物流企业运行管理练习题
（单元1 物流企业管理概述 单元2 物流服务类型 单元3 物流项目开发）
一、判断题（正确的涂A，错误的涂B）
1、存储在物流中心的货品会占用大量的资金以及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益损失风险，这方面的风险防范措施主要在于制定合理的库存控制模式。（）
2、皮革制品、橡胶制品等货品的存储需要避光或者加毡盖。
3、装卸过程中产生货损最多的物流环节是装卸和搬运。
4、物流公司在实际运作中存在各种各样的经营风险，其中运营车辆的风险是最大，也是最不容易控制的一种。
5、配送中心常见的员工晋升途径有两条：管理途径和技术途径。
6、对物流企业来说，员工福利薪酬的设计要满足公平、合理和激励三种条件，同时也要考虑到自身的经营模式、盈利水平和市场人才要求的状况。
7、物流企业信息化建设的最终目的是为了帮组物流企业解决现有问题，提升物流企业的竞争力。
8、在物流活动中，最主要的两个环节是仓储和运输。
9、合理的仓储可以使商品流通顺畅，加快商品的周转。
10、整车的每单位成本高于零担运输的每单位成本。
11、企业内横向一体化就是要求企业内各个部门之间相互合作，相互利用资源达到综合服务的目的。
12、项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总合，如会展物流、工程物流。
13、仓单是保管人收到仓储物后给存货人开付的提取仓储物的凭证，作为已收取仓储物的凭证和提取仓储物的凭证外，还是一种有价证券，可以通过背书转让仓单项下货物的所有权，或者用于出资。
13、仓单是物权凭证。
14、按照《物流企业分类与评估指标》国家标准中对物流企业的评级标准，对物流企业分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA5个级别。评估指标包括经营状况、资产、设施设备、管理及服务、人员素质、信息化水平等几个方面。
15、一般来说，当物流企业刚开始进入市场进行客户开发时，广告式的客户开发可能更具有成效，它能让人们在短时间内知道某个新物流公司的品牌及其服务理念。
16、自建CallCenter模式系统维护容易、数据不安全。
17、产业联盟开发模式的运用可以更好的达到物流资源整合，物流优势有效放大，避免物流企业间的恶性竞争，规范物流市场秩序。
18、物流企业要成为综合服务型物流企业，必须自有一定量的必要的运输设备、仓储设施及设备。
19、一般存储方式包括货架存储和堆垛存储两种方式。
20、货位系统方法的优缺点是定位容易，但搬运困难，对库存需要面积难以把握。
21、对出入库频率较高的商品需要放在靠近出口的地方，减少作业量。
22、物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现。
23、保兑仓融资模式首先要形成一个以四方为主体的两套三方协议。
24、统一授信的担保模式有利于企业更加便捷地获得融资，减少原先向银行申请质押贷款时的多个申请环节。
25、第三物流是指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
二、单选题（每题只有一个正确答案）
1、（）是对待加工、代销售、代运输的物品的仓储。
A．流通加工型仓储B.保管型仓储 C.特殊物品仓储 D.流通加工
2、以下那种客户开发途径是成本最低的一种。（）
A．展会开发B.品牌开发 C.基于Internet网络的客户开发 D.通过广告营销进行客户开发
3、以下那种客户开发模式最具有时效、最有针对性的一种（）
A．通过电话/传真方式进行客户开发B.品牌开发 C.基于Internet网络的客户开发 D.通过广告营销进行客户开发
4、以下不属于项目物流特点的是（）
A.以服务项目为主，项目结束，项目物流也随之结束；B.多为一次性活动、重复性较少；
C.多为数次性活动，重复性较高；D.具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。
5、所有货位随机分配给入库的货物，每一种货物存放的地点不同，该商品存放方法为（）
A．商品群系统方法B.货位系统方法 C.固定货位存储 D.开放式存储
三、多选题（每题至少有二个或二个以上的正确）
1、根据《物流企业分类与评价指标》国家标准，物流企业分类为以下三个类型（）
A.运输型物流企业 B.仓储型物流企业 C.综合服务型物流企业 D.货代企业 E.第三方物流企业
2、非资产型物流企业具有的管理风险（）。
A.资信能力风险 B.管理能力风险 C.合同责任风险 D.与分包商合同责任风险 E.与信息服务提供商的合同风险
3、物流企业信息化的原则包括（）。
A.围绕信息化的目标进行 B.注重效益原则 C.注重成本原则 D.整体与局部原则 E.第三方物流企业
4、国际货代的业务范围包括（）
A.为发货人服务 B.为海关服务 C.为承运人服务 D.提供拼箱服务 E.提供多式联运服务
5、对物流企业来说，市场定位主要包括以下几个部分（）
A.经营层面定位 B.核心竞争力 C.主导区域定位 D.主导行业定位 E.资产能力及服务水平
6、企业物流投标的主要内容一般包括以下那些内容（）
A.提案的基本目标 B.企业物流的资源和优势的介绍 C.企业物流服务的模式 D.物流信息服务模式 E.服务报价
7、商品存放方法上有两种模式，分别是（）
A.商品群系统方法 B.货位系统方法 C.货架存放方法 D.堆垛存储方法 E.自动化立体仓库
8、资产型物流企业风险（）
A.合同责任风险 B.与分包商合同责任风险C与客户合同责任风险险
D.与信息服务商合同责任风险E资产能力风险
9、物流企业信息化管理特征（）
A.物流操作信息化 B.物流管理信息化C物流决策信息化 D.物流协同作业信息化 E物流业务信息化
10、仓单法律性质（）
A.仓单是一种要式证券 B.仓单是物权凭证C仓单是文义证券 D.仓单是提货凭证
11、运输方案设计客户调研的数据调查包括（）
A.现有客户的运输服务水平B.客户理解的良好运输服务时怎么样的
