推荐第1篇：营业部理财部工作总结
2010年
######证券营业部理财部
工 作 总 结
#######营业部编制
理财主管签字：·····
二Ｏ一Ｏ年十一月十二日
一、基本情况：
截止2010年10月30日，Y理财团队人数从2009年10月的38人发展到76人，增长了一倍。在明年将以针对性的定向增员为主要方式，结合适当公开招聘渠道，争取引进一个，培养一个，成熟一个。随之人员的增多，队伍管理的难度也在提高，而在今年8月开始的管理标准化项目的启动，给我们在团队管理上带来了很大的帮助。
业绩数据(09年10月---10年10月)：理财部总开户数达到3485户，有效户户数到达1445户，且与去年同期有效户数相比增长了98%，占营业部新开户比例为80%以上。理财部交易量近200亿，占营业部总量16%，而其中新增交易量近41亿，对提高营业部市场份额的提高做出了应有的贡献。理财部新增资产达3.1亿，新增日均资产达到1.25亿。（未包括引进的小非资产1.2亿）
二、日常管理及部门建设
2010年，理财部的管理体现出的是创新、人性化，通过有效管理使得团队更有凝聚力。正是因为如此，在整个团队人员翻倍的情况下，我们的理财队伍也很稳定，没有一个理财经理（进公司超过两年）因工作问题离开，整个队伍对公司对营业部有着强烈的归属感。今年8月份，总部推出管理标准化，对我们的工作起到了很大的帮助，员工们工作积极性迅速提高，团队间的合作也更为融洽与有效。每个人都知道该做什么，每个人都清晰地了解我们的使命和我们的目标。
1、晨会模式不断创新，设立三分钟演讲。
我们从不干照本宣科的粗砺模式，让员工在大家伙面前袒露心
声，讲述自己生活工作中难忘的人和事，宣传工作中的有效方式和经验。
目前，我们的晨会总是少不了三分钟演讲和经验分享（业务推动），每周
一、周四为集体晨会时间，由理财部的九个团队轮流组织。通过锻炼，促进团队进步与合作，加深了员工之间的交流和了解，增强了团队的凝聚力。
2、结合读一本好书行动，我们举行了以《未来的亚洲》为主题的演讲比赛。
通过比赛，让每个人对经济、政治、文化等等都有所了解，更重要的是，使得每个理财经理都敢大大方方的在几十号人面前侃侃而谈，锻炼了人的胆气和语言表达能力。
3、促进人力资源优化，针对性的培养新人
营业部的每周六股民沙龙是#######所有券商内最棒最有影响力的。
股民沙龙是由我们理财部承办的，从08年11月份开始已经有了3年的历史了，通过股民沙龙的，理财部里人才济济，其中已培养出了一位执业证券投资咨询分析师；更喜人的是，有多名新骨干的讲师冒出来了，外出渠道讲课，随便拉一个都能侃侃而谈、有理有据、独挡一面。
4、推进“营业部每季度奖励方案”激励，安排骨干述职
从今年二季度开始进行，在厉总的支持下，营业部对营销工作进行了方案奖励，推出开户奖、引进资产奖、每周英雄奖，尤其是为新
员工特设开户新人奖，给理财经理带来了更多的工作积极性。
骨干述职指的是：理财督导的季度工作总结汇报，结合优秀个人理财经理的回报，培养每个人的管理能力及参与营业部工作的积极性。
5、积极开展合规建设，进行多次合规培训
营业部2009年的一项重要工作就是应对证监局的检查，配合公司合规审计部的合规建设。为此我们今年多次组织所有员工参与合规培训，并让所有人签定了合规承诺书和自查表，进行了合规知识、承诺书内容的考试，来增强营业部员工的合规执业和风险防范意识。
6、积极完成公司及营业部安排的工作
我们理财部对待工作的态度一直都是争先竞赛，保证完成。在今年的历次任务中都做到优秀，圆满完成销售中信六号、淡水泉、勤修的任务，圆满完成了私募股权基金金石投资的任务。在各项竞赛中亦是如此，虎虎生威、龙腾虎跃。
三、业务竞赛：
1、
2、
龙腾虎跃： 虎虎生威：
三、人才招聘：
网络：#######人才网，中华博才网，114网。从报名情况看，#######人才网效果最好，但自从免费之后，效果就差了因为公司名称不能固定放首页。
#######电视台：尝试了10天，效果不明显。
现场招：#######，#######商学院，杭州高校共参加了6场，效果不明显。
四、员工培训：
考前培训：今年理财团队通过投资分析的人员增加的比较明显 新员工培训：
主要分为两块，一是对新员工的企业文化培训及合规培训；二是针对性较强的股票技术培训，今年授课已达30课时以上，从理财经理的反馈上来看，效果不错，将继续推进。另外专业营销技能培训上，跟进较少，营业部水平有限，所以已向聂娟老师提出要求，她已在着手准备相关课件及培训事宜。我们会不断的向总部及其他营业部邀请专业人员过来给我们传经送宝。
依托总部培训资源，尽量多送员工参加培训，并做好培训管理。
五、渠道：
新增中信银行、合作银行、招商银行、建设银行、农业银行、中国
银行20家
网点合作开户活动：
一、
二、三季与四大国有银行合作，三季度着重与深圳发展银行开展合作，效果良好。
其它活动：
1、与各银行公关活动超过40次，
六、其它：
1、大智慧股民学校，今年坚持每周六举办周末股民学校，取得很好的成效。表现在每周来参加的客户越来越多，超过100人；给员工一个锻炼的平台，提升综合素质，为培养一支有专业素养的团队而做好准备；通过股民学校组建起来的讲师团专业能力相当不错。
2、勤修私募大客户见面会，金丽衢地区的营业部在#######颐和酒店举行，通过本次营销活动共销售产品万。
3、金石投资私募股权基金大客户见面会，金丽衢地区的营业部在#######颐和酒店举行，通过本次营销活动共销售产品万。
4、营业部印刷了一些私募股权（PE）及期现套利的宣传资料，组织理财经理走访#######企业、在市场上发放，取得一定效果，目前已在做期现套利的客户已达5人，资金近1亿。
推荐第2篇：公司营业部新员工工作总结
公司营业部新员工2007年工作总结
我是2007年初来到公司营业部，截止也已一年时间了！下面，我将就这一年里我的工作做一下总结。
一，刚到营业部时，对店面情况大致做了了解，对每个店员的工作和心理也有了认识。总的来讲，当时店面的状况主要突出一个乱字。各个部门之间缺乏沟通，致使阻碍了工作的进程。为了能尽快解决问题，我们和各部门之间进行了多次切实有效的沟通，详细听取了公司各部门的有效意见和建议，并对提出的问题进行切实的安排和布署，通过大家一年的不懈努力，营业部门也有了大的改观。
二，为了提高店员的积极性和增强团队精神，我们曾组织了几次聚会，虽然次数不多，但是充分发挥和利用了聚会所带来的良好作用，提高了店员之间的良好合作和协调配合能力，增强了团队的精神。最重要的是，使整个团队始终保持了高涨的士气和充分理解了工作的最大回报是工作！
三，在对员工重新培训时，重点培养了几个后备的店面销售人才。为公司的可持续发展奠定了坚实地基础，同时也正在努力使公司的内装产品像外装一样具有模块化和更好的可操作性。
四，利用公司在部门职权调整中重新对各岗位的工作方式进行了新的定位，使大家对自己的工作有了清晰的认识，使每个人知道自己该做什么，什么时间做，做到什么程度等等，都有了相应的标准。
对于这一年的工作成绩，我不想过多的说明，我只是做了应该做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建议和不足，以供领导为了使公司尽快发展做参考之用。
一，我们公司的领导都是实干型的，但是领导的这种亲力亲为的做法也是阻碍公司发展的瓶颈，毕竟几个人的力量是有限的，希望公司领导把更多的精力放在大方向的把握上，具体的事情尽量让部门经理和员工去完善！
二，公司多年来始终存在一个很不好的现象，就是每当有问题出现时，每个人都在为自己进行无罪的辩护，也就是每个人极力的在说明问题的出现不是自己的原因,而不是以积极的方法去解决问题。我认为如果问题已经出现了，首先要做的就是大家团结一致去解决问题，至于是谁的责任，应该放到问题解决完了再做讨论。
三，公司各部门之间的沟通协调能力还是很不好，很多事情都是问题出现了才知道，而这些问题呢，本来通过及时有效的沟通和协调本来可以避免的。还有很多事情都要找经理，再有经理去协调，这样不仅每个人的工作效率都会降低，还会让公司的领导层分心去进行协调。试想一下，如果公司内部各部门之间都能及时有效的沟通协调，会是一种什么样的工作环境和效率呢？
四，有些部门至今还不知自己的职责范围，自己的事情还为做好，就去搞别的部门事情，结果自己的事也没做好，也给别的部门平添乱。希望以后各个部门做好自己的工作并能清楚立即直属上级工作指令。
其实以上问题也不是什么大问题，但解决了相信会更好。
最后，我会继续为公司的发展尽自己的努力，使公司2008年能更上一个新的台阶，希望公司领导能够相信我的能力！！！
推荐第3篇：公司理财
债券融资是指企业通过向个人或机构投资者出售债券、票据筹集营运资金或资本开支。 1,短期性 2可逆性3负担性4流通性
股权融资和负债融资：股权融资的成本高于负债融资，一方面，从投资者的角度讲，投资于普通股的风险较高，要求的投资报酬率也会较高；另一方面，对于筹资公司来讲，股利从税后利润中支付，不具备抵税作用，而且股票的发行费用一般也高于其他证券，而债务性资金的利息费用在税前列支，具有抵税的作用。因此，股权融资的成本一般要高于债务融资成本。但由于目前我国资本市场与上市公司没有严格的股利分配限制，利用股票融资的成本反而较低。主要因为：第一，股本没有固定的到期日，无需偿还。与债权融资相比，股票融资不存在到期还本付息的压力，尤其在中国目前还没有建立有效的兼并破产机制的情况下，上市公司一般不用过分考虑被摘牌和被兼并的风险。由此，股权资金的长期无偿占用几乎被认定是无风险的，是公司永久性资本，在公司持续经营期内都无需偿还，除非公司解散。第二，没有固定的股利负担。目前我国上市公司运作还不规范，上市公司在股利分配形式上广泛采用除现金股利以外的送股、配股、暂不分配等形式，使股权融资成本息得较低。公司有盈利，并认为适合分配股利，就可以分给股东；公司盈利较少或虽有盈利但现金短缺或有更有利的投资机会，也可以少付或不付股利。第三，筹资风险小。目前我国证券市场规模较小，可供投资的对象很少，投资者的投资需求又非常大，进行股票投资的热情也较高，这使我国股票市场的市盈率和股价长时间维持在较高的水平，非常有利于上市公司及时足额的募集资金。并且由于普通股股本没有固定的到期日，一般也不用支付固定的股利，不存在还本付息的风险。第四，普通股筹资形成权益性资本，能增强公司信誉。普通股股本以及由此产生的资本公积金和盈余公积金等，是公司对外负债的基础，有利于进一步拓展公司融资渠道，提高公司的融资能力，降低融资风险。
有效市场假说的主要内容是，1投资品价格迅速反应未预期的信息2投资品价格随机变动3投资者无法获得超额利润。在一个充满信息交流和信息竞争的社会里，一个特定的信息能够在金融投资市场上迅即被投资者知晓，随后，金融产品投资市场的竞争将会驱使产品价格充分且及时反映该组信息，从而使得投资者根据该组信息所进行的交易不存在非正常报酬，而只能赚取风险调整的平均市场报酬率。只要市场充分反映了现有的全部信息，市场价格代表着证券的真实价值。弱势有效市场假说，在弱式有效的情况下，市场价格已充分反映出所有过去历史的证券价格信息，包括股票的成交价、成交量，卖空金额、融资金额等；半强式有效市场假说，价格已充分所映出所有已公开的有关公司营运前景的信息。这些信息有成交价、成交量、盈利资料、盈利预测值、公司管理状况及其它公开披露的财务信息等。假如投资者能迅速获得这些信息，股价应迅速作出反应。 强式有效市场假说认为价格已充分地反映了所有关于公司营运的信息，这些信息包括已公开的或内部未公开的信息。
有效资本市场成立的条件1信息公开有效性2信息传递的效率3市场价格的独立性4投资者对信息判断的理性化
NPV净现值指将投资项目各年现金流入的现值之和减去现金流出的现值后的差值 现金流估算原则1只记税后现金流量2只记增量现金流量3计入的增量现金流必须与贴现率保持一致
MM定理就是指在一定的条件下，企业无论以负债筹资本还是以权益资本筹资都不影响企业的市场总价值。
推荐第4篇：公司理财
公司理财：组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理活动。财务活动，以现金收支为主的企业资金收支活动的总称包括筹资引起的财务活动：发行股票债券，借款吸引投资投资引起的财务活动，把筹资资金投资于企业内部用于购置固定成本无形资产与形成对内投资，也可用语购买其他企业股票，债券或与其他企业联合进行投资，形成了企业对外投资，经营引起的财务活动，企业在经营活动所产生的企业资金收支，为经营引起的财务活动，企业分配引起的财务活动，企业生产经营产生利润，企业资金增值或取得投资报酬，按规定进行分配，首先依法纳税，其次，弥补亏损，提取公积金，公益金，最后向投资者分配。货币时间价值的概念：两种表现形式：其相对数即时间价值率指扣除风险报酬和通货膨胀贴水平均利润率和平均报酬率；其绝对数即指时间价值额是指资金在生产经营中带来的真实增值额，即一定数额的资金与时间价值率的乘积。（指货币经历一定时间的投资和再投资所增加的价值）投资现金流量的构成：初始现金流量：投资前费用，设备购置费用，设备安装费用，建筑工程费用，营运资金垫支，原有固定资产变价收入扣除相关税金后的净收益，不可预见费用2营业现金流量：经营现金流量是指投资项目投入使用后，在其寿命期内由生产经营所带来的现金流入和流出的数量3终结现金流量：固定资产残值收入或变价收入（扣除相关税金后），原有垫支在流动资产上的资金回收，停止使用的土地的变价收入。债券投资的优缺点：优点：债券成本较低，与股票的股利相比较，债券的利息允许在所得税前扣除。可利用公司的财务杠杆。无论发行公司的盈利多少，债券持有人一般只收取固定的利息，而更多的利润可用于分配股东或留公司经营，从而增加股东和公司的财富。保留公司的股东控制权：债券持有人无权参与发行公司的管理和决策，因此不会分散股东对公司的控股权。便于调整资本结构：在公司发行可转换债券及可提前赎回债券的情况下，则便于公司主动调节资本结构。缺点：财务风险高。债券有固定的到期日，并需定期支付利息，因此公司不景气时会带来更大的财富困难，有时会导致破产限制条件多：发现债券的限制条件一般要比长期借款，租赁融资限制条件多且严格，从而限制了公司对债券融资的利用 筹资数量有限：我国《公司法》规定了发行公司流通在外的债券累计总额不超过公司净产量40%
股票融资优缺点：优点：
没有固定的利息负担、没有固定的到期日，风险小，能增强公司的信誉。缺点筹资的资本成本较高。一般而言，高于债务资本，这主要由于投资普通股风险较高，相应的要求较高报酬并且股利要求从所得税后支付。利用普通股融资，会增加新股东，从而可能分散对公司的控制权，另一方面，新股东对于公司已积累的盈余具有分享权，这会降低普通股的每股净收益，从而引起普通股市价下跌。发行新的普通股票，可能
被投资者视为消极信号，从而引起普通股市价下跌，从而导致股票的下跌。营业杠杆度的测量公式：DOL=营业利润变化的百分比/销售量变化的百分比=（销售量*边际贡献）/（销售量*边际贡献-固定成本）财务杠杆度的公式：DFL=营业利润/（营业利润-利息支出），DCL=每股盈利变动率/销售收入变动率
公
司的投资决策包括购置设备，投入新的生产线，改造原有生产线，兴建厂房等，寻找可能的投资项目，并按照一定的价值标准进行评估，投资决策的步骤大致是这样的，第一步：从战略层次开始，即由公司的高级管理层舍得公司战略目标，第二步，再由执行经理把这些执行计划的可能的投资方案，最后一步是由财务部门对所有的提出的项目进行评估，即进行资本预算。
推荐第5篇：公司理财
《公司理财》答卷
一、公司的价值理念是什么？
答：公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。
