可以在电脑中查询到所有航空公司的票价。 这里有一些帮助旅客选择票价的提示：
最低价格可能会限制在一周内的特定几天或一天内的特定时段。得到报价后，旅客再询问订座代理人，如果提前一天或推后一天，或者乘坐当天不同的航班，是否有更低的票价。
尽可能早地制定旅行计划。一些航空公司在每个航班上只有几个最低票价的座位，通常很快就会售完。如果旅客没有买到预定日期的
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机票说明
打折客票，再试一次，特别是在提前购买期限到达之前。
一些航空公司可能会提供其他航空公司没有的折扣。在一个大都市，票价可能取决于旅客使用哪个机场。而且，衔接航班（改换飞机）或有一站经停的航班有时会比直达的航班更加便宜。
许多打折客票不可退票；如果旅客购买了折扣客票后取消旅行，旅客可能得不到退款。对于有些客票即使旅客不要求退款，变更航班或日期也可能会受到限制。如果客票不得用于更改后的航班使用，旅客可能必须支付航空票价的差额。 票价差异有时很大。在航空公司之间仔细比较和选择确实花费时间，但是可以节省金钱。
电子客票客票遗失
旅客遗失客票，应以书面形式迅速向航空公司或其销售代理人申请挂失。在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
定期客票遗失，旅客在所乘航班规定离站时间一小时前向航空公司提供证明后，航空公司可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理退票。
不定期客票遗失，旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失。经查证客票未被冒用或冒退、待客票有效期（通常是一年）满后的30天内，办理退款手续。国际客票应在航空公司规定的时限内办理。
电子客票的退票、改签
退改签
（退）：机票的退指的是机票的退票，机票的退票分为几类，全价机票可以无条件退票，特价，打折机票要看具体的条件，
（改）：机票的改是指机票可以更改时间，全价票可以更改，特价打折票要看具体条件
（签）：指的是机票可否更到别的航空公司，比如中国国际航空公司的机票签到南方航空公司等情况。
旅客购买机票后，需要改变航班，日期，舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，
变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。
但由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，
或为其签转其他航空公司的航班；
如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。
民航机票退定规定
旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，
收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，
2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机
处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退
还全部票款，经停地应退还还未使用航段全部票款，均不收取退票费。
合同条款
通过这本指南，我们尽量给旅客提供关于航空旅行的通用说明。但是，重要的是要了解每个航空公司都有自己的规则，构成旅客的运输合同。航空公司之间的规则可能会不同。包括办理乘机手续最终时限、退款程序、延误航班责任等等。 国内旅行
对于国内旅行，航空公司可能会在旅客买票时将合同条款印在客票上或与客票一起提供给旅客。许多航空公司使用这种制度。其他航空公司可能会选择“将合同条款印成说明书”的形式。这就意味着客票上没有航空公司的所有规则?D?D大部分条款印在与客票分开的文件上，旅客可以要求查看，主要包括退票的限制条件等一些内容。
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机票说明
航空公司在销售电子客票时，应当在电子网页页面将公司有关规定向旅客告知。 国际旅行
不是所有国内合同条款解释说明细则都适用于国际旅行。国际运输中航空公司与政府一起提供“运价规则”。不管是否收到该规则的通知，旅客都受其限制。
每个开展国际运输业务的航空公司必须在属地机场和城市售票处提供一份自己的运价规则。旅客有权查看这些规则。航空公司代理人必须回答旅客有关运价信息的问题，如果必要的话，他们必须帮助旅客查找指定的关税规则。如果航空公司用电脑提供运价规则而不是纸制形式，其附加的披露要求与国内合同条款一样。
记住最重要的一点，不管旅行是国内的还是国际的，旅客应该大胆地询问航空公司的有关规则。旅客有权知道运输合同条款。为了旅客和航空公司的最大利益，请旅客提前询问不了解或不确定的事项。 代码共享航班
码共享航班可以为旅客出行提供更多航班和时刻的选择。旅客在客票变更、签转、退票方面的事宜由出票时的航空公司负责，而在办理乘机手续、客舱服务、航班不正常情况下的服务由实际履行该航班的航空公司负责。但航空公司或其代理人应在旅客定座和出票之时告诉旅客相关航线上实际承运人。
电子客票超 售
旅客定票后并未购买或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。这种做法对旅客和航空公司都有益，也是国际航空界的通行做法。
