惩罚制度
一、目的：
督促所有的员工都能按照浴场的管理目标，严格约束自己的行为与思想。请对照以下各项准则，严格要求自己，找出自己的不足，有不足之处，积极努力改变，避免受到违反规章制度所带来的各种损失。
二、内容
根据员工发生行为规范与规章制度的冲突的级别，分别由上级领导给予一定的指导，分口头教育、书面警告、严重警告、最后警告和辞退开除五类。
口头教育，酌情罚款。
书面警告罚款 元，日例会通报批评 严重警告罚款 元，周例会通报批评 最后警告罚款 元，月例会通报批评 辞退，通报上墙
开除，工资奖金不发，通报上墙，情节严重者送交法律机关
1、口头教育
1)
无故迟到、早退或擅离职守 2)
本月累积迟到3次以上。
3)
下班后不按规定回家，在会馆长时间逗留。
4)
当班时不佩戴工牌、不着制服、仪表仪容不符合规定标准。 5)
工作时间未经允许接、传、打私人电话。 6)
当班时误点，高声喧哗或与人高声说话。 7)
当班时吃吃零食，不按规定的时间就餐。 8)
浪费粮食。
9)
就餐时间过长，超过规定时间。 10)
服务时未用敬语、礼貌用语或用禁语。 11)
不遵守员工宿舍有关制度。
12)
工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。
13)
工作时间唱歌、看书、看报、听音乐、看电视、睡觉、聚堆聊天等与工作无关事。 14)
不按规定接听电话。
15)
参加会议小灵通、手机不定在振动位置或关机。 16)
上级越级指挥工作，下级越级请示工作 17)
未经上级批准，离开工作岗位。 18)
未经批准着工装外出。
19)
员工下班后无故在工作岗位或生产营业场所游逛。 20)
男女宿舍乱串。
21)
在宿舍内打闹、大声喧哗。
22)
私自带亲朋好友企业内或到宿舍参观。 23)
住店员工夜间外出不登记。 24)
未经允许进入仓库。 25)
不走员工通道。
26)
浪费材料、水、电等能源。 27)
不按规定处理宾客遗留物品。 28)
员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。
29)
工服不清洁，不平整，破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色，有污迹，不合身。 30)
不按规定着鞋袜(鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，女式肉色丝袜)，鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。皮鞋钉金属鞋掌。 31)
着装不系扣，少系扣，领带(结)松。 32)
内衣外露、毛衣外露0。 33)
挽裤腿、卷袖子。
34)
男士鞋跟超过4公分，女式鞋跟超过6分公。 35)
不着浴场配发的制服，不按标准穿着工鞋。 36)
男有胡须。女面部不整洁、化妆不达标。
37)
工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。
38)
发型(男)前遮眉、侧过耳，鬓角过中耳线，后过衣领，过短；留怪异发型或染成非黑色。（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长，不打发乳或摩丝；留怪异发型或染成非黑色。 39)
染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。 40)
口腔有异味，身体有异味。 41)
贴身饰物外露。 42)
戴变色、异型近视镜。
43)
擅自拨打应急、火警电话或用于其它用途。 44)
班后设备不按规定关闭电源。 45)
管理人员工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题，大声说话或发号施令。 46)
管理人员发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正。 47)
遗忘上级或客户交办的任务，情节较轻微。
48)
管理人员检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。 49)
管理人员布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。 50)
管理人员看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。 51)
管理人员发现问题不立即整改。 52)
与以上情节类似者
2、书面警告
1)
带情绪上岗（情节严重辞退）。 2)
服务效率差，引起客人明显不悦、投诉。
3)
不服从分配和管理或消极怠工，纠缠取闹（情节严重开除）。 4)
推诿、抵抗、变相不服从管理（情节严重停职检查—辞退）。 5)
不接受检查、态度恶劣（情节严重停职检查—辞退—开除）。 6)
当班时不接受领导的安排和指挥，不与同事协作、合作共事。 7)
违反安全守则及规定。
8)
不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准。 9)
违反规定，不能完成任务，为造成严重损害的。
10)
对规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，纠缠取闹(情节严重停职检查—辞退—开除)。 11)
隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。弄虚作假。 12)
收银长短款超过1%的。
13)
携带私人提包、小灵通、手机、香烟等与工作无关之物进入工作场所。 14)
跨部门聚堆聊天。
15)
多次（三次及以上）不按规定接听电话。 16)
私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。 17)
擅自在浴场内烹制个人食品(包括宿舍)。 18)
在禁止吸烟区吸烟。 19)
偷吃浴场食品、饮料。 20)
把浴场用品带入宿舍。 21)
不按时归宿或外宿。 22)
宿舍内大声喧哗 23)
擅自带人在宿舍留宿。
24)
拉帮结伙，搞小团体(情节严重辞退)。 25)
第二次口头警告。
26)
人为破坏或丢失安全器材。 27)
擅自移动或拆除应急、火警电话。
28)
违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材 29)
接到报修后不按规定时限维修。
30)