（1）利润最大化目标。利润最大化是指在完全竞争条件下企业在预定时间内实现最大利润或最小亏损。在这一目标引导下，企业会通过增加产量、提高效率、降低成本的方法合理配置企业资源；
（2）股东财富最大化。股东财富最大化目标是指企业的财务管理以股东财富最大化为目标。在上市公司中，股东财富是由其所拥有的股票数量和股票市场价格两方面来决定。在股票数量一定时 ，股票价格达到最高，股东财富也就达到最大。
（3）企业价值最大化目标。企业价值就是企业的市场价值，是企业所能创造的预计未来现金流量的值。
（4）相关者利益最大化。相关者利益最大化目标的基本思想就是在保证企业长期稳定发展的基础上，强调在企业价值增值中满足以股东为首的各利益群体的利益。
二、公司的流动资产和固定资产是如何划分的？
答：流动资产是指企业可以在一年或者越过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，是企业资产中必不可少的组成部分。流动资
产的内容包括货币资金、短期投资、应收票据、应收帐款和存货等。固定资产是指企业使用期限超过1年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产、经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用年限超过2年的，也应当作为固定资产。固定资产是企业的劳动手段，也是企业赖以生产经营的主要资产。从会计的角度划分，固定资产一般被分为生产用固定资产、非生产用固定资产、租出固定资产、未使用固定资产、不需用固定资产、融资租赁固定资产、接受捐赠固定资产等。
三、公司的融资渠道主要有哪些？
答：公司融资的方式主要有以下几种：
(1)、银行贷款。银行是企业最主要的融资渠道。按资金性质，分为流动资金贷款、固定资产贷款和专项贷款三类。专项贷款通常有特定的用途，其贷款利率一般比较优惠，贷款分为信用贷款、担保贷款和票据贴现。
(2)、股票筹资。股票具有永久性，无到期日，不需归还，没有还本付息的压力等特点，因而筹资风险较小。股票市场可促进企业转换经营机制，真正成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。同时，股票市场为提供了广阔的舞台，优化企业组织结构，提高企业的整合能力。
(3)、债券融资。企业债券，也称，是企业依照法定程序发行、约定在一定期限内还本付息的有价证券，表示发债企业和投资人之间是一
种债权债务关系。债券持有人不参与企业的经营管理，但有权按期收回约定的本息。在企业破产清算时，债权人优先于股东享有对企业剩余财产的索取权。企业债券与股票一样，同属有价证券，可以自由转让。
(4)、融资租赁，是通过融资与融物的结合，兼具金融与贸易的双重职能，对提高企业的筹资融资效益，推动与促进企业的技术进步，有着十分明显的作用。融资租赁有直接购买租赁、售出后回租以及杠杆租赁。此外，还有租赁与补偿贸易相结合、租赁与加工装配相结合、租赁与包销相结合等多种租赁形式。融资租赁业务为企业技术改造开辟了一条新的融资渠道，采取融资融物相结合的新形式，提高了生产设备和技术的引进速度，还可以节约资金使用，提高资金利用率。
(5)海外融资。企业可供利用的海外融资方式包括国际商业银行贷款、国际金融机构贷款和企业在海外各主要资本市场上的债券、股票融资业务。
四、公司投资项目评价的方法主要有哪些？
答:（1）非贴现评价方法，不考虑资金时间价值，把不同的现金流量看成是等效的。包括：静态投资回收期法和会计收益率法。
（2）贴现评价方法，是指考虑资金时间价值的分析评价方法，或动态分析方法。包括净现值法（NPV）、获利系数法（PI）和内含报酬率法（IRR）。
五、公司并购的类型主要有哪些？动机是什么？
答：公司并购的类型 ：
（1）按照并购出资方式划分：1.出资购买资产式并购 2.出资购买股权式并购3.股票置换资产式并购4.股票置换式并购
（2）按行业关系划分：1.横向并购（horizontal M&A）2.纵向并购（vertical M&A）3.混合并购（conglomerate M&A）
（3）按并购是否通过中介机构划分：1.直接并购 2.间接并购
（4）按是否利用目标公司本身资产支付并购资金划分：1.杠杆收购
2.非杠杆收购
（5）按并购双方在并购完成后的法律地位划分：1.吸收合并 2.新设合并
（6）其他分类方法： 如善意收购、恶意（敌意）收购公司并购的动因分析：追求利润和竞争压力。
具体而言：（1）经营的协同效应（2）财务协同效应（3）市场份额效应（4）企业发展动机（5）公司并购动因及效应分析（6）经营协同效应：1+1＞2（7）财务协同效应：—税法、会计处理惯例、证券交易规则（8）市场份额效应——企业对市场的控制力（9）企业发展动机效应——内（自身投资）外（并购）双修
推荐第6篇：营业部工作总结
2010年已接近尾声，在联社党委的领导下,在各部门的帮助配合下，我和我的20名员工们已经辛勤的耕耘了三百多个日日夜夜。回顾这一年的点点滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快乐，但更多的是通过大家付出而收获的喜悦。
自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将2010年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。
一、经营业绩
（一）、负债业务： 截至12月末，各项存款余额万元，比年初上升万元，增幅达。其中：储蓄存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的；对公存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的。日均存款余额万元，比2010年日均存款增万元，增幅达，银行卡余额万元，比年初增长？万元。其中主部、长城北路、大西街存款余额分别达到，同比上年增长
（二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现中间业务收入万元。
（三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三（在整个南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多。
二、工作回顾
(一)千方百计组织存款，为实现又好又快发展夯实基础
存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在2010年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。 加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实现了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人。
（二）、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。
三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办理业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。
（三）、分社、分社相继装修营业
在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，？月？？路网点开始动工，本着节约、高效的装修原则，按照主部的的装修风格，在外围装饰统一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、（可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易）只知道那段时间特别特别的累，但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！
（四）、防范风险，加强内控
一是、加强员工的思想教育，积极响应联社组织的“回头看”案件排查的活动，多次组织员工学习、自查自纠、排除隐患。着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危。二是、建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥坐班主任的作用，坐班主任必须每日对柜员的传票流水进行检查，及时发现问题，而授权人员也必须认真复核柜员所做的每一笔业务，并对其复核的业务承担连带责任。三是、检查监督到位，积极配合稽核部对柜员的业务情况、营业部各项规章制度进行稽核检查，对其发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。四是、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，通过对账发现问题，通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，几乎出现了全营业部业务无大差错的好情况，全年无经济案件安全事故的好局面。
（五）、加强党建文化与家园文化建设，增强凝聚力。
长期以来营业部较重视业务发展而有些忽视精神文化建设，但是众所周知精神是行动的指南，好的精神文化将促使员工充满活力、积极向上，而不良的精神文化则会导致人行为的堕落，思想的腐化，甚至可能导致案件的发生。自去年以来在联社党委的号召下，营业部开始着力培养一批入党积极分子，发挥党员同志的模范带头作用。先后四名年轻职工光荣的成为了预备党员，一名被转为正式党员。党建文化进行的有声有色。而与此同时，继续发扬营业部家园文化建设，当每一个员工过生日时，营业部都会组织大家团结在一起共同庆祝，并为过生的同志准备一份精美的小礼物，让过生的职工特别的感动，从而产生了集体的归属感。我知道营业部业务量大、高强度的工作常常使员工精神紧张，十分辛苦。而银行又是一个高风险行业，如果不及时调整好员工的思想状态，进行正确的引导，正常的工作将受到影响，甚至会造成严重的后果，因此当一些职工因各种原因出现情绪后，我都会给予耐心的开导，帮助其化解情绪。真情的付出迎来了员工的理解和尊重，可以毫不夸张的说营业部绝对是一个团结的集体，大家都紧紧拧在了这股绳上。
尽管取得了一些成绩，但我知道营业部还存在许多不足。
1、在制度的执行上我们的力度还不够，尽管有时在开会时也说得要都硬，但是落实的还是不够好。
2、在稽核过程中发现的一些小错误和小毛病始终不能得到很好的纠正。
3、前台服务与其他国有银行比还存在很大的差距，客户投诉时有发生，这都严重的影响着我行的信誉。
4、柜员的的综合素质有待提高，柜员服务理念上还存在误区，时与客户发生争执。一些新柜员前台经验不丰富，导致个别对服务案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业员整体综合素质。
5、存款业务不够稳定，存在大起大落的现象，而中间业务收入偏低，卡业务的营销力度还不够。
明年的工作思路和主要做法：
1、进一步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与财政局的沟通与联系,及时了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的情况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。
2、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新能力，要争取各种适合我行的代理业务，以发卡带动负债业务和中间业务收入。
3、进一步加强优质服务，定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。同时考虑对主部增设一个vip服务窗口，专门为前来办理业务的大客户和优质客户提供快速、周到的服务。
4、制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，把任务分配落实到每一个人头上并与员工的薪酬挂钩。以鼓舞员工的工作热情和主观能动性。
5、继续加强内控建设，加强规章制度的执行力度。针对营业部合经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足，要加强员工队伍建设，不断激发员工爱岗敬业的精神，着力解决影响员工的生活问题，通过一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营。
新起点、新希望。站在2010年的起点，让我们满怀信心，以更清醒头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！
推荐第7篇：营业部工作总结
*******年上半年工作总结
*****营业部成立近一年半来，在信用社党委的领导与帮助下、认真贯彻各项金融政策，严格执行城市信用社规章制度，营业部3名同志，勤奋工作，密切配合，在大家的共同努力下，本营业部各项业务稳步向前推进，业务运行机制呈良好的发展态势。现就近半年来的工作情况汇报如下：
一、政治思想方面，加强政治学习，切实提高理论素养。2007年元月份，信用社党委安排了“树正气、讲和谐、练内功、促发展”主题教育，大家认真做好读书笔记并书写心得体会，深刻认识到了要“统一思想认识，凝聚干部职工的人心，发挥每个人的聪明才智，共同为筹建商业银行努力工作”的重要性。
二、业务拓展主要情况及网点管理方面
1、主要业务指标情况。截至2007年6月20日，营业部存款余额 万元，其中储蓄存款万元，单位活期存款万元，单位定期 万元，完成社里下达半年计划目标任务 ，并且实现了上半年安全运营无大小事故的良好局面。
2、坚持“储户第一”的服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量。时时以客户为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效果。通过平日人情化的有效沟通，增加了彼此之间的了解和信任，不仅增强原有客户对我社的诚信度，还为营业部带来了新的客户。业余时间大家积极揽储，平日节约开支，由
于大家心往一处想，劲往一处使，既有分工，又有协作，在工作中克服了一个又一个困难，使营业部业务发展良好，存款余额趋稳，较好地完成各期存款揽存任务。
3、强化优质服务理念，加强规范化服务。我们经多次互相讨论、切磋，使大家能够将优质服务贯彻到工作中去。规范柜台服务标准，掌握如何运用技巧化解客户的不满情绪，提高服务质量，得体解答客户提出的各种意见，使柜台服务有明显改观。六月，营业部全员积极投身到”文明规范服务月”活动中：统一服装、规范服务、配合完成各科室的考核任务、修空调、买矿泉水，从细微处作起，为客户在炎炎夏日创造一个清爽宜人的空间，争取取得好成绩。对内审科的整改意见，认真对照自查，积极落实整改措施。
4、安全保卫工作，常抓不懈，每天下班大家都要检查门窗、水电是否关好,发现问题及时解决或上报,消除隐患，使安全保卫工作落到实处。
5、员工学习培训方面。重视学习，人员再紧张都按时参加业余学校学习。及时召开营业部会议,组织讨论学习会计科下发的新业务文件,虽然天气炎热、活动月、竞赛等活动特别多，而且营业部人员人少，压力大，但是营业部自己解决吃饭和交通费的问题，保证全员学习支付系统业务培训.