超售并不一定意味着已购客票的旅客无法乘机，对于超售的航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下，可能会有个别旅客不能按时成行。对未成行的旅客，航空公司将酌情采取弥补措施。
目前尚没有明确规定航空公司必须给自愿放弃订座的旅客多少补偿。旅客可以与航空公司谈判，达到双方都可接受的价钱或其他条件。
电子客票退 票
由于航空公司或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理退票。国内航班退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。国际航班退票应在原购票地点或者经航空公司同意的其它地点，并符合原购票地点和退票地点国家的法律及其他规定。
旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件。革命伤残军人和因公致残的人民警察要求退票，免收退票费。
持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
电子客票定 座
旅客可以通过电话、网络、航空公司及其销售代理人的售票处定座。已经定妥的座位，旅客应在航空公司规定或预先约定的时限内购买客票，超过此期限旅客可能被取消定座。
旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程时间离航班离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。
提示：如果旅客的旅行计划是在空运繁忙时期，应尽早预定座位。
3
第18篇：机票协议
电子客票/行程单
1、用户订购机票并付款成功后，将由东方航空公司向您出票，具体出票情况以 “订单状态”显示信息为准，若“订单状态”显示“已支付未出票”，请致电东方航空公司咨询，电话021-95530。
2、若“订单状态”显示为“已支付未出票”，本网站将全额无息退款用户所付款项，但因未出票造成的其他损失，本网站不予以承担。
3、用户出票成功后，凭有效证件到机场柜台办理登机牌，也可在航班起飞前日登录
自行办理登机牌，并持购票时的有效证件和登机牌通过安检和乘机。
4、如需报销凭证行程单（发票），请在乘机7日内，持有效证件至东方航空机场售票柜台或东航直属售票处打印，逾期恕不受理。
购票
旅客在网上购票必须遵守东航《旅客须知》及中国民用航空总局颁布的各项有关规定，并对网上购票的各项内容负责。
购票人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机人证件合法性和有效性， 如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由购票人负责。
购票人在网上订票时，必须如实填写乘机人的相关个人资料和联系方法，因资料不清或不详造成购票后的一系列经济损失由购票人承担。
购票人必须在预订座位后的30分钟内完成出票手续（即网上支付），系统产生票号后即为支付成功。逾时支付将被视作支付不成功，该次订座自动取消。
特殊（票价）旅客（包括重要旅客VIP、伤病旅客、残疾旅客、担架旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等）以及需申请特殊服务（包括特殊餐食、预定座位号、轮椅旅客等），请直接与东航直属售票处联系办理特殊服务的申请和订票业务或拨打东航客户服务热线咨询，东航暂不受理上述特殊（票价）以及特殊服务旅客网上购票的申请。
乘机手续办理
为保证航班准点，东航国际航班将在起飞前2小时开始办理乘机手续，起飞前45分钟停止办理；国内航班将在起飞前90分钟开始办理乘机手续，起飞前30分钟停止办理。
旅客凭网上购票时所使用的有效旅行证件在上述时限内到达机场柜台办理乘机手续。 有关行程单（发票）
《航空运输电子客票行程单》（以下简称行程单）作为旅客购买电子客票的报销凭证。
网上购票的旅客最晚可在客票全部航段使用完毕后的7天内凭有效旅行证件在部分机场或东航直属售票处领取电子客票行程单。
行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。
已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。旅客可直接将行程单退回给原打印地（例如原打印地机场服务柜台），或退回到东航各直属售票处，或邮寄到东航总部（地址：上海市虹桥机场空港三路92号东航市场营销委收入结算部，ITINERARY 收，邮政编码 200335）。
遗失行程单不影响旅客登机，旅客可直接凭有效旅行证件办理登机手续，行程单遗失不补。 客票的变更申请
客票变更指：变更航班起飞日期、时间、舱位等级。
在网站购买国内客票的旅客可在网上进行上述客票变更业务的操作。
在网站购买地区及国际客票的旅客暂不能在网上进行上述客票变更业务的操作。
东航客户服务热线（021-95530-1-3）可接收电子客票旅客的客票变更业务，旅客也可选择在东航各地直属售票柜台或机场东航票台办理相关业务。
出票后不得变更旅客证件号码
凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改证件号码，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客的证件号码。
