工作职责
以客户满意度为导向，做好现有客户日常维护工作，了解客户需求点，关注客户经营状况和动向，客户反馈的问题须及时沟通解决；关注客户账款情况，异常账款必须查核解决，努力规避客户坏账风险；在此基础上，合理引进新客户，协调好各部门之间的关系，做好对接工作，服从本部门领导的安排。
工作流程首先最为基础的事情，维护好个人所负责的客户，例如：客户情况，客户投诉，客户需求等，通过了解，可以顺利和客户进行沟通，作出正确判断，迅速解决问题。这点也是重中之重。
再一个就是在每个季度或者每个月结束的时候，通过回顾所负责客户这段时期的销售额，包括增长或者减少，同时关注每家客户所需品项的价格，根据指导价，合理调整价格；或者多了解和调研其它一些跟客户有关的数据，通过掌握到的客户信息，可促进与客户进一步沟通与合作。
另外配合新品组及其他相关部门，定期在客户维护的时候去适当的推销一些新的品项，找准对口的客户，引进新品，提高公司销售额和销售量，当然这一点是基于基础维护完善的前提下，客户对账结款，逾期账款追踪，异常账款查核和解决，都得配合和执行。
最后就是通过平常多跟客户沟通，观察和留意新客户的一些动向信息，在原有的基础上，合理引进和开发新客户，不断学习，努力提升自己各方面的能力。协调好各部门之间的关系，做好对接工作。自我总结，做好当天工作日志，汇报当天工作情况，明日工作计划。
日常工作流程
工作日每天8:30报到，各自了解所辖客户的订货情况，汇总客户所存在的问题，先电话沟通，与其它部门进行沟通，帮助客户解决问题，预约客户，进行拜访，了解其需求，进一步进行沟通。做好当天工作日志，明日工作计划，通过MAIL汇报给部门领导。
《销售维护人员工作流程和职责.doc》
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