公共关系学模拟试题及答案
一.填空题(每空1分，共15分) 1． 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：
2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________、_________、将在公众和现在公众。
3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。
5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。
6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________ 。
7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9.新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。
10.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。
二、名词解释(每小题5分，共20分) 1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪：
三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。
A 大众传播 B．媒介传播 C．组织传播 D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。 A．情报功能 B．管理功能 C 传导功能 D．效益功能
3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．大众传播技术的发展0 } ^- x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的发展 D．民众意识的觉醒, x* Z\" e q& \\$ n/ I! T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( )。 A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》 5．公共关系学是( )。
A．归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科 D．归属于市场营销的范畴
6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( )。 A．长期性和系统性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性
7．共同经验范围是指传播者(信源)与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。 A．信道 B，媒介C.信宿D.信源
8.( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A.企业理念识别系统 B.企业行为识别系统 C．企业视觉识引系统 D.企业整体识别系统; 9．( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A.公众导向规律 B．管理职能规律 C．行为约束规律 D．舆论监督规律 10．下列属于公共关系专项活动的有( )。
A．电话接待 B．来访者接待c.编写宣传材料 D．新闻发布会
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分) ( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 ( )2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。
( )3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
( )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。 ( )5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( )6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 ( )7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。
( )8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 ( )9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 ( )10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。
五、简答题(每小题10分，共20分) 1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答：
2．说明公众分类方法的作用和意义。 答：
六、案例分析
惠普的经营之道a惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者„„’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。 答：
各专业 公共关系学 试题答案及评分标准
一、填空题(每空1分，共15分) 1． 良好的2．非公众 潜在公众3．单项咨询 长期综合 4．传播效果调查
5．独具风格 寻求佳时6．自信的 开放的心理7．核心内容: 8．拟定典礼程序 确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告
二、名词解释(每题5分，共20分) 1． 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分) 2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分) 3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分) 4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)
三、单项选择题(每题1分，共10分) 1。C 2，A 3．B 4．D 5．C 6．A 7．C 8．B 9．D 10．D
四、判断题(每题2分，共20分) 1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X 6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√
五、简答题(每小题10分，共20分) 1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点：
(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2．说明公众分类方法的作用和意义。 答题要点：
1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分) 2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：
(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分) 能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分) （3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分)
六、案例分析(15分) 答题要点：
1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和 力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是 建立内部公共关系的关键。(2分) (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工 的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的 起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造， 产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每 一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分)\' (2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非 常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种 令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系， 才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气， 工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良 好的“人和”环境。(3分)
判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分）
1、公共关系概念首次出现是1899年。（ ）
2、公共关系需要广告作为工具。（ ）