三、经验和不足地处市中心的营业部，核心竞争力是金融产品和服务。服
务意识和服务效率很重要，学习可以使我们作得更好。对待客户要向对待亲人和朋友一样，列如我们有两个基本户，每月我们营业部都要派人到农行打卡代发工资，不论你工作再忙，都要及时代发，一次做不好，客户就会比较，埋怨。落实绩效考核制度，发挥激励机制的积极作用。结合本社绩效考核费用配比办法，把考核内容细化、量化，利益驱动，制度约束，员工的工作热情、工作效率，工作积极性有了大幅度提高。俗话说没有借鉴就没有进步，我们希望社里能牵头组织营业部主任和一线员工到商业银行去观摹和学习，只有找到差距，才能干出更好的水平。
四、下半年工作计划
1、为了进一步规范户管理工作,根据号文
要求,年 月 前完成营业部所需报送信息资料的中小企业总户数的 以上。争取7月底前完成上报 的中小企业总户数。同时长期深入开展文明规范服务活动，安排好一年一度的银行账户年检工作。时间： 月份。
2、下半年现金业务量日趋增加,要合理配置营业部柜员。高峰时点和高峰工作日,主任充当弹性柜员帮助客户,减少客户排队等候时间。时间 9月份。
3、抓存款,力争完成每季存款考核计划目标。时间：9月份和12月份。
以上是*****营业部的上半年度工作总结，如有不妥之处，请各位领导和同事批评指正。
推荐第8篇：营业部工作总结
自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将2012年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。
一、经营业绩
（二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现中间业务收入万元。
（三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三（在整个南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多。
二、工作回顾
(一)千方百计组织存款，为实现又好又快发展夯实基础
存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在2012年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。 加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实现了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人。
（二）、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。
三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办理业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。
（三）、分社、分社相继装修营业
在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，？月？？路网点开始动工，本着节约、高效的装修原则，按照主部的的装修风格，在外围装饰统一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、（可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易）只知道那段时间特别特别的累，但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！
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推荐第9篇：营业部工作总结
中信银行南宁分行营业部
2010年工作总结
（二〇一一年一月一〇日）
2010年，我部认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使各项业务上了一个新台阶。在我部全体员工的共同努力下，较好地完成各项经营指标，取得了良好的成绩。现将我部全年工作总结及下一步工作计划汇报如下：
一、主要工作成效
1、各项存款保持稳健增长
截止2010年12月31日， 营业部各项存款时点余额31.6亿元（含同业存款），比年初增长8.6亿元.。其中我部对公存款时点？？亿元，完成全年任务的？？%；对公存款日均余额达到？？亿元，完成全年任务的？？%。我部储蓄存款时点余额：2.5亿元，完成全年任务的240%；储蓄日均1.3亿元，完成全年任务的168%。我部同业存款时点3亿元，同业存款日均6.2亿元。存款任务完成情况良好，行内排名第一。
2、各项中小指标超额完成全年任务
截止2010年12月31日， 我部公司网银交易量？？亿元，完成全年任务的？？%；新增公司网银客户数？？户，完成全年任务的%。理财宝卡4282张， 完成全年任务的107%；代发工资15户，完成全年任务的125%；代发工资5635万元，完成全年任务的224%；个人贷款发放2145万元，完成全年任务的130%；
1 个人网银2339户，完成全年任务的292%；第三方存管230户，完成全年任务的144%，信用卡465张，完成全年任务的116%。
3、各项信贷业务平稳发展
我部持续加强授信调查工作，贷款投放稳步增长。截止2010年12月31日，我部贷款余额？？亿元，比去年增长？？亿元。办理票据贴现？？亿元。贷款收息率及贷款到期收回率均达到100%。
4、议价能力有所提升
今年我部贷款定价水平明显上升。今年新投放贷款除原签订合同的银团贷款外，全部均在基准利率以上；续贷的利率均上调5-10%不等，贷款收益有所增加。同时我部加强贷款企业的资金监控，资金留存率提高，企业综合回报率上升。
5、网点保持安全营运
2010年以来，我部通过不断开展合规案防教育，增强员工风险防范意识，实现柜台的储蓄、对公、联行业务系统运行稳定，各项账务处理正常，结算渠道通畅。同时通过召开员工家属座谈会、家访等方式加强与员工及家属沟通交流，排查风险隐患，安全保卫工作实现安全运营无事故，为全行工作提供保障。
6、队伍建设得到加强
为促进公司、零售业务的健康、有序发展，结合分行的管理要求，我部首先完善了各项规章制度，明确了岗位职责，理顺了组织架构，利用现有资源做到人尽其才，尽最大限度发挥每位员工的工作积极性和主观能动性。
二、主要工作措施
1、以人为本，强化中信企业文化核心理念，加强员工队伍建设
一是强化以中信银行企业文化核心理念的培育，落实人文关怀。积极探索有利于提高员工综合素质的激励机制；继续抓好以制度文化、行为文化、专业文化建设为核心的深层企业文化建设，增强员工的向心力和归属感，营造和谐共事的 2 工作环境，努力做到以人为本促和谐。二是构建“学习型”部门，建立定期学习制度，学习新业务、新制度和新产品，及时更新部门整体业务水平。三是加强柜员的操作技能及服务品质。按照《中信银行服务品质标准手册》的要求对柜员进行行为规范。四是加强客户经理的管理，营造“团结协助，比业绩”的积极工作氛围。通过每天晨会，总结前一天工作、提前安排当天工作；每周五开例会，总结本周工作等，对客户经理进行精细化管理，让每人有任务，任务清晰，方向明确。在对客户资源进行全面分析的基础上，增强压力和动力，促进责任意识、发展能力和执行力的不断提升整体营销能力，从而形成“上下联动，你追我赶，齐心协力，众志成城”的抓存揽储工作局面。
2、以公司、机构业务为主线，强化“双优双主”客户营销维护，加大揽存力度。
在明确对公业务“双主”、“双优”的战略定位的前提下，持续加强战略客户的营销力度。我部利用春节、中秋、国庆走访客户的时机，加大稳存工作，重点走访广西区域内龙头企业，加大负债业务营销，累积成功吸存10亿元以上，主要包括：广西铁路投资集团有限公司3.5亿元、广西电网公司2亿元，广西交通投资集团1亿元等。二是加强客户日常的精细化服务工作，进一步增强银证的合作关系。我部将财政性存款营销工作作为我部工作重心，加大对政府部门、教科文卫、社团法人的营销，重点做好三级财政、国资委、发改委、国税局、社保局等行政预算单位的营销，加大非税收入缴存工作，并通过与区财政厅、南宁市财政局等相关单位开展联谊活动拓展业务，成功引存近10亿元。三是扎根当地市场，逐步抢占垄断企业和大中型企业在南宁的市场。通过围绕垄断企业和大中型企业上下游企业开展业务合作，不断拓展业务范围和品种，确保存款在行内循环。四是加大同业营销力度。我部积极与北部湾银行、广西邮政储蓄银行、本地信用社等同业开展业务合作，寻找代理合作机会，完成同业存款？？亿元。
3、利用多渠道拓展零售业务，强化个人客户分层管理。
一是对我部个人客户进行梳理，建立客户台帐，实现分类分层管理。依靠贵
3 宾理财系统进行分户专人管理，做到“户户有人管”的“一对一”专业管理。通过电话、短信、面谈等方式，告知客户管户经理的名字及联系电话，以便日后的沟通和维护。并将了解到的客户具体信息、资料在系统中进行补充，如特殊纪念日、爱好、投资偏好、理财需求等，便于日常的管理。二是强化零售贵宾体系建设。我部围绕中高端客户开展的系统经营活动在探索中起步，先后开展了贵宾新春有礼、升级有礼、客户积分礼品回馈、中信银行“台湾游”、“巴厘岛之旅”旺季营销、“品味生活·惬意人生”女性沙龙、健康养生系列讲座等活动，将客户与银行更紧密地联系在一起。对于50万以上的大客户，我部专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种理财产品、基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化。针对客户可能会提出的问题反复推敲，我部客户经理们做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户。三是积极推进公私联动。在走访公司客户的同时，我部派零售客户经理一同前往营销，并带我部自制业务宣传折页，如《代发工资优势》、《理财宝金卡、白金卡优惠政策》、《近期最新理财产品清单》、《个人住房按揭贷款办理流程》等等。将各大企业特别是私营企业的中高层负责人囊括到我行的贵宾理财体系中，这样不仅促进了贵宾客户数及个人储蓄存款的稳健增长，加深了企业对我行的认知度，而且是批量获取优质客户、联动发展工资代发、理财宝发卡、个人网银、信用卡等业务的有效途径，实现分行零售业务持续、健康、快速发展。四是零售信贷业务逐步打开局面，出国留学贷款及汽车消费贷款展现我行个贷优势。我部本年在出国金融业务的市场开拓上取得显著成效，成功与南宁市诺达教育、维伯教育、伯乐留学、世纪桥、ACT美国预科中心等多家知名留学机构达成长期合作协议，在当今客户资源成为各大银行必争蛋糕的大环境下，争取到一定的市场份额，同时获取了一批高端的优质客户。截止到12月31日，出国留学贷款累积发放近??万元，共??笔，占全行出国
4 留学贷款总量的??%。除此之外，我部与广星、华源、钜荣、桂海等多家汽车销售服务公司达成了长期的合作关系，就个人汽车消费贷款业务进行合作，取得了非常好的营销效果，汽车消费贷款笔数明显增加，截止到12月31日，汽车消费贷款累积发放近??万元，共??笔，占全行汽车消费贷款总量的??%。
4、以贷款营销为契机，强化资产业务营销，加速授信调查工作。
2009年以来，我部通过贷款营销，寻找潜在客户资源。为此，我部进一步增强营销意识。一是重点走访广西区域内龙头企业，加大资产业务营销。主要包括：广西铁路投资集团有限公司，广西交通投资集团有限公司、广西高新投资公司、广西桂冠电力公司、南宁土地储备中心、广西冠信公司、东糖集团、东亚糖业、南宁糖业、贵糖集团、南华糖业等公司。二是与担保公司签约，构建中小企业融资渠道。我部对广西金融担保公司、南宁市南方担保公司展开授信调查，并促成于我行签订全面合作协议，为中小企业在我行融资构建平台。三是与各地市金融办建立良好关系，拓展客户选择渠道。
5、以资产安全为首要，强化风险防范意识，做好贷后管理工作。
在做强业务的同时，我部始终把控制风险和合规经营放在首位，丝毫没有放松对贷款质量的要求。我部从以下各方面落实贷款管理工作：一是组织人员积极参加贷后管理工作的有关培训和学习，增强贷后管理意识。二是按时完成信贷客户日常贷后管理工作。我部将所管信贷客户逐户落实责任人，严格按照总行制定的贷后管理办法进行贷后管理工作。三是加强对企业、行业风险的监控，出现问题及时反馈领导并采取有效措施化解。四是组织学习广西银行业协会及银监会倡导的“三个办法、一个指引”贷款新规，提高本行的风险管理能力。
6、以合规建设为手段，强化合规文化建设，促进内控管理工作。
一是强化会计基础管理，落实岗位制约、岗位轮换和强制休假制度防范业务运作过程中的操作风险、道德风险、经营风险。二是强化内控管理，发挥监督检查作用。部领导按规定进行定期和不定期查库制度。三是增强安防意识，确保安全营运。我部加强“六禁”教育，组织各岗位负责人及经办人员参加分行组织的廉洁
5 作风教育活动，通过参观南宁监狱，倾听犯人的现身说法，给每位员工敲响警示钟，积极引导员工树立正确的人生观。四是建立内部谈心制度，紧密关注员工思想动态，切实抓好员工管理工作。五是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。
三、存在问题
1.国家对政府融资平台的调控，限制我部快速发展。
我部现有信贷客户大部分纳入政府融资平台管理，在一定程度上制约我部发展。
2.常规业务同质化严重，在市场上缺乏竞争力。
即使是我行原有较强竞争力的汽车金融、钢铁金融等产品受定价影响，优势未能得到充分发挥。
3.零售存款结构仍需优化
我部零售时点余额的变动频率较为频繁，幅度较大，原因在于个别大客户的资金变动对存款余额的影响较大，因此在发展高端客户群的同时更应壮大基础及中端客户群体， 其存款稳定的特点对夯实零售储蓄基础、优化存款组成结构有着至关重要的作用。
四、2011年工作思路