出票后，旅客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时，则只能将原客票退票。在网上提交退款申请，重新购票，东航将视旅客的退票申请为自愿退票。
出票后不得变更旅客姓名
凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改旅客姓名，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客姓名。
若购买国内客票的旅客姓名中出现的生癖汉字在系统中无法识别，则请在 “旅客姓名”一栏用拼音输入无法识别的汉字（例如：李喆，请输入李ZHE；李喆一，请输入李ZHEYI）。并在机场办理登机手续前，先前往东航柜台请工作人员对此类事情进行相关处理。
自愿降舱
旅客在购票后要求降低舱位等级的（如：购买的头等舱自愿要求更改为公务或经济舱），须将原客票做退票处理，在网上提交退票申请，然后重新购票。该旅客的退票申请将视为自愿退票。 退票
退款方式：在线退款。购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后，将票款退入购票者支付票款的银行卡中。
退票术语：
退票：由于旅客原因、东航原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。
自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。客票必须按顺序使用,否则不予退票。
非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。
退票时限：
定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理；不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。
退票费
1）国内客票自愿退票规定：
头等/公务/经济舱（F/C/Y）：免收退票手续费；
购买成人普通票价（F/C/Y）50%的儿童客票：免收退票手续费；
购买普通票价（F/C/Y）10%的婴儿客票：免收退票手续费；
B/E/H舱：收取5%退票手续费；
L/M/N舱：收取10%退票手续费；
R/S舱：收取20%退票手续费；
V/T/W舱：收取50%退票手续费；
X舱（预售舱位）：收取80%退票手续费；
其它舱位退票费按运价通告及票面限制条件执行；
以上退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币。
2）地区及国际客票自愿退票规定：
退票手续费按网站显示的详细信息--“退票规则”执行。
已使用部分航段,退款为实收票款减去已使用东航航段相应季节、对应舱位的单程或来回程销售运价和相应退票费。在所用舱位无单程运价时,则减去最低适用的单程舱位的运价。
3）非自愿退票：
免收退票手续费。
4）因病退票：
旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求退票，按自愿退票的规定办理。旅客需携带医疗机构诊断书，诊断记录，医疗机构收费单据等上述三份诊疗证明办理退票，旅客本人免收退票手续费。“不得退票”客票办理病退仅退还全部未使用税费。
5）未按顺序使用客票的退票规定：
客票须按顺序使用。未按顺序使用的客票按自愿退票办理，按实付票价扣除已使用航段的普通票价（F/C/Y）后仍有余额的，可将余额与未使用的税费一并退还旅客。退票手续费按未使用航段原应收退票手续费收取。
退款单领取
旅客收到退票款项后，可凭有效旅行证件前往东航各地直属售票处或机场东航票台领取东航开具的退款凭证；代办人可凭代办人有效证件的原件、旅客委托书及旅客有效旅行证件复印件领取。退款单只能填开一次。
客票验真
购买东航电子客票的旅客可登陆东航网站的客票验证页面，输入客票票号以及旅客姓名，查看所购买客票的真实性以及行程序列号。
第19篇：机票业务知识(新)
机票业务介绍资料
一：三字代码：
三字代码.xls
二、航空代码和简称
航空二字代码：
南航：CZ上航：FM西部航：PN联合航：KN
国航：CA深航：ZH鹰联航：EU大新华航：GS
东航：MU厦航：MF吉祥航：PO鲲鹏航：VD
川航：3U海航：HU华夏航:G5奥凯航：BK
金鹿航:JD祥鹏：8L山东航：SC东北航：NS
新华航：CN
月份：一月JAN二月FEB三月MAR四月APR
五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG
九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC
星期：星期一：MON星期二：TUE星期三：WED星期四：THU星期五：FRI星期六：SAT星期日：SUN
三、机票业务知识
1、纸票：形式有：
1、本票：航空公司直接出的机票；
2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。
2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
3、电子机票的形式有：
1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；
2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。
4、电子机票与传统纸票的区别：