C各个仓库的月平均发货量、最高发货量及最低发货量D.运输产品的属性如何
E现有运输包装如何进行的，如何跟踪包装后的货物
12、仓库管理方案设计客户调研的数据调查包括（）
A.客户商品种类有多少种
B.每个商品种类的商品属性如何
C每种商品的出入库频率如何
D.运输产品的属性如何
E每种商品的平均库存量、最高库存量及最低库存量如何
13、仓库管理方案设计包括（）
A.储位需求设计 B.入库和出库流程设计C拣货策略设计 D.仓库盘点方案设计 E动线设计
14、配送方案设计时客户调研时，需要调研的内容包括（）
A.买方客户分布情况B.买方客户的重要程度 C客户的配送时效要求
D.客户的配送特殊需求 E每种商品的平均库存量、最高库存量及最低库存量如何
15、一般影响配送时效的因素包括（）
A.发车等待时间B.配送线路的交通状况C买方距离远近D.配送买方客户数量 E配送至客户的作业等待时间
16、第三方物流管理的特点（）
A.关系契约化B.服务个性化C功能能专业化近D.管理系统化 E信息网络化
17、第三方物流发展制约因素（）
A.观念的影响B.结构的影响C技术的因素D.管理的因素 E人才的因素
第二部分
一、情景问答
1、我国内某公司要去美国参加某知名展会，现委托中远物流负责本次会展物流。假如你是该公司负责会展物流的业务人员，你认为你将该做哪些工作？（提示：运输、报关、协助布展、回运展品）
答：
1、在与展商签定物流服务合同后，向其提供会展物流服务方案。方案分为两部分，一部分为展品运输指南，向展商阐明会展服务的各个环节和注意事项，另一部分为意外事件防范措施及应急解决方案。
2、要求展商根据海关要求和国外清关要求提供详细的展品清单，根据海关要求，制作清关单证，清关。
3、把展品运输到美国展会。
4、协助展商布展。
5、回运展品。
2、某物流公司是国家AAAA级综合服务型物流企业，主营国内公路零担运输业务。截至2010年9月，已有560家营业网点覆盖全国。该公司于2008年建立了公司的网站，最初网站的用途为对外发布信息的窗口、宣传企业形象、沟通企业与外部的联系等，随着公司发展的需要，公司计划把公司网站转变成为公司的一个营销平台，你认为应该采取那些措施。
3、一供应商于2009年1月20日送来一车娃哈哈纯净水，送货单上数量为600箱，规格为1X24（500ml），单
价0.8元/瓶，金额19.2元/箱，生产日期是2009年1月10日，保质期为12个月，你作为某配送中心的收货员，你打算怎样验收这批货物？
答：
1、货物验收分为数量检验和质量检验。该批货物的数量检验看实物数量是否有600箱；质量检验看货物外包装、内包装、保质期等是否符合要求。
2、装卸搬运准备。
3、库房空间准备（货物占位较大）
4、某专业化仓储企业服务对象主要为国际知名跨国公司，其在全国主要城市设有仓库，货品年份拔量较大。近年来，客户对包含运输、包装、流通加工、装卸搬运、配送和物流信息等环节的综合物流服务的需求明显增长，公司面临从传统仓储企业向综合服务性物流转型的压力，请问该公司主要在哪方面提升才能符合综合服务型物流企业的要求？
5、某物流企业市场不景气。老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工用电话开发客户，期望他们让企业摆脱困境。由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵。工作一个月后，十几个人的业绩非常不理想。请问公司电话开发客户为什么业绩不理想？
答：（1）企业没有一套完整、合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工却找不到。
（2）没有对新员工进行企业和业务方面的培训，致使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。
（3）企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。
6、公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？
7、某物流企业拟竞标世博会鲜花物流项目，由于公司主营业务并不是生鲜产品配送，在鲜花运输方面也没有经
验，因此组建了一个项目组负责该竞标项目的策划实施。为了增加竞标成功率，项目经理提出：购买10台特种车辆，专门负责鲜花配送，同时设置固定岗位负责项目的运行实施，若你是公司总经理，是否同意该项目经理的方案？
二、论述题
1、近些年，随着我国物流业快速发展，信息技术在物流业应用越来越广泛，许多物流企业都比较重视信息化工
作。请阐述物流企业信息化的原则。
2、论述物流企业的客户开发途径？
三、案例分析题
2000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家进入第二轮竞标;第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。
作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。
请回答下列问题：
1) 分析此公司竞标失败的原因;2) 如何才能避免上述情况的再次发生。
1、第三方物流公司竞标失败的原因：
（1）对信息把握不够及时，未能在第一时间获悉招标情况。
（2）邮政寄送自荐信函延误时间，使得错过了投标机会。当其得知时，物流代理招标工作已进入了第三轮，此时介入显然不符合招标法，再进行招标肯定不行。
（3）在正式招标前，面见比信函更具有说服力，也更正式。
（4）没重视诚信合作在第三方物流中的重要作用，在此次能够借英和公司致力实现双赢情况下，贸然抛弃合作方，想一方独揽业务，这是物流合作之大忌。
2、如何才能避免上述情况的再次发生
（1）充分利用客户关系管理系统、物流信息平台等工具，及时地跟踪、把握信息，在第一时间参与投标。
（2）以诚信的态度和行为开展与其他第三方物流公司的合作，通过战略伙伴关系，共同开拓物流市场。
（3）寻求多方合作途径，增强企业竞争能力。
