在山西丁陶国际大酒店
总结表彰会上的讲话
襄汾县龙兴集团监事长刘江波 兔走龙至，龙至龙兴。兔年即将过去，龙年就要到来，在这辞旧迎新之际，首先我代表龙兴集团全体股东、监事会，向酒店全体员工表示衷心的感谢，诚挚的问候和美好的祝愿。
在即将过去的一年里，酒店全体员工辛勤劳动、敬业工作，使酒店取得了可喜的业绩，使我们丁陶大酒店这一襄汾县最大的餐饮服务企业逐步站稳了脚跟，闯出了市场，关于具体的工作，乔总、郭总都讲了，我就不多说了。我在这就弘扬企业文化，激励员工精神，简单讲讲。
企业文化是企业在长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等的总和，企业精神是企业文化的核心和灵魂。
企业文化这个题目太大，我们不是这方面的专家，不可能深刻地阐述和讲解，但我们可以就酒店的具体情况进行一些探索和实践。
1、要有一个有信心的愿景
丁陶大酒店虽然地处县城，市场局限，开业以来，经济效益不是很好，但我们从建店伊始，就抱着三年不抱怨、五
年不后悔、十年看成果的理念，根据全县、全省乃至全国经济突飞猛进的发展，我们这一餐饮服务企业，必将在今后数年的时间里，经营额逐年增长，知名度逐年提高，还是那句老话：前景是光明的，道路是曲折的。
2、要有一个共同的精神来支撑
企业精神是企业文化的核心，精神的力量是无可限量的，公司上从总经理，下到每位员工，都要有一种进取的精神、敬业的精神和主人翁的精神。要对自己从事的岗位兢兢业业地工作，锲而不舍地工作，总以一个主人翁的姿态来对待工作，这样才能使公司的工作做得出色，业绩才能显著。
3、要按规范化的服务程序待客
酒店是一个服务性企业，要想留住客人，就必须视客人为“上帝”。每位员工都要根据酒店规定的规范接待客人，从服务态度、整体素质、服务质量直至服务结果，都要取得客人的满意。这样才能留住近客，招来远客，创出品牌，企业才能车水马龙，红红火火。
我们的企业是好企业，我们的员工都是好员工，在这里我要再一次肯定大家一年的工作，可能公司在“以人为本”方面，具体地说，就是在尊重人、信任人、理解人、关心人方面做得还有差距，监事会搞了一个意见箱，希望大家有什么合理化的建议，有什么委屈、不平，可以通过这一途径向监事会反映，也可直接向我反映，我们将认真对待每位员工
提出的建议和意见，妥善地解决。在这里我又一次向全体员工表示衷心的感谢，祝大家元旦、春节愉快，阖家幸福，万事如意。
谢谢大家
二0一一年十二月二十九日