（1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航 空公司的系统 中，所以不存在丢
失或破损的危险；
（2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；
（3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。
5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。
6、电子客票行程单：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。
7、客票有效期为一年: 客票有效期，是指自旅客旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。
8、旅客:指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。
9、团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。
10、成人票：指年满12周岁以上的旅客
11、儿童票：儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；儿童票票价为成人全票价的50%，免机场建设
税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。
12、婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人，按适用成人全价票的10%付费。
一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价，如2名婴儿，其中1名购儿童票；
婴儿票无免费行李额；
婴儿与成人共用一个PNR，共用一个座位；
婴儿票可免费退票。
婴儿无机场建设费和燃油费；其有效证件可以为：出生证明或者户口本。
13、有效身份证明：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
14、国内有效身份证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、
军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证、退伍证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，港澳通行证、回乡证、台胞证；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成年人凭户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
15、正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。
16、特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，
但较便宜。
17、票价级别:是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。
18、头等舱:头等舱一般指在飞机上，或轮船上的一种档次比较高的舱位，由于其价格相对经济舱昂
贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐,头等舱代号一般为F，是普通舱票价的1.5倍 。头等舱的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，
食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。
19、公务舱:公务舱代号一般为C，D等等。是普通舱票价的1.3倍 。由于其价格相对经济舱昂贵，
一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别,但却同时起飞落地。
20、经济舱:是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便
宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。
21、航班：指飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行。
22、单程OW：在票价计算上，单认为是全程乘机的不完整的来回程或环程。
23、来回程RT：指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。如：CAN-PEK-CAN。
24、联程客票:指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。
25、缺口程客票:指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的客票。如：
CAN-SHA//PEK-CAN。
26、经停:指旅客在旅途中航班要在某个机场落地(加油等情况),乘客不需要出机场,且不需要换乘其他
航班即可到达目的地的飞行。
27、转机:旅客从始发地到目的地之间,无直达航班,需要在中间机场停留,转乘其他航班。
28、中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每
