公关心理学考试重点
一、单项选择题
1．第一印象在心理定势上称为（D）A．经验效应B．晖轮效应 C．移情效应D．首次效应
2．有的人行动敏捷，活泼好动；有的人反应迟钝，行动缓慢稳重，这些属于个性中的____特征。（C）
A.能力B.气质C.性格D.动机
3.动机的产生，首先是由____引起的。(C) A.态度B.爱好C.需要D.兴趣
4．商家以名人、明星为模特推出广告产品，是为了迎合消费者的(B)
A．求美心理需要B.求名心理需要 C.情感心理需要D.求信心理需要
5．公关心理研究的原则之一是 （B）A.只做静态研究
B.静态研究与动态研究相结合C只做动态研究D以静态研究为主 6.以下哪种表述是正确的？（D）
A.气质没有好坏之分，性格有好环之分B.气质有好坏之分，性格没有好坏之分 C.两者均有好坏之分D.两者均无好坏之分
7.（C）就是一个人对某种事物给予优先注意的倾向性。
A.需要B.态度C.兴趣D.个性、8.组织的社会形象就是(B ) A.组织为自己塑造的形象 B.公众对组织的印象
二、名词解释
1.组织形象:社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象
2.组织心理氛围：是指组织内部环境的心理气氛。它是组织职工对组织的价值观念、人际关系、管理状况、物质待遇、发展前景以及个人在组织中的地位、作用和前途的综合反映，体现了组织职工对本组织形象的普遍性态度以及相应的情感反应。
3.刻板印象：也叫“定型化效应”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。
4.公共关系：组织运用各种传播手段，通过公众持续不断的双向信息传播和沟通协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众理解，支持和合作，从而最大的实现组织预定目标。
5.创造力：根据一定的目的，运用已知信息，产生出某种新颖、独特、有社会或个人价值的产品的心理素质。
6.公众态度：是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。
C.政府为组织确立的形象 D.组织自我感觉的形象 9．组织内部疑聚力和向心力同组织状况存在密切关系，组织处在维持状态的标准是（B）
A．凝聚力高、向心力低 B．凝聚力高、向心力高C．凝聚力低、向心力低 D．凝聚力低、向心力高
10.“爱屋及乌”主要是基于人的(C)。 A.首因效应B.刻板效应 C.晕轮效应D.投射效应
11.公共关系行为的承受者是（A） A.公众B.大众C.组织D.个人
12.《红楼梦》中林黛玉多愁善感，聪颖多疑，孤僻清高，从气质类型说她属于（D）A.胆汁质B.粘液质
C.多血质D.抑郁质
13．一个人对某种事物给予优先注意的倾向性，这是出于他的(C )
A．需要B.动机C．兴趣D.情感
14．在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见称为(C ) A．时尚B．流言C．舆论D．谣言
7.价值观：指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。
8.非正式群体：人与人在交往的过程中，根据自己的兴趣、爱好和情感自发产生的未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。它的权利基础是由下而上形成的，成员之间的相互关系带有明显的感情色彩，并以此作为行为的依据。
9.暗示：不明说,而用含蓄的话或动作使人领会。暗示是一种心理作用现象
10.心理定势：指人们对某一对象的共同心理与行为倾向，他是一种活动的准备状态或行为倾向，通常是意识不到的。
11.正式群体：正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体。
12.公众态度：是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。
三、简答题
1.公关人员应具备的角色意识有哪些？
1、注重形象的意识
2、公众至上的意识
3、真诚互惠的意识
4、传播沟通的意识
5、团结协作的意识
6、自我推销的意识
2.什么是流行和流言？它们对开展公关活动有何意义？
流行：又称时尚、时髦等，是公众在一定时期、一定范围内共同追崇某种生活方式和社会心理的现象。具有新奇性、骤发性、周期性、群体性、变动性的特点。从公关角度看，公关人员了解社会的流行趋势，自觉的关注流行的事，并顺应社会潮流的变化，迎合广大公众的心理需求，可使公关活动更顺利地开展，达到事半功倍的效果。
流言：是指一定时期内从非正式渠道传出，并在社会上或群体内迅速传播的消息。流言传播的是不确切的消息，形成和广泛传播后，会形成一种社会心里环境，影响人的心里行为，具有危害性，必须引起各组织和公关人员的重视，但流言又是可制止的，因为它缺乏事实的依据。流言一般是消极的。但也可以发挥积极作用，合理地利用流言，也可以达到组织的一定目的。
3.了解公众价值观及其变化对公关有何意义？价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。个人的价值观一旦确立，便具有相对稳定性。但就社会和群体而言 ，由于人员更替和环境的变化，社会或群体的价值观念又是不断变化着的。传统价值观念会不断地受到新价值观的挑战。对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，构成了价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。
4.公关人员如何处理好领导、同事和公众的关系？
1以大局为重，多补台少拆台2对待分歧，要求大同小异3真诚关心4尽力帮助别人5谦虚谨慎
