前厅部岗管理制度 1.总台工作餐轮岗制度
1．总台员工，工作餐时必须轮流用餐。
2．用餐离岗至归岗时间不超过半小时。
3．总台必须保证有一人在岗，行李员一人在岗。
4．特殊情况下，须经前厅经理、主管、领班同意，方可两人以上同时用餐。
2．贵重物品寄存制度
1．贵重物品寄存保险箱一箱二匙，保险箱总门钥匙由接待员保管，宾客保险箱钥 匙由寄存客人自行保管。非前厅部总台员工不得擅自动用。
2．贵重物品寄存室钥匙由接待员负责保管。非前厅部总总员工不得擅自动用。
3．宾客存、取贵重物品或开启保险箱进必须出示有效证件，必须验证和登记。必 须核对客人照片，证件号码和签名笔迹。
4．贵重物品寄存室每次只可由一名宾客进入，一名总台员工陪同。
5．客人开箱或清贵重物品进，总台员工必须回避。 详见贵重物品寄存服务程序）。
6．任何易燃、易爆、剧毒、放射性物品、武器弹药和其它各类违禁品严禁寄存。 应对客人作以解释。
7．客人因遗失保险箱钥匙，要求撬锁取物时，验证之后，需填写“撬锁授权声明”。 撬锁时须有客人、安保、值班经理同时在场，由工程部派人撬锁。客人须赔偿 撬锁损失 100 元整。
3.房价保密制度
1．总台员工得向客人透露饭店各级管理人员的房价折扣权限。
2．总台员工不得向透露其它客人的房价。
3．总台员工不得向房费记帐或由他人付帐的客人透露房价。
4．总台员工不得向外透露协议单位、长包房优惠房价政策，不得将团队、会务价 格泄漏。
4．4 总台夜班卫生制度
1) 总台夜班必须对总台工作区域，贵重物品寄存室，前厅部办公室进行每日例行
保洁。
2) 保洁项目有：
整理工作台面，擦去台面灰尘；
擦去墙脚灰尘和擦净钥匙架；
4．8 其他制度
1) 总台员工不得在工作区域打私人外线电话。
2) 总台员工不得将要求房号保密或要求勿打扰客人的房号向外人泄漏。
3) 总台员工非因工作需要，不得靠拢站立在岗位上，相互距离应保持一米以 上。
4) 总台员工非因工作需要，执台员工不得超过三人。交接班时业务繁忙时或
新进员工培训时除外。
5) 总台员工必须按上级授予的拆扣权限销售客房，不得越权打折。
