许可E-mail营销总结
通过学习网络营销第五章许可Email营销，使我基本掌握了许可Email营销的基本原理、基本形式和一般过程、开展许可Email营销的基础条件，内部外部列表许可Email营销策略、许可Email营销的效果评价等等。这是我对许可Email营销的一些认识：
电子邮件已经成为世界上广受欢迎的通讯模式，因此，e-mail也成为了非常流行的的广告媒介。在众多电子邮件广告优势之中最引人注意的是与顾客直接沟通、便宜、弹性、与容易实现。
根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。
内部列表和外部列表各有自己的优势，对网络营销比较重视的企业通常都拥有自己的内部列表，但内部列表与采用外部列表也并不矛盾，如果必要，两种方式同时进行。内部列表包括企业自己拥有的各类用户的注册资料，如免费服务用户、电子刊物用户、现有客户资料等，是企业开展网络营销的长期资源，也是Email营销的重要内容。外部列表包括各种可以利用的Email营销资源，常见的形式是专业服务商，如专业Email营销服务商、免费邮件服务*的会员资料等。 内部列表以少量、连续的资源投入获得长期、稳定的营销资源，外部列表则是用资金换取临时性的营销资源。内部列表在顾客关系和顾客服务方面的功能比较显著，外部列表由于比较灵活，可以根据需要选择投放不同类型的潜在用户，因而在短期内即可获得明显的效果。
许可email营销的一般过程分为以下几个环节：制定许可email营销目标、合理选择营销途径、合理设计邮件内容、按时发送邮件、及时跟踪反馈。
根据不同的营销目标，电子邮件营销分为：品牌形象推广电子邮件营；产品
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促销电子邮件营销；社会调查电子邮件营销；用户服务电子邮件营销；网站推广电子邮件营销。合理选择营销途径中，根据企业要达到的营销目标，企业的资金状况以及企业拥有的E-mail地址资源确定有效地邮件列表以及外部列表，选择合适的外部列表服务商。其中重要因素包括：企业、邮件列表、外部列表服务商。为达到营销目标，要在企业资源、邮件列表、外部列表服务商之间达到一种均衡。
我们要如何合理的设计营销内容呢? 首先，在E-mail营销中，邮件的内容设计范围最广，灵活性也更大，对E-mail营销的最终结果影响更直接、更显著。
其次，由于内部和外部邮件列表本身的不同，企业有必要针对这两种邮件列表在不同的阶段或者根据环境的变化设计不同的内容。
最后，在是否选择福建问题上，一般从节约顾客角度时间和保障安全性角度出发，尽量吧内容安排在邮件的正文部分。
按时发送邮件过程中，在向潜在用户发送邮件之前，应该根据营销计划确定邮件发送周期，并且履行自己的诺言。注意邮件发送周期不能过于频繁，这样不但达不到邮件营销目的，还会给用户造成不好的印象，甚至被列入“黑名单”。及时跟踪许可E-mail营销活动的效果，并且实时调整自己的营销策略，营销活动结束后，对营销效果进行分析总结。营销计划制定后不是一成不变的，应及时跟踪，并根据跟踪结果或服务商提供的专业分析报告及时调整策略。
根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。
从营销的手段、提供服务的内容和与顾客的关系等方面综合分析，许可E-mail营销主要有八种模式：1.顾客关系E-mail；2.企业新闻邮件；3.提醒服务/定制提醒计划；4.许可邮件列表；5.赞助新闻邮件；6.赞助讨论列表；7.鼓动性营销；8.伙伴联合营销。可是，针对目前的网络形势，我们不难发现，邮件 2
的成功送达率低是许可Email营销的最大障碍。2005年4月，美国Email营销软件提供商SKYLIST新近关于Email营销的调查发现，72%的营销人反映，邮件的成功送达率低是他们最头疼的问题，这已成为许可Email营销最大障碍。
Email营销效果测量也是电子邮件营销的难题之一，因此，我为许可email营销提供了几项建议: 1.获得“积极赞同”；首先，顾客需要明确地选择加入许可email的关系，这样才可以避免直接email营销造成的潜在伤害，即顾客受骗而加入营销关系的感觉。 从较长的一段时期来看，许可mail营销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其它方式的mail营销。
2.加深个性化服务；个性化服务不仅仅是在邮件里家加上客户的名字，而应该创建更多的个性化许可email活动。关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，有助于维持许可列表的忠诚度，改善“信噪比”，并增加回应率。
3.了解许可的水平；客户许可的水平有一定的连续性，在你每一封发送的邮件中都包含着允许加入或退出营销关系的信息，用某些条件限制顾客退出营销关系是没有必要的。将你的电子化营销服务模块化对满足顾客的需求有更加明显的效果，例如，可以在一系列不同的email服务项目中提供顾客所需要的特定信息，如新闻邮件、特定产品信息、降价信息等，使顾客能够选择最能满足需求的服务，同时还可以传达对产品兴趣和频率敏感的信息。
4.开展提醒服务；IMT Strategies调查过的半数以上领先的营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。研究表明，33%的email登记了提醒服务。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。总之，开展预定提醒服务即对顾客进行了定位。
5.扩展鼓动性的应用；有资料表明，有75%以上的顾客曾经收到过熟人的推荐，被调查的成功的营销人员中，有50%利用已经建立起来的可信任的顾客关系产生杠杆作用，采取鼓动性实验营销计划（病毒性营销）。此外，20%的电子邮件用户利用熟人的“口碑”宣传发现并浏览新的网站。除了搜索引擎和自由冲浪之外，实现领先的营销战略还需要做其他宣传，如网络标志广告和电视广告等。
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6.采用交叉品牌/交叉商业计划；交叉品牌及与伙伴公司合作的营销战略是email营销实践的部分内容，开展这些计划有利于建立与核心顾客社区的高度信任，影响新顾客社区并建立营销杠杆，并迅速扩张许可email活动的宽度和价值。
7.投资的绩效评价和回报；开展营销活动应该识别一个特定计划的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。 然而，令人吃惊的是，调查中发现，将近70%的营销人员在email营销活动中既没有测试点击率也没有测量转化率。投资的绩效评价和回报应该作为营销计划的基本内容。
8.改进“频率”管理；email联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期与具体环境有密切关系，从每小时更新到每季度的促销诱导。这一点非常重要，因为顾客需要相应的、定位的内容和服务来取得许可，长期不变的非定位的email信息将造成已经建立营销关系的顾客撤消他们的许可。
目前，国内的许可email营销应用状况还不理想，除了网络环境因素之外，很大程度上是对许可email营销理解不够深入或者没有注意一些重要的细节问题所导致的，因此，只有注重许可email营销中每个环节的各个细节，email的效果才能真正表现出来。这才是真是的网络营销，细节致胜!
陈明岩
二Ｏ一二年四月二十日