2011年是我部成立以来的第四年，是营业部发展至关重要的一年，结合当前形式，以及发展现状，我部2011年工作思路主要是：贯彻落实科学发展观，以“上规模、强管理、调结构、增效益”为目标、继续加大区内双主双优客户的营销，强化内部机构管理，加大中小企业营销力度，改善健全我部客户结构，提高资产收益能力。
6 一是以财政为主攻方向，加大揽存力度。做好三级财政资金源头营销，促进财政资金稳定增长，并通过区、市级非税收入平台做好财政资金归集工作。同时加大力度营销社保、医保、公积金等资金。
二是以行业龙头、区域龙头为重点，优选公司客户，加快公司业务发展。要加大授信，做好项目储备公所。要加强二次营销，加大贷款投放力度。要做好我部现有信贷客户的续授信调查工作。要以汽车金融、钢铁金融为突破口，逐步做强做大票据业务。要依托担保公司等机构加大中小企业业务营销，提高资产收益。要紧紧围绕大中型企业及上下游企业构建金融服务体系。
三是加强储蓄存款的营销力度。依托“中信理财”品牌，以贵宾理财为“龙头”，带动零售业务的整体发展。节日送好礼、生日问候、周末理财沙龙等一系列回馈活动，真正在区域内建立起中信贵宾理财的良好口碑。加大个人按揭贷款的投放。个人贷款是零售储蓄增存的重要手段之一，通过与出国留学机构及各大楼盘的联系，本着“顺应市场，灵活掌握，把握风险、服务客户”的原则，为咨询机构、开发商和客户提供最优质最全面的金融服务，从而确保全年储蓄存款时点数、日均数超额完成任务。利用公私联动作为零售业务规模扩张的有效手段，利用公司业务优势进行综合营销，做大项目，做集团性，批发性的业务，充分挖掘公司客户的潜力，提高公司客户的综合贡献度，这将为我部批量开卡开key、代发工资等相关指标的完成起到不可低估的作用。四加强对电子银行业务的营销，开展电子银行产品、服务、宣传“三进”。通过宣传电子银行产品等科技优势，促进零售业务的有效发展，弥补我行物理网点少的不足。
四是加强员工业务知识技能培训。要加强员工业务技能培训，全面提高网点服务质量。要加强新员工业务培训，做好传帮带工作。要实行分类培训员工、分层培训业务骨干。确保人员柜面操作规范化，客户经理业务知识多面化。同时健全、完善营业部机关人员考核办法。进一步科学设定考核办法，明确员工岗位职责任务，使收入考核分配公平合理，激发员工工作积极性。
五是加大国际业务拓展力度。一方面是突出重点，明确目标，做大做强外汇
7 理财业务。在细分市场基础上，有针对性的抓好对公理财业务拓展。另一方面是加大对全区重点外汇客户的贸易融资支持力度。加大贸易融资和边贸结算拓展力度，带动国际结算业务全面发展。
六是要增加中间业务收入来源。主要是加强与企业沟通联系，积极营销企业年金业务、中期票据业务、短债业务、委托贷款业务等。同时公私联动，发挥中信理财产品优势，在做大零售业务的同时加快中间业务有效发展。
七是强化会计基础管理，确保全面结算正常。加强风险防范意识，做好安全保卫工作。
八是依托信贷管理系统，做好代后管理工作。加大用信企业资金流向监管，提高企业货款归行率。
2010年我部取得了不俗的成绩，各项工作健康发展，业务状况明显改善，经营效益明显提高，在接下来新一年里我们将戒骄戒躁，正确处理好宏观调控和自身发展、总量和结构、数量和质量的关系，依托中信集团的整体优势，充分挖掘现有客户潜能，积极拓展新生客户力量，紧紧围绕FTP考核办法开展经验活动，加强风险控制和业务创新，继续保持良好的经营发展局面。我们有信心和决心，在总分行的正确领导下克服自身的不足，扬长避短，勇于开拓，锐意进取，全面完成全年各项工作任务。
推荐第10篇：营业部工作总结
证券公司营业部2012年工作总结
2012年 营业部紧紧围绕“革新思想增干劲 矢志谋求新跨越”的全年工作要求，营业部在规范、稳步经营的基础上，内练素质、外树形象，积极稳妥的开展各项业务，现将全年的工作总结如下：
一、经营数据
营业部根据公司年初制定的目标任务，紧抓落实，推进营业部各项业务的发展。营业部交易量2012年1-11月交易量46亿，手续费收入为800万元，新开发客户203户，客户资产7.1亿，实现利润为550万元。动态利润指标完成62%。
二、本年主要工作
（一）留住客户就是留住优势。
**地区今年又有四家券商陆续开业，现已达到12家证券公司。给 **证券市场带来很大的冲击，为了使营业部损失降到最小，营业部贯彻**分公司分公司的要求，“留住客户就是留住优势”、“客户是我们的生存之本”，做好客户的稳定工作，扩大宣传，深化服务，树立**证券在**证券市场的知名度，尤其是核心客户的稳定，组织员工进行客户拜访和交流，利用公司和分公司的研发平台，通过各种信息向客户传递，让客户感受到**证券的服务水平，积极探索为客户提供增值服务。对于要求转户的客户，营业部制定了挽留流程，设置四个步骤，客户在柜台要求转户，柜台员工进行劝阻，然后客户经理、其次营业部专人挽留、最后营业部副总、老总，层层挽留，千方百计、千言万语，截至11月底一共销户86户（包括转外地）。较好的完成客户稳定工作。
（二）找准营业部发展的目标与定位，统一思想，提高团队的凝聚力。
今年年初，营业部根据公司下达的任务指标，营业部全体员工进行分析研讨，通过剖析业务发展和内部管理工作中存在的问题，认清营业部的优势和劣势，找准经营定位，争取经纪业务今年再创辉煌的要求。营业部积极响应，组织全体员工进行讨论分析，通过大家的多次分析讨论，对营业部的经营状况有了深刻的了解，找出了营业部存在的问题与差距，明确了发展目标与方向。通过这次研讨会大家统一了思想、统一了认识，各项业务取得了不错的成绩。
（三）通过精细化管理，丰富和深化现有服务模式，提升服务层次。
1、重视存量客户细分与服务：营业部把有资产的客户划分到每位员工，要求员工对于这些客户进行客户细分。营业部一方面落实客户服务责任制，努力实现“一对一”服务，及时主动满足客户专业化、个性化服务需求，另一方面改进客户服务方式、内容，安排投资咨询人员组成咨询小组,每日充分利用南京证券的咨询平台以及其他机构研究报告，及时通过短信、客户服务邮箱、qq群等向客户发送操作性更强的资讯报告,增加客户的周转率,增加客户的收益。
2、强化非现场客户的服务：提高客户服务质量，加强员工网上交易、手机交易客户培训，针对网上交易、手机交易客户，提供电话咨询和上门服务，只要客户遇到问题，服务人员都要及时、热情、快速地为客户解决,通过与客户的沟通,搜集客户对营业部服务的不同需求,建立营业部网上交易客户服务邮箱、QQ群，通过网络及时将市场新的投资产品和咨询报告及时传递给客户,满足不同客户的需求,维护好非现场客户,建立客户的忠诚度；最后加强客户知识,提高客户技能.定期举办网上交易手机交易客户培训，总结、分析网上,手机交易常见问题，提高客户操作能力.
（三）紧抓市场时机，积极开展“中国龙”活动，扩大宣传覆盖面，推进营销活动快速发展。
活动期间，营业部紧紧围绕活动主题，采取适合营业部实际的活动宣传方式，提高银证合作美誉度，一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银证恳谈会、业务服务介绍会等方式，开展渠道营销，将服务贯穿整个营销过程，并取得较好效果。二是加强柜面营销，通过客户转介绍和口碑相传，扩大潜在客户覆盖面。三是完善激励机制，突出全员营销。为充分借助营业部员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力，营业部加大了专项挂钩考核力度，通过不断完善激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性。今年前11月开户203户，引进资金620万元。
二、存在的问题
1、虽然营业部各项业务取得了不俗的业绩，但是市场占有率、利润连续下滑，全年任务指标完成较差。客观上行情萎靡，九家新券商陆续开业；主观原因主要是认识不足，在开发客户、服务客户中办法不多。
2、管理方面存在问题，员工主动性、积极性不足，主动解决问题的办法不多。
三、2012年下半年工作思路
（一）打破困局，需要勇气，更需要创新。
（1）2012年券商创新业务对收入贡献最大主要集中在融资融券业务。仅利息收入就达26亿元之多。部分券商两融业务贡献度已达19%，华泰证券当地的营业部两融业务的贡献度已达40%。而我们只有区区十几万元利润。明年我们要把两融业务做为突破口。通过春节团拜、座谈会、“快乐阳光大讲堂”大力推广两融业务。同时加大对两融业务的客户的辅导。尤其是在融券业务的指导上。“打铁还得自身硬”，当务之急是提高员工两融业务的意识。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思维定势。同时把期货IB业务作为辅助，准备明年引进一名期货经纪人或居间人。以创新业务为抓手，推动营业部利润的增长。
（2）随着取消新设网点的限制、非现场开户的放开。竞争将陷入前所未有的激烈。营业部不转型创新，只有死路一条。未雨绸缪，我们必须有自己的应对手段。第一加强网络营销，鼓励员工尤其是投顾开自己的微博，建QQ群，营业部建立自己的博客。建立集开户、投资于一体的网站。打造网络营销一体链。第二营业部将不再拼规模。而是拼管理、强化服务。财富管理将是我们发展的新引擎。建设一站式金融理财平台。
（3）公关机构客户。营业部散户居多，“靠天吃饭”的特征明显。交易量受行情影响较大。客户结构不合理。为此明年我们要调整营销方向，以机构、私募为主，调整营业部客户结构，增加核心客户比重。
（4）如果一旦非现场开户，网络无疆域无空间限制的特点释放无疑。那就意味着全国都是我们营销的地盘。我们要开始在周边全盘布局。通过异地驻点来提高我们的市场份额。
（二）传统业务精耕细作
（1）继续做好客户稳定、营销渠道稳定工作。
随着新券商的不断进入，营业部明年的重点工作仍然是保持员工队伍的稳定，维护营业部现有客户的稳定，同时增强营业部市场竞争力。扩大宣传，深化服务，树立南京证券在宁夏证券市场的知名度，要让客户感受到南京证券的服务水平，积极探索为客户提供增值服务，利用我们的先机以及营业部多的优势，把营销渠道牢牢控制在自己手中。
（2）深化专业服务，大力开展投资顾问业务，提升竞争力。 加强团队建设，在业务上、管理上要努力创新，创建学习型团队，要使大家勤于学习，善于学习，努力提高员工业务素质，提高服务质量，增强应变能力，落实制度长期化.利用公司理财平台为契机，提升营业部核心竞争力，提升员工素质，尤其是理财服务知识。在营业部推广特色化、标准化、专业化服务，提升服务层次和服务面，把日常化服务做精、做细，不断提高客户忠诚度和信赖度。
（3）加强营销团队的建设，随着竞争的加剧，营销团队的继续壮大已迫在眉睫。主要采取通过与其他证券公司优秀客户经理接触，引进有经验的客户经理。联系部分高校，建立校企实习培训基地，能够充分的挖掘有潜质的客户经理。今年已引进一名经纪人，一名客户经理。明年准备再引进两名经纪人。
*****营业部 2012.12.12
第11篇：营业部工作总结
营业部工作总结
自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将2012年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。
一、经营业绩
（二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现中间业务收入万
元。
（三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三（在整个南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多。
二、工作回顾
(一)千方百计组织存款，为实现又好又快发展夯实基础
存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在2012年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。 加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实
现了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如
此骄人。
（二）、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。
三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办理业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，
这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。
（三）、分社、分社相继装修营业
在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，？月？？路网点开始动工，本着节约、高效的装修原则，按照主部的的装修风格，在外围装饰统一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、（可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易）只知道那段时间特别特别的累，
但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！
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第12篇：营业部工作总结
20xx年已接近尾声，在联社党委的领导下,在各部门的帮助配合下，我和我的20名员工们已经辛勤的耕耘了三百多个日日夜夜。回顾这一年的点点滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快乐，但更多的是通过大家付出而收获的喜悦。
自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将20xx年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。
