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交付统一说辞
营销、客服类：
1、目前小区有哪些配套设施？
答：幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园
2、实物房间感觉比样板间小？
答：实体房由于没有装修，可能视觉上看感觉要小一些，样板间装修多采用镜子及 反光材料，加上灯光的效果，视觉上感觉要大，实际面积是一样的。
3、未收到或未带《交付通知书》怎么办？
答：交付当日，业主本人携带身份证、购房合同、购房发票到交付现场（黄陂人信 城营销中心），核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》，办理收房手续。
4、不是业主本人可否办理收房？
答：按照购房合同约定，房屋出卖人只对买受人（即业主本人）履行交付义务，如 业主本人确实无法到场，须出具由公证处公证认可的授权委托书，由被授权人代为 办理。如果与业主为家庭成员，且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结 果通知单》信息认定其为家族成员的，可携带相关身份证明资料办理交付。
5、房屋面积预、实测误差的依据是什么？
答：双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定，误差比绝对值在3%以内（含 3%）的，据实结算房价款。产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。
6、交付时是否有礼品赠送？
答：在集中交付时间内有礼品赠送，后期交付不予赠送。
7、为何收房前要交房屋维修资金？
答：根据《商品买卖合同》第十条约定：买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的 专用票据办理房屋交付使用手续。买受人未交存首期住宅专项维修资金的，出卖人不 得将房屋交付给买受人，由此产生的延期交房责任由买受人承担。（具体政策文件 可查阅武房发[2011]216号文《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十 二条规定） 备注：
1）零星交付为方便业主收房，由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业主； 2）集中交付期为方便业主收房，我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修 资金的交存业务；
3）业主交存房屋维修资金标准为：无电梯框架结构：55元/㎡、有电梯14层以下（含 14层）框架结构：61元/㎡、有电梯15层以上（含15层）框架结构米。
8、业主办证相关费用标准及办证流程？
9、何时可以办理房产证、是否代办房产证？
答：自房屋交付之日起90日后，可申请房产证办理事宜，我司不代办房产证，但您若 有此需求，可协助联系专业代办公司，具体事宜可咨询地产客服热线：027-61001042
10、小区属于哪个居委会？能否转户口？
答：小区暂未成立居委会，关于户籍转入办理事宜可咨询小区物业服务中心（电话： 027-）。
工程、设计类：
1、进户走廊为什么设计的如此狭窄？
答：为了避免房屋的公摊面积过大，走廊都是在国家规范标准的1.2米的基础上增加0.1米。
2、顶层是否可以安装太阳能？
答：不能安装。
3、房屋室内层高和净高各是多少？
答：房屋室内层高 ，根据国家建筑法的规定，层高是指住宅高度以“层”为单位计量，它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。净高则是指层高减去楼板厚度的净剩值。各房间楼板厚度不同，净高也不一样。
4、电梯尺寸是多少？ 答：电梯轿厢净空尺寸为
5、收楼时是否有房屋内水电布置图？分户水电图纸可否提供给业主？
答：有水、电布置图，水是立管和排水管图纸。若业主需要，可在办理装修手续 时到物业公司索取即可。