个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。
29、行李:指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财
物。包括托运行李和非托运行李。行李免费额由旅客实际所支付票价的舱位等级决定,包括托运行李免费额和非托运行李限额。
30、托运行李:指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
31、免费托运行李额 :持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤；公务舱30公
斤；经济舱20公斤；持婴儿票的旅客，无免费行李额；儿童则以所预定舱位为准，如预定全价舱位是20公斤，预定头等舱舱位则是40公斤。
32、自理行李：指经承运人同意旅客自行负责照管的行李。
33、随身携带物品：随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带
物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随时托运行李托运，不得随身携带。
34、重行李额:旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李额。逾重行李费率以每公斤按经济舱票
的票面价的1.5%计算，总金额以人民币为单位，尾数四舍五入。
35、行李声明价值:交运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，承运人收取声
明价值附加费。声明价值不超过行李行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高金额为人民币8000元。
35、不准作为行李运输的物品:国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于压缩气
体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品,不能作为托运行李或随身携带物品。其中液体、打火机、火柴不可以随身携带。
36、不准在托运行李内夹带的物品：旅客不准在托运行李夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货
币、汇票、贵重物品、易碎腐蚀物品,以及其他需要专人照管的物品。航空公司对托运行李夹带上述物品的遗失或损坏,按一般托运行李承担赔偿责任。
37、机场建设费：是筹集机场建设经费而设立的， 国外这一费用叫“airport tax”。
38、燃油附加税：就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。由于现行的养路费一般是按吨
位和运营收入两种计费方法收取，实际上形成了一种定额费。 一般以800公里为收费标准的界线。
39、旅客自愿保险：旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保
险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。
40、航空保险：是以航空飞机旅行为保险标的一种航空保险，是财产保险的一种（航空保险本身是财
产保险的一类）。当承保的飞机由于自然灾害或意外事故而受损坏，致使第三者或机上旅客人身伤亡、财产损失时，由保险公司负责赔偿。保险价格市场价格一般为：20元/份；保期一般为7天、10天、当天当次航班，每个营业厅可能销售的保险种类与保期存在差异。
41、航空公司赔偿责任：航空公司对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照国务院的有关规定办理。
42、常旅客计划：指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸
引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。
43、常旅客卡：国航知音卡、海航金鹏卡、东航东方万里行卡、南航的明珠卡、川航熊猫卡、厦航白
鹭卡等。航空公司的里程卡仅限本人使用 。
44、常旅客优惠：会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，
如酒店处消费而得到里程。当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励
45、登机流程：托运行李、换登机牌：凭本人有效证件到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续，领
取登机牌
安全检查：准备好登机牌、有效证件和机场建设费凭证，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，
旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查
候机及登机：根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机，留意广播提示。登机时需要出示登
机牌，提前准备好
46、注意事项：旅客应在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场，凭客票及本人有效身
