西南财经大学
2011-2012-1《公司理财》
期末论文
主
题：浅析新世界百货对嘉信茂购物广场的影响
学生姓名：
班
级：
学
号： 浅析新世界百货对嘉信茂购物广场的影响 ——屈臣氏与新世界化妆、护肤用品
[摘 要]：绵阳新世界百货公司于2011年12月在绵阳市中心开业，新世界公司是一家财力非常雄厚，市场非常广阔的公司，在市场上享有较高的声誉。这样一家百货公司，在绵阳与嘉兴茂购物广场成为比邻，他们将进行什么样激烈的角逐，绵阳新世界百货是否能够立足，以往受关注的屈臣氏用品是否能够在新世界百货的同类产品竞争中依然保持优势，我将用实际调查数据，一一分析。
[关键词]：屈臣氏；新世界化妆、护肤用品；市场调查；建议与预测
引言
百货公司、购物广场日益影响着人们的生活，成为现代人离不开的场所，人们对一家购物商城的选择，对一个品牌的选择，甚至对一件商品的选择都经过大量的思考，既然作为学习经济管理专业的学生，就应该将课本的知识与实际的生活相结合起来，发现生活中的经济原理，从而对知识有更好的运用于更加深刻的理解。
一．屈臣氏
坐落在嘉兴茂购物广场的屈臣氏是绵阳为数不多的女性化妆、护肤等系列产品的专柜卖场，其地理位置优越，紧靠市中心与各路公交车交汇处，就单单坐落于嘉兴茂购物广场的屈臣氏而言，它的顾客多为年轻女性，据我的市场调查，非双休日的时候会有部分男性去屈臣氏进行购买产品，在统计中2011.12.22（周四）下午1:00——3:30共有86人光顾屈臣氏，其中73人为女性；2011.12.23（周五）下午1:00——3:30共有331人光顾屈臣氏，其中297人为女性；2011/12/24早上，9:00——12:00共有43人光顾屈臣氏，全部为女性；年龄分布大致为20—30周岁（工作年轻女性，学生，家庭主妇）；专柜较多，集中分类了许多的化妆品、护理品、部分专柜零食、部分生理用品；其场地规模适中；根据100份市场问卷调查，95%的女性用过屈臣氏的化妆、护肤用品质量，对其满意度为满意的有83%的顾客，价位满意度为满意及其以上的为89%，不过，对其装饰满意度为11%，对其服务态度满意度为23%，对其摆放的整洁程度，通过询问几十位顾客基本都不满意。通过以上调查数据，可以得出以下结论：1.屈臣氏的市场认可度较为客观。
2、其摆放专柜虽然多，排列放致较为复杂，多数顾客认为不够简洁，整洁。
3、有部分顾客不喜欢，服务员的“上门服务”，为其一一介绍产品，喜欢自己挑选。4.屈臣氏的装饰风格没有个性，在所调查的年轻女性中，31%认为其装饰风格不够清新自然，甚至感觉有点压抑。
二、新世界化妆、护肤类用品
整个新世界百货公司的市场定位为中高端市场，不过绵阳新世界百货同样有绵阳本地风格，其价位没有如北京、上海等一线城市的价位那么高，大概低10%左右（根据自己今年去北京新世界百货的价位）当然，虽然稍微低一点，但是其中的化妆护肤类的用品价位还是都比较高，在有效问卷中，有71%的顾客认为能够接受其商品，因为其专柜更加的专业，有同样品牌的商品但是有更多的商品供选择；其中更有92%的顾客认为新世界的此类商品服务为舒适，认为自己很受重视，这类女性多为25周岁以上；对其商品质量满意度，为88%；在询问调查中，有21%女性顾客对新世界百货的此类商品的摆放的第一感觉是有待改进，认为可以专门用一层楼用来专卖此类产品，这样更有氛围。其中，在对男性顾客的调查中，几乎90%的男性顾客认为，可以专卖用一层楼来专卖此类产品，卖贵点都没问题，关键是服务要好，让自己伴侣来的时候也会有一种享受，他们的年龄阶段多为30岁以上。
三、键市场调查数据分析
根据多方了解，在问卷调查中设计了这么一道题：您选择护肤、保养、化妆用品的时候会考虑到哪些方面的因素？影响因素主要有：价格、美观、品牌、质量、实用价值、装饰风格、他人建议、距离、服务态度九个方面。调查结果显示：100%的顾客都考虑到质量，92%的顾客考虑到价格，89%的顾客考虑到实用价值，82%的顾客考虑到美观整洁，70%的顾客考虑到装饰风格，70%的顾客考虑到品牌效应，36%的顾客考虑到他人的建议，距离因为现在的交通方便几乎很少受到严重影响。所以，运用了如下计算：
表1
权重 公司名
由此设置权重而成的方法可以看出，新世界的分数高于屈臣氏。
四．建议以及预测
根据三天分阶段、时间的市场调查，以及现场询问，暗中观察。对于屈臣氏与新世纪百货化妆、护肤系列用品我得出以下结论： 屈臣氏：1.服务舒适度不足，改进方向可以参照新世纪的服务态度，服务方式欠妥，对于以往的直接上前询问、或在顾客耳边总是介绍产品的方式，可以改进。2.专柜中商品的摆放不够整洁，可以摆放典型的经典的产品，看起来大方清新。3.屈臣氏的装饰风格可以变的更加的大方、清爽自然，主要因为其主要面对的是成年顾客。
新世界百货化妆、护肤、保养系列产品：
1、因为其主要面对的是高端客户群体，所以需要更加的重视产品附加服务，例如，专门开设咖啡厅供男士休息。
2、建议新世界的顶楼可以专门设一层女性护肤、保养、化妆系列产品专柜，满足高端客户群体精神层面上的享受。
预测：根据市场调查，对于新世界百货对嘉信茂购物广场的影响，32%认为有巨大影响，49%认为有一定量的影响，19%认为几乎没有影响。根据分析，新世界百货化妆、护肤、保养系列产品对嘉信茂购物广场屈臣氏的影响可以分为三个方面：首先，对于消费属于中低档的群体而言，因为其购买力有限，故这一部分顾客对新世界百货的此类产品敏感度不高。其次，对于高端顾客而言，几乎也不会有影响，因为很少有高端客户去屈臣氏买东西，以往基本都是前往成都购买，现在会考虑在新世界购买，所以对于屈臣氏几乎不会有影响。最后，对于中端客户而言，根据调查显示，部分中端客户可以消费高端产品，只是因为以前没有这样的便捷，而对于新世界此类产品的价格满意度也达到了近70%对其满意，通过加权分析法（表一） ，可以看出新世界百货的同类产品的总体认可度超越了屈臣氏，其潜力巨大，对于屈臣氏客户将有一定的影响，如果屈臣氏对调查出来的分析结果中出现的问题进行改进，应该可以减少这一部分中端客户的流失。 五．结论：
生活中的经济原理无处不在，关键在于一双发现的眼睛，以及经济意识，将自己在学校里面学到的东西与社会的经济活动相结合起来，才能真正成为一个完善的经济管理专业的学生。同时，这篇论文的研究成果也是不完善的，以上只是个人的意见，在实际中还需要大大的提升。
六．参考文献
无