3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（ ）
4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（ ）
5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（ ）
6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（ ）
7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（ ）
8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（ ）
9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（ ）
10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（ ）
11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（ ）
12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（ ）
13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（ ）
14、桃李不言，下自成蹊。（ ）
15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（ ）
16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（ ）
17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（ ）
18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（ ）
19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（ ）
20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（ ）
二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分）
1、传播的基本元素是（ ） ①传播者 ②信息内容 ③信道 ④受传者 ⑤控制者
2、一个组织在（ ）
①不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 ②不同时期，传播与沟通的内容是一样的
③同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 ④同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的
⑤不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的
3、赞助（ ）
①是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 ②是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 ③不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资 ④仅仅是一种慈善事业
⑤是效益好的企业的一种慈善事业
4、维系性公共关系活动的基本要求是（ ） ①攻心为上 ②追求轰动效应
③不奢求轰动效应，保持低姿态 ④ 不奢求轰动效应，但要保持高姿态 ⑤保持低姿态，但应追求轰动效应
5、公关人员最重要的职业道德要求是（ ） ①宽容 ②平等 ③忠实 ④公正 ⑤公益
6、依靠实际行动去建树组织形象，这是（ ） ①引导型公关活动的特点 ②宣传型公关活动的特点 ③维系型公关活动的特点 ④进攻型公关活动的特点 ⑤开发型公关活动的特点
7、维系性公共关系活动，一般适用于（ ） ①组织的创立时期 ②组织的逆境时期 ③组织的发展时期 ④组织的危机时期 ⑤组织经营转向时期
8、日常生活用品的最佳传播者是（ ） ①专家（权威） ②明星 ③第三者 ④企业职工 ⑤普通消费者
9、一般来说，社区属于企业的（ ） ①首要公众 ②次要公众 ③边缘公众 ④逆境公众 ⑤非公众
10、组织具有的基本特性是（ ） ①目的性 ②整体性 ③适应性 ④系统性 ⑤攻利性
三、名词解释、简答题（每题5分，共40分）
1、“扒粪运动”
2、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面？
3、简述组织行为的内容。
4、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面？
5、企业文化的基本特征是什么？
6、搞好股东关系对组织有何重要性？
7、简述报纸作为传播媒介的优点。
8、如何增强公共关系活动的威力？
四、论述、说明题（每题10分，共20分）（注意：只答出要点，没有发挥者，不给满分）
1、请说明构成组织形象的内容。
2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？试论述之。
参考答案：
一、判断题
（×）（√）（√）（×）（√）（×）（×）（×）（√）（√） （×）（√）（√）（×）（×）（×）（×）（√）（√）（×）
二、选择题
1、①②③④
2、①③⑤
3、①
4、①③
5、③
6、⑤
7、③
8、②
9、②
10、①②③④
三、名词解释、简答题
1、19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。
2、答：①制造舆论，告知公众（最基本任务）； （3分） ②引导舆论，控制形象； （1分） ③强化舆论，扩大影响。 （1分）
3、答：①确定组织目标； ②进行专业化分工； ③协调成员间的活动； ④确立规范； ⑤建立权威； ⑥维持秩序； ⑦进行奖惩。
（评分细则：答对任意5个要点记满分）
4、答：①确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费；（2分） ②确定广告的宣传对象，明确适用范围；（1分） ③确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体；（1分） ④确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。（1分）
5、答：①普遍性与特殊性的统一；（1分） ②客观性与主观性的统一；（1分） ③理性与非理性的统一；（1分） ④多层次性性的统一；（1分） ⑤培养过程的长期性。（1分）
6、答：①股东是现代社会组织重要的资金来源；（2分） ②股东是组织重要的信息来源；（2分）
③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。（1分）
7、答：①内容深入；（2分） ②便于选择；（1分） ③便于携带；（1分） ④便于保存。（1分）
8、答：①利用“权威效应”和“名人效应”，即运用权威和名人品质与能力的吸引力，在公众中形成一定的心理定势。（3分）
②利用“第三者效应”，即运用第三者的中立态度和实事求是态度以及第三者与公众接近，更能客观地为公众利益着想的特点，形成一种相似性吸引。（2分）
四、论述、说明题
1、答：①组织成员形象：a.领导者的形象；b.公关人员的形象;c.典型成员的形象;d.群体的形象。 ②组织实力形象：a.组织存在的空间；b.组织成员的待遇;c.组织拥有的技术。 ③组织管理形象：组织的形象是依靠管理来塑造的，组织管理形象反映了组织的形象。 ④组织产品形象：产品包括物质产品和精神产品，产品的形象是组织形象的缩影或代表。 （评分细则：只答要点给4分，论述过程6分）
2、答：①避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。
②避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。
③不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。
一、名词解释
1.美誉度：美誉度是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
2.矫正型公关： 矫正型公关是指社会组织在公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。
3.非公众：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
4.首因效应：首因效应指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
5、观察法：观察法是指调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。
二、单项选择题
1A 2 C 3 B 4 D 5 A 6 C 7 A 8 B 9 C 10 B 11 C 12 D 13 B 14 A15 D
16 A 17 D 18 D 19 B 20C 21C 22 B 23 C 24 C 25 D
1.“公共关系”可以直接称为：( )。
A．人际关系 B．公众关系 C．人群关系 D．社区关系
2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：( )
A．报刊宣传运动 B．便士报 C．揭丑运动 D．民主政治运动
3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：( )。
A．企业初创时期 B．发展困难时期
C．发展顺利时期 D．形象受损时期
4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？( )。