份证件办理登机手续，航班规定离站前30分钟停止办理登机手续。广州新白云机场规定离站前45分钟停止办理登机手续。
47、误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
48、漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭上指定航班
49、电子行程单的注意事项:
电子行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在购买电子客票时须
注意以下事项：
(1)、旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取电子行程单；
(2)、为一人一单，遗失不补；
(3)、电子行程单不能任意涂改，旅客应核对电子行程单上的姓名、证件 号码等所列项目；
(4)、电子行程单不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示电子行程单原件；退票时旅客必须凭电子行程单原件向原售票部门提出申请；
(5)、旅客购买定期客票后未领取电子行程单，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，
向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，航空公司不负责提供。
(6)、旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使 用的，《行程单》在一年有效期内都可以
打印一次。
(7)、未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；
(8)、旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。
50、客票遗失的操作
旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失。
在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
在旅客向航空公司或其代理人提供了令其满意的证明后，航空公司或代理人可为旅客补开不可
退票的新客票。
51、航班延误：是指先前计划执行飞行任务的航班延误飞行，飞行时间推迟。
航班延误的原因：
（1）天气原因；
（2）航空公司自身的原因，如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人员原因；
（3）空中管制原因；
（4）旅客原因。
52、航班取消：是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预定。
53、签转:指在客票有效期内,更改承运人的跨航改签.54、改期:指在客票有效期内,同一家航空公司有相同舱位的情况下更改起飞日期或时间。
55、退票：旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根据票价折扣不同,旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。如是旅客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票地的售票处或代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票处或授权代理人地点办理 。持不定期客票和特种票价客票的旅客要求退票,仅限在原购票地点办理。
56、健康：根据承运人有关规定,患有非传染性重病的旅客,如要乘机,需预先送交县级以上医疗机构出
具的适宜乘机的证明,并经本公司同意,方可购票。本公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果,不负责任。只有在符合承运人规定条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全旅客承运人不予承运。根据国家有关规定承运人有权拒绝不能乘机旅客乘机，已购客票按自愿退票处理。
57、根据航空公司规定：乘机旅客需要购买学生优惠票、教师优惠票、无成人陪伴儿童机票、伤残军人优惠票、担架旅客机票特殊票种。在航空公司没有特别授权情况下，我司没有权利出票，需引导旅客要到直接航空公司柜台购买。
58、学生：购买学生票需要凭本人学生证提前一个星期向航空公司申请,代理无权出学生票，学生票多为5-6折 。
59、孕妇：怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。
怀孕32周—35周（不含）的孕妇乘机，应提供医生在旅客乘机前7天内填开的诊断证明书，并经国航股份指定的医院盖章和该院医生签字方能生效。
怀孕35周及以上的孕妇不予接受运输。
60、无成人陪伴儿童:无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12周岁的无成人陪伴单独乘机的儿
童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请,代理人无法销售此种机票。
61、70岁以上老人：乘坐航班，根据客人自愿填写《特殊旅客乘机申请》；各航空公司规定各不相同，
可建议客人致电航空公司咨询。