6、小区配电房对身体是否有伤害？是否有噪音？为什么做在房子中间？为什么做在地 上而不是地下？
答：配电房的设备和线路已用金属材料屏蔽，因此对身体无伤害、无噪音；做在
房子中间是考虑到供电距离，依据供电行业标准，高层供电距离最多不能超过150米，否则影响用电质量，配电房做地上是供电局的行业标准，主要是为了防潮，保证住户用电。
7、对于复式楼能否采用现浇方式搭建阁楼？在施工单位改造时，为节省装修时间，业 主是否可以同时现浇？
答：复式楼可采用现浇方式搭建阁楼。但需要请有资质的设计单位进行设计，报小区物业服务中心审批同意后，方可请有施工资质的单位进行施工。在施工单位改造时，业主不能同时现浇。
8、复式二楼，能否统一由开发商代为协调浇筑？费用如何收取？
答：复式二楼，不能统一由开发商代为现浇，若业主有需求，可与施工单位协商。
9、可视对讲是否赠送？何时安装？
答：赠送可视对讲机。可视对讲线路已调试到位，业主若有需要可随时进行安装，但考虑到装修粉尘对对讲机的影响，建议业主在房屋装修完毕后再安装投入使用。
10、顶层天台是否公用？是否封闭？
答：顶层天台属消防通道禁止占用。不能封闭。
11、小区的垃圾中转站位置？ 答：
12、卫生间防水是否做过闭水检查？
答：卫生间防水做过闭水检查。建议业主装修时再做防水处理。
13、厨房有无做防水？有无设置地漏？
答：厨房有做防水。在实际生活中，厨房地漏的使用较少，且容易积渍及产生返臭隐患，所以在厨房没有设置地漏。
14、入户门开启方向？ 答：
15、如果交付时仍存在质量问题，是否有权利拒收房？
答：我们已按照购房合同约定完成了竣工交付备案手续，具备交付条件。如存在房屋质量问题，我们履行质保服务。一般质量瑕疵我们将在集中交付后一个月内即时进行整改，如涉及到施工工艺或材料定制等特殊原因，我们也将尽快履行质保服务。完成后我们将通知您复验。
16、入住后房屋再出现质量问题找哪个部门报修？
答：入住后在质保期内，房屋出现质量问题，您可以拨打保修电话027-61001042，我们会尽快安排施工单位予以维修整改。如在质保期外出现的质量问题，需按规定统一由业主申请房屋专项维修资金予以维修。房屋各建筑部位质保期详见《房屋质量保证书》相关规定。
17、内墙、地面裂纹如何处理？ 答：
18、室内墙面为何呈现块状？用手轻敲有空鼓声音？是否影响装修？
答：① 集中交付说辞：室内内墙设计为高效节能块状保温板材，由于保温板材密度小故在敲击时有类似空鼓声音，属正常情况不影响使用及装修。
② 交付后装修指导培训：此种保温材料为真空包装材料，如确需开槽开孔，需要将保温材料整块剔除，用水泥砂浆填补后再进行下步施工。
19、太阳能热水器控制面板未安装，收房时无法测试，如后期有问题怎么办？
答：考虑到您收房后会进行装修，为免对已安装设备造成损坏，或增加您装修改造的难度，所以控制面板在交房时未安装，您收房时可在物业处领取。装修后您如需安装、改管、调试及维修服务，均可与厂家售后部门联系，您只需支付少量安装及上门费用即可。太阳能热水器售后电话可咨询物业服务中心，电话027-。
21、交房时是否通水、电、燃气？
答：交房前已接通水、电和天然气，不影响您的装修入住。
22、关于第一批交付区域已入住业主询问天然气通气及改管问题。
答：另外，为保证燃气使用安全，业主装修时不得私自对燃气管道进行改造，如需改管或移表，请咨询物业服务中心，电话027-。 物业服务类：
1、物业管理费标准？低楼层与高楼层的管理费收取标准是否一样？依据是什么？ 答：物业管理收费标准为1.5元/平米/月（房屋建筑面积计算），低楼层与高楼层的管理费收取标准是一样的。物业管理公司已对小区开支进行了详细核算，并报经物价部门审核批准。
2、申请相关装修流程？
答：在业主收房时，物业公司会在《装饰/装修指南》中将办理装修的程序做详细介绍、您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打黄陂人信城物业服务中心电话：027-咨询。
3、为何预交一年的物业管理费？
