三
峡
游
记
四月份，单位组织我们游览长江三峡。长江三峡是长江中最为壮观的一段，如果说大自然能够塑造出天仙般重庆的美女，那么大自然作为三峡的能工巧匠也就不足为奇了，加上人民的劳耕和创作以及历代名人的点缀，为我们充分感受大自然的美提供了一个人文平台。
清早，我们登上了开往宜昌的火车。我们第一站是武汉，将要游览堪称“天下江山第一楼”的黄鹤楼。最早认识黄鹤楼是通过大诗人李白送别友人的诗句：故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。但是通过导游的介绍才知道，最早描述黄鹤楼的是唐人崔颢的名诗：昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲，日暮乡关何处是？烟波江上使人愁。黄鹤楼最早建于三国时代的东吴，经过历史的洗礼以及不断重建，如今的黄鹤楼更给我一种儒雅的感觉，斗拱飞檐，高大雄伟，背面“极目楚天”四个大字格外醒目。拾阶而上，五楼不高也不矮，走到楼顶还是有点呼吸急促，不过和美丽的风景比起来，这些都不重要了。远处长江横亘眼前，长江大桥飞架南北，远处一条汉江把汉阳，汉口分成两块，而我所在的地方就是武昌，所以称为武汉三镇，真是行万里路，读万卷书，要不还真不知道怎么区分，这个时候再读崔颢的黄鹤楼，才真正体会了诗中意境：晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲。日幕乡关何处是， 烟波江上使人愁！黄鹤楼有着深厚的历史文化沉积，它是中华民族文化宝库中的一颗璀璨明珠。走进黄鹤楼，等于走进了历史。心头升起的是浓浓的
沧桑感。而现在我也登上黄鹤楼，以一个游客一个平民百姓的身份看到的是祖国新貌和繁荣。
第二天我们游览了三峡人家，通过错综盘旋的盘山山路，我们到达了胡金滩码头。站在码头上，可以看到对面的三峡人家，让人不禁感叹，真的好美。两岸高峡，中间一江清水，山上若隐若现的土家吊脚楼，每一个视角都是一副绝美的山水画卷。上岸后，我们乘坐了索道上山，观览了灯影石，触摸了石令牌，漫步巴王宫，穿过了鬼斧神工的时光隧道，充分感受了楚国文化。最后，我们到了龙进溪，顺龙进溪上行,不到几分钟，又一幅美图扑面而来,一条清沏见底的溪流顺峡谷而下,水绿如蓝,峡谷之中,一艘古船,高挂风帆,徐徐而来,船头站立着一身红衣的土家少女,扬手向游人致意,青山,绿水,白帆,红衣少女,一幅绝好的风景图,又一次打动了每一位游人心! 前行不远，就是黄龙瀑了，一眼泉水喷涌，狂泻岩石之上，水花飞溅，散开成瀑，葡然有声。从小桥上跨过溪水，攀上黄龙瀑对岸半山腰，站在不大的平台上仰望上空，只见岩顶树木丛生。细细的飞泉自一个人字型的岔口处从天而降，丝丝缕缕，飘洒之下，在突出的石崖上分出五段丝带，其状如一竖立琴，人们称之为“琴瀑”。黄龙瀑（又称男瀑布）和琴瀑（女瀑布）隔溪相望，一个雄壮磅礴，一个温柔缠绵，演绎着不尽的相思。据说还有一段感人至深的爱情故事，被人们称之为“情侣瀑”。最后，我们观看了古朴的土家婚礼表演，抛绣球、撒喜糖、向宾客敬茶无一不表现了土家人的淳朴和热情，我们唯有举起相机将画面 一一记录下来。
吃过晚饭，我们登上了“世纪钻石号”邮轮——一艘五星级的国际化游览观光邮轮。还未登船我们就受到了船员热情的接待，每一位船员都会微笑热情的跟你打招呼，让人有种被高高捧起的感觉，更有一种宾至如归的感觉，就像回到了自己家一样。进入游轮，中部从2层直达6层的全镂空透明大堂，视野开阔，气势恢弘，自然的阳光倾泻而下，使游客一登游船，便有豪华舒适的心理感受。来到房间，更是惊喜，虽然房间不大，但是却配有观景阳台。站在阳台上，感觉和大自然无限接近。感受着细腻的江风，看着外面的风景，豁然轻松、豁然开朗。因为要在船上待四天，不用再去爬一天的山，不用再坐一天的车走一天的路，反而享受到了难得的休闲时光。船上活动丰富多彩,集知识性、娱乐性为一体,针对高端市场客人的品位。超大的阳光甲板能够360度全面欣赏两岸美景的阳光甲板之上，仰躺在沙滩椅中，看蓝天白云和沿途景致，一切都变得那么简单，舒适和悠闲。完善的多功能厅，可点上一杯小酒，沉醉于三峡美景；入夜时分，这里演绎着风格不同的精彩节目：船长欢迎酒会、舞会、服装走秀、K歌。期间，我们还游览了白帝城，感受了三国文化；游览小三峡，泛舟江面，感觉自己很渺小，更感叹三峡风景的鬼斧神工；印象深刻的是游览三峡大坝，作为世界第一大水电工程，三峡大坝给我的感觉就是壮观，登上坛子岭，会看到三峡大坝世界级的双线五级永久船闸的英姿。无论船舶是由下游过大坝到上游，还是上游到下游，都要经过3个小时。在三峡大坝模型室外面，你会看到做得很精致的绿化小品，园中坐落着一块非常奇异的
石头，那是建大坝时，从江心发现并吊运上来的，是一块精美无比的奇石。参观三峡大坝游客是不让到大坝坝体上去的，只能到185观景平台上看大坝。185是取义大坝设计高度185米之意。大坝常年储水170米，在185观景台上，你就会看到高峡出平湖的壮美。
这次游轮游还有一个给我印象最深、感触最深的地方就是游轮上的服务，先不说游轮本身是否达到五星级的标准，但是游轮上的服务确是完完全全的五星级标准。他展现给我们的不仅仅是服务，更是一种文化。船员们从服务态度、礼节、服务周到、服务效率、工作规范以及个性化方面向我们展示了一个服务行业最高层次的标准。联想到我们行业以及我们的服务，和他们还有着很大的差距。首先，在人员素质方面，我们就需要不断提高，通过不断的学习来提升自己的文化修养以及内涵，以素质带动服务；工作时要有耐心，不能带入情绪，要将自己最良好的精神状态和服务状态展现给每一个丧属；在服务丧属的时候要做到细心入微，关怀满至，尽可能的满足丧属的需求；工作流程中要严格按照殡葬条例以及单位规章制度来执行，将标准化的殡仪服务带给丧属；要不断创新服务。这个社会是一个竞争的社会，而我们要竞争的是什么？竞的是优质服务，争的是顾客的心，用诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高群众满意度，赢得群众的信任。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，群众越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。
