2013年11月到2014年4月**广好家电安装部培训计划
总培训大纲如下
1.安全知识
1：路上安全2：验货安全3：用电安全4：工具使用安全5：使用氧焊安全
6：电锤使用安全7：安全带使用8：安全禁令9：安装内，外机安全
2.服务规范及礼仪
理念：\"用户的每一件小事都是格力的大事\"。宗旨：用户满意
1：接单预约上门时间2：上门前准备工作3：进入用户家
4：安装前准备工作5：安装过程6：安装完毕，调试7：清理现场
8：电话礼仪9：交谈用语礼仪
三、安装质量效率及特殊安装技巧
1：提高工作的积极性2：提高工作责任心3：建立有效的团队意识
4：分析提高自身服务效率5：上飘窗技巧6：安装内，外机技巧
四、实操
1：电源线拨接；2：铜管焊接；3：安全带正确绑法
4：外机绑法
五、常见空调故障
2013年11月份**广好安装部培训大纲
1.安全知识
1：用电安全；2：安全禁令
2.服务规范及礼仪
1：接单预约上门时间；2：电话礼仪（含现场模拟）
3.安装质量效率
1：提高工作的积极性；
4.实操
1：电源线拨接；2：安全带正确使用
2013年12月份**广好安装部培训大纲
1.安全知识
1：验货安全；2：工具使用安全；3：安全禁令
2.服务规范及礼仪
1：上门前准备工作；
三。安装质量效率及技巧
1：建立有效的团队意识；2：上飘窗技巧
四、实操
1：铜管焊接；2：外机绑法
2014年1月份**广好安装部培训大纲
一、安全知识
1：使用氧焊安全；2：安全带使用；3：安全禁令
二、服务规范及礼仪
1：安装前准备工作；2：清理现场；3：交谈用语礼仪
3.安装质量效率及技巧
1：提高工作责任心；2：安装内，外机技巧
4.实操
1：安全带正确绑法（现场实操）
2014年2月份**广好安装部培训大纲
一、安全知识
1：路上安全；2：安全禁令
二：服务规范及礼仪
1：安装完毕，调试
3.交流工作心得
2014年3月份**广好安装部培训大纲
一、安全知识
1：电锤使用安全；2：安全禁令
二、服务规范及礼仪
1:安装过程；2:电话礼仪；
3.安装质量效率及技巧
1：分析提高自身服务效率；2：安装内，外机技巧
四：实操
1：安全带正确绑法；2：外机绑法
五：常见空调故障
2014年4月份**广好安装部培训大纲
一、安全知识
1：验货安全；2：用电安全；3：安装内，外机安全；4：安全禁令
二：服务规范及礼仪
1：接单预约上门时间；2：安装前准备工作；3：安装过程
4：安装完毕，调试；5：电话礼仪；6：交谈用语礼仪
三：安装质量效率及特殊安装技巧
1：分析提高自身服务效率；2：提高工作责任心；3：上飘窗技巧；4：安装内，外机技巧
4.实操
1：铜管焊接；2：安全带正确绑法；3：外机绑法