擅自在电脑上执行非工作软件（游戏），非法拷贝。 31)
设备设施有故障损坏不及时报修、维修。
32)
管理人员对下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。
33)
管理人员对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。 34)
管理人员员工思想上想不通、情绪低落，不做思想工作。
35)
管理人员对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。 36)
管理人员在下级工作出错时，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。 37)
见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小，小事化了。 38)
管理人员对提出辞职的员工不谈话，不做挽留工作。 39)
管理人员上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。 40)
管理人员受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。 41)
管理人员带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。 42)
管理人员把难以处理的事情推给下级。 43)
管理人员工作检查不负责任，敷衍了事。 44)
经理处理问题、检查工作不认真。
45)
所犯错误和上述条款性质类似，按上述条款处理。
3、严重警告：
1)
对客人及同事无礼和不尊重，粗言秽语，出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事。 2)
发现浴场财务受损、丢失而不管、不问或谎报消息。 3)
有意怠慢工作或工作不努力，没有完成上级分配的工作任务。 4)
私自换班或转换工卡、工牌。 5)
未经批准，相互转换宿舍或更衣柜。 6)
要求客人代办私事。
7)
未经批准私自收藏客人遗忘、赠送的物品或同事遗忘的物品。 8)
随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等。 9)
因事缺勤而未预告打电话向上级请假，这里的预先是指班前3小时以前 10)
偷看黄色淫秽书刊、杂志、影视制品。
11)
随意在墙壁、楼梯、卫生间等公共场所乱写乱画、张挂物品等。 12)
未经部门部长允许，私拿浴场公物使用。 13)
私藏浴场物品、工具、材料、设备、器材等。
14)
损害浴场利益、设施、不能维护良好的团队精神等违纪行为。 15)
在宿舍或办公室内喝酒。
16)
利用工作之便，委托客人办私事(情节严重辞退)。 17)
私自向外界提供浴场的有关文件资料(情节严重辞退)。 18)
违章作业，造成事故(情节严重—辞退—开除)。
19)
在更衣橱或宿舍物品橱内存放浴场物品，累计50元以下，超过100元开除 20)
有意违反浴场规章制度、工作规范及特别指示。
21)
对于不安全因素检查不及时、报修不及时或维修整改不及时。 22)
发现易燃易爆物品不上报、不上交。 23)
发现可疑人员或危险因素不汇报。 24)
擅自撬门撬锁。
25)
擅自更改物品的使用用途、造成浪费。 26)
可以再次使用的物资闲置，造成浪费。 27)
未按正常手续报废物品。
28)
处理废品时，无专人在现场管理。
29)
管理人员在顾客面前批评下级、训斥下级，在上级面前批评下级。 30)
管理人员脱离管辖区域，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。 31)
管理人员对上级或职能部门查出的问题不按时整改。
32)
上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报
33)
上级批评时，作不正当的解释。
34)
管理人员对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。
35)
管理人员向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实（情节特别严重的给予开除）。 36)
上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证（情节特别严重的给予开除）。 37)
向上级做虚假的调查报告。
38)
管理人员听到下级议论顾客的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。 39)
管理人员受到处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人力资源部。 40)
部门之间有问题不沟通，不催办，互相扯皮推诿。
41)
管理人员对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。 42)
管理人员对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。 43)
指挥不当，引起失误，造成一般事故。
44)
管理人员出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。 45)
管理人员处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。
46)
管理人员紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。 47)
管理人员在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。 48)
管理人员对顾客讲话语言生硬、态度冷漠，造成业务流失。 49)
第二次书面警告
50)
所犯错误和上述条款性质类似，按上述条款处理。
4、最后警告
1)
无故旷工，全年累计旷工不足7天。 2)
拾到遗失财物不报。
3)
私自收受供应商礼物或礼金的。
4)
拒绝接受任务，不服从正常调动(情节严重辞退)。 5)
在浴场内外有损害浴场形象和声誉的行为。 6)
带有酒意在浴场闲逛。
7)
未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。 8)
利用工作之便推销代售非本店产品。 9)