62、有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供医疗单位证明始发地应退还全部票款经停地应退还
未使用航段全部票款均不收取退票费。患病旅客陪伴人员要求退票按自愿退票办理。
62、特殊需求指的是旅客需要轮椅服务等，此类情况我公司同样可以帮助客户向航空公司提出申请，
但需要等航空公司确认.63、当旅客对飞机上的餐食有特殊要求时，需要提前把特殊要求输入到民航系统中，等待系统自动反
馈出信息。特殊餐食大概有：素食餐、穆斯林餐、无糖餐等。
64、特殊餐食和需求，最迟要在航班出发24小时前向承运人提出申请，否则不予受理 。 65：机型：波音：7开头、空客：3开头、麦道：M开头。
承载50-100人：小机型100-200人：中机型200以上：大机型
机型情况一览表.do
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第20篇：CA机票疑问
为什么我购买的价位很高却被告知是特价票？
特种票价是不属于普通票价的其他票价。特价票没有固定折扣，它是根据市场调节情况而定。
我何时能够买到最低价位的客票？
客票的销售采取的是全国联网随订随售的模式，因此客票的价格是随时变动的，您可以随时登陆国航网站或拨打订票热线咨询。
我的姓名中有生僻字怎么订票呢？
从第一个打不出来的生僻字开始都用拼音代替即可
旅客的英文名字拼写过长，我应该怎么订票呢？
中间名字可以缩写为第一个字母。
我的名字后面有stu标识是怎么回事呢？
这代表您出的是留学生票。
我可以在网上预定客票然后在机场支付吗？
不可以，网站上的预定只能为您保留半个小时，超过出票时限却未支付的预订电脑会自动取消座位。
我预定国际机票需要提供哪些护照信息？
护照号，护照有效期及出生年月日
办理乘机手续时应出示哪些身份证件？
国际及地区航班旅客在办理乘机手续时，应出示护照、签证及其它有效旅行证件。您的护照、签证及旅行证件应随身携带，不要放在交运行李中运输。 哪些是有效乘机证件？
有效乘机证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；１６岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。 外籍旅客如果护照丢失乘坐国内航班应出示哪些证件？
需要出具由出入境管理处开具带照片并盖章的证明及护照复印件（只能乘坐国内航班）
外籍（台湾同胞）旅客进入西藏需要哪些证件？
外籍旅客进入西藏，须持有中国签证和入藏函。没有入藏许可证件的外籍旅客，只允许在拉萨当天中转，不能停留过夜。
身份证丢失如何办理国内航班登机手续？
首先要在户口所在地的派出所开具“户籍证明”（必须有照片），携带“户籍证明”和两张一寸证件照片到机场派出所开具“临时乘机证明”，即可办理登机手续。
何种情况需要办理过境签证？
购买从中国出发，经另一个国家转机去第三国的请您事先与相关部门咨询是否需要办理过境签证，以免影响您的行程。
代码共享航班是否可以办理网上值机？
不可以，只有国航实际承运的航班才可以。
如果有托运行李可以办理网上值机吗？
可以，但托运行李必须在柜台办理，您还需预留出充分的时间，在截至办理登机手续之前完成您的行李托运。
乘坐代码共享航班应该在哪里办理乘机手续？
实际承运的航空公司值机柜台
什么叫通程登机？
旅客持有列明两个以上航班的客票或者两本（含）以上票号相连的客票，始发站既为旅客将行李运至目的站，还为旅客办理了各中转站的乘机手续。（中转航班不超过24小时）
国航办理乘机手续有哪些方式？
机场柜台，网站，电话，手机四种方式。
计重制免费托运行李的重量限额是多少？
在国际及地区航线上，持成人和儿童客票旅客按票价等级，免费交运行李额为：头等舱客票40公斤，公务舱客票30公斤，经济舱客票20公斤。当行李重量超过上限时，每超过1公斤应支付相当于单程经济舱直达最高公布票价的1.5%的逾重行李费。
计件制，头等舱和公务舱旅客免费行李额有哪些规定？
头等舱旅客和公务舱旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为32公斤（70磅），每件行李的三边之和不得超过158厘米（62英寸）。
计件制，普通舱、儿童和婴儿旅客交运行李的尺寸和件数有哪些规定？
普通舱成人和儿童旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为23公斤（50磅）；每件行李的三边之和不得超过158厘米（62英寸），且两件行李三边之总和不得超过273厘米（107英寸）；按成人票价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，但重量不能超过１０ｋｇ，另外还可免费交运全折叠式或轻便婴儿手推车一辆。
婴儿可以随身携带液态食品吗？
不可以，但可以自备奶粉在飞机上冲调。
“无人陪伴儿童”的年龄限制？
国航“无人陪伴儿童”服务的对象为乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）同行的年满5周岁未满12周岁的儿童。如果您的孩子年满12周岁但未满18周岁，您可自愿申请无成人陪伴儿童服务。目前国航不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班涉及其他航空公司，请与实际承运的航空公司联系。
国内航班随身携带的行李要求？
