2013年**加油站工作总结
生活在时间的年轮上又画上了一圈，紧张、快乐、奋斗、收获的2013年眨眼过去，回首一年，**加油站在公司领导班子的带领下，狠抓安全工作，全力提升销量，夯实内务管理基础，经过全体员工的努力，各项工作取得较大的成绩：完成销量935吨，占全年计划的85%，非油20万元占全年计划的128%，滑油17万元，较好的完成了各项经营指标；全年安全经营无事故；加油站站容站貌、规范管理均迈上了新台阶。
一、竭尽全力拓销量，紧盯市场抓机遇。
2013年的销售市场虽然无大的波动，但受国家政策的调整和国际原油价格的震荡，价格调整异常频繁，在调价前工作到位，全年无任何异常。价格平稳的起伏下，潜在着更大的市场竞争。自2012年10月以后，资源放松，中油站开展促销活动，对签约客户推行2%的优惠至今，期间还穿插2月开始的1000元优惠1%活动和8月开始的每升优惠3角的活动。面对如此激烈的竞争，在公司领导下，在敢闯、敢创、担重担，争前三的精神指引下，克难攻坚，积极配合公司领导一级路工程用油进行开发，由于客观原因，一级路一期工程用油没有成功，但我们始终坚持不懈的盯紧一级路工程，终于拿下部分二期工程用油。同时，我站积极利用灵活多样的营销政策，把握大客户，**陶瓷和**纸业等一批客户，为战胜竞争对手夺取市场狠下工夫 。在公司领导的合理调配下，在全站员工的共同努力下，虽然面对激烈的竞争和站前道路改造的恶劣环境，我站仍取得不错的销量。
（1）全员营销，用品牌与服务赢得销量。我站地处省道和高速路口200M处，高速上有中油站，距市中心4.5KM，市场竞争异常激烈，我站在夹缝中求生存，通过提供便民服务，在加油过程中与司机朋友交谈，为司机加工饭菜，提供洗澡间，赢得了一批固定客户。同时，我站狠抓管理。在站内，组织全员认真学习营销六技巧，加强职业化培训，提升员工的职业素养，员工能对每一位客户微笑服务，用对亲人的感情去对待客户。向客户讲解油品质量优、数量足、更经烧的品牌优势，让客户加同样多的油有意识来比较车跑的公里数。让客户更加信赖我们品牌。而柴油销售凭着对老客户的维护和新客户的开发，使我站的柴油稳中有升。
（2）积极运用市公司灵活多样的营销政策，抓住商机，扩大非油销售。在9-10月的油非互动活动中，加大宣传力度，活动开展如火如荼，非油零售业绩大幅上升，极大提高了利润率，加上烟草团购业务的大力开展，非油工作一直是我站的一大亮点。
（3）在抓好轻油和非油销售的同时，坚持围绕考核办法抓经营管理工作，开拓滑油市场，新开发金庄科技滑油客户。为我站的经营业绩的提高创造了条件。
二、狠抓安全不松懈，扎实做好安全工作。
我站在公司领导下，一直把安全放在首位，作为头等大事来抓。在平日工作里，用各项规章制度规范行为的准则，用规范的行为去约束、教化每一位员工，平时加强与员工的沟通，及时了解员工的思想动态，保证员工队伍的稳定，有力推动了各项工作的开展。每天的班前会，严格按2+3+5要求去做，除共同学习公司下达的文件，交接当班工作外，员工间还把自己工作中积累的经验相互交流，增强了员工的应变力和判断力，也加深了员工间的友谊。除了日检查周检查外，每月的预案演练扎实开展，让每位员工了解预案，能够处理突发事件。同时加强事故案例的学习和分析，找不足，呈差异，最大限度提高员工的安全意识和防范技能。而摩托车站外加油更是严格执行，给安全加了一道保险。在我站的加油机改造过程中，更是严防死守，严格按规章制度办事，时时刻刻紧盯安全，杜绝了安全事故的发生。安全工作无小事，安全工作大于天。我站每一位员工时时处处想着安全，心系安全，有力保证了安全月和全年安全无事故。
三、加强员工队伍建设，夯实基础工作，力求打造一支员工队伍稳定、业务素质过硬的小团队。 我站地处高速路口附近，外地货车是我站主要的消费群体。提枪率不高销量不大，但场地大，卫生工作重，所以劳动强度大而待遇又不高。面对现实，我以身作则，坚持住站，站长、管理员一肩挑，干愿做加油站的勤杂工，哪里需要就充到哪里去。以身垂范，凡事亲历亲为，要求员工做到的自己首先做到，为员工树立榜样。同时，平常班前班后的交流谈心和其他形式的教育培训，员工思想稳定，团队的凝聚力极大加强，员工素质提高，加油站管理上了新台阶，各项工作有了有力保障。在工作中，让员工参与到站内管理，为加油站工作出谋划策，更是极大增强了员工积极性和自信力，提高了员工能动性，进一步稳定了员工队伍，为打造一支员工业务素质和思想素质都过硬的小团队奠定了基础。
四、工作中的不足：
（1）前期数质量管理一度滞后，损耗超出定耗。虽然超耗的原因是多方面的，经过公司领导和数质量管理员大力帮助下，认清损耗管理的好坏，思想占主导，从而损耗管理有了大的进步，但与那些好的相比，还存在一定差距。在今后工作中还希望领导多加督导，进一步加强自身学习，抓好数质量管理。
（2）非油工作缺乏深刻认识，没有把非油上升到轻油同等认识高度，店销不足，团购业务占非油业务比例大利润率低。对员工督促引导不够，导致非油门店销售被动、特别是重点商品销售滞后不前的后果。对员工现场管理、职业化规范操作督促不够，原则不强，认为站内员工少，工作量大，放宽原则，从思想上降低了对员工的要求。
五、2014年的工作展望：
（1）、回顾2013年，总感到这样或那样的不足，究其原因，还是本身素质低，水平有限，能力不够。所以在以后的工作中我将加强学习，努力提升管理水平和思想素质，适应时代和工作的要求。
（2）、认真完成公司下达的各项工作任务和要求，努力做到前瞻性和长远利益兼顾。
（3）、转变思想，加大力度，开拓进取，提升各项业绩。
（4）、努力拓展市场，提升市场占有率，把市场做精做细，尤其是扩大非油店销业务，加强开口运销。
（5）、加强员工队伍建设，力求打造一支业务精湛、本领过硬、思想稳定的小团队. 转瞬即逝的2013年，我站磨练了一支禁得起甩打的员工队伍，让自己更加稳定与成熟。展望2014年的工作，纵使有千辛万苦，我们站全体员工都会公司领导的带领下，抱着必胜的信念，打好一个又一个新的战役，取得更大的成绩。