A．最佳 B．较为稳定、安全 C．不良 D．恶劣
5.公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分是：( )。
A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．名流公众
6.读者选择的余地比较大是：( )。
A．电视的优点 B．广播的优点 C．报纸的优点 D．报纸的缺点
7.BI的含义是指：( )。
。 A．企业识别 B．视觉识别 C．理念识别 D．活动识别
8.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种： ( )。
A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业
9.提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：( )。
A．《公共关系学》 B．《公众舆论之凝结》
C．《有效的公共关系》 D．《舆论》
10.现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：( )。
A．c公关 B．k公关 C．e公关 D．z公关
11.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的：( )。
A．印度 B．埃及 C．巴比伦 D．中国
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2010年1月自学考试全国公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是( ) A.雷克斯·哈罗 C.詹姆斯·格鲁尼 A.协调观念 C.互惠观念 A.人际关系 C.私人关系 A.《修辞学》 C.《荷马史诗》 A.伦敦 C.日内瓦
B.弗兰克·杰夫金斯 D.斯科特·卡特利普 B.公众观念 D.服务观念 B.人群关系 D.公共关系 B.《高卢战记》 D.《尼可马可伦理学》 B.纽约 D.巴黎 2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( ) 3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( ) 4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( ) 5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是( ) 6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是( ) A.科学管理理论 C.人群关系理论 A.传播推广 C.提供服务 A.提高个人素质 C.协调关系网络 A.部门并列型 C.高层领导直属型 A.直接责任 C.技术责任
11.组织所在地的区域关系对象被称为( ) A.内部公众 C.媒介公众
12.消极公众也可称为( ) A.潜在公众 C.次要公众 A.首因效应 C.晕轮效应
14.首次提出需要层次论的文章是( ) A.《动机与人格》 C.《有效的公共关系》 15.态度形成的基础是( ) A.认知 C.意图
16.人口膨胀、青少年犯罪属于( ) A.社会事件 C.社会冲突
A.正式公关编制确定 C.正式公关调查的开始 A.建设型公关 C.防御型公关
19.下列属于公共关系管理环境因素的是( ) A.组织的目标 C.网络媒介 A.公共关系策划
B.机构与人员设置 D.社会的媒介体制 B.公共关系评估 B.社会问题 D.社会运动
B.正式公关目标确定 D.正式公关预算编制确定 B.维系型公关 D.进攻型公关 B.情感 D.情绪
B.《人类动机理论》 D.《公众舆论的形成》 B.首要公众 D.边缘公众 B.近因效应 D.定型作用 B.顾客公众 D.社区公众 B.管理过程理论 D.权变理论 B.协调沟通 D.辅助决策 B.协调社会运行 D.沟通社会信息 B.部门隶属型 D.公共关系委员会 B.间接责任 D.伦理责任 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( ) 8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和( ) 9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( ) 10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( ) 13.“名人广告”、“名流公关”利用的是( ) 17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是( ) 18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( ) 20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是( ) C.公共关系调查 A.决定作用 C.整理作用 A.两级传播论 C.议题设置论
23.最常见的新闻稿结构是( ) A.并列结构 C.倒金字塔结构 A.分层随机抽样 C.分区多级随机抽样
25.主观随意性最突出的一种沟通形式是( ) A.书面沟通 C.报告
26.为捐助希望工程而作的广告属于( ) A.形象广告 C.响应广告
27.相互见面和离别时最常见的礼节是( ) A.微笑 C.握手 ( ) A.战略综合性 C.战略导向性 A.标志 C.标准色
30.政府开展公关活动的最终目标是( ) A.促进公众的认知 C.提高社会效益
D.公共关系实施 B.辅助作用 D.过滤作用 B.把关人理论 D.5W模式 B.顺时结构 D.金字塔结构 B.间隔随机抽样 D.整群抽样 B.演讲 D.言语沟通 B.公益广告 D.观念广告 B.拥抱 D.目视 21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到( ) 22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是( ) 24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是( ) 28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的
B.战术协调性 D.战术连续性 B.标准字 D.企业造型
B.提高政府的知名度 D.提高政府的美誉度 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是( )
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。
31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有( ) A.公正 C.对社会负责 E.保密
32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为( ) A.临时公众 C.积极公众 E.稳定公众
33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有( )
B.消极公众 D.周期公众 B.正派 D.真实 A.对自由的期望 C.自由的重要性程度 E.逆反心理
34.组织自我形象分析一般包括( ) A.组织实态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 E.决策阶层的研究分析
35.民意测验的步骤包括( ) A.确定调查目标和公众对象 C.设计问卷表
E.整理资料数据并撰写调查报告
B.对自由剥夺的威胁 D.是否会影响到其他自由
B.组织拟态的调查分析 D.管理阶层的调查分析
B.抽样 D.实施调查
36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括( ) A.问题的全面性 C.问题的繁简 E.问题的难易程度
37.演讲传播的优势表现在( ) A.具有较强的劝服效果 C.表现力较强
E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括( ) A.促销 C.产品 E.渠道
39.产品定位的客观依据有( ) A.对产品的调查研究 C.对市场的调查研究
E.对传媒与流通领域的调查研究 40.非语文传播符号包括( ) A.身势语言 C.电子邮件 E.无线电波
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 41.观念广告 42.组织自我形象 43.公众 44.公共关系
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述广告策划的内容。 46．公关人员应具备哪些公关意识？ 47．优秀演讲者应具备哪些条件？
48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。
五、论述题（10分）
49．试述公共关系发展的新特点。
六、案例分析题(8分)
B.情态语言 D.电视画面
B.对消费者的调查研究 D.对竞争对手的调查研究 B.营销 D.价格
B.有效的信息交流 D.有助于提高声望 B.提问的方式 D.程序的先后 50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。 (1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。 (2)请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?