答：考虑到小区的实际情况，业主来一次不易，如果一年分好几次收取，经常与您联系也影响您的生活。更重要的是影响其他的管理服务工作，根据武汉市《物业管理收费管理办法》物业公司可以一次性收取一年的物业管理费。
4、未入住是否可以享受一定的物业费折扣？ 答：按照《武汉市物业管理条例》规定，房屋交付后一年内未办理装修无人入住的，第一年空置期间由业主按70%的比例承担物业服务费用，往后费用将全额缴纳。
5、水、电费如何缴纳？ 答：
6、因工程遗留问题，业主是否可以拒交物业管理费？
答：工程遗留问题，业主可以向开发商保修部门反映，也可向物业公司反映，由物业协调解决，但不能以此为由拒交物业费，物业费是服务中心日常管理及服务的基础保障，是业主应尽的法定义务。
7、业主逾期收楼要承担哪些方面的责任？
答：业主逾期收楼的，房屋风险从通知收房之日起自行承担，相关费用从通知收房之日开始计算。
8、填写了《业主/住户情况登记表》，业主资料如何管理,是否会泄露? 答：物业服务中心有严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物业服务人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。”
9、如业主询问关于装修方面的问题 答：《业户手册》中的《装修指南》有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，也可以打物业服务中心电话027-咨询。
10、停车费用如何收取？ 答：收费标准按照《武汉市普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格表》文件执行，具体为： 地面车位：元/月（停泊服务费和租金） 地下车位：元/月（停泊服务费和租金） 私家使用权车位：元/月（停泊服务费） 非机动车:
11、若我停放在小区的车辆被刮、被盗，你们物业公司要不要承担相关责任，赔偿我的损失呢？（简洁一些）
答：物业公司收取的停车费用于场地\\设备设施的维护及人工成本，仅提供停放服务，物业公司不承担财产的保管责任，请业主自行购买相关保险。
12、小区内设置的监控探头是否影响业主隐私？
答：小区内安装的监控探头，主要在各干道上，只用于监控公共区域，不影响业主隐私。
13、验房发现问题怎么办？维修整改项目何时可以完成？ 答：开发商在将房屋交付给业主之前已取得政府颁发的竣工备案证，即表示该房屋已符合国家规定的交付标准。业主在验房时如发现一些瑕疵，可在验房单上注明问题点，开发商会安排施工单位予以维修整改。为尽快完成整改，我们专门制定了维修整改流程，快速解决问题。
14、业主购买房屋后，可否自行封闭大阳台及生活阳台？ 答：物业公司会在交付房屋前，预先制定好封闭各类阳台的模板及标准，以期达到统一管理，美化环境的效果，并在业主临时管理公约中有所约定，希望各位业主主动遵守，共同维护好我们的美丽家园。
15、入住后房屋再出现质量问题应该找谁？维修费用如何计算？ 答：在颁发给业主的房屋质量保证书中，按政府规定对房屋的各建筑部位的质保期均有相关的约定。业主入住后房屋如再出现质量问题，只要在质保期内开发商均会安排施工单位予以维修整改，如在质保期外出现的质量问题，需按规定统一由业主申请专项维修基金予以维修。
16、装修押金标准？装修税如何收取？ 答：装修押金为元，（参见《湖北省物业服务收费管理实施办法》第十七条）。没有装修税。
17、1楼防盗如何处理？买一楼客户能否装防盗网？
答：小区有相关的安全防护配套设施，一楼客户如出于安全需要可加装防盗网，必须安装内置式防盗网，请业主严格遵守业主临时管理规约的约定。
18、门禁卡有几张？不够怎么办？ 答：门禁卡每户业主免费赠送张，如不够可以向服务中心申请购买，购买价格是元/张。
19、小区停车费怎么收取（包年/包月），亲戚朋友来了，如何停车？停车费用又是如何收取的？ 答：
20、其他非机动车辆（如摩托车、电动自行车、自行车等）又是如何管理、停放并收费的？ 答：所有非机动车辆均在物业指定区域停放，目前暂不收费，后期会结合政府相关规定收取费用。