利用工作之便，营私舞弊。 10)
亲朋好友来本店消费少收或不收款。 11)
接受他人礼品或小费隐瞒不交公。
12)
向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿(开除并追究法律责任)。 13)
擅自动用客人的物品或货物。
14)
私自携带物品进出浴场，拒绝接受检查。 15)
截留赠送客人的礼品(含消费券)。 16)
不按规定使用浴场的印章。 17)
出现重大设备故障不及时上报。
18)
责任心不强，造成设备设施及物品损坏(3——10倍罚款，情节严重辞退)。 19)
擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用。 20)
擅自动用、破坏浴场消防设备设施。 21)
蓄意破坏浴场各种设备、设施及物品。
22)
对领导不忠实及谎报消息、或编造、传播有损于浴场及全体员工利益的谣言。 23)
挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱浴场正常工作环境和秩序。 24)
工作失职有损安全或造成损失。
25)
遇到有伤害人员、损害本店物品等行为不制止不上报。 26)
携带、存放4寸以上刀具。
27)
各类物资因客观原因，确实无法购入，但不汇报，影响正常使用。 28)
可以修复物品，闲置入库，造成浪费。
29)
未按有关规定认真对离职员工进行物资审核，造成物资流失，情节严重。 30)
查到与本岗位、本部门工作无关物品，不做没收处理。 31)
管理人员现场需解决的问题，到位不及时，解决不果断。 32)
透露本店机密（情节特别严重的降职或开除）。 33)
对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。 34)
管理人员向员工泄露不应传达的事项。
35)
对不利于本店声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。
36)
对危害顾客和本店安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。 37)
利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。 38)
本部门工作管理不善，造成员工怠工。 39)
指示、暗示下级（员工）撵客或不按规定办事。 40)
管理方式粗暴简单，出言不逊或体罚员工。 41)
第二次严重警告者
42)
除所犯错误和上述条例性质类似，按此类条款处理。
5、辞退开除
1)
连续旷工三天或全年累计七天的。 2)
当班时喝酒。 3)
当班时睡觉或赌博。 4)
有客人严重投诉。
5)
报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。(开除并追究法律责任) 6)
用非法手段偷窃或涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已收帐单向客人收钱。 7)
以假劣货物更换本店货物。
8)
赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。 9)
偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像。
10)
聚众闹事，煽动及参与殴斗事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动。情节严重依法交司法部门处理。 11)
当班时殴打宾客或同事。 12)
偷窃客人或同事财务的。
13)
私自将客人遗忘或赠送的物品，或同事遗忘的物品携带出本浴场的。 14)
与客人私做交易、行贿受贿，或进行不道德交易的。 15)
严重违反本浴场制度和声誉的事情。 16)
擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。
17)
当班时故意违反规章制度、操作规程、工作规范、使财物受损或客人、同事伤亡。 18)
假传上级命令或对上级命令压而不发。 19)
威胁、打击报复。 20)
道德败坏。
21)
牢骚满腹，对浴场有敌视行为。 22)
对社会、国家不满。
23)
违反国家法律、财经纪律并给国家和本店造成损失。 24)
携带、藏匿枪支、弹药及其他各种伤人凶器。
25)
有意向外单位泄露本店的机密文件、资料、数据，使本店利益遭到损害或伪造本店文件欲谋私利。 26)
未经允许，同时受雇于其他雇主、或单位。
27)
拒绝执行浴场的决定，当班时不服从上级的命令，拒绝工作或遇紧急情况服从上级指派的工作。 28)
严重违反相关规定并造成重大影响。
29)
严重违反劳动纪律、引起客人严重投诉、违反本店的商业机密和商业道德或国家法律法规等。 30)
因违反国家法律、法令、条例被公安机关依法拘留审查的。 31)
发生火灾等紧急险情不服从指挥。 32)
违章操作造成人身伤害。 33)
窃听电话。
34)
违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。( 开除并移交司法机关处理) 35)
责任心不强或管理不善，造成物资流失或损坏。
36)
本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故（降薪或降职或辞退）。 37)
鼓动（教唆）下级闹事。
38)
指挥不当，引起失误，造成重大事故。 39)
两次最后警告者。
40)
所犯错误和上述条例性质类似，按此类条款处理。
第四部分 奖励与处罚程序
一、奖励程序：
凡符合奖励规定者，由本人或直接上级书写书面资料，报总经办审核，由总经理审批后，由总经办组织予以表彰。奖金随被表彰员工的工资予以发放。
二、处罚行程序：
1、发现有违纪现象，情节轻微者，一般先给予口头警告，罚款，但须在部门内备案，作为考评内容之一。以后有继续发现者，给予相应警告。
2、对本部门所属员工的“口头警告”和“书面警告”审批权限为部门部长
3、对本部门所属员工的“严重警告”由部门部长签字后，由总经理办公室审批。
4、“最后警告”、“降职降薪”、“停薪停职”、“辞退”和“开除”，由部门提出意见，总经理审核批准。
5、部长级以上人员的处罚由总经办提出意见，报总经理批准。
6、受处分员工如认为处分不当，在三日内可越级提出申诉，逾期处分自动生效，总经办经调查可提出维持原处分和撤销原处分的意见。
7、每年累计事假30天以上予以开除。
