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护士礼仪规范细则

发布时间:2020-03-03 12:04:22 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

护士礼仪规范细则

一、护士语言礼仪

语言是人类交流思想感情的工具,护士的服务对象是病人,护理工作中很多时间是与人打交道,护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具,无论是入院介绍、心理护理、健康指导等,护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点,给病人以启示、开导、宣传有关保健知识,解除病人思想顾虑和负担,取得良好的配合。

1.护士语言要体贴

护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪,多使用文明用语,请字当先,谢不离口,常说对不起。 2.护士语言要灵活

护士与病人交谈,要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德,要根据沟通对象、情境的差异,灵活运用语言的魅力,做到既有原则又能为病人乐意接受。 3.护士语言要谨慎

护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待,护士对病人讲真话,信守诺言,但也不应事事都向病人坦诚相告,特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎,防止祸从口出,要以维护病人利益为前提。 4.要多使用鼓励的语言

在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音,配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方,然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解,尽可能转移注意力,对哭泣的病人,待他发泄后再倾听哭泣的原因,使病人得到安慰,彼此互相信任。 5.要懂得适时倾听

不但要说还要懂得耐心倾听,在与病人交谈时,护士要使自己成为有效的倾听者,首先在倾听过程中集中注意力,保持合适距离,不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容,了解对方意见,以鼓励对方继续说下去。

二、护士仪容仪表 1.护士上班时一律着规定的制式工作服;

2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤;

3.工作服应保持衣扣完整,无破损,无污迹,按规定佩带胸牌;

4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋,护士上班期间统一穿工作鞋;

5.女护士发型一般为短发或盘发,长发上挽,前刘海不得过眼,男护士头发整洁,不留长发;

6.不佩戴外露首饰,如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等;

7.淡妆上岗,不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。

三、院内举止规范

1.举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟;

2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动作出礼节示意或问候;

3.自行车进入院区必须推行,并按指定地点整齐摆放,不任意堆放杂物;

4.爱护宣传设施及环境绿化、美化,不破环宣传品,不随处张贴告示;

5.对问路病人要热情和蔼的给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救;

6.除抢救等工作需要外,乘电梯应让病人先行。

四、集会规范

1.准时到达现场,按指定位置就坐,不迟到早退;

2.按规定着装;

3.坐姿端正,保持肃静,不交头接耳;

4.不带阅与会议无关的书报杂志等;

5.不打瞌睡,不鼓倒掌、不喝倒彩;

6.不乱丢杂物。

五、接打电话规范

1.接打电话要态度和蔼,语言文明。

2.接电话时,应使用“您好,**科室(部门)”,“请稍候”,“对不起,他不在”,“请过会打来”,“您打错了”等用语,不得生硬、粗暴,严禁污言秽语。

3.病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

4.接打电话时,语言精练,不打超时电话;遇总机有紧急电话临时插进时,应主动接受。

5.爱护电话设备,不乱扔乱砸电话机,遇有故障及时维修。

6.接打电话时,不大声喧哗,不在病区大声呼唤别人接电话。

7.上班时应关闭手机,手机设置在振动状态,查房及治疗操作期间不得接打电话。

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