一、经营业绩
（一）、负债业务：截至12月末，各项存款余额万元，比年初上升万元，增幅达。其中：储蓄存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的；对公存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的。日均存款余额万元，比20xx年日均存款增万元，增幅达，银行卡余额万元，比年初增长？万元。其中主部、长城北路、大西街存款余额分别达到，同比上年增长
（二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现].的.集中间业务收入万元。
（三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三（在南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多。
二、工作回顾
(一)千方百计组织存款，为实现]又好又快发展夯实基础
存款始终是制约农村信用社实现]又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在20xx年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实现]了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人。
（二）、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。
三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办.业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。
（三）、分社、分社相继装修营业
在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，？月？？路网点开始动工，本着节约、高效的装修原则，按照主部的的装修风格，在外围装饰统一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、（可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易）只知道那段时间特别特别的累，但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！
（四）、防范风险，加强内控
一是、加强员工的思想教育，积极响应联社组织的“回头看”案件排查的活动，多次组织员工学习、自查自纠、排除隐患。着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危。二是、建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥坐班主任的作用，坐班主任必须每日对柜员的传票流水进行检查，及时发现问题，而授权人员也必须认真复核柜员所做的每一笔业务，并对其复核的业务承担连带责任。三是、检查监督到位，积极配合稽核部对柜员的业务情况、营业部各项规章制度进行稽核检查，对其发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。四是、重视安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，通过对账发现问题，通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，几乎出现了全营业部业务无大差错的好情况，全年无经济案件安全事故的好局面。
（五）、加强党建文化与家园文化建设，增强凝聚力。
长期以来营业部较重视业务发展而有些忽视精神文化建设，但是众所周知精神是行动的指南，好的精神文化将促使员工充满活力、积极向上，而不良的精神文化则会导致人行为的堕落，思想的腐化，甚至可能导致案件的发生。自去年以来在联社党委的号召下，营业部开始着力培养一批入党积极分子，发挥党员同志的模范带头作用。先后四名年轻职工光荣的成为了预备党员，一名被转为正式党员。党建文化进行的有声有色。而与此同时，继续发扬营业部家园文化建设，当每一个员工过生日时，营业部都会组织大家团结在一起共同庆祝，并为过生的同志准备一份精美的小礼物，让过生的职工特别的感动，从而产生了整体的归属感。我知道营业部业务量大、高强度的工作常常使员工精神紧张，十分辛苦。而银行又是一个高风险行业，如果不及时调动好员工的思想状态，进行正确方的案,.欢的引导，正常的工作将受到影响，甚至会造成严重的后果，因此当一些职工因各种原因出现情绪后，我都会给予耐心的开导，帮助其化解情绪。真情的付出迎来了员工的.解和尊重，可以毫不夸张的说营业部绝对是一个团结的整体，大家都紧紧拧在了这股绳上。
尽管取得了一些成绩，但我知道营业部还存在许多不足。
1、在制度的执行上我们的力度还不够，尽管有时在开会时也说得要都硬，但是落实的还是不够好。
2、在稽核过程中发现的一些小错误和小毛病始终不能得到很好的纠正。
3、前台服务与其他国有银行比还存在很大的差距，客户投诉时有发生，这都严重的影响着我行的信誉。
4、柜员的的综合素质有待提高，柜员服务理念上还存在误区，时与客户发生争执。一些新柜员前台经验不丰富，导致个别对服务案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业员整体综合素质。
5、存款业务不够稳定，存在大起大落的现象，而中间业务收入偏低，卡业务的营销力度还不够。
明年的工作思路和主要做法：
1、进一步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与财政局的沟通与联系,及时了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的情况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。
2、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新能力，要争取各种适合我行的代.业务，以发卡带动负债业务和中间业务收入。
3、进一步加强优质服务，定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。同时考虑对主部增设一个vip服务窗口，专门为前来办.业务的大客户和优质客户提供快速、周到的服务。
4、制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，把任务分配落实到每一个人头上并与员工的薪酬挂钩。以鼓舞员工的工作热情和主观能动性。
5、继续加强内控建设，加强规章制度的执行力度。针对营业部合经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足，要加强员工队伍建设，不断激发员工爱岗敬业的精神，着力解决影响员工的生活问题，通过一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营。
新起点、新希望。站在20xx年的起点，让我们满怀信心，以更清醒头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！
第13篇：营业部工作总结
篇1：营业部工作总结2011年 营业部工作总结
（2011年10月12日---2011年12月31日）
尊敬的行领导：
2011年已经过去，营业部的各项工作在各位领导的大力关怀和支持下，在各位员工的努力工作中，稳步开展，不断前进，取得了较好成绩。但由于种种原因，还存在着许多问题，存在着许多改善的地方，下面我就自开业以来至2011年12月31日的工作情况做一简单总结，一是向领导汇报，供领导们监督和指导；二是总结过去，更好地做好明年工作。我的总结内容主要体现在三个方面，具体如下：
一、营业部工作的具体开展情况
（一）工作思路
营业部做为一个承担对外营业的部门，处于前沿地位，既是我行对外形象的窗口，也是我行业务重地，因此规范、标准、文明的服务和合法、合规、快捷办理各项业务，为客户提供最满意的服务，是营业部工作的最高目标。
围绕着这一最高目标，结合营业部的具体现状，工作思路如下：
1、将依法合规办理各项业务，确保不发生风险做为首要任务。对于营业中遇到的每种业务，包括存款、取款、开户、销户、挂失、汇款、贷款等，要求大家都要熟悉相关制度规定，而后确定具体的办理流程，客户提供的具体证件和履行的必要手续。同时会讲给大家，为什么要这样做，依据的文件规定是那个，风险点在那里等，防止出现事实和潜在风险。
2、尽可能的提高办理业务速度和效率，提高服务规范和质量。在确保正确的前提下，要尽可能的提高办理业务速度。一是要求大家平时对常用业务手续进行总结牢记；二是苦练业务技能，提高打字速度；三是要掌握一些记忆技巧，比如说：常用交易代码的记忆，常用账号的记忆规律，只要能记住四位业务代码就行，账户与科目名的对应，对小写金额分节号的记忆等；四尽可能地减少业务流程，比如说通过农行的汇款，共进行了四次规范和改进。
提高服务质量方面，要求大家在业务繁忙时，尽量行为做到细心周到，有礼有度；语言文明规范，自然得体。
3、尽可能的让每个柜员接触到多个岗位，全面熟悉柜面业务，提高综合柜员素质。目前我行的业务尚未全面开展，但业务品种也涉及较多，为了让每个柜员都能接触到不同岗位，营业部在开业第二天，就实行了轮岗制。除了“对公柜”暂时固定一个人外，其他10名柜员在五个岗位间进行了轮换，每10天轮流一次，50天一个周期。
4、尽可能为员工创造一个公平、和谐、温馨的工作环境，让她们能够全心的、舒心的、甘心的投入到工作中，充分发挥各自的潜能。一是多倾听她们的心声，将他们对工作中和生活中最合理的建议反映到行领导层；二是让他们自己主持晨会，充分发挥自己的组织才能，培养她们的领导能力，并且能够鼓舞土气，提高工作效率；三是对一些不公平的事情进行指正，对不利于团结的语言进行阻止，定期进行思想教育。
（二）工作开展情况
开业两个月来，营业部的各项工作在艰难曲折中向前发展，逐步规范；各项业务手续不断完善，内部管理工作尽量向其他大型银行制度靠拢。 员工轮岗秩序井然，能够按照制度规定的时间进行轮换和交接，确保了营业部工作正常开展。各员工接触到各个岗位知识，所见业务种类相对较多，但由于各人接受知识能力不同，掌握程度可能存在差异。但对基本业务都能够做到依法合规办理，手续基本齐全，对新业务共同探索，寻找合规手续和流程，然后开展培训，并立即执行，尽量不影响业务开展。
营业中的服务质量和水平不断提高，开业第一天，年轻的柜员都比较紧张，服务语言极不自然，经过两个月的锻炼，员工的服务语言明显自然，但各个柜员由于服务意识不同，服务水平存在差异。
营业部员工整体上思想稳定，大家比较团结，能够齐心协力完成各项工作，甚至不计报酬，多次心甘情愿的加班到很晚。并且大家都为了营业部工作的正常开展，在办公物品购置、物品布置、传票设计、业务设计等方面献计献策。
二、所面临的主要难题及解决措施
营业部从开业至今，可以说是在不断克服困难过程中前进的，现在回头看看走过的路，那就是一条曲曲折折的路，但总体上、大方向上始终是不变的，那就是紧紧围绕“防控风险和提高效率，提高服务质量”这条轴线。具体来说主要困难来自以下几个方面：
（一）业务手续和流程方面
1、由于我本人从2000年以来，再没有从事过柜面业务，所以对一些传统的柜面业务操作，比如说：存取款、汇款、贷款等业务，虽然懂得一些操作规程和手续，但知识过于陈旧，近几年出台的一些新规定比如说：个人结算账户管理办法、反洗钱、实名制等，无法具体运用到实际操作中。因此，对这些业务的实际办理手续和流程，除了学习相关文件规定外，再就是学习农行的具体操作规程，借鉴他们的做法，再就是向农行的同事请教，还有就是请农行的坐班主任给我们授课。而后分析他们的做法与办法规定的一致性，最终决定我们自己的做法。
2、对于许多新业务，比如说通过汇款的业务，只有先咨询，把汇路打通，而后再考虑我们自己内部的流程，从清算中心到营业部，手续如何完善，使用那些传票，这些传票如何传递等。运行一段时间后，我们发现在汇出款项时，存在极大的风险点，比如说：通过网银汇款时手续太乱，我们就立即进行了纠正，重新制定了流程，完善相关手续；又运行一段时间后，发现我行内部手续复杂，需要多个步骤才能汇到客户指定的账户上，客户等的时间较长。我们又仔细研究了汇路，并在系统上进行多次测试后，采用了一步到账的方式。后来在财务部的要求下，又增加通过网银汇出款项时，需要多人审批的程序。
3、对于手续不全和业务发展的问题。我行前期业务中，很大一部分都是外地客户和集团内客户，所提供的手续不全，而且要求办理的速度还较快，往往会产生矛盾。比如说：汇入款项支取时没有持收款人身份证原件，只有一个从网上传来的不太清晰的复印件；来我行开户的单位只能提供复印件，襾不是原件；法定代表人无法亲自签字等。这些不合乎手续的业务，往往会产生办与不办，以及如何办理的争议。最后，考虑到我行业务发展，往往在承担较大风险的前提下办理。也希望大家都能齐心协力，争取在办理每项业务时都能提供齐全的手续，降低柜员办理业务的风险。
4、还有一些客户特殊的要求，在尽量满足“风险可控”的前提下，尽可能满足他们的需求，维护一部分客户。但这些需求都需要去仔细思考，思考每个环节需要的手续，权衡风险大小。
（二）系统方面
1、对于日常业务，从纯粹的业务上来说，能够想通其原理和流程。但由于系统的限制，却往往行不通。可以说，我们使用的柜面业务系统，由于不熟悉，对我们来说又一个极大的难题。如何将实际业务与系统恰当地连接起来，成了我们营业部日夜思考的问题。