2010年1月自考公共关系学参考答案
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一.单选题 1-5 6-10 11-15 16-20 21-25 26-30 BCDAA CDCBA DACBA BDBDB DACBD BCDAC 二.多选题 31 ABCDE 32 ADE 33 ABCD 34 ACDE 35 ABCDE 36 ABCD 37 ABCDE 38 ACDE 39 ABCDE 40 AB
三、名词解释
41．是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众态度和行为的一种公关广告。
42．是—个组织自己所期望建立的社会形象，这是—个组织公关工作的内在动力、方向、目的和标准。 43．是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 44是—个组织与其相关公众之间的传播管理。
四、简答题
45．(1)市场调查(2)广告定位(3)广告创意(4)广告媒介安排(5)广告效果测定
公共关系学
试题
一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：
二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（ ） A.公共关系意识
B.公共关系观念 C.公共关系状态
D.公共关系策划
2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ） A.《有效的公共关系》
B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》
D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ A.销售部门
B.广告宣传部门 C.接待部门
D.办公室
4.建设型公关主要适用于组织发展的（ ）
A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ ）。 A.倒金字塔结构
B.并列结构 C.顺时结构
D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ ）
A.导入阶段
B.概说阶段 C.交锋准则
D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。
A.经营方针
B.经营哲学 C.行为准则
D.企业使命
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）
A.双腿垂直式
B.双腿斜放式 C.双腿叠放式
D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ ） A.按所属关系
B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。 A.晕轮效应
B.刻板效应 C.选择效应
D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）。
A.记忆度
B.收视率
） C.注意度 A.杂志
C.电视
A.一周
C.五天
D.对比度 B.报纸 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。
D.广播
B.二周 D.三天 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。
14.职业水平高，看问题比较客观是（ ）。 A.公关公司的短处
C.公关公司的长处
A.服务型公关 C.社会型公关
B.公共关系部的短处 D.公共关系部的长处
B.宣传型公关 D.交际型公关 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ）
三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（ ）。 A.伦理学
C.社会学
E.传播学
2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ ）。 A.《公众舆论的形成》
C.《不效的公共关系》
E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。 A.真实
C.公正
E.正义
4.员工的物质需求包括（ ）。 A.工资、津贴 C.休假日
E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ）。 A.资料储存中心
C.信息发布中心
E.公众接待中心
6.公共关系优化环境的功能包括（ ）。 A.优化社会经济环境
C.优化社会心理环境
E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括（ ）。 A.客观性原则 C.稳定性原则 E.社会性原则
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ ）。 A.性别差异
B.财富差异
B.系统性原则 D.差异性原则
B.优化社会政冶环境 C.优化社会文化环境
B.领导指挥中心 C.环境监测中心
B.住房、交通 C.福利
B.客观 D.全面
B.《公共关系学》 D.《原则宣言》
B.管理学 D.营销学 C.外事差异 E.肤色差异
D.地位差异
9.整合营销的指导原则是（ ）。 A.以消费者为核心
B.以公关调查为依据
D.以“一种声音”为内在支点 C.以建立企业与消费者的“关系”为目的
E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ ）。 A.分层随机抽样
C.观察抽样 E.分区多级抽样
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分） （ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 （ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 （ ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。 （ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 （ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（ ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。 （ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题（每题10分，共30分） 1.简述搞好媒介关系的重要意义。 答：
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：
3.说明塑造组织形象的重要性及方法。 答：
六、案例分析（20分）。
深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）
B.简单随机抽样 D.配额抽样 答：
试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系 （供参考）
一、名词解释（每题5分，共15分）
1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）
2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）
3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）
二、多项选择题（每题1分，共15分） 1.C 6.C 11.C
2.B 7.D 12.A 2.AB
3.B 8.B 13.B
4.D 9.D 14.C
5.A 10.A 15.A
三、多项选择题（每题1分，共10分） 1.ABCDE 6.ABCD 1.√
6.√ 3.ABCD
4.ABCD
5.ACD
10.ABDE 7.ABCDE 2.√
8.ACD
9.ABCDE 4.×
四、判断题（每题10分，共30分）
3.×
5.×
10.√ 7.√
8.×
9.√
五、简答题（每题10分，共30分） 1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）
（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）
（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分） （5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分） （6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分） （7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分） 3.说明塑造组织形象的重要性及方法
答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）
其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）
六、案例分析（20）
答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：
（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）
（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）
（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）