6不争功
1.尊重领导2服从指挥 3一切从善良的愿望出发4必要的礼节5遵守工作规格6不在背后议论7学习并充实自己
5.如何制造新闻？
媒体做典型报道，宣传企业的成功经验；领导同志到企业视察或调查研究，替企业说话，为企业扬名；策划社会公益活动，双向互动，博得公众好感及社会关注；策划奇特的、反常的行为，引起轰动效应；抓住一些非常规事件或突发事件，借势造势；抓住新问题、新话题，特别是抓住一些动态的事件，策划一些动感很强、让媒体和社会感到很有新意的新
闻。
6.劝说应掌握那些技巧？请举例说说。
说服指在公关活动中，以一定的方式向说服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行为方式。
(1) 循循善诱式，指有步骤地、耐心得当地、巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。
(2) 巧用辞令式，指充分发挥语言的表情达意的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关对象的方法。
(3) 激将式，通常是从反面刺激对方以达到正面激励的效果，从而接受建议的方法。
(4) 引证权威式，指在说服过程中，引用权威的言行、经典文献、名人名言等具有较强说服力的事例、言行等来进行说服的方法。
7．如何才能实现组织中凝聚力和向心力的形成与培育？
1．以企业文化团结凝聚人心
2.以薪酬机制吉利奋进热情
3.队伍建设促进素质提升
4以亲和能力提升领导魅力
5以个人发展作为奋进动力
8．如何通过沟通来转化公众的不良情绪？请举例说说。
1 尽量转移注意力。生气的时候，越想那些惹你生气的事情，越看到惹你生气的人，越会火上加油，更加生气。2 尽快释放或发泄。最容易实现的就是痛痛快快地向朋友倾诉一番。3 认清问题的根本。有时你对一些事的指控并不是令你生气的真正原因，而真正原因往往是你自己由于某种原因不开心，导致对其他事情反应过度。
9．产生对抗的心理障碍有哪些方面？
1．焦虑。焦虑由心理冲突或挫折引起，是一种复杂情绪的反映，表现为恐惧、不安、忧虑及某些生理反应。
2．自卑。自卑是一种缺乏自尊心、自信心的表现，自卑常和怯懦、依赖等心理交织在一起，它使一些人悲观、忧郁、孤僻、不思进取，阻碍了自身聪明才智的正常发挥。过度自卑，还会产生精神不振、消极厌世、沮丧、失望、孤寂、脆弱等心理现象，久而久之还可能导致自卑型问题人格发生。
3．怯懦。怯懦是一种胆小、脆弱的性格特征，多见于一些女生和性格内向或抑郁气质类型的人。有些人在求职择业过程中，有一种“丑媳妇怕见公婆”的心理。有的在谈判桌前不是面红耳赤，就是语无伦次，张口结舌，支支吾吾，答非所问；有的谨小慎微，生怕一句话说错、一个问题回答不好会影响自己在对方心目中的印象，以致不敢放开说话。
4．孤傲。一部分人对自己估价过高，非常傲气；或认为现实太落后，英雄无用武之地。在就业时好高骛远，期望值过高，没有自己满意的。一旦有了这种心理，很容易脱离实际，以幻想代替现实。倘若未能如愿，则情绪会一落千丈，从而产生孤独、失落、烦躁、抑郁等心理现象。
5．冷漠。当一些人因为就业受挫而感到无能为力、失去信心时，会出现不思进取、情绪低落、情感淡漠、沮丧失落、意志麻木等反应。
6．问题行为。即违背社会行为规范的不良行为。常见的如损坏东西、对抗、报复、迁怒于人、拒绝交往、进行不良交往、过度消费、嗜烟酒等。
四、论述题
1．结合实际谈谈，加强人际交往对开展公关工作有何意义？
答：对于一个公关人员来说，他的主要工作就是要去各方面的人打交道，和组织内外的公众进行广泛的人际交往。学习和掌握人际交往的知识和技巧，和社会公众保持良好的人际关系，是公关人员的核心能力要求，对于提高公关人员的工作水平和工作效率是十分有益的。
2．分析群体骚乱产生的心理根源和预防措施？
答：群体骚乱是因为一些自然原因或偶然事件引起人群的激烈互动，造成一定范围的混乱现象，或者说是公众在危机状态下，面对现实的或想象的威胁作出的非理性和不合理的心理与行为反应。（1）建立并健全组织与公众的信息沟通渠道，广泛倾听公众的意见和要求，并通过信息的反馈，及时化解公众的积怨，防患于未然。（2）在组织开展大型活动，并有大规模群体聚集时，应搞好安全、保卫工作，有计划地、有组织地进行人员疏导，防止拥挤踩踏的发生。（3）当群体骚乱行为发生时，应迅速控制和制止少数人的过激行为，防止扩散、传染，遏制事态进一步发展。
3．举例说明公关人员应该怎样培养自己的职业心理素质。
答：1.管理能力2.交际能力3.表达能力4.道德素质5.良好的心理素质6.性格方面
1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。公关就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。
3.表达能力：思维的表现能力 言语的通达情况
4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。
5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。
6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理 开朗乐观，豁达大度
4．谈谈怎样培养与开发组织成员的创造力与积极性。
（1）导入团队模式
（2）建立开放的组织文化
（3）运用创意的组织式产生法
（4）发挥群体总和的力量
（5）召开创意研讨会
5．试论述马斯洛的层次理论及其在公关中的具体运用
答：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，
6．构成组织形象的基本要素有哪些？你认为哪几点更为重要？请举例说明
实力形象 文化形象 人才形象 品牌形象