（1）首先，系统上设有三个部门，清算中心、财务部和营业部。各自的功能前期并不明确，账务设置的界限也没有明确规定。三个部门之间存在着资金和账务的往来与交叉，显得比较混乱。比如说：财务部发放工资，想使用营业部的现金；通过汇款要借助清算中心，又形成营业部与清算中心之间的资金往来问题等。这些问题困扰了我们很久，但经过一个多月的思考，并与财务部、同行相关人员的多次沟通，报领导批准后，最终确定：清算中心只负责内外部资金的往来与清算，财务部负责全行固定资产、净资产、管理费用、损益的核算，营业部主要负责对外营业，其经营成果最终划归财务部。相互之间的账务往来，都记录有手工明细账，并且定期进行了对账。 （3）对系统中存在的业务功能，比如说代理发放工资，代收水电费等，目前我们只详细操作了代发工资功能。也可说费了很大劲，花了三天时间才成功。代理业务从表面上看很简单，但实际从签订合同---批量录入---制作表格—导入验证—提交申请---成功，每一个环节都会出现许多问题，都要去一一解决，完全搞清楚。
2、对于一些我们需要的业务，而系统中不支持的，我们尽量与北京方面沟通，让他们帮忙设计，方便我们的管理。比如说固定资产管理功能，对员工揽存存款进行业绩考核与计算的功能。早在开业前期，我就与韦教师沟通，提出了自己的业务需求，他们根据我们的建议，设计了相应的程序，极大方便了我行的业绩考核。
3、对于与业务相关的系统，比如说人民银行的账户管理系统、联网身份证核查系统、反洗钱系统等，开始陆续开通并投入使用，对于这些系统，由于人民银行没有给我们培训，也没有相应的操作手册可依据，也没有操作经验可谈，只有借鉴他行经验，向兄弟行如长葛轩辕村镇银行、灵宝村镇银行请教。细节问题很多，不必一一细谈。
（三）员工方面
1、银行从业经验不足
营业部柜员基本上都没有银行从业经验，所学习的专业有的也与金融无关，甚至差别很大，每一种新业务的发生，在系统中的每一步操作，对她们来说都新鲜而又陌生，好奇而又神秘，也不知道每种业务所缊含的风险大小，因此营业部的临柜业务开展得相对较慢一些，往往都是先手把手现场教大家办理，而后再有先学会的员工带动其他人员，最后全体人员都能熟练掌握。整个过程虽然较慢，都比较稳健，也比较切合实际。但在某一个时段业务量较大时，前期柜员显得有些慌乱的景象，随着熟练程度不断增加，自然消失。
2、优点与缺点并存
营业部柜员，每个柜员都有自己鲜明的性格特征，有自己擅长的专业技能，有独特的优势，但同时也都存在一定的缺点。比如说：有的员工考虑自己的事比集体的事多些、有的员工比较恋家、有的员工服务意识稍淡些、有的员工情绪波动较大等。前期将业务放在重点，篇2：营业部工作总结
营业室2012年度总结
2012年以来，在行领导的正确领导和大力支持下，在各部门的密切配合下，营业室认真贯彻行领导的经营方针，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，使我行的会计业务逐步进入正轨。经过大家的共同努力，我们也在12月31日顺利通过了年终决算，标志着2012年会计工作顺利结束。为使我行会计业务持续稳步发展，现将2012年度工作情况总结汇报如下：
一、总体业务情况
做为分行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。2012年，我行共开立个人账户 户，较去年底增长 户，增长 %；开立企业账户 户，较去年增长 户，增长 %；网银开户 户，较去年增长 户，增长 %；开立代发工资账户 户，代发户数 户；全年共收入现金 元，付出现金 元。
二、主要工作回顾
1.按照人民银行要求开展“过新年，换新钱”活动 在今年年初，中国人民银行为了提高市面上流通人民币的整洁度，满足广大群众的新币需求，在xx市开展了“过新年，换新钱”活动，要求各家商业银行配合做好宣传和现金的无偿兑换工作。自接到通知后我们高度重视，组织全体运营条线人员开会讨论实施方案，并成立了专门的活动小组，由部门总经理任组长，负责协调组织实施。首先通过挂条幅和室外led进行宣传，同时和人行和代理行做好沟通，保证新钞的供应到位。接着我们又对临柜人员进行了培训，要求柜员切实做好柜台服务工作，同时对所有前来我行办理业务的客户进行宣传兑换新钞的活动。通过近2个月的活动，我行共向社会供应新钞近千万，很好的贯彻了人民银行的活动意图，也很好的履行了自身的社会义务，得到了客户和人行的高度赞扬。 2.积极开展自查，迎接各项检查 在今年年初，由于可能面临总行的审计以及分行的运营检查所以我们积极组织柜员开展自查，我们参照去年xx分行下发的问题库逐条进行检查，并安排专人负责。同时我们安排全体柜员晚上加班对企业账户档案和网银资料等大工作量的检查项进行了全面的梳理，确保不在检查时被发现违规现象。通过近一个月的自查，我们对存在的问题都进行了积极地整改，在3月初我们顺利通过了xx分行一周的运营专项检查。通过自查我们不但找出了自身存在的问题，同时对柜员们也是学习的过程，提高的过程。 3.迎行庆，组织开展百日大练兵活动
今年营业室前后共迎来7名新同事的加入，由于新同事没有业务经验，为了使新同事们尽快适应工作环境，掌握业务知识和业务技能同时也是为了给我行成立一周年生日献礼，我们组织开展了营业室百日技能大练兵活动。我们用，利用每天业务结束之后的时间加班加点，由主管带领大家进行理论的学习和点钞，数字录入，汉字录入的技能练习。经过4个月的努力，大家的理论知识和技能水平都有了大幅度的提升。同时老柜员充分发挥了传帮带的积极帮助新同事成长，目前已经有4名新同事走上了柜台，开始为客户办理业务。 4.切实做好组织机构信用代码证发放和基本户年检工作 5.积极响应总行服务导入工作
今年总行发起了向同志学习的活动，并要求各分支机构积极落实到实际工作中去。我们成立了专门的服务导入工作领导小组，对服务导入工作做了详细的安排，从早晨晨会到开门迎宾再到柜员服务六部曲都进行了详细的培训并督导柜员认真落实。同时我们还邀请了xx分行运营部服务领导小组来我行进行了指导，我们为其演示了晨会和日常服务。领导们对我们的工作给予了肯定，也对我们的不足之处进行了指正。 6.加强学习培训力度，培养学习型人才
营业室工作众所周知，既繁琐又严谨，但我们并没有因此放松了学习和培训，我们日常对柜员严格要求，督促学习，对业务相关的考试统一组织参加。此外，我们还以有意的成绩通过了电子商业汇票系统准入考试，为我行下一步开展电子商业汇票业务打好了坚实的基础。 7.精心组织安排，顺利通过年终决算
2012年是我行第一个完整的会计年度，因此本年度的年终决算对我们也是一次不小的考验。为此我们提前一个多月就对决算工作做好了安排部署。在12月初我们就按照决算工作进度表一项一项稳步开展实施，从固定资产盘点到各项科目核实，从现金凭证的清点到各项利息的手工复核等等，经过了一个多月的紧锣密鼓的准备，我们终于顺利通过了本年度的年终决算工作，也标志着我们营业室2012年的工作的完满结束，正式开始下一年度的工作。通过这次决算工作，我们也发现了日常工作中存在的一些小问题，也为我们以后的工作积累了很好的经验。
为了更好的保证2013年工作的开展，未来我们将做好以下几个方面的工作
1.重新梳理制度，全面规范会计业务流程今年我们的工作重点之一就是对我行的运营条线的制度进行再梳理，全面规范我行会计业务流程，梳理完成后再以行文的方式予以明确，并在未来的工作中监督执行。
2大力培养人才，做好储备工作。
我行目前正处于高速的上升期，人才需求较大，但由于会计工作具有繁琐性和严谨性、风险性，因此一名合格的会计人员必须经过严格的培训和时间的考验，所以我们今年还要大力培养人才，为我行做好人员储备工作。 3.优化服务，进一步落实服务导入工作
2012年我行的服务工作已经渐有起色，因此在13年我们将进一步优化服务，积极响应上级行要求，将优质的服务进一步落实到我们的实际工作中去。篇3：营业部2013年上半年工作总结
(写稿人：陈松钤) 盐津县农村信用社营业部2013年上半年工作总结2013年1至4月，我营业部紧紧围绕县联社年初安排的工作重点，以加快推进农村信用社企业文化建设为载体;以开展服务创优工程为基础，增强服务功能，夯实基础，完善机制，开拓创新，强化管理，严控风险，扩大经营业务，提高经济效益，以支持农村改革发展为着力点，充分发挥农村金融主力军作用;以加快发展为中心，全面提升核心竞争力，继续推进我县农村信用社各项业务又好又快发展。
一、各项任务指标完成情况
截止4月末，各项存款余额78469万元，与年初相比增加4588万元，完成县联社下达计划任务14000万元的33%。其中：2011存款余额53505万元，与年初相比增加2847万元；2111存款余额15619万元，与年初相比增加183万元；2151存款余额9314万元，与年初相比增加1542万元。
二、主要工作措施
(一)千方百计组织存款，为实现又好又快发展夯实基础针对过去我们对存款营销认识不到位，措施不力，从而导致存款增长幅度不大，这将是制约我县农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此，县联社领导高度重视，在年初就积极采取措施，千方百计组织存款，壮大资金实力。一是以开展服务创优活动为契机，切实改变观念，树立服务意识，改善服务方式，提高服务质量，强化内部治理，优化柜面服务，强力推进服务规范，从根本上解决服务质量和服务效率不高的问题，以优质服务稳住老客户，发展新客户。二是大力开展宣传活动。多形式，全方位地抓好宣传工作，广泛开展业务宣传和形象宣传，进一步提高信用社的知名度和可信度，增加存款吸引力。三是充分发挥信用社社员众多和代理发放涉农补贴资金“一折通”的优势，发挥辐射和带动作用，提高组织资金效率。四是继续做好金碧卡发行工作。利用点多面广、人熟地熟的优势，大力发行金碧卡，以高科技、高效率吸引广大客户。五是做好协调沟通工作，加强与政府及有关部门的沟通与协调，稳定财政资金和对公存款的增长。 (二)扎实推进“服务创优工程”，提升核心竞争力 县联社高度重视服务创优工程活动。一是于2013年4月组织了全县职工为期6天的以“和谐团队”为主题的服务创优培训。通过这次培训使我部职工的思想意识得到了很大的提升，明白了什么是优质服务。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 (三)加强风险控制，提升管理水平
我们始终把防范和控制风险作为各项工作的重中之重来抓。一是结合开展“服务创优工程”，建立健全合规文化，从源头上防范风险，建立起重要的第一道防线。二是通过规范服务行为，使办理业务的人员和一线管理人员严格执行规章制度，做到办理业务依法合规、合程序，减少业务差错率，降低操作风险。三从源头上控制计算机业务处理和会计结算业务中各项操作风险，预防各类案件的发生，做到防患于未然。四是加大安全保卫力度，构筑安全屏障。按照“预防为主，主动控制，措施有效，工作扎实”的原则，从思想教育入手，提高全体员工防范意识，加强安全物防、技防设施建设，加大检查督导力度，强化管理机制，保障财产和员工、客户的人身安全，为各项业务发展和改革的顺利推进起到保驾护航的作用。
三、存在的主要问题
今年上半年，我部紧紧围绕县联社安排的重点工作和要求，认真抓好落实，在全体职工的奋力拼搏下，各项业务持续健康发展，各项工作稳步推进，但离县联社的要求还有很大的差距和不足。
(一)、是对存款的组织认识不到位，导致存款增长缓慢。
(二)、是在开展服务创优工程活动中，还需加强学习，努力提高政治和业务素质。(三)、是解放思想不到位，我部职工经营理念相对滞后，缺乏超前意识和开拓精神。
以上存在的这些困难和问题，我们要在总结教训中以予高度重视，在当前和今后的改革和发展工作中，采取切实有效的措施加以解决。
四、下半年工作计划针对上半年工作中存在的问题和不足，在下半年工作中将采取一系列确实可行的措施，确保圆满完成全年各项工作任务目标。
(一)、是扎扎实实推进“服务创优工程”活动的开展，在总结前期开展的经验基础上，积极组织员工进行服务礼仪培训，规范服务行为。加大宣传力度，提升信用社社会形象。
(二)、是加大存款的组织力度。存款增长缓慢将是制约我县农村信用社发展的瓶颈，我部要站在发展的高度，紧紧结合“服务创优工程”活动的开展，不断改进和创新服务方式，提高服务水平，加大存款组织力度。改变坐等客户上门的服务方式，深入社会，深入客户，加强沟通，了解信息，培植存款黄金客户。
虽然我们的任务繁重而艰巨，但只要我们在县联社的正确领导下，扎实开展好“服务创优工程”活动，紧紧围绕县联社的工作思路，我部全体职工精诚团结、勇于竞争、奋发图强，我部一定能够排除万难，完成县联社下达的各项经营目标。
第14篇：营业部工作总结
营业部工作总结范文
20xx年已接近尾声，在联社党委的领导下,在各部门的帮助配合下，我和我的20名员工们已经辛勤的耕耘了三百多个日日夜夜。回顾这一年的点点滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快乐，但更多的是通过大家付出而收获的喜悦。
自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将20xx年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。
一、经营业绩
（一）、负债业务：截至12月末，各项存款余额万元，比年初上升万元，增幅达。其中：储蓄存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的；对公存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的。日均存款余额万元，比20xx年日均存款增万元，增幅达，银行卡余额万元，比年初增长？万元。其中主部、长城北路、大西街存款余额分别达到，同比上年增长
（二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万
元。主部、大西街、长城北路分别实现].的.集中间业务收入万元。
（三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三（在南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多。
二、工作回顾
(一)千方百计组织存款，为实现]又好又快发展夯实基础
