实训报告
电商B班 丘晓兰
一、实训目的
本次实训是在理论学习的基础上，通过上机以及利用软件了解B2B、B2C模式下的电子商务的运作模式和基本流程，理解各个过程之间的关系，熟悉网络营销各种工具和方法的应用，强化自身的实际动手能力，达到理论与实践相结合的目的，同时，还能提高个人的团队合作能力、人际沟通能力和网络营销的综合运用能力。
二、实训内容
1．B2B模拟实验
扮演厂商、进口商和出口商三个角色，分别完成内贸（一笔）、外贸（两笔）交易 2．B2C模拟实验
个人分别扮演居民、商店、银行、物流公司四个角色，在角色互换中完成一笔消费者购买商品成功的交易
3．邮件地址搜索和邮件群发
利用软件查找所需的邮件地址进行群发邮件 4．创建邮件列表
创建QQ邮件列表，完成订阅 5．新闻组
利用Outlook Expre订阅、阅读及回复新闻组 6．网络调研
在网上发布调查问卷，填写问卷数不少于12份 7.网络营销模拟实训
了解软件的基本操作流程
三、实训过程
1．B2B模拟
申请注册厂商、进口商和出口商三个角色，厂家是系统中产品的最终供应商，注册成功后需要建立自己的产品库，生产产品，然后在网上商品交易中心发布信息。首先是进行国内贸易，商家先管理我的公司，然后在网上交易中心查看厂商发布的信息，与厂商签订合同。厂商发货，商家确认收货。
外贸分为两部分，一次充当进口商，一次充当出口商，由同学之间相互配合：
1）进口商：经贸部--进口许可证 → 银行--信用证业务 → 外汇管理局--进口付款核销备案
2）出口商：财务系--审核信用证 → 备货 → 经贸部--出口许可证办理 → 开汇票、发票 → 商检局--出口商检办理 → 外汇管理局--填写出口核销单--备案 → 国税--领取退税 → 货代公司--出口代理 → 海关--出口货物报关 → 保--出口保险 → 仓库出库、发货 → 财务系统--送单
3）进口商：付款 → 海关报关 → 入库 → 外汇管理局--填写进口付款核销
4）出口商：外行管理局--出口外汇核销 → 经贸部--退税稽查申请 → 国税局--退税业务
2.B2C模拟
1）B2C电子商务模拟系统是分角色运行的，主要有消费者（我的家）、我的商店、物流公司、我的银行四种身份，另外要有网上商城、认证中心等管理和服务部门，首先需要分别注册居民、商店、银行和物流公司四种角色，并通过认证中心认证。
2）分别登陆我的家、我的商店、物流公司这三种角色，进入我的银行完成上述角色的注册、开户（个人账户类型是信用卡，单位账户类型是存折），并及时登陆银行角色，进行审核、认证。
3）登陆我的商店角色，到各个系统供应商中进行产品采购，通过我的银行进行认证和转账，将采购的商品入库和上架。
4）登陆我的家，进入网上商店进行会员注册（需要另外登陆我的商店进行认证）及商品采购，完成付款方式、送货方式等选择，形成订单。
5）我到家通过银行信用卡完成付款，商家核对订单并检查库存，完成出库工作，我的银行进行认证和确定转账完成。 6）以商店角色登陆“物流公司”，搜索找到那家物流公司，注册特约用户商号并登陆，选择“物流派送服务”，填写“物流派送订单”，确认订单并网上支付运费，我的银行对此笔交易完成审核。
7）后台登陆我的物流公司，对此笔快递交易进行审核，并将货品发给我的家。 8）登陆我的家，签订收单，将货物收入自己的仓库，交易完成。 3.邮件地址搜索和邮件群发
在网上下载安装专用的电子邮件地址搜索软件“科特邮件地址搜索器”，安装中需要选择文件的保存位置，打开软件，在搜索栏输入“出现在购够乐网站上的电子邮件地址”，单击“start”按钮，此时正在搜索，结束单击“stop”按钮。
同样，在网上下载安装电子邮件群发软件“新星邮件速递专家”，安装后启动该软件。在群发邮件之前，首先要对软件进行一些必要的设置。单击主窗口中的“设置”按钮，在出现的“设置”界面中，进行邮箱设置、网络设置、邮件选项、其他设置和代理设置等一系列设置。单击“邮箱设置”→ “增加”→ “邮箱”→ 填写邮箱账户基本信息→ “确定”；导入电子邮件地址列表，单击“导入”→ “从文件导入” → 选择文件→导入成功；编辑电子邮件内容；发送并查看群发状态。 4.创建邮件列表
因希网网络登不上，这次实验创建的是QQ邮件列表。首先需要登陆QQ的邮件订阅列表官方网站：list.qq.com ，登陆后单击“创建栏目”→ “创建一个新栏目” →填写相关信息→“完成”，创建栏目成功可收集订户，复制链接地址，通过邮件发送给好友，点击邮件订阅列表链接，对方只需输入QQ邮箱即可订阅。 5.订阅、阅读及回复新闻组
打开Outlook Expre ,在工具菜单中，单击“帐户” → “添加”→ “新闻”，在弹出的“Internet链接向导”对话框中设置用户名、电子邮件地址、新闻服务器，单击“完成”，关闭对话框；下载完毕后，在弹出的“新闻组预定”对话框的“新闻组”列表中，选中感兴趣的新闻组，单击“订阅”按钮；预定完新闻组后，在文件夹列表中，选择一个新闻组，选择某一主题预览，阅读完之后单击“答复组”回复，填写内容，单击“发送”。 6.网络调研
上网查找免费发布问卷调查的网站（本次实验用的是问卷星），登陆问卷星网站首页，注册账号并登陆（选择免费版），选择在线设计问卷，选择问卷模板；问卷设计好后直接发布并设置属性；通过邮件将问卷链接地址发送给好友填写；查看调查结果，刷新网页即可看到问卷填写数量，还可以通过柱状图和饼状图查看统计图表，卡片式查看答卷详情，分析答卷来源的时间段、地区和网站；创建自定义报表，自定义报表中可以设置一系列筛选条件，不仅可以根据答案来做交叉分析和分类统计；调查完成后，可以下载统计图表到Word文件保存、打印，或者下载原始数据到Excel导入SPSS等调查分析软件做进一步的分析。 7.网络营销模拟实训 1）域名管理