国航实际承运的每位头等舱旅客可随身携带2件行李，每件重量不得超过5KG；每位公务舱和经济舱旅客可随身携带1件行李，重量不得超过5KG；每件行李的长宽高均不得超过55CM、40CM、20CM。超过部分应作为托运行李运输。 我的行李大小超出了免费行李额的尺寸规定应该怎样托运？
如果您需要托运超重、超大行李，请至少在航班起飞前120分钟到达机场办理托运手续。
我能携带多少现金出境？
居民旅客可携带20000人民币现钞或外币现钞折合超过5000美金等值货币。 申请“无人陪伴儿童”服务时，我需要向航空公司提供哪些资料？
在为您单独乘机旅行的孩子申请无成人陪伴服务时，须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效护照等旅行证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便我们和送机人及接领人保持联络。
当我的孩子单独乘机旅行时，需要备妥哪些文件？
您的孩子乘机时须持有效旅行证件、《无成人陪伴儿童运输申请书》以及客票、收费单等。将文件和证件一并装入文件袋内，挂于儿童的胸前，办理交接手续。 抵达目的地机场时，孩子的接领人怎样才能顺利接到我的孩子？
我们会根据您孩子的乘机信息事先与接领人取得联系。当航班落地后，我们会安排专人迎接您的孩子，并与乘务员办理交接手续，协助您的孩子办理到达手续。接领人在到达站须出示有效身份证件，地面服务人员经核对无误会将孩子交给接领人。
如果需要担架服务，应提前多长时间提出申请？
如您需要申请担架，请务必于航班起飞前72小时向国航当地营业部提出申请，以便我们提前做好安排。
轮椅旅客在旅途中使用的轮椅有哪些运输规定？
1）手动轮椅的运输
A．手动轮椅应作为托运行李运输。
B．病残旅客旅行中使用的轮椅可免费运输且不计算在免费行李额内。
C．经国航同意并事先安排的在登机过程中使用自带轮椅的旅客（例如团体轮椅旅客），其轮椅应在旅客登机时，在登机口交运轮椅。
2）电动轮椅的运输
A．电动轮椅应作为托运行李运输。
B．病残旅客旅行中使用的电动轮椅可免费运输且不计算在免费行李额内。
C．电动轮椅在托运时，其包装必须符合下列要求：
a.装有防漏型电池的轮椅，电池两极须能防止短路且电池已牢固安装在轮椅上。 b.装有非防漏型电池的轮椅必须卸下电池。轮椅可作为非限制的托运行李运输，而卸下的电池必须装入如下坚固的硬质包装运输：
这些包装必须是严密不漏、能阻止电池液渗漏，并用适当方式固定，如使用绑扎带、固定夹或支架，将其固定在集装板上或货舱内（不得用货物或行李支撑）。 电池必须防止短路，并直立固定于包装内，周围用合适的吸附材料填满，使之能全部吸收电池所泄漏的液体。
这些包装须标有\"BATTERY,WET,WHEEL CHAIR”(“轮椅用电池，湿的”)或
“BATTERY，WET，WITH MOBILITY AID”（“代步工具用电池，湿的”）字样。并加贴 \"CORROSIVE”（“腐蚀性”）标签和包装件向上标签。
什么条件的婴儿可以申请婴儿摇篮服务？
满14天至未满2周岁，但必须满足身高不超过75公分，体重不超过10KG两个条件的婴儿才可接收。
什么样的舱位可以接收婴儿摇篮？
普通舱可以接收婴儿摇篮，头等舱不接收，公务舱目前需要生产办的同意方可接收。
怎样申请婴儿摇篮服务？
旅客至少要提前三个工作日至始发地国航直属营业务柜台办理，带齐大人和婴儿的证件出票。办理婴儿摇篮的机型是有限制的，需提前在营业部做咨询。 关于拒绝孕妇登机的规定
怀孕35周（含）以上者，预产期在4周（含）以内者，预产期临近但无法确定准确日期，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者，产后不足7天者，拒绝承运。
客票的旅行有效期可以延长吗？该怎样办理？
国内客票不允许，国际客票要以您当时购买的客票规定为准，请您订票时及时做咨询。
如果不乘坐当天的航班是否要提前取消座位？
国内航班没有误机费用，但是我们建议您提前取消位子，方便其他旅客使用。国际客票需要您在航班起飞之前提前咨询您的客票是否有误机费。
如果我的航班被取消了，我该做些什么？
如果提前告知您原定的航班被取消了，国航将为您办理免费的签改退，建议您尽快联系我们，在有可利用位子的前提下尽量满足您的变更需求。
成人携带婴儿或儿童有数量限制么？
一名成人可以最多携带三名儿童或一名个婴儿和两名儿童或两名婴儿（但其中一名婴儿需购买儿童客票）
京沪快线包括那些航空公司？
国航，上航，东航，海航，南航共5家
浦东机场适用于京沪快线吗？
否
我已经订了票，但是现在价格又低了，能退给我差价吗？
航空公司根据市场情况调节机票价格属于正常范畴，价格以您订票时为准，不能退还。
国航有大型客机包括哪些机型？
波音76
7、777，747空客330，340
我还没有拿到电子客票行程单会影响我的行程吗？
不会，行程单是作为报销凭证用的。但是您要妥善保管，如遇到退票等事宜还需要收回已经打印的行程单。
如果我的客票发生改期，我的报销凭证有哪些？
您将有两张供报销使用的行程单，一张是您原购票的行程单，金额是您购票所付的票款；一张是您所补交差价的行程单，金额是您补交差价的票款。 我的行程单一定要在始发地机场打印吗？
不是，始发地和目的地都可以
我已经订购客票，证件号码可以修改吗？
证件号码需要与旅客登机证件号码相符合，如有差异，请您在办理值机手续之前直接联系出票地更改。
国航在上海浦东机场几号航站楼办理手续?
2号航站楼，航班起飞前45分钟停止办理值机手续。
我应提前多长时间申请特殊餐食？
如您有特别餐食需求，请在购票时提出申请，建议您在航班起飞前24小时提出申请。