存款始终是制约农村信用社实现]又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在20xx年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实现]了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；
多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人。
（二）、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。
三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办.业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使
柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。
（三）、分社、分社相继装修营业
在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，？月？？路网点开始动工，本着节约、高效的装修原则，按照主部的的装修风格，在外围装饰统一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、（可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易）只知道那段时间特别特别的累，但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！
（四）、防范风险，加强内控
一是、加强员工的思想教育，积极响应联社组织的“回头看”案件排查的活动，多次组织员工学习、自查自纠、排除隐患。着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危。二是、建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥坐班主任的作用，坐班主任必须每日对柜员的传票流水进行检查，及时发现问题，而授权人员也必须认真复核柜员所做的每一笔业务，并对其复核的业务承担连带责任。三是、检查监督到位，积极配合稽核部对柜员的业务情况、营业部各项规章制度进行稽核检查，对其发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。四是、重视安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，通过对账发现问题，通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，几乎出现了全营业部业务无大差错的好情况，全年无经济案件安全事故的好局面。
（五）、加强党建文化与家园文化建设，增强凝聚力。
长期以来营业部较重视业务发展而有些忽视精神文化建设，但是
众所周知精神是行动的指南，好的精神文化将促使员工充满活力、积极向上，而不良的精神文化则会导致人行为的堕落，思想的腐化，甚至可能导致案件的发生。自去年以来在联社党委的号召下，营业部开始着力培养一批入党积极分子，发挥党员同志的模范带头作用。先后四名年轻职工光荣的成为了预备党员，一名被转为正式党员。党建文化进行的有声有色。而与此同时，继续发扬营业部家园文化建设，当每一个员工过生日时，营业部都会组织大家团结在一起共同庆祝，并为过生的同志准备一份精美的小礼物，让过生的职工特别的感动，从而产生了整体的归属感。我知道营业部业务量大、高强度的工作常常使员工精神紧张，十分辛苦。而银行又是一个高风险行业，如果不及时调动好员工的思想状态，进行正确方的案,.欢的引导，正常的工作将受到影响，甚至会造成严重的后果，因此当一些职工因各种原因出现情绪后，我都会给予耐心的开导，帮助其化解情绪。真情的付出迎来了员工的.解和尊重，可以毫不夸张的说营业部绝对是一个团结的整体，大家都紧紧拧在了这股绳上。
尽管取得了一些成绩，但我知道营业部还存在许多不足。
1、在制度的执行上我们的力度还不够，尽管有时在开会时也说得要都硬，但是落实的还是不够好。
2、在稽核过程中发现的一些小错误和小毛病始终不能得到很好
的纠正。
3、前台服务与其他国有银行比还存在很大的差距，客户投诉时有发生，这都严重的影响着我行的信誉。
4、柜员的的综合素质有待提高，柜员服务理念上还存在误区，时与客户发生争执。一些新柜员前台经验不丰富，导致个别对服务案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业员整体综合素质。
5、存款业务不够稳定，存在大起大落的现象，而中间业务收入偏低，卡业务的营销力度还不够。
明年的工作思路和主要做法：
1、进一步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与财政局的沟通与联系,及时了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的情况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。
2、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新能力，要争取各种适合我行的代.业务，以发卡带动负债业务和中间业务收入。
3、进一步加强优质服务，定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。同时考虑对主部增设一个vip服务窗口，专门为前来办.业务的大客户和优质
客户提供快速、周到的服务。
4、制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，把任务分配落实到每一个人头上并与员工的薪酬挂钩。以鼓舞员工的工作热情和主观能动性。
5、继续加强内控建设，加强规章制度的执行力度。针对营业部合经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足，要加强员工队伍建设，不断激发员工爱岗敬业的精神，着力解决影响员工的生活问题，通过一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营。
新起点、新希望。站在20xx年的起点，让我们满怀信心，以更清醒头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！
第15篇：营业部工作总结
2012年有兴公司营业部工作总结
2012年使我收获了、进步了很多，同时也发现了自己的一些不足点；2012年主要围绕企业的经营理念及营业部开展各项工作，在日常工作中始终以较强的责任心及工作态度应对工作。因为我们公司规模较小，属批量生产，所以营业的报价工作、跟进生产、送货安排、售后及对账工作都是由我一人全全负责。在此我对2012年的工作作一下总结，也为自己工作做一个全面分析及认识，较好的促进个人2013年工作的顺利开展。
1、报价工作
2012年我们的报价数量不多，成单率也少，成单项目主要为科杰机械的几款电机座和轴承座，还有就是格力的其它小批量型号法兰。不成单原因分析：我们的设备主要针对大批量的生产，专用性强，成本投入则较高，所以报价偏高，按客户的要求我们又没有利润的空间，所以价格不能达成一致。
2、跟进生产
按客户的需求计划来有序的安排生产，以达到满足客户生产。客户也会常调整计划，突然需求某项产品，临时很难应对客户，我们一般都采用备库存的方法，常生产的法兰我们都会备一两万件在厂内，以备客户的临时之需。
3、合理安排送货
按照客户的要求，每天车子不是拉毛坯就是送货，除了客户处月底有一天时间盘点，其余每天都未停过，就是不停的拉回毛坯，厂内加工，加工完又送回。
4、售后工作
客户处对我们所送产品有投诉时，立即将信息转达生产部，并跟催厂长安排即时处理，直到处理完成。
5、对账工作
每月底及时与客户进行对账工作，对于不能及时对账的项目，找出原因，与客户处业务员沟通处理，争取早日完成对账。
个人成长方面及不足点：
2012这一年的时间在营业部的工作中我又获得了一笔不小的财富，主要学会了
工作的执行及目标的管理。同时也发现自己许多工作不足及成长的机会。
1.因为我们的品质部只有品检和终检员，而当客户出现产品不良投诉时，需要回复整改报告时，公司没有对应的人员，就由我负责回复报告，因为我对生产的不了解，未真正的去分析不良产生原因，回复的解决对策不能足以解决问题，使回复的报告不合格被客户退回，当时真的感觉自己很迷茫。但事情还需要处理才行，后来我就组织生产部主管，品检人员，针对问题开会检讨，大家一起来分析原因，再提出解决对策，我负责综合建议，整理后再回复客户，这样就合格了。
2.集团公司给予了较大的一个平台，营业部每月展开沟通、交流与分享的当下师会议，我从各分公司营业部同事的身上学到了很多知识，更重要的是我们也经常分享着所有的知识与快乐！非常感谢姐妹们！
第16篇：营业部工作总结
营业部2011年工作总结
XXXX年XX月XX有幸来到山庄工作，一晃眼已过去两个多月了。刚来时面临部门管理力量薄弱、人员严重缺岗，尤其是销售部；各部门管理混乱、客户维护不到位、单位挂帐混乱金额多等问题，但在管理公司、总经理室正确的领导下，在其他部门的支持配合下、在全体部门员工的努力下，部门取得了较好的工作成绩，现将这两个多月的工作情况作如下总结：
一、所做的主要工作
㈠、在主业经营方面：
1、主营销售收入方面，按前台电脑计算今年10月-11月山庄经营收入约为859074元，较去年同期收入的792459元上升了8.5%；并且协助财务部追回20多万的应收帐款。
2、销售额上升主要原因分析：
⑴加大力度对单位客户、企业、房地产公司的拜访和宴请、协议的更换，共签回65份协议书。
⑵加大力度和携程、同程、艺龙等网站的联系，并且开拓了100T、哪里玩等网站。 ⑶及时地策划推出了午夜房，员工订房有奖励，恢复了烤羊腿、在餐厅消费赠送客房等促销活动和客房价格体系。
⑷加大力度和旅行社联系，并且到海口拜访了20多家大、中旅行社。
⑸及时策划推出了会员回馈方案。
⑹根据山庄目前的情况，及时修改了山庄网站及携程、同程、艺龙等网站部分信息。
⑺落实了客户的回访制度；销售主任根据客户消费排行，有针对性地选择客户进行回访；通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
⑻根据客户资料，加大力度联系过冬老人，并且和颐和网签定协议。
⑼加强督导销售主任利用手机平台，不定期与客户进行信息祝福和问候，在宣传酒店的同时，也同时宣传、推出了自己
㈡、在内部管理方面：
⑴客房分部从细部入手，主要抓清洁卫生工作，使A栋的客房卫生大幅提高；并且克服员工编制不满、员工效率底等问题，圆满地保证了B栋客房试营业。
⑵加大力度对成本的控制，完善了一次性消耗品的配备、回收，物品的管理、领用及引导员工养成人走灯关、人走水关的良好习惯；针对布草洗涤成本过高的情况，安排客房部自己清洗毛巾、浴袍。
⑶为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准，加大力度对员工服务意识、礼节礼貌、仪容仪表的培训。
⑷规范了前厅分部标准、规范化的管理，理顺了部分操作流程。
⑸及时完成了酒店的各类广告宣传（写真、横幅）的制作，让促销和优惠活动的作用充分体现了。
⑹加强检查督导销售主任，各主管和领班的每日工作日报，让部门的工作持续规范地运作。
⑺坚持每周召开部门管理例会。
⑻联系广告公司，完善了B栋客房内各类温馨提示。
⑼完成翡翠谷2012年吃住玩一站式攻略。
二、工作中存在的主要问题与不足：
1、客房、前厅、销售部员工的流动性依然较大而且影响到了服务质量，加大了培训难度；优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和提高薪酬压力较大。
2、B栋客房硬件设施还有很多地方需要完善，A栋客房硬件设施老化及漏水严重，影响接待服务和酒店品牌形象及销售。
3、各分部间工作配合还不够默契，缺乏沟通。
4、员工培训不到位，影响了服务质量。
5、管理人员管理经验欠缺、综合素质低，造成管理不到位。
6、对旅行社、网站、中介公司客户的拓展及协议单位维护力度不够。
三、针对今年的工作情况和不足，在明年的经营和管理工作中采取以下策略：
1、随着明年市场竞争的加剧，要提高酒店“营销竞争力”，及时配合酒店调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，增加客房、餐厅的销售卖点。
2、加强对旅行社、网站、中介公司客户的拓展及协议单位维护力度。
3、加强做好对会员卡客户的维护工作，增加回馈方案，让酒店的忠实顾客不断增加、状大。
4、加大力度对管理人员工作的督导和跟进。
5、继续配合总办做好员工的招聘并且加强对员工进行集中培训、专项培训、个别指导培训，让员工的酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化。
在2012年，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在总经理室、管理公司的感召之下，按照山庄的工作目标，团结拼博、振奋精神，努力工作。
第17篇：营业部工作总结
营业部****年工作总结
****年，在行党委的正确领导下，在各产品线部门的指导和支持下，营业部围绕“扩规模、保质量、增收入、求发展”的方针，全力推进*建设，积极开展本部自营，全面做好内控管理，实现了“管理经营并重、发展内控协调”的既定目标，国内结算*收入取得了历史性突破、自营指标名列前茅、全年未发生各类案件，现将具体情况汇报如下：
第一部分 主要绩效目标完成情况（数据截至**末）
一、国内结算*
（一）账户情况
对公结算账户存量为**,***户，本年净增长*,***户，同比增长***.**%，“新增开户增长率”居四大行第一名。