域名服务商→后台管理→域名价格管理、用户注册→申请域名→域名购买→域名管理→域名解析 2）网站建设 点击网站建设，网站建设模块内的所有内容都要进行设置，通过这个模块可以建立企业网站
3）网络广告
网络广告服务商设置广告价格，用户注册：点击网络广告模块，页面下面有一个“网络广告”按钮点击进入注册页面，用户登录购买广告位置，付费，网络广告服务商审核 4）搜索引擎
利用搜索引擎查询自己的企业，进行产品搜索，查看排名；扮演搜索引擎服务商设置关键字价格；用户注册成为搜索引擎的注册用户，此处需服务商审核；用户进行关键字分组管理，添加关键字，购买关键字，服务商审核关键字；用户通过搜索引擎查看关键字的排名，以此查询关键字广告的效果 5）电子邮件群发
先搜索邮件地址，然后设置邮件模板，群发邮件，最后查看效果 6）电子商务B2B平台服务商进行商品类别管理；用户进行注册，发布产品、发布商业机会、创建公司介绍、申请诚信通服务；平台服务商对发布的产品进行审核，对发布的商业信息进行审核，对诚信通会员进行管理；用户登录B2B平台查看自己的商品和信息 7）电子商务B2C 用户进入B2C电子商务平台进行商铺管理，创建类别，添加商品，让商品上架；查看自己的B2C商城，让周围的同学去你的商城买东西，自己进行订单处理 8）网络调研
发布调研问卷，申请成为高级客户，让其他人填写问卷，统计结果 9）客户关系管理
客户关系管理首先需要有“线索”，所谓的线索就是有客户在你的B2B,B2C商城里买过东西，或是留过言，系统默认为这是线索，由客服进行管理；客服进行管理线索之前应该先由经理分配线索，客服进行追踪。 8.实验中的问题处理
1）本身对B2B的交易方式不熟，操作时经常会遇到卡壳或错误的情况。
解决方法：询问老师，更多的是问旁边的同学，或者看她们怎么操作后再自己做 2）老师讲的时候，提前把一些步骤先做完了，到老师讲解到那些步骤的时候，发现做错了
解决方法：再按照老师说的方法把做错的重新做一遍，下一次不着急做，先慢慢听老师讲解
3）发送交易意向时粗心大意，把“求购”和“供应”给颠倒过来了，最后只能放弃此次交易 解决方法：发送意向时提醒自己到底是哪一个角色，再确定选择“求购”还是“供应” 4）订货量和自己的库存有差异，最后备货时提示货源不足，无法进行下一步的操作，也是只能放弃或是补货。
解决方法：在跟其他人交易时先查询下自己的库存，再告诉对方可以订的量，以免发生类似情况 5）发货后忘记要生成发票，导致对方无法验收，自己也没款收 解决方法：仓库发货后直接到财务系统进行发票的生成和发送
6）角色弄混了，有些应该以自己银行或商店身份登录的，忙活了半天却发现身份是消费者
解决方法：做的时候提醒自己下一步的角色应该是谁，不能随手就做下去了 7）到银行开户或是注册商店会员的时候没记住开户代码或是会员号，导致后面需要填时不得不重新返回主页面查看
解决方法：把这些代码和密码都抄在一张纸上，减少不必要的步骤
8）有时候银行账号认证了，但是再回到其他角色时却提示没有认证，窗口有时候也无法更改大小。
解决方法：问老师，重新认证，或者刷新当前网页
9）刚开始对“科特邮件地址搜索器”软件不熟，找不到输入搜索信息栏
解决方法：摸索了一下，大概了解了软件的使用，也可以问同学或者直接百度 10）发布问卷后需要找人填写，一时之间没办法达到一定的数量
解决方法：和发布完问卷的同学合作，互填，将问卷链接网址发到QQ群，这样能比较 快的达到问卷填写的数量
四、收获和总结
本次实训包含了多个实验，每个实验的完成，都会给我带来一定的收获。在实训的过程中，可以说经常遇到挫折，尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，无从下手的作业也令各位同学包括我抱怨连连，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识，也深刻的意识到我不可以放弃，放弃了以前的努力就白费了。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。进行B2B、B2C这样的模拟实验，其流程比较繁琐，需要很有耐心的完成每个步骤，比如，开始的时候不知道该怎样申请银行账号，还有后来订货的时候很迷惑，通过和同学的交流和帮助，问题才得以解决。后来在实验的逐渐进行过程中，在老师的指导下，基本的步骤都能顺利完成。实验中，了解了B2B、B2C的基本运营过程，也熟悉了B2B、B2C电子商务里各个角色之间的关系和联系，也明白了商家和消费者这两个角色的相同点和不同之处。此外，在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。由于有限的知识和仓促的时间的限制，所以设计过程中难免有缺点和不足的地方，其中既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。在实训进行过程中，还有一个很重要的一点，就是同学之间的相互协作。通过彼此的帮助，能提高实验完成的效率，彼此之间的交流更契合。对于网络营销的认识，网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。作为电子商务专业的学生，学习网络营销也是重要的一部分，因此更应该努力学好专业知识，掌握一定的技能技巧。