（二）收益实现情况
对公国内结算中间业务净收入为****万元，同比增长***%，“市场占有增长率”居第一名。
二、负债业务
人民币储蓄存款余额***万元，较年初增长***万元；各外币折美元余额*****万美元, 较年初增长***万美元。与公司部、金融机构部共同管理人民币对公存款余额***万元，较年初增长****万元。与公司部、金融业务部共同管理外币企业存款余额***万美元, 较年初减少****万美元。
三、资产业务
1 零售贷款授信资产总余额为****万元，较年初增加***万元，位居第**名。
四、自营业务收益情况
（一）自营业务中间业务实现收入****万，同比增长*.*%。其中，外汇买卖价差收入***万，代理基金收入***万，资金业务收入***万，对私结算业务收入***万，代理保险收入***万，对公国内结算收入***万，保管箱收入**万，第三方存管收入**万，借记卡年费收入**万，其他收入***万。
（二）资产业务实现利息收入***.**万元，同比增加***.**万元；收息率**.**%，同比增加*.**%。
第二部分 主要工作特点及成效
一、发展上的新突破
（一）加快流程整合，完善考核机制
****年，国内结算*完成了四个飞跃，一是推进辖内网点转型工作全面实施；二是从二线部门转变为一线部门，全力投入到经营发展中；二是建立健全了*专有队伍，在****的基础上，将中间业务与产品管理职能调整到***部；三是初步形成了*的资源分配及内控考核机制，强化正向激励的作用。*基础性工作取得了实质性进展，为今后业务发展奠定了坚实的基础。截止**月末，国内结算*实现中间业务收入*,***万，系统内进步率由第**位跃至第**位；计划完成率由第**位跃至第**位，“市场占有增长率”居第一名。账户存量达*.*万户，本年净增*,***户，同比增长***%，“新增开户增长率”居第一名。
（二）抓住龙头产品，促进业务增长
营业部以“*****”产品作为切入点，通过源头营销促账户增长，实现“扩规模”的目标。经过艰苦努力，我行与*****成功举办了联合工作会议，„„„„„„„„„„截止**月**日，全辖共有**家分支机构（含县支行）开通了“*****”系统，**家分支机构办理了业务，推广网点**个。累计开立***户，总金额***,***万元，转为基本户***户，收取费用**.**万元。
（三）切合客户需求，实现新产品“零”突跛 „„„„„„„„„„
二、本部经营加速发展
（一）创新营销模式
营业部选取各团队业务骨干组成营销小组，建立“产品库”、“客户库”，逐步打造了统一的营销平台，实现对公、对私客户资源共享，以联动营销拓展客户，深挖客户潜力。通过***，实现了与****的资源共享，与****的深度合作等。截止**月末，贵宾客户新增***户
（二）深化管理机制
营业部逐步完善《省行营业部规章制度汇编》，随后相继出台《首席柜员管理办法》、《经营性团队晨会制度》、《营业部每日规范》、《实习员工上岗管理办法》等制度,形成了有制度、有评价、有监督、有激励的完整的管理体系。
（三）打造优质服务体系
为全面提升服务品质，营业部有步骤地开展了“优质服务礼仪培
3 训”、“优质服务展示竞赛”、“员工笑容展示”等一系列有针对性的活动，使文明优质服务得到了进一步强化，为促进各项业务健康发展起到了强大的推动作用。本年度，营业部荣获*****的称号，成为我省金融业服务的一面旗帜。
三、风险管控能力逐步提高
（一）转变检查方式，提升检查效果
配合业务发展的步伐，营业部积极转变风险管控方式，实现三个转变。一是由“事后检查”向“事前控制”转变，增强了对内、外部风险的研判，找准风险控制的重点下发提示，防患于未然。二是检查方式由“高频率、大范围”向“以点带面，有针对性”转变；三是检查模式逐步由单一的“现场检查发现问题”向“非现场检查发现问题，现场检查核实问题”转变，通过引入稽核辅助系统、账户复审管理系统、录相监控系统，开展非现场监控，提升了对网点、柜员的威慑力，风险管控能力逐步提高。
（二）优化业务流程，协调业务发展
营业部作为账户制度管理部门，在满足监管要求的同时，通过不断与总行及监管部门沟通，在账户及印鉴管理方面提出了多项优化、减化的措施。
四、营销激励机制不断深化
（一）细化绩效考核。营业部将业务指标按团队、产品、时间三个维度分解落实到每个团队、每名员工，真正做到“人人身上扛指标”，并建立台帐定期公布，有效促进了营业部整体绩效的提升。
（二）多层面开展营销竞赛。营业部在积极响应“*****”的同时，分阶段开展劳动竞赛，充分调动每位员工的积极性，发挥全员潜能，促进经营效益的提高。截至**月末，****等多项经营指标在全市名列第一
第三部分 下阶段工作思路
一、深化管理机制建设，促进业务合规经营
（一）在“基层机构自查”方面下功夫，将风险防范的关口前移，突出“一道防线”的主力作用。
（二）以《营业部制度汇编》为基础，大力倡导自我管理、规范管理、科学管理，推进绩效考核进程。
（三）以礼仪规范和沟通技巧为基础，狠抓文明优质服务的执行力。
（四）深化业务培训，提升员工综合素质。
二、深化营销激励机制建设，扩大营销成果
*、以营销小组为依托，从源头上下足功夫，力求“以点代面”全面发展，扩大客户市场份额。
三、积极拓展国内结算业务
*、加强对市场的跟踪判断，做好风险预警。
*、科学合理地做好各项指标分解及资源配置工作，更好地调动全辖员工的营销热情和积极性。
*、以扩大客户群为突破口，夯实基础。
*、加强产品全面营销，扩大重点产品的推广力度。
5 *、开展非现场监控，提高检查的深度。
营业部 ****-**-** 6
第18篇：营业部工作总结
食品部九月份销售额完成30492
32、5元，毛利率为
13、79%，毛利额2741
48、54元；日杂部10月1日到8日销售额为367413.30元，代销174765.30元，购销95031.20元，联营97616.80元。与平常销售增50% 超外76.3万，每天2.54万，理想是3万/天。
第19篇：营业部工作总结
2010年工作总结
营业部
2010年在烟台办事处和联社的正确领导下，我带领营业部全面加强内控制度管理，以“发展为主线，以改革为动力”，以强化管理防范风险为重点，真抓实干，勇于创新，通过全体干部职工的共同努力，各项工作取得了一定的成绩，现将全年来的工作汇报如下：
截止到12月30日，我社各项存款余额达到万元，各项贷款余额为万元，贷款实际投放万元，完成全年任务的%， 利息收入为万元，完成全年任务的%，中间业务收入万元，完成全年任务的%，回顾全年来的工作，主要抓了以下几个方面：
一、强化道德教育和政治学习，增强员工事业心和责任感 为强化员工的职业道德，增强事业心和责任感，确立求真务实勇于竞争的精神，提高工作积极性、主动性、创造性，我社结合“案件防控巩固年”和规章制度“大学习、大讨论、大检查”活动的要求，制定了学习计划，确定了学习内容，规定每周
一、周四为学习日，通过学习使广大员工思想认识到了努力工作的重要性，理清了思想教育与业务经营的关系，学习进步了，认识提高了，思想转变了，业务能力增强了，综合素素质也提高了，从而为我社各项业务稳步发展打下了坚
实的基础。
二、增强激励机制，加大考核力度。
为确保各项业务指标的完成，结合联社下达的考核办法，我们又制定了一套切实可行的考核办法，并加大了考核力度。将各项存款、贷款营销、利息收入、不良贷款清收，中间业务收入五项指标列入重点考核指标，与职工工资进行挂钩，从而调动了广大员工的工作积极性和主动性，也有利地促进各项指标的完成。
三、转变工作思路，抓好存贷业务。
一是继续提高服务质量，保持存款稳步增长。今年以来，我社大力开展优质文明服务，加大舆论宣传力度，内强素质，外树形象，打出“文明、方便、周到、快捷”的服务品牌，树立良好的社会形象，使我社存款比年初增长万元。二是积极拓展贷款业务，加大营销力度，做好信贷支农工作。我社今年加大对中小企业贷款投放力度，我亲自带头积极进行贷款营销，对矿山、餐饮、金银精炼等生产大户上门做工作，加强与企业的联系，及时了解企业的资金需求，经过多方努力，截至到现在，我社贷款余额比年初增加多万元，也为我们下一步加大贷款营销打下了基础。
四、多措并举、多管齐下，狠抓不良贷款“清降”及收息 通过年初贷款外核来看，贷款质量很低，有的贷款人、借款人都找不到，还有的根本无能力偿还，担保能力也不强，
针对这种情况，首先我们进一步规范清收盘活工作程序，将清收盘活工作纳入制度化、规范化、有序化的管理轨道上来。将联社下达的清收盘活任务分解落实到人，然后制定严格的考核制度，加大对外勤人员的考核力度，严格奖罚措施，完善激励机制。其次，每周一进行总结汇报，分析难点，给大家鼓劲打气，削除大家的畏难、怯难情绪，充分调动大家清收盘活工作的积极性、主动性和创造性，努力做到群策群力，内挖外联，全力攻坚。第三充分利用法律武器，拔掉“钉子户”。在具体的清收盘活工作中，借助法律的武器来扩大清收战果，巩固清收成果。
在肯定成绩同时，也存在不足，在今后的工作中，我们将进一步加大工作力度，完善内控机制，同心协力，戒骄戒躁，争取创造更好的成绩。
四、积极开展“案件防控巩固年”活动，加强内控制度管理，努力增收节支
按照“案件防控巩固年”和规章制度“大学习、大讨论、大检查”的活动要求，全年来我们进一步完善制约机制，规范会计行为，强化内部核算，控制费用支出，我社首先将各项规章制度细化，按岗位制定出岗位职责和操作规程，使职工责任明确，每个岗位相互制约，同时定期进行岗位轮换和强制休假，使职工时刻绷紧制度这根弦，将不良行为消灭在萌芽状态。全年来全社未发生一笔业务事故。同时，严格控制费用支出，勤俭办社，能不花的钱坚决不花，杜绝违规开支现象发生，使费用降低到最低点，确保费用不超限额。
五、做好“三防一保”工作
为确保我社安全稳健经营，我们与职工签定了不做“九种人”不发生“十不准”行为承诺书和“员工案件防控责任书”，并不断进行安全教育，提高全员防御突发事件的能力，使职工时刻绷紧安全防范这根弦，全年未发生一次安全事故。
回顾全年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，也清醒地认识到还存在一些不足，主要有以下几个方面：
1、有效卡、POS消费工作开展不好，离联社的要求还有一定的差距。
2、不良贷款不降反增。
在今后的工作中，我们将进一步加大工作力度，完善内控机制，同心协力，戒骄戒躁，争取创造更好的成绩。
第20篇：某理财公司月工作总结
为切实加强应收账款的催收工作，加大应收账款的催收力度，本月集团公司对理财公司的内部机构进行了重新设置，将理财公司划分为四个科，即综合科和三个清欠业务科，同时充实了理财公司的领导力量。
为进一步加强内部管理，保障各科工作的顺利、协调开展，理财公司着手制定了各科科长及工作人员岗位责任制，将责任层层落实，做到各尽其能，各负其责。同时，建立完善了档案资料借阅登记制度、会议记录纪要制度、发送文件签收制度、月度联席会议制度等各项管理措施，用制度进行管理，使各项工作的开展有条不紊、井然有序。
现将一个月来理财公司工作情况汇报如下：
一、资产管理
1、废旧物资处理：本月理财公司对烧成车间废耐火砖，机修废铁屑，物资公司废油桶组织了集中招标处理。共收回资金19573.40元。 (详见附表一)。
2、闲置资产：
① 配合有关部门办理**闲置房拍卖事宜：因集团公司决定对公司在**的闲置房屋进行处置，为此，理财公司先期与**市的一些房屋中介公司、拍卖公司进行了接触、咨询，将了解的情况上报公司后，公司领导决定先拿两套闲置房进行拍卖，即**花园一套，**苑一套。随即，理财公司着手进行实质性操作。经总工程师室、评标办和理财公司共同了解、对比，选定**拍卖公司作为拍卖方。该公司实力较为雄厚，费用收取合理(成交额的1%，且流标免费。其它拍卖公司则收取成交额的3%~5%)。随后，又协同拍卖公司人员到房屋进行实地勘测、拍照，并对房屋进行了评估。
② 办理**闲置房出租事宜：与**科技公司签订了房屋(**大厦)续租合同。
③ 对闲置房进行管理：对**的5套公司没有钥匙的闲置房安排进行了门锁的更换。
二、应收账款的催收
理财公司自成立业务科以来，催款人员在各业务科长的带领下，熟悉情况，掌握资料，迅速展开所负责片区的催收工作。业务一科主要对**分公司所属的**建筑队、**经贸公司等前期有询证结果的十家欠款单位进行了清理和催收，并与其中有些单位达成意向性还款协议。业务二科通过前阶段拉网式的调查摸底，对**片区的欠款单位情况已心中有数。本月重点对其中有催收价值的20余家单位进行了资料完备和实地催收。催回欠款1.2万;确认债权依据55万;重点跟踪了**公司、**、**实业等单位。业务三科继续保持对**、**招待所、**经贸委、**国道等重点单位的跟踪催收，本月又从**招待所催回欠款5万元。他们通过对本科业务的现状分析，拟将**片区作为下一步的清欠工作方向。在分别征求了集团公司各相关业务部门的意见后，三科整理提交了对**片区党政机关需询证核实的欠款单位名单一份报送公司领导，并整理、充实完备了**片区三十余家单位的基础资料，准备有计划地分批对**地区的党政机关展开债务核实、清理和确认工作。
5月，理财公司向集团公司报送了50万元的催款计划，通过全体人员的共同努力，到月底已基本完成。分别是：① **建材公司：账龄2年，欠款金额12275.67元，已全部催回。② **招待所：账龄3年，欠款金额2182132.93元，本月催回欠款5万元。③ **公司**：账龄3年，欠款金额404690元，本月已签订以房抵款协议。据统计，截止五月底，理财公司已为集团公司催回欠款2425965.77元(详见附表二)。
三、内部管理工作
1、根据各业务科片区划分的需要，调整、打印并分发各科应收账款统计资料。
2、拷贝2004年4月底财务数据，并据此整理、编制完成了“营销公司2004年4月应收账款余额表”，以了解最新的应收账款余额变化情况，并核对查找出余额有变化的单位，提交各业务科作为催款依据。
3、清欠人员外出归来后，及时进行回款登记及欠款单位调查情况的电脑登记，为统计工作打好基础。
4、根据各业务科的需要，协助清欠人员提取、整理欠款客户资料。
5、完成“04年4月工作汇报”及“04年4月催款情况统计”工作。